万科战略地图及平衡记分卡绩效管理应用

1万科战略地图及平衡计分卡绩效管理应用2023/9/30MadebyTNT财管1081StrategicmapofVankeandtheBalancedScorecard

PerformanceManagementApplications2引言2023/9/30MadebyTNT财管1081

随着我国经济的快速增长，整个房地产市场日益国际化，房地产企业所面临的外部环境也越来越复杂，竞争越来越激烈。企业为获取持续竞争优势，提高核心竞争力，纷纷引入企业战略管理体系，其中平衡计分卡作为一种以信息为基础、将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合的战略管理系统得到了广泛的应用。本文通过万科公司引用平衡计分卡的实例，分析平衡计分卡在实践中的应用，对于其战略地图和各项指标作简要介绍，同时对其在实际应用中的部分问题做进一步的思考3目录第一部分：万科公司平衡记分卡应用历程第二部分：万科公司战略地图第三部分：关于万科公司平衡记分卡运用的几点思考2023/9/30MadebyTNT财管10814什么是平衡计分卡（BSC）（1）平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。

平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。

平衡计分卡“平衡什么”：平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。

2023/9/30MadebyTNT财管10815什么是平衡计分卡（BSC）（2）财务维度要在财务方面取得成功，我们应该向股东展示什么？

学习与成长维度为了达到愿景，我们如何维持变革和改进的能力？

客户维度为了达到愿景，我们应该对客户展示什么？

内部业务流程维度为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？

愿景与战略2023/9/30MadebyTNT财管1081第一部分：万科公司平衡记分卡应用历程

2023/9/30MadebyTNT财管108161992年，平衡记分卡诞生1999年万科公司为实现人力资源的战略牵引力，在高层的支持下，执行副总裁解冻组织人力、财力试推行平衡计分卡。2000年进行了人力资源部的新定位，正式实践平衡计分卡2001年将平衡计分卡在管理层推进2002年平衡计分卡的应用初具规模2003年，平衡计分卡终于在万科扎下了根，直到现在平衡计分卡的应用仍受到万科公司的高度重视7战略的成功执行三要素目标值和行动方案（我们需要做什么）个人目标（我应该干什么）战略成果股东满意客户满意高效的流程士气高昂且训练有素的员工使命我们为什么存在？愿景我们的希望是什么？价值什么对我们重要战略我们的对策战略地图（诠释战略）平衡计分卡（指标和重点）哈佛教授卡普兰突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略如果你不能衡量，那么你就不能管理如果你不能描述，那么你就不能衡量2023/9/30MadebyTNT财管10818描述战略：战略地图提高股东价值收入增长战略利润战略建立长期独特的优势增加客户价值改善成本结构提高资产利用率财务方面新收入来源客户利润率单位成本资产利用客户方面产品/服务特性价格质量时间可选择性关系服务关系形象品牌客户价值法则功能客户满意内部方面为公司发展创造

一个好环境（管制和环境过程）达成操作卓越（操作过程）增加客户价值（客户关系过程）建立长期独特优势（创新过程）学习和成长方面受到激励和准备好的队伍战略能力战略技术行动的氛围2023/9/30MadebyTNT财管10819万科平衡计分卡简介2023/9/30MadebyTNT财管108110绩效考核中的常见问题采用目标计划考核的时候，年初定下的计划到年中就已经面目全非了，发现计划完不成的时候，总是无法落实责任人，各部门都有理由，最后的责任不是资金没到位就是因为领导的原因延后了，总之就找不到各部门的责任！大家都知道成本要量化考核才能落实责任，可是没有合理的目标成本，没有准确的动态监控机制，怎么考核成本责任？做得多错得也多，业务部门考核总是被扣职能部门的考核定性因素太多，很难评价每一个月大量的表单核数据要收集，很烦2023/9/30MadebyTNT财管108111绩效管理与传统的绩效考核的区别2023/9/30MadebyTNT财管108112绩效管理流程2023/9/30MadebyTNT财管108113组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组织目标的基本载体，组织的运作效率是通过流程效率反映的组织（战略）目标组织人员

信息技术绩效管理组织结构设计部门职能规划职能部门与项目处职能接口人力资源管理

运作效率提高信息系统运行管理信息系统规划绩效管理体系设计绩效驱动绩效评估与改进绩效反馈与应用可行性研究、项目策划工程建设管理销售服务管理客户关系管理成本、财务管理行政、人力资源管理运作流程设计管理资产管理监控管理2023/9/30MadebyTNT