分享读书笔记关键对话易炜课件

02021/3/702021/3/712021/3/712021/3/7关键对话三要素22021/3/7关键对话三要素22021/3/7对话模型32021/3/7对话模型32021/3/7关键对话七步成诗42021/3/7关键对话七步成诗42021/3/7关键对话七步成诗52021/3/7关键对话七步成诗52021/3/7调整好自己是进行关键对话的第一定律62021/3/7调整好自己是进行关键对话的第一定律62021/3/7你是不是经常这样说72021/3/7你是不是经常这样说72021/3/7那，有什么办法吗？82021/3/7那，有什么办法吗？82021/3/7首先，专注于你真正想要的东西92021/3/7首先，专注于你真正想要的东西92021/3/7通常转移我们目标的因素102021/3/7通常转移我们目标的因素102021/3/7其次，拒绝非A即B的选择112021/3/7其次，拒绝非A即B的选择112021/3/7小结122021/3/7小结122021/3/7关键对话七步成诗132021/3/7关键对话七步成诗132021/3/7请注意这么三种情况142021/3/7请注意这么三种情况142021/3/7152021/3/7152021/3/7162021/3/7162021/3/7172021/3/7172021/3/7182021/3/7182021/3/7小结192021/3/7小结192021/3/7关键对话七步成诗202021/3/7关键对话七步成诗202021/3/7剑拔弩张是因为觉得不安全212021/3/7剑拔弩张是因为觉得不安全212021/3/7先要构建一个舒适的安全区222021/3/7先要构建一个舒适的安全区222021/3/7首先，你要判断哪种状况威胁了安全感232021/3/7首先，你要判断哪种状况威胁了安全感232021/3/7共同目标VS相互尊重242021/3/7共同目标VS相互尊重242021/3/7共同目标VS相互尊重252021/3/7共同目标VS相互尊重252021/3/7262021/3/7262021/3/7如何构建安全区间呢？272021/3/7如何构建安全区间呢？272021/3/7技巧1：适时道歉282021/3/7技巧1：适时道歉282021/3/7技巧2：利用对比修复误会（误解开始时）292021/3/7技巧2：利用对比修复误会（误解开始时）292021/3/7技巧3：CRIB法创建共同目标（争吵已开始）302021/3/7技巧3：CRIB法创建共同目标（争吵已开始）302021/小结312021/3/7小结312021/3/7关键对话七步成诗322021/3/7关键对话七步成诗322021/3/7这些话你觉得熟悉吗？332021/3/7这些话你觉得熟悉吗？332021/3/7情绪产生的过程342021/3/7情绪产生的过程342021/3/7那么控制情绪的关键在于……352021/3/7那么控制情绪的关键在于……352021/3/71、回忆你行为产生的过程，分清事实和故事362021/3/71、回忆你行为产生的过程，分清事实和故事362021/3/72、常见的“小聪明”式故事372021/3/72、常见的“小聪明”式故事372021/3/7“小聪明”故事背后往往隐藏着背叛382021/3/7“小聪明”故事背后往往隐藏着背叛382021/3/7背叛往往都是一些很小的事情392021/3/7背叛往往都是一些很小的事情392021/3/7为什么不换个故事试试？402021/3/7为什么不换个故事试试？402021/3/73、把接下来的故事讲完412021/3/73、把接下来的故事讲完412021/3/7小结422021/3/7小结422021/3/7关键对话七步成诗432021/3/7关键对话七步成诗432021/3/7说出心里话并让对方感觉安全442021/3/7说出心里话并让对方感觉安全442021/3/7维护安全形势的3要素452021/3/7维护安全形势的3要素452021/3/7STATE谈话技巧462021/3/7STATE谈话技巧462021/3/7先回顾一下行为产生的路径472021/3/7先回顾一下行为产生的路径472021/3/7Share：分享你的事实482021/3/7Share：分享你的事实482021/3/7Tell：说出内心的故事492021/3/7Tell：说出内心的故事492021/3/7Ask：询问对方的路径502021/3/7Ask：询问对方的路径502021/3/7Talk：进行尝试性交谈512021/3/7Talk：进行尝试性交谈512021/3/7Encourage：鼓励尝试522021/3/7Encourage：鼓励尝试522021/3/7小结532021/3/7小结532021/3/7关键对话七步成诗542021/3/7关键对话七步成诗542021/3/7用心开始，准备倾听552021/3/7用心开始，准备倾听552021/3/7AMPP四种工具探寻对方的路径562021/3/7AMPP四种工具探寻对方的路径562021/3/7Ask：通过询问使事情回到过去572021/3/7Ask：通过询问使事情回到过去572021/3/7Mirror：通过映射证实情感582021/3/7Mirror：通过映射证实情感582021/3/7Paraphrase：通过复述了解故事592021/3/7Paraphrase：通过复述了解故事592021/3/7Prime：没结果时，可以抛砖引玉602021/3/7Prime：没结果时，可以抛砖引玉602021/3/7对方说出的看法你不同意怎么办？612021/3/7对方说出的看法你不同意怎么办？612021/3/7记住你的ABC622021/3/7记住你的ABC622021/3/7小结632021/3/7小结632021/3/7关键对话七步成诗642021/3/7关键对话七步成诗642021/3/7主意转化为行动的两个障碍652021/3/7主意转化为行动的两个障碍652021/3/7决策的4种方法662021/3/7决策的4种方法662021/3/7使用哪种决策方式前请考虑以下问题672021/3/7使用哪种决策方式前请考虑以下问题672021/3/7使用命令的注意点682021/3/7使用命令的注意点682021/3/7使用咨询的注意点692021/3/7使用咨询的注意点692021/3/7使用投票的注意点702021/3/7使用投票的注意点702021/3/7使用统一的注意点712021/3/7使用统一的注意点712021/3/7分配任务——将决定转变为行动72