旅游管理课件-信息技术与旅行社管理

信息技术与旅行社管理

旅行社信息系统与信息开发现代信息技术对旅行社业的影响

旅行社的电子商务2023/10/2第7章18.1旅行社信息系统与信息开发

信息的性质

旅行社信息系统旅游信息的分类旅行社信息搜集整理的渠道旅行社信息评估与利用2023/10/2第7章2信息的性质事实性失效性不完全性等级性变换性价值性

信息是客观世界各种事物的特征反应，是关于客观事实的可通讯的知识。2023/10/2第7章3旅行社信息系统旅行社信息系统是由人、硬件、软件和数据源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现旅行社组织中各项活动的管理、调节和控制。2023/10/2第7章4旅游信息的分类旅游市场需求信息旅游市场供给信息旅行社行业竞争信息旅游产品信息旅游市场环境信息旅游价格旅游信息2023/10/2第7章5旅行社信息搜集整理的渠道信息技术的发展，旅行社企业通过网上在线模式能够及时寻找到自己的合作伙伴。同时，许多旅游者在旅游网站注册，填写了包含地域、年龄、收入、偏好、等信息的会员注册资料。这些资料存储在数据库中，旅行社企业按照不同检索条件分类、提取，可以甄别出一大批有潜力购买特定产品的客户群体，而且通过电子邮件等很方便地就能与这些客户取得联系。

2023/10/2第7章6旅行社信息评估与利用信息评估分析信息只有经过评估处理，才能区分出哪些是有价值的，但是就是这些有价值的原始信息也很少能够直接用于支持经营决策，只有经过分析处理才能显露出内含的价值，才能作为决策的依据。2023/10/2第7章78.2现代信息技术对旅行社业的影响

信息技术在旅行社的应用范围信息技术对旅行社的发展机遇信息技术对旅行社也的挑战我国旅行社信息技术应用现状2023/10/2第7章8信息技术在旅行社中的应用范围旅行社咨询服务内部管理预定业务2023/10/2第7章9信息技术对旅行社的发展机遇有助于提高旅行社的服务质量为旅行社提供了现代化的市场营销手段提高旅行社的工作效率和管理水平具有查询和预定的双重功能网上直销建立顾客关系管理系统，进行双向沟通，交叉销售发展机遇

2023/10/2第7章10信息技术对旅行社行业的挑战1旅行社的安全管理

2对旅行社业务威胁

3对旅游代理商的影响

2023/10/2第7章11我国旅行社信息技术应用现状第一、除—些规模较大旅行社外，我国旅行社采用信息技术的不多，信息技术的普及度偏低。第二，与其他旅行社及旅游行业相关部门如饭店、交通运输企业、景区景点等的联网系统尚不发达。第三，与世界上影响巨大的旅游业计算机系统缺乏足够的联系，多数旅行社仍然置身于外。2023/10/2第7章128.3旅行社的电子商务

旅行社电子商务的含义旅行社电子商务的分类旅行社外部电子商务的应用旅行社内部电子商务的应用2023/10/2第7章13旅行社电子商务的含义（1）旅行社电子商务是整个旅游交易活动的自动化和电子化。

（2）旅行社电子商务是利用各种网络技术和通信技术从事各种旅游交易活动的过程。（3）旅行社电子商务渗透到旅游交易活动的各个阶段，包括信息交换、售前和售后服务、销售、电子银行、运输、资源共享等。

（4）旅行社电子商务的参与者包括旅游消费者、旅行社、旅游供应商企业、企业雇员、银行和金融机构以及政府等各种机构或个人。

（5）旅行社电子商务的目的是实现旅行社高效率、低成本的旅游交易活动。

2023/10/2第7章14旅行社电子商务的分类B2B

B2EB2CC2B

旅游企业间电子商务旅游企业对企业类客户的电子商务旅游企业对旅游者的电子商务旅游者对旅行社企业的电子商务2023/10/2第7章15旅行社外部电子商务的应用（1）旅游在线模式

（2）网络营销（3）网络综合业务管理系统

2023/10/2第7章16旅行社内部电子商务的应用旅行社客户管理子系统

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