四员联动管理制度

#/11为切实发挥四员联动系统作用，加强四员联动监督管理，提高四员之间信息反馈实效，实现互相监督、共同监管、责任共担、共同提高的工作目标，特制定本考核办法。第十三条考核原则遵循“依法办事、效率优先、责任明确、合理分工”的原则，努力做到公正、公平、公开。第十四条考核方式由企管办负责日常监督考核，并于次月5日前对当月考核情况进行分类汇总，计算出考核结果。第十五条考核范围市局（公司）各相关部门。对各县（市）局（营销部）的考核在工作质量考核中体现。第十六条考核内容及奖惩标准四员在履行职责时对需联动处理的问题要及时登录系统，发起联动信息，并上报主管部门领导。部门领导审查后可做删除处理或在规定时间内结转收信部门，如有紧急情况应及信息接收部门进行电话沟通。须在当日内审批，未在规定时间内审批造成逾期的，每发生一起扣发信部门当月质量考核分值1分。收信部门要对联动信息妥善处理，收信部门领导要及时将信息交办相关处理人员。信息处理人处理完毕后，本部门领导要在规定时间内进行确认，由系统自动反馈回发信部门。如有特殊情况不能处理完毕的，必须说明原因。其中，重大违规类联动信息须在10个工作日内反馈；紧急类联动信息须在3个工作日内反馈；普通类联动信息须在5个工作日内反馈，及配送相关的普通类信息可适当延长至10个工作日。遇节假日顺延。未在规定时间内反馈造成逾期，且没有书面说明原因的，每发生一起扣收信部门当月质量考核分值2分。发信部门领导须在联动信息反馈后1个工作日内对处理结果进行审查，认为信息处理不合理的可流程复位至信息接收部门领导，对不必流程复位的信息进行满意度评价，遇节假日顺延。未在规定时间内进行评价或流程复位造成逾期，且没有书面说明原因、未报企管办备案的，每发生一起扣发信部门当月质量考核分值1分。信息发起部门对处理结果的满意反馈为“一般”的，相关责任部门每出现一次，扣该部门当月质量考核1分；满意反馈为“不满意”的，相关责任部门每出现一次，扣该部门当月质量考核2分。稽查分局或市区客服部当月逾期单据或督办单据超过3次的，扣专卖科或客服中心负责人当月奖金5元。物流中心逾期单据或督办单据当月超过3次的，扣物流中心负责人当月奖金5元。稽查分局或市区客服部被督办后仍未及时处理造成逾期的，扣专卖科或客服中心负责人当月奖金5元。物流中心被督办后仍未及时处理的，扣物流中心负责人当月奖金5元。凡是发现单位（部门）接到联动信息后，并未进行实际处理、反馈，而只在软件系统上执行了处理、反馈程序，经查实或在抽查中发现的，视为弄虚作假。每被发现一次，扣信息接收部门当月质量考核分值2分。企管办对联动信息处理全过程进行监督。在信息接收部门做出满意度评价后，对处理反馈及满意度评价严重不合理的，企管办须对联动信息进行流程复位。被企管办流程复位一次的，扣信息发起部门、接收部门当月质量考核2分。市局（公司）对各县（市）局（营销部）四员联动相关考核计入年终班子质量考核。各县（市）局（营销部）要将四员联动工作纳入本单位各级考核。第五章工作要求第十七条各相关单位、部门的微机员，应在每个工作日的10点、15点定时打开本软件系统，及时接收对本单位、部门的联动信息。各单位、部门必须优先处理逾期单据和督办单据。第十八条客户经理、稽查员、电访员、送货员和四员主管部门要对发起信息的及时性、准确性、真实性负责，对应反馈而未反馈的互控信息，要承担连带责任，尤其是零售户违法违规经营或基础信息变更四员均未发现的，要进行责任追究，情节严重的要予以解聘，并追究主管部门领导责任。第十九条四员主管部门领导对接受的信息必须按规定时限及时妥善处理，不得弄虚作假，敷衍塞责。第二十条四员主管部门要将四员联动工作内容列入本级考核；企管办要结合督察考核工作，对各单位、各部门工作落实情况进行监督检查。第二十一条市局（公司）对各县（市）局（营销部）四员联动相关考核计入年终班子质量考核。各县（市）局（营销部）要将四员联动工作纳入本单位各级考核。第二十二条 市局（公司）机关本级每月由企管办牵头组织召开四员主管部门专销联席会议，对四员联动信息反馈情况和其它工作情况进行沟通协调。各县（市）局（营销部）自行组织。第二十三条本制度由企管办负责解释。第二十四条本制度自二。。七年月日起执行。附：《四员联动工作流程图》附：四员联动工作流程图信息发起人信息发起部门领导信息接收部门领导信息处理人监督考评部门

起部门领导为市场经理、电访中心主任、物流中心主任（县局为销售经理）、稽查分局长（