护理沟通与和谐

1现代护理沟通艺术护理沟通与和谐大理学院附属医院主管护师杨春芳

外六科-杨春芳2外六科-杨春芳和谐是当下最流行和使用频率最高的词语，人们都在说：社会和谐,人与人和谐，集体和谐，家庭和谐，医患护患和谐等等。3

“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

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美国著名未来学家奈斯比特外六科-杨春芳4外六科-杨春芳

一个人成功的因素75％靠沟通，25%靠

才能与知识。

你个人的成功往往并不取决于你的知识，而取决于你如何与他人交流你的知识。5

人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。外六科-杨春芳6

护理工作中您如何处理以下问题

当你要床头接班时，交班人急着要走? 护理记录单上，你交给接班者是伪造的信息？同事间相互拆台?病人及家属问到你不知道的问题?怎样理解操作与沟通的统一性?沟通也是一种治疗和护理手段吗?如何告诉病人“坏消息”?外六科-杨春芳7沟通的定义：指人与人之间信息交流的过程。沟通是一种感知。沟通是磋商共同的意思。沟通是工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满。沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”。

沟通是人与人之间关系的一种放大。何谓沟通外六科-杨春芳8一、沟通者应具备的素质

1.值得信赖；2.待人忠厚；3.热心且富感情；4.爱帮助人；5.诚恳坦率；6.有幽默感；7.肯花时间陪我；8.个性独立；9.健谈；10.有智能；11.有社会良心。外六科-杨春芳9二、受欢迎的人格特质排序1.负责尽职；2.渊博机警；3.和蔼热情；4.稳重沉静；5.活泼热心；6.自律严谨；7.理智客观；8.坦白直率；

9.自信沉着；10.敢作敢为；11.谦逊温顺；12.果断自立；13.体贴随和；14.平和淡泊。外六科-杨春芳10三、不受欢迎的个性1.缺乏沟通技巧；2.过份重视自我爱好的立即满足；3.对人缺乏同情心；4.自责倾向过重；5.

个性悲观;外六科-杨春芳11外六科-杨春芳

沟通及沟通的基本结构12沟通的目的：

１、生存的需要；２、安全感；３、得到快乐；４、施加影响。沟通的核心：同感心

核心含议:感同身受.它是英文Empathy的中文译名，是指能与当事人的处境和感受起共鸣，并将这种了解和体会传达给对方。13关于沟通语言沟通：是最准确、最有效、运用最广的沟通方式.礼貌性语言安慰性语言鼓励性语言劝说性语言外六科-杨春芳14使用语言沟通时应注意的问题选择合适的词语。选择合适的语速。选择合适的语调和声调。适时使用幽默。时间的选择及话题的相关性。外六科-杨春芳15注重知识结构的完善、充实

病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同，其心理状况，所需获取的信息、内容、量也不相同。这就要求护士必须具备丰富的医学、心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患有效沟通。外六科-杨春芳16非语言沟通：不使用词语，而在沟通中借助穿着、手势、表情、音调、触摸、沉默等方式来帮助表达思想、感情的沟通方式。信息的全部表达：

语调占7%

声音占38%

表情占55%外六科-杨春芳17每天接收信息的方式外六科-杨春芳18不同交流途径记忆效果比较

听到内容的20%

读过内容的10%

见到内容的