市场营销课件-方物流

第三方物流5.1第三方物流概述5.2第三方物流原理5.3第三方物流管理5.4第三方物流服务基本训练知识应用目录5.1第三方物流概述5.1.1第三方物流的概念1）第三方物流的概念第三方物流（GB）：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。2）第三方物流的特征（1）合同承包。（2）功能集成化、专业化。（3）个性化服务。（4）信息化、科技化。5.1第三方物流概述3）第三方物流企业的分类（1）运输型物流企业（2）仓储型物流企业（3）综合服务型物流企业5.1第三方物流概述5.1.2第三方物流的发展1）发展第三方物流的意义（1）有利于企业集中核心业务，培育核心竞争力。（2）具有专业化水平和相应的物流网络。（3）规模经济效益。（4）有助于提高企业形象和拓展市场。5.1第三方物流概述2）第三方物流的发展趋势（1）组建具有国际竞争力的物流集团，实行集约化经营。在市场经济中，一切要靠实力说话。只有具备强大的经济实力，才有可靠的资信保证，才能取信于人。（2）发展综合物流代理业务。作为物流企业完全可以不进行固定资产的再投资，而是采用委托代理的形式，运用自己成熟的物流管理经验和技术，为客户提供高质量的服务。（3）第三方物流企业实行战略联盟。现代物流服务的顾客都希望用一个计算机接口、一个联系界面、一份合同和一套单据便能解决所有问题。5.2第三方物流原理5.2.1双赢原理的应用双赢即合作双方的共赢（win-win），意味着合作双方相互信任，相互依赖，共享信息，共御风险，从而双方都获得更多利益，具有更强的竞争力。使用第三方物流，实际上是借用其他企业的各种物流管理资源来实现本企业的内部物流管理。5.2第三方物流原理5.2.2战略联盟原理的应用1）企业应用战略联盟的必要性2）战略联盟的组建步骤（1）挑选合适的联盟伙伴阶段。（2）联盟的设计和谈判阶段。（3）联盟的实施和控制阶段。3）战略联盟组建方式（1）与其他第三方物流企业或相关企业形成战略联盟。（2）与用户结成战略伙伴关系。（3）集团化。5.2第三方物流原理5.2.3虚拟经营虚拟经营大致包括以下四种方式：（1）外包加工的“虚拟生产”。（2）共生，即企业本身并不擅长某一方面的工作，但基于成本或保密的考虑，又不愿将业务外包，于是，几个企业可以共同组成一个作业中心，共同负责这项工作。（3）虚拟销售网络。（4）行政部门虚拟化。5.3第三方物流管理5.3.1第三方物流的选择1）影响选择的因素（1）企业产品自身的物流特点。（2）第三方物流提供者的核心竞争力。（3）第三方物流提供者是自有资产还是非自有资产。（4）第三方物流提供者的客户服务能力。（5）第三方物流服务的地理范围。5.3第三方物流管理

类型区别传统的运输与仓储企业新兴的物流公司生产与流通企业内部物流部门国外物流公司优势大型国有企业，拥有全国性的网络和许多运输、仓储资产；与政府关系良好私有和合资企业，业务地域、服务和客户相对集中；效率相对较高，增长极快主要为内部客户服务，具有专长；资产有限，但网络覆盖性良好有很发达的海外网络；丰富的行业知识和实际运营经验；有来自总部的强有力的财务支持劣势冗余人员比例很高，效率低，观念落后，服务水平较低只拥有有限的固定资产，对市场扩张缺乏有力的财务支持；内部管理和体系是高速增长的主要阻碍难于吸引更多的外部客户；战略和未来定位受到母公司的极大影响在中国缺少网络系统，中国的业务还很有限，且相对成本较高目标通过重组或转型，以适应现代物流业的需要，提高服务水平依靠引入战略合作伙伴或投资者保持高增长率或加强或剥离物流部门通过收购或合作，加强在中国市场的地位表5—1不同的第三方物流服务商的比较5.3第三方物流管理2）第三方物流选择的程序（1）组成跨职能团队，包括物流、营销、财务、人力资源等部门的负责人以及企业高层领导。（2）明确外包物流的具体目的是进行市场扩展、全球采购、分销；是为了满足顾客不断增长的期望；还是为了实现企业成本降低计划或管理决策上的变动等。（3）确定所需的物流功能，如仓储、运输、附加服务等。（4）制定评选标准，如信誉、准时交付、缺货损失、顾客服务以及价格等。（5）通过合理的筛选程序，经过调查、发函、评审等程序筛选出价格低、服务质量好、公司信誉高、有从业经验的第三方物流提供者。5.3第三方物流管理3）第三方物流的实施（1）双方责任分工明确。（2）双方关系是合作伙伴关系。（3）强有力的绩效管理。（4）双方应避免运营情报外泄和业务流程失控。5.3第三方物流管理5.3.2第三方物流管理内容1）合同管理2）供应商管理（1）联盟型供应商的选择（2）联盟型供应商的管理3）客户关系管理（1）每一个客户都是重要的。（2）100%的服务。（3）投诉处理。4）能力管理5）信息管理5.4第三方物流服务5.4.1物流服务的含义1）物流服务的概念所谓物流服务是指物流企业为满足客户的需求，从处理客户订货开始，直至将产品送交客户手中而向客户提供的有效降低客户物流负荷的全部活动。它是保证企业能够有效提供优质服务的基础。2）物流服务的要素物流服务包含三个要素：拥有客户所期望的产品（备货保证）；符合客户所期望的质量（品质保证）；在客户期望的时间内送达产品（输送保证）。备货保证包含在库服务率；品质保证包含物理损伤、保管中的坏损、运输中的坏损、错误输送、数量差错；输送保证包含订货截止日期、进货日期、订货单位、订货频率、紧急出货。5.4第三方物流服务5.4.2第三方物流服务的特征（1）第三方物流服务不是一般的交易，它更具有战略同盟性。（2）第三方物流企业与其客户的利益更加一体化。（3）第三方物流企业的利润基础是利益一体化。5.4第三方物流服务5.4.3第三方物流服务的内容第三方物流服务涉及内容广泛，可分为基本服务和增值服务两大内容。1）基本服务（1）创造空间效应服务。（2）创造时间效应服务。（3）流通加工效用服务。2）增值服务（1）以顾客为核心的增值服务。（2）以促销为核心的增值服务。（3）以制造为核心的增值服务。（4）以时间为核心的增值服务。5.4第三方物流服务5.4.4对物流服务水平的衡量1）结合实际调整更新物流服务的内容及水平2）加快反应速度的服务3）定期对物流服务进行评估4）降低成本的服务5）注重提供物流信息服务5.4第三方物流服务5.4.5第三方物流服务的改善1）树立全新的物流服务理念（1）从产品导向型向市场导向型转变（2）制定多种物流服务组合（3）注重物流服务的发展性（4）根据市场环境变化，建立完善的物流服务管理体系2）大力提高物流服务的水平（1）改善基础设施。（2）为客户提供定制化服务。（3）提供一体化物流和供应链管理服务。基本训练知识题1.单选题（1）下列关于第三方物流说法错误的是（）。Ａ．从某种意义上看，第三方物流就是合同物流Ｂ．第三方物流的优势是提供专业的物流服务Ｃ．第三方物流不如自营物流Ｄ．外包是第三方物流产生的重要原因（2）关于物流服务，下列说法正确的是（）。A．随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化B．物流行业的增值服务主要是货物拆拼箱、贴标签、包装、产品退货管理等C．物流服务既能创造商品的形质效用，又能产生空间效用与时间效用D．第三方物流提供的流通加工服务主要为货主商品进行改包装、贴标签、组装处理等，并不产生增值效益基本训练2.多选题与自营物流相比，第三方物流的优势在于（）。Ａ．能够提供专业化的物流服务Ｂ．具有规模经济效应Ｃ．信息技术优势Ｄ．有利于企业培育核心竞争力基本训练3.问答题（1）第三方物流的优势是什么？（2）何为战略联盟？其组建方式有哪些