鹤城之路从国有企业改革看企业发展

鹤城之路从国有企业改革看企业发展

齐哈尔是丹顶鹤的家乡，所以他也被称为鹤城。在这被无数美丽传说萦绕的北疆重镇,有一个闻名遐迩的企业—黑龙江新天物业集团(以下简称集团)。他们靠双手扮靓了鹤城,靠信誉树立起品牌,靠创新打出了一片生机盎然的新天地。“两步”改制添活力集团的前身,是齐齐哈尔市房地局所属的市房地产经营总公司、市房屋信托管理处和青云物业管理公司,其中前两家是国家事业单位。随着住房改革的迅速推进,房管部门的直管公房被大量出售,单位管房量急剧下降,加之机构重叠、人员臃肿和沉重的历史包袱,一时间将集团拖入了发展困境。“只有改革,企业才有出路”,在市政府和主管局的大力支持下,总经理班铁人带领新天人开展了大刀阔斧的改革——1999年12月,组建新天物业集团,实现了资产授权委托经营,迈出了建立现代企业的第一步。2001年6月,集团经过慎密思考、论证,实现了全体员工入股,将国有企业改制为民营股份制企业。在股东大会上,通过了集团章程,选举产生了新的法人机构,通过新的用人用工制度和劳动分配制度,科学设置了工作部门,精简了富余人员,重新定岗定编,实行全员竞争上岗,建立了与经济效益挂钩的工资制度,成为真正意义上的现代企业。改革为集团注入了活力,调动了员工积极性,促进了经济增长。1999年集团经济收入1283万元,到2003年,集团经济收入猛增到7827.2万元,翻了近三翻。目前,新天物业集团已发展成为一个集物业管理、房屋置换、房屋测绘、房屋评估、房地产经纪、房地产开发、房地产经营、建安建材生产、公寓管理等于一体的大型集团化企业。所管理的物业面积已达400万平方米,管理住宅小区52个,其中有1个国家级、6个省级、20个市级住宅物业管理优秀小区。服务至上人为本集团成立之初,就明确树立“员工靠优质服务生存,集团靠现代管理振兴”的企业精神,这对长期在计划经济下房管部门养成的“门难进、脸难看、事难办”的“房老大”恶习带来很大冲击。对此,集团党委教育每个员工要懂得“住宅小区这是生存陈地,业主和客户,是衣食父母”的道理。为了给业主和客户提供及时满意的服务,集团从1999年就与市公安局“110”建立了应急报修联系制度,市城建“190”(现改为12319)开通后,集团成立了分指挥中心,各物业公司、物业处、站24小时值班,保证了“12319”政令畅通。集团对管辖的615栋楼房全部更换安装了统一的标牌。省级以上小区实行全日制保安、保洁。市级以上小区都有醒目的名称及公示板、指示牌。2003年在47个楼道里开展了楼道文化,业主高兴地说:“现在不但墙白了,管理水平提高了,而且文化品位也提升了”。几年来,集团共受理业主和客户电话7000多次,应急抢修3376件,维修满意率95%以上。“四心工程”立诚信讲究诚信,是物业管理的行规,也是新天人对业主和客户的承诺。新天人深深懂得“诚信是企业的立业之本,也是员工的做人之道。企业没有诚信,将失去根基;员工没有诚信,将失去立身之本”的道理。正唯如此,他们时刻都在精心打造诚信品牌。集团成立之初,就把“讲诚信、重合同、守信用”提了出来。集团以《公司法》、《物业管理条例》等法规为依据,编制了《员工手册》、《企业文化手册》,要求每个员工在接待业主和客户时,不准回答“不”、“不知道”等忌语。凡在本职工作范围的,限时去办;不属本职工作范围的,也要立即协调有关部门和单位去解决,不允许推诿扯皮。做到一件事抓出头,件件事有结果。集团在员工中建立了“首问责任制”、“失职追究制”、“服务承诺制”、“信守承诺制”等诚信制度,并要求熟记熟背,学会熟练运用。集团还将物业管理有关的政策、法规及收费标准、承诺的任务、指标等诚信资料通过网站、公示板等向社会公示,接受社会各界及广大业主的监督。集团所管的住宅小区大多是八十年代开发建设的,面临着年久失修、楼顶漏雨等突出问题,业主上访频繁。集团因之将屋面治漏定为“民心工程”,并郑重承诺用三到五年时间彻底根治。从2000年开始,每年4到6月,集团员工起早贪黑,顶烈日,战风沙,连续4年“五一”节假日没休息,今年这一工程又一如既往地全面展开,历时五年,投入资金650万元,完成防水工程160栋,面积达10万平方米,集团终于根治了这一疑难杂症。从2002年开始,集团承诺用3年时间将所管辖楼房楼道全部清理,粉刷一新。当年集团对27个市级以上住宅小区170栋楼房的楼道进行彻底清理、补修和全面粉刷,上至董事长班铁人下至普通员工,都亲自动手。2003年又对无级别小区和单栋楼房171栋进行补砌、补抹和粉刷,2004年将管理的楼房楼道全部粉刷完成。同时,对118栋楼房进行了外墙粉刷,粉刷面积达22万平方米。新天人管这项工程叫“形象工程”。同时,集团对净化小区工作也常抓不懈,每年春天对所管辖的615栋楼房的楼面积雪及杂物进行清理,疏通所有水落管,清掏378个化粪池、3309个污水井。集团还适时开展了绿化精品工程和庭院文化工程,提出树要成林,花要成图。几年来,共植树4.5万棵,栽花1905万多株,种植草坪9万平方米。每到冬季,集团员工把小区冰雪堆积成型,用彩纸制成梅花装饰小区的乔灌木,形成“忽如一夜春风来,千树万树梅花开”的景观。新天人用辛勤的劳动赢得了民心,树立了诚信的良好形象。四年来,公司经营收入以年均17.9%的速度增长,安全事故为零,物业管理面积翻了近一翻,业主和客户满意率达95%以上,一举成为黑龙江省知名的物业管理企业。自加压力图奋强2002年,集团在全市同行中第一家通过了质量体系认证,成为ISO9001:2000国际质量体系认证单位。他们以智能化物业管理系统为平台,构建了网络化指挥和办公运行体系,对人员、设备、服务、信息、财务及各项生产实行现代管理。2002年,不自满的新天集团还与大庆三维集团联姻,实现了强强联合,为有效运作资本,扩大生产规模,奠定了坚实基础。2003年,集团开发建设的新府名苑小区,当年施工就取得部分楼房当年交付使用的业绩,实现效益百万元以上。2004年,集团在完成新府名苑小区建设的同时,又开辟了开发民富乐园的战场。四年来,集团先后获得国家建设部精神文明建设先进单位,省建设系统精神文明建设先进单位和省建设系统文明单位标兵,省建设系统诚信文明优质服务优秀单位等等一系列荣誉称号。集团先后涌现出鹤城徐虎、市特等劳动模范任万华和优秀党员范真等一大批先进人物。先后有21名优秀员工加入了党组织,有21名优秀中青年干部走上了领导岗位。集团在加强物业管理的同时,也在构建企业文化,为员工办实事办好事,使思想政治工作充满了浓浓的人情味。他们组织集资建房,明显改善了34名员工的居住条件;每年免费为员工进行体检,建立员