第三方物流(师级2)

物流师国家职业资格鉴定培训——《第三方物流管理》培训师：周岳时间：10月23日地点：南京江苏省物流与采购人才培训中心内容第一部分：第三方物流企业战略管理第二部分：第三方物流项目的招投标第三部分：第三方物流合同管理第二部分：第三方物流项目的监控江苏省物流与采购人才培训中心第一部分：

第三方物流企业战略管理江苏省物流与采购人才培训中心企业经营环境分析经济政治/法规环境技术社会/文化企业现状行业环境江苏省物流与采购人才培训中心SWOT分析SWOT分析成功关键因素（CSFs）机会重要性威胁重要性优势重要性弱点重要性重要性：1—极重要；2—很重要；3—比较重要；4—重要5—一般重要；江苏省物流与采购人才培训中心核心竞争力什么是核心竞争力？

“组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。”核心竞争力的三个特征：明显的竞争优势，即较强的竞争差异性；扩展应用的潜力，即良好的可持续发展性；竞争对手难以模仿，即独特的专有性。江苏省物流与采购人才培训中心XX物流之队守门员：领导艺术(队长)后卫：人才后卫：资金/财务后卫：网络后卫：内部合作中场：市场策划中场：运作经验中场：市场控制中场：市场情报中场：成本控制中场：客户管理前锋：研发前锋：高水平服务前锋：低成本运作前锋：市场营销战术选择一：短传渗透—高水平服务战术选择二：直传反击—低成本运作战术选择三：长传冲吊—市场营销江苏省物流与采购人才培训中心战术一：短传渗透—高水平服务战术要点：锁定高端客户，追求最令客户满意的高水平服务加强研发和固定投资强化内部合作完善网络建设，先做强，再做大优点：利润率高缺点：发展速度慢，目标市场小，投入大，风险大方案策划市场情报内部合作客户管理高水平服务运作经验网络人才财务领导艺术研发江苏省物流与采购人才培训中心战术二：直传反击—低成本运作战术要点：保持令客户基本满意的服务水平，追求成本优势发挥人才优势，摸索运作模式，积累运作经验，先做强，再做大重视研发，合理化固定投资加强内部合作优点：投入相对较小缺点：发展速度慢方案策划运作模式内部合作成本控制低成本运作运作经验网络人才财务领导艺术研发江苏省物流与采购人才培训中心战术三：长传冲吊—市场营销战术要点：保持令客户基本满意的服务水平，追求规模效益和有竞争力的价格发挥品牌优势，先做大，再做强建立强大销售队伍强化市场策划能力合理化固定投资和研发优点：发展速度快，投入相对较小，风险小缺点：运作成本高，利润率较低，后期整合成本大方案策划市场情报内部合作市场控制市场营销运作经验网络人才财务领导艺术研发江苏省物流与采购人才培训中心培养核心竞争力培养人才完善网络建设准备资金积累经验创新运作模式培养学习的企业文化江苏省物流与采购人才培训中心战略目标长期的现实的鼓舞性的可评估的江苏省物流与采购人才培训中心市场定位（1）服务地理范围信息技术水平服务综合程度物流管理方式服务水平业务范围服务对象范围江苏省物流与采购人才培训中心市场定位（2）四种市场定位差异化方式成本差异化服务服务范围广泛广泛低成本广泛差异化集中集中低成本集中差异化江苏省物流与采购人才培训中心目标市场目标市场行业（食品、家电、外贸……）品种（冷冻品、危险品……）客户类型（政府、百姓、跨国公司……）关键有市场特征特征可测量可接触需求足够大需求有连续性江苏省物流与采购人才培训中心市场策略（1）战略差距战略差距第一年第二年第三年第四年第五年营业收入江苏省物流与采购人才培训中心市场策略（2）市场表现Vs.投入市场占有率高低市场增长率高明星问题少年低现金奶牛瘦狗江苏省物流与采购人才培训中心市场策略（3）成本Vs.差异化相对成本高低差异化程度高机会市场高度差异化/高利润低灾难区低成本领袖江苏省物流与采购人才培训中心市场策略（4）目标市场Vs.服务服务项目现有的新的目标市场现有的市场穿透新服务开发新的新市场开发多样化零担服务配送服务货代服务江苏省物流与采购人才培训中心组织结构组织结构少了什么？！总经理包装搬运财务经理IT经理运作经理人事/行政经理客户经理1……市场经理客户经理n仓储运输江苏省物流与采购人才培训中心资源的配置资金固定投资流动资金！！！设施/设备“终结者”“人猿泰山”“太空人——卢克”人员“一将难求”谁可以信任？江苏省物流与采购人才培训中心战略联盟（1）创建联盟客户3PL企业其它3PL其它3PL横向联合上游客户企业下游客户纵向联合江苏省物流与采购人才培训中心战略联盟（2）实施联盟选者伙伴（文化、战略意图、理念）从小开始，逐步加强维持联盟共同决定战略目标双向的绩效衡量完善的反馈机制江苏省物流与采购人才培训中心资本运作（1）兼并/合并取得客户取得设施/设备取得有经验的人员打破地方保护准则:“1+1>2”更多的收入更好的管理更低的成本SynergyABA+B江苏省物流与采购人才培训中心资本运作（2）企业价值评估 企业价值=未来收益的净现值+剩余价值例子：

江苏省物流与采购人才培训中心资本运作（3）运作方式现金购买股权交换混合方式江苏省物流与采购人才培训中心战略实施平衡计分卡(BSC)目标和战略为了达成企业目标，我们应该如何使客户满意？客户企业目标评估内容目标成绩具体措施为了财务上的成功，我们应该以行动回报我们的股东财务企业目标评估内容目标成绩具体措施为了满足我们的股东和客户，我们应该拥有怎样的业务程序？内部业务流程企业目标评估内容目标成绩具体措施为了达成企业的远景规划，我们应该如何增强应对变化和提高的能力？学习与发展企业目标评估内容目标成绩具体措施江苏省物流与采购人才培训中心案例分析某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30辆，高级无梁仓库20000平方米，层高14米，地处上海市的莘庄南部，邻近沪闵路和莘松公路，请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业，为什么？

（1）上海西部地区的国际货运代理；

（2）企业的第三方物流企业；

（3）车辆外包，仓库出租；

（4）省际运输仓储企业。江苏省物流与采购人才培训中心第二部分：

第三方物流项目的招投标江苏省物流与采购人才培训中心物流外包的决策过程明确外包需求确定可选目标选择服务商合同实施过程改进江苏省物流与采购人才培训中心明确外包需求（1）明确表达意向决策过程复杂花费时间长江苏省物流与采购人才培训中心明确外包需求（2）（P214）外包决策时需要考虑的成本因素运输成本库存成本批量成本固定仓储成本变动仓储成本订单处理和信息费用客户服务费用江苏省物流与采购人才培训中心确定可选目标确定决策的参与人员搜索可能的服务商信息确定选择服务商的标准要求提供项目建议书初步确定参与竞标的服务商江苏省物流与采购人才培训中心选择服务商要求进一步的项目投标书议标集体决策拟定合同条款签订外包合同江苏省物流与采购人才培训中心对现有服务商的评价非正式评价圆桌讨论会正式的供应商评价与分级质量数量价格交付服务江苏省物流与采购人才培训中心加权评价系统（一）质量项目分值标准被拒绝与不一致4没有发生过被拒绝或不一致的送货3不一致的送货不超过5%2不一致的送货>5%-10%1不一致的送货>10%-20%0不一致的送货>20%加工能力，数据/样本4从所有送货中抽取样本/数据，超出控制限度的不超过1%3从99%-90%送货中抽取样本/数据，超出控制限度的不超过5%2从80%-90%送货中抽取样本/数据，5%-10%超出了控制限度1从70%-80%送货中抽取样本/数据，10%-20%超出了控制限度0从<70%送货中抽取样本/数据，超出控制限度的大于20%江苏省物流与采购人才培训中心加权评价系统（二）交付项目分值标准数量4数量全部正确（可容忍范围内）3不正确的交付不足5%（可容忍范围内）2不正确的交付>5%-10%（可容忍范围内）1不正确的交付>10%-20%（可容忍范围内）0不正确的交付>20%（可容忍范围内）时间4所有交付均准时（可容忍范围内）3无法容忍的交付延迟不足5%2无法容忍的交付>5%-10%1无法容忍的交付>10%-20%0无法容忍的交付>20%江苏省物流与采购人才培训中心加权评价系统（三）交付项目分值标准文书工作4没有漏记批量数目、包装表列、发票错误以及其他所需文书3不足5%的交付被错记2被错记的交付>5%-10%1被错记的交付>10%-20%0被错记的交付>20%交付条件4所有交付都在期望条件下收到3有垫衬被损、包装不全或纸箱破损的交付不足5%2有如上损坏的交付>5%-10%1有如上损坏的交付>10%-20%0有如上损坏的交付>20%江苏省物流与采购人才培训中心加权评价系统（四）持续改进项目分值标准改正行为4不一致的情况报告/供应商做出反应与实施改进不超过30天3不一致的情况报告/供应商做出反应与实施改进不超过31-60天2不一致的情况报告/供应商做出反应不超过30天1不一致的情况报告/供应商做出反应不超过31-60天060天内无反应成本、提前期、批量规模的减少4单位成本、提前期与批量规模有较大减少2单位成本、提前期与批量规模有较小减少0单位成本、提前期与批量规模无减少江苏省物流与采购人才培训中心加权评价系统——综合评分表细项类别类别项目描述得分权重得分权重总得分质量被拒绝与不一致30.651.95加工能力，数据/样本20.350.702.650.501.33交付数量40.301.20时间40.301.20文书工作40.200.80交付条件40.200.8040.301.20持续改进改正行为30.501.50成本、提前期、批量规模的减少00.500.001.500.200.30总计2.83江苏省物流与采购人才培训中心对潜在供应商的评价（1）对少数潜在的大供应商进行考查评价指标技术与工程能力制造与分销能力财务状况管理状况江苏省物流与采购人才培训中心对潜在服务商的评价（2）试用法管理问题：该服务商有能力满足我们长期和短期的需求嘛?该服务商能积极地以我们期望的方式来满足我们的需求嘛?江苏省物流与采购人才培训中心3PL企业应具备的条件拥有或控制物流设施/设备拥有迅速修复物流障碍的能力拥有提供增值服务的能力拥有物流信息系统拥有高素质的现代物流人才江苏省物流与采购人才培训中心三种不同的项目投标材料公司简介项目建议书项目投标书（方案）江苏省物流与采购人才培训中心公司简介基本信息公司理念基础设施服务内容、特点服务流程内部管理人力资源成功案例/客户名单江苏省物流与采购人才培训中心项目建议书执行总结项目背景项目目标项目立项的意义和必要性建议的服务项目个性化的服务流程和承诺价格解决方案（意向性）下一步工作内容江苏省物流与采购人才培训中心项目投标书（方案）项目概述项目目标服务内容价格解决方案服务承诺客户要求与任务项目运作方案服务保障措施成本控制方案附件（公司简介、资质证明、费用清单、成本分析、关键绩效指标等）江苏省物流与采购人才培训中心案例分析资源的整合……江苏省物流与采购人才培训中心第三部分：

第三方物流项目合同管理江苏省物流与采购人才培训中心第三方物流服务合同的原则每个条款的订立都要考虑两个对立面3PL服务商投资摊提与回收客户如何中断物流服务关系必须建立一个意外状况的处理机制江苏省物流与采购人才培训中心合同实施理解与合作沟通、沟通、沟通……关系、关系、关系……江苏省物流与采购人才培训中心过程改进对合同执行状况进行监控协商改进措施搜索可能的服务商江苏省物流与采购人才培训中心我国有关物流业的主要法律法规物流企业必须具有主体资格物流活动必须遵守法律规定的行为准则我国现行的有关物流的法律法规江苏省物流与采购人才培训中心我国现行的有关物流的法律法规（1）已经颁布的与物流有关的现行法律主要有:

规定企业主体资格和权利义务的《中华人民共和国公司法》（1993）；规定企业诚信经营、保护消费者利益的《中华人民共和国消费者权益保护法》（1994）、《中华人民共和国反不正当竞争法》（1993）；调整市场经济条件下经济主体之间关系的《中华人民共和国合同法》（1999）；规定专门物流业务的《中华人民共和国海商法》（1992），《中华人民共和国铁路法》（1990）；

江苏省物流与采购人才培训中心我国现行的有关物流的法律法规（2）第一类是关于运输业务及其管理的，如：《公路货物运输合同实施细则》(1986);《关于发展联合运输若干问题的暂行规定》(1986);《水路货物运输合同实施细则》(1987);《铁路货物运输合同实施细则》(1987);《航空货物运输合同实施细则》(1987);《国务院关于进一步改革国际海运运输管理工作的通知》(1992)《交通法》（2004）等等。第二类是关于流通设施如道路交通和仓储管理等的法规，如：《中华人民共和国航道管理条例》(1987);《中华人民共和国海港管理暂行条例》(1984)《民用机场管理暂行条例》(1977)《仓储保管合同实施细则》(1984)《中华人民共和国公路管理条例》(1988);《国务院关于搞活农产品流通的通知》(1991);《关于进一步发展国内集装箱运输的通知》(1991)，等等。江苏省物流与采购人才培训中心我国现行的有关物流的法律法规（3）由国务院各部委颁布的涉及物流的规章、通知、条例等更为具体的行政法规主要有三大类。第一类是关于运输规范化的法规细则，如：《铁路和水路货物联运规则》(1967)《中国民用航空国内货物运输规程》(1977);《水路货物运输规程》(1982年);《联运工作条例》(1984)《陆运口岸进口货物运输管理暂行办法》(1986年);《公路运输管理暂行条例》(1986年);《关于改善和加强公路运输管理的暂行规定》(1986年);《关于发展联合运输若干问题的暂行规定》(1986);《铁路货物运输规程》(1987);《中华人民共和国水路运输管理条例》(1987)《关于运输烟花爆竹的规定》(1992)等等。江苏省物流与采购人才培训中心我国现行的有关物流的法律法规（4）第二类是关于仓储、包装等的法规，如：《国家粮油仓储设施管理办法》(1981);《冷库管理规范》(1981);《棉花储备库管理条件》(1982);《国家物资储备局仓库设施完好标准》(1985);《国家粮油仓库管理办法》(1987);《商业仓库管理办法》(1988);《关于商品包装的暂行规定》(1986);《商业部关于进一步做好商品包装工作的通知》(1990);《商业、供销社系统商品包装工作规定》(1990)，等等。第三类是关于货物交付管理、货物运输管理和流通监管的法规，如：《港口水上过驳作业暂行办法》(1986);《港口装卸作业办法》(1986)；《关于加强空运进口货物管理的暂行办法》(1987);《关于港口、车站无法交付货物的处理办法》(1987)；《木材运输监管管理办法》(1990);《中华人民共和国海上国际集装箱运输管理规定》(1990);《进口粮油