销售岗位实习报告

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在做的电话销售，我是通过面试、复试、笔试还有话术培训留下来的，我感觉我很幸运。电话销售如今是主流的一种销售方式，由于大部分公司不喜爱上班时间，有上门推销东西的，所以电话销售得到了普及而且越来越广，从我作为一个刚毕业的高校生来说，找到工作真是不很简单，而且和专业算是对口，刚开头我以为电话销售这份工作不叫简单，只是打打电话，可是真正做了这份工作之后哦，我才了解诶到其中的学问。

实习目的：

想熬炼一下，找到自信，想把学校里学到的营销运用在工作中，网络营销的模式的运用，得到更好的实际操作力量。

实习单位介绍：

我们公司是做聘请信息服务的人力资源公司，记得刚来公司的时候看到的那个工作环境就是我所想象的工作环境，我感觉比较有工作的范围，每个人都有自己的电脑，还有自己的的一些资料，对这个环境都很满足，再有一个就是，我是在我们公司自己的人才聘请网站找到的工作，所以我很信任我们的聘请平台，所以我信任，我们公司的产品和服务。我们公司一共有三个部门，网络部技术部客服部，虽然人员也许50人以内，网络部主要负责推广聘请会的服务；客服部主要负责网络聘请的业务及老客户的维护，技术部门是做网络广告图片及更换，网络后台维护，及对网站的点击分析和做一些外连接和内链接。

岗位介绍：

首先，要感谢公司给了我一个熬炼自己的机会。人力资源公司是我以前所没有想过去接触的行业，它对于我来说，是生疏又新奇的，对于从未正式接触社会的我而言是在向往之余还感觉到神圣的地方。我的工作是电话销售，是销售人才网的会员，可以说全部的企业都是我们的客户，由于他们总会聘请，我们是让企业在我们的聘请会或者做网络会员来聘请，依据他们聘请的职位分析，并给他们推举产品，告知聘请会日期，看看是否有需要。一半刚做这个工作的时候必需对价格还有公司产品的套餐都要很熟识，才可以给客户介绍，一般年会员2800送四场聘请会，高级年会员3500元送六场聘请会，就这样敏捷应变，半年季度月会员服务，一一介绍，需要做多久的会员这个也是依据客户需要分析出来的。我们就是不间断的给客户打电话，有需要的就要紧跟，这事重点客户，不需要的，问好下次什么时候招人或者一般都在什么时候聘请，这些都是为以后打基础的。

我们是有一些规定，oa客户不低于320家，一天的最基本的是，每天增五废五，新增50邮箱，发帖子在30个以上，还有有效电话不低于80个〔通话时长在40秒以上〕，有效时长在2个半小时，必需把重点非重点标清晰，新人是有任务的，第一个周必需出一单，第一个月网站业绩必需做到3000，三个月实习期网站必需到达6000〔合格员工〕。

实习内容及过程：

刚开头的到来，真的是又兴奋又紧急，这对于我来说是很具有挑战性的。第一次话术的时候比较紧急，感觉自己没有太多的思路，后来和我的老师说，你有肯定的分析力量，就是在思路上有点不是很清楚，这个渐渐就可以培育的，对于老师提出的这些问题，我请教了我的师傅和督导经理，所幸的是我的师傅是个阅历丰富的电话销售员，连续几个季度都是销售量排行榜榜首，后续过程中我遇到了许多问题，都是向我师傅和身边的老师傅们学习，感觉他们的业务力量都很强。不过第一次拿起电话不行避开也是有些可怕的。当时拿着预备好的话术，接通第一通电话时，我觉得自己声音都微微有些颤抖，好在我师父就在旁边听着我打的第一通电话，随时订正我的错误。很快我开头找到感觉，由于新人都是从废弃库里打一些别人都揉了许多遍的电话，遇到许多接了电话就给挂掉的，还有一些人出言不逊，这些很正常，所以后来也看淡了，废弃库的客户有一些质量还是比较高的，我的第一单客户是来自废弃库的，感觉和自己聊得来的客户就把它还原到自己的oa里，每天做到增五家废五家，刚开头我们的客户很少，所以不怎么废除客户。

虽然已经适应了，但是事情不总是一帆风顺的，其次天我拨打了一百多个电话总通话时间是接近3个多小时，除了午饭时间、发帖子刷邮箱的时间。却一单也没有胜利，甚至连一个意向客户都没有。看着别人或多或少都有单子，我开头焦急，就想自己怎么一个没有呢，我有点绝望，下了班我就做一些基本工作，多刷了一些邮箱发了几个帖子。一种从未有过的挫败感席卷而来，但我是那种一旦下决心做某件事就绝不轻易言败的人。回到家，我和我的同事也思索了很久，沟通沟通了一下，说这个工作就是概率销售，急不得，首先要自信，不光是对自己更要对产品更自信。往后这几天我们基本上遇到问题就是去找师傅，或者是听他们打电话怎么说，我们就借用他们话术，其他同事也都给与我很多建议和关心。师傅说，打电话就是要不你把顾客当成伴侣，要不你就做的很专业，说话上要和专业人士一样，我自认为我的话术不是很专业，所以我一改往日一贯严厉 的对话方式，因人而异，适时地搞点小幽默，活跃和客户的沟通气氛。多用一些封闭式问题，可以让你的客户多回答“是”或“对”，让客户潜意识里渐渐接受你和你的观点。使用肯定的话述技巧来节约时间和精力。多多讨论要推销的产品，对客户的提问给出满足的解答，增添自己的可信度。而一些贴心的小建议更能拉近和客户的距离。更多的站在客户的角度上考虑问题，给客户做好沟通和职位分析，让客户觉得花钱都值得。

皇天不负有心人，慢慢的我最终真正悟出电话销售的一点阅历。一天下来境况终于也有所改善，意向客户也有了，同事帖子邮件也见效了，我接了许多callin，成单量也慢慢增多了。之后我仍不敢放松，不断总结阅历，手边始终放着一个本,随时记录一些有关心的东西，还有一些老员工的话术，我感觉比较经典。几天下来，我开头觉得得心应手，而且业绩也算是新人中的榜首了，但是我知道自己做的并不好，所以还是多家学习，多总结一些自己的东西。

这让我想起以前暑期的经受，之前始终是从事实体东西的销售，在之前也只接触过联通电信公司的外乎业务，我感觉那个销售的话术比较固定一些，而我们做的这个电话销售话术比较敏捷，可以总结自己的一套话术，这样的话术会跟适合自己。所以还是总结自己的一套话术还是比较有用的。首先，最实际的我近距离地接触了电话推销这个本来生疏的行业，我知道电话销售如今已是日常商业销售中最普遍的方式之一，由于这个方式是既省钱还剩时间的新型的营销途径。我知道语言运用的技巧的重要性，它能够有效地防止你进行没有必要的交谈，也是节约时间精力的有效途径。

而且在电话销售的过程中我确的确实地经受了我从不曾经受的很多人和事。也让我更了解了社会，更快的成熟。当我真正接听第一通电话时我才知道许多事情并不困难，困难的是如何克服自身的恐惊，迈出第一步；当我听别人的学习阅历时，我才懂得很多话你所觉得稚嫩，多余其实在听者耳里却是一种贴心的好意；当我照搬师傅的话述自作聪慧时，我才明白许多时候看上去好的东西不肯定适合你，而最适合你的东西对你而言肯定是的。

所以还是要多总结适合自己的方式和话术是很重要的。这一次的实践活动不管是在电话销售技巧的熬炼还是工作学习力量的提高上都是一次不行或缺的经受。这次的电话销售过程中，我们也是采纳了网络来宣扬我们的产品，由于我们有自己的产品，聘请会我们是靠我们在一些网站发帖子，让我在学校学的帖子营销真正用在了工作中，还有就是留意帖子题目和关键词的设置，再就是内容肯定要和帖子的题目相照应，这样才很简单就是被百度收录。再就是邮件营销，从一些聘请网站刷一些有效地邮箱，定期发邮件宣扬网络聘请活动和聘请会，这样就等到需要的那天会主动打电话过来的，这样也是概率大事，不过多了就会有效果的。每天在邮件系统里新增50个邮箱，有自动群发系统发邮件

通过这几个月的实习，我感受到了把客户当成伴侣相处，和他们谈天唠家常，总之，让客户有认同感，放心感，平安感，用我们的产品是关心他们聘请了，信任我是他们专业的聘请顾问，我不只是他的合作伙伴，我还是一个他值得信任的伴侣，所以我这有许多老客户，有需要的时候就会主动联系我了，这样的客户，就是认同为我的。

的收获是让我感受到了团队的精神，我是无敌队的，信任我们的团队，也就是信任我自己，团队给我的关心和鼓舞是很大的，我很感谢我的队友和督导，还有我的师傅。让我深深的感受到了责任感，在这个团队我是可以奉献一份力气的，不离不弃的，在我最失意的时候是团队给了我上进的士气和动力。

“业精于勤荒于嬉”这句话我真的很喜爱，时间是不断取得进步的基础，所以肯定要努力不放弃，通过这几个月的时间，也提高了我自己解决实际问题的力量，并在实践过程中，把自己的急躁渐渐克服了，主动热忱地对待我工作的每分每秒。

还有就是让我在这学到了人与人交往的处理和对人的看法上有了很大的转变，只有通过自己的努力，才能登上自己人生的辉煌宝座，有幻想的人，才会实现幻想，我想更多的了解互联网，所以我要坚决自己的幻想，努力工作，超越自己，持之以恒的工作。

总之，这实习期间，我拓宽了事业，也增长了见识，并在实习过程中学到了许多有用的学问，为自己以后工作积累了各方面的阅历，也让我在思想上成熟了一些，实践出真知，所以许多事情都是要做了才会知道。实习就是把学习的东西行动化，之前网络营销中的帖子邮件竞价排名等等，我是通过这次实习才真正体会到的，所以实习期对我来说真的很重要，也让我感受到我在学校学的东西太少了，所以以后还是要多读书，这样更多的学习，丰富自己的内涵，活到老学到老吧！

销售部岗位实习报告范文

销售部岗位实习报告

今年一月至三月，我到****广告传媒有限公司实习。在这近两个月的实习里，我的主要任务是担当公司销售部职员的工作，详细包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经受，让我亲身经受了公司的生活，不仅熟识了销售业务，更看到了公司销售过程中的很多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本学问和基本技能，联系了社会，结合了实践，熬炼和提高理论联系实际的力量，分析问题解决问题的力量和社会工作力量也有所提高。

一、实习目的

1、借这次实习使自己能够从理论高度上升到时间高度，更好的将理论与实践相结合，为以后的工作和学习奠定基础。

2、使自己了解到自己与真正职业人之间的差距，为以后步入社会做预备。

3、盼望这借此实习为我完成毕业设计跟实习报告起到作用，

二、企业介绍

**传媒有限公司是一家致力于多媒体、影视广告、平面设计、企业vi、flash、动漫研发为一体的专业设计制作公司。**传媒自成立以来，始终紧握互联网、多媒体技术的进展脉搏，勇于创新、不断突破。靠着敏锐的市场触觉、优秀的市场策划力量以及快速成长的创作团队，我们不断为客户制造着新的宣扬手段与奇迹。公司汇聚众多专业优秀设计师，拥有多年胜利设计制作阅历，同时与众多行业协会结成战略伙伴关系。为客户供应全方位的策划、设计、制作服务。

三、实习的主要过程

由于该企业主要业务是为其他公司供应广告及宣扬服务的，作为销售部的员工我的主要工作就是联系客户，对询问业务的客户进行答疑解惑同时负责阿里旺旺、、msn等多种联系方式与客户进行准时沟通，并在公司熟识把握了本职工作以外的其他工作需求。

刚来到这个公司，发觉这个公司是一个年轻的公司，里面的员工也大部分是年轻人，在跟大家做了一个简短的介绍后，发觉大家都很亲切，没有什么拘束感。而且作为这个公司的创始人，经理也是一位很年轻的80后，也没有领导的架子，平常也说叫哥哥就行。之后经理告知我，平常的工作主要是联系一下客户并与客户进行沟通并解答客户的怀疑，经理跟我说好好干，没问题的。之后在了解了公司的一些规章流程之后，就看别人的详细操作，尽可能的把握所要用到的技能。第一天过得挺快，尽管没做太多的事情但过的特殊挺充实，究竟这是第一次真正的踏入职场，今日要好好休息，由于明天要开头真正的职场培训。

其次天早早的来到了公司，虽然昨天已经对公司有了一个也许的了解，但是今日才是对自己进行真正岗前培训的第一天。今日原来以为来的挺早的不过没想到大部分人都已经到了，看样子这个公司真的是听让大家有归属感的。在跟同事聊了会天之后，就等到了上班的时间，今日主要是进行岗前培训，尽管培训老师教过的许多东西都是在课堂上学过的东西，但是我还是很仔细的听讲，究竟我没有真正的运用的实践中去，除了教授了一些工作时应留意的，还给我们讲解了平常公司的工作制度留意事项。今日老师本文由实习报告收集整理讲解的东西尽管大部分是自己已经熟知的。但自己还是好好温习一下，到了学以致用的时候了。

然后在接下来的几天里在老师的培训下，我了解了公司的历史，公司的性质，公司的经营范围及公司的宗旨，老师也对我进行了公司相关规定及规章制度的培训。这一些都为我更快更好的融入到公司中奠定了良好的基础。在培训过程中还有一个小插曲那就是国际三八妇女节，公司为全部的女性预备了一份小礼物，尽管不是很贵，但是为每个人都量身预备的，看到每个人脸上洋溢的笑容，真的觉得这个公司真的值得大家为了他去努力工作。

之后的心情比刚来的第一天还要兴奋，由于经过培训之后的考核，成果公布了，心情既紧急又兴奋。上班之后培训老师告知自己，自己的成果很优秀并庆贺自己真正成为**广告传媒有限公司的一员。自己在内心小小的兴奋了一会之后，开头做到自己的位置上，预备开头自己的工作。坐到位置上，自己的心理还是蛮兴奋的，看到别人都仔细的投入到工作中，自己觉得热血澎湃，兴奋莫名啊。可是转瞬一想，自己又担忧自己做的不好影响别人的工作，给学校丢脸，可是临时没有那么多时间想这些还是好好的工作吧。

成为了**广告传媒有限公司的正式员工(实习生)，虽然心情仍旧有点兴奋，不过比之前已经安静了许多。习惯了之前双休的周六周末，如今周六上班虽然少了休息的时间，可是作为刚刚踏入工作的新人来说，自己也没有任何埋怨，更何况四周的同事都是一些和气可亲的人，回想昨天尽管熟识了全部的业务流程，可是还没有自己正式处理接待客户，或许是由于今日是周六的关系吧，所以业务也比较少，没有什么太忙的事情，所以自己在忙完自己的本质工作之后，就到那些老员工那看他们的详细操作，在遇到自己不懂的地方，准时提问，同事也耐烦的解答。

在不断的学习工作中，我们又迎来了另一个节日，这个节日让我对济南**广告传媒有限公司又增加了好的印象。尽管这天是周一，而且作为一个刚成立的公司，是公司很忙的日子，但作为一个有责任感的公司，经理带着我们大家到一个小山上去植树，我们经理跟我们说，我们不去大家都去那些别人都去的地方，我们不是说他们在搞形式，我们只是真的进我们自己的努力为我们生活的家园做出自己的一点奉献，说实话，自己真的是第一次在真正意义上参与植树活动，我之前也没有亲自栽种树苗，虽然自己之前种过花花草草，但是种树，自己还是第一次。作为女生，经理支配我们给种好的小树苗浇水，尽管自己心里有些不服气，觉得自己也可是干男生干的活，可是看到男生们在挖了一会树坑之后，大汗漓淋的样子，心里也是有点后怕的...在我们团结合作下我们很快的栽种完了我们带的树苗，看到一颗颗在春风努力生长的小树，突然觉得自己做的事情真的好充实，很有意义。真的盼望自己栽种的树苗跟自己一样在健壮成长，终有一天一起长成参天大树。

在接下来的日子里，自己不断的学习工作，将自己在学校所学的学问，努力的与实际工作结合起来，在这期间有被经理表扬过快乐的时候，有工作做不好自己后悔的时候，有愚人节被人作弄的无奈...我的虚心学习仔细工作得到了公司的认可，由于要早点返校，我不得不结束我的这次实习，临走的那一天，一种日久生情的感觉油然而生，相处长了真有点舍不得，公司经受能在我临走的时候说，'只要你情愿回来，**永久等着你'，在大家的送别下，我带着实习评定书依依不舍的离开了**，我为期两个月的实习结束了。不过总的来说，在济南**广告传媒有限公司的实习真的是欢乐而短暂的，自己在这期间学到了许多东西。

四、实习收获：

主要有三个方面：一是通过直接参加企业的运作过程，将学到的理论与实际操作相结合，通过实践，同时进一步加深了对理论学问的理解，使理论与实践学问都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务；二是提高了实际工作力量，为就业和将来的工作取得了一些珍贵的阅历，为自己以后的工作供应了借鉴的经受；三是使自己进一步了解了社会，为自己将来踏入社会供应了阅历。

高校真是一个村街而美妙的地方。学校与职场、学习与工作、同学与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。所以，我们不应当老埋怨公司企业不愿聘请应届毕业生，有时候我们也得找找自己身上的问题，而实习给我们供应了这样的一个机会，让大家接触到真实的职场，真实的社会。有了实习的阅历，以后毕业工作时就能更快、更好地融入到新的环境，完成同学向职场人士的转变。

通过这次实习，我深刻体会到步入社会后，我们要学的东西有许多，我们的差距也很大专业学问的欠缺、社交、动手力量的缺乏等等，我也知道这不是一朝一夕能够学会的，不过我坚信我能做到这一点。这次实习对我有很大的关心，我在这次实习过程中体会到许多东西。

五、实习心得

首先，凡事要提前预备，就像在还没有进公司之前就要仔细了解公司的整体状况和工作制度，为以后的工作做预备，做起事来才能得心应手；其次，要学会与人相处、与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系，并在欢乐的气氛下顺当的完成工作。与同事相处肯定要礼貌、虚心、宽容、互相关怀、互相帮助和互相体谅；再次，要学会严厉 仔细地工作。以前在学校，下课后只知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。工作后可不能这样。由于，公司是工作的地方，是肯定不允许发生这样的事情。工作，来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严厉 、仔细、努力地工作；最终，要学会虚心。由于只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步得更快。要向有阅历的前辈学习，学习他们的工作看法和做事原则。这样才少走许多弯路。'纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行'。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所把握的学问的肤浅和在实际运用中专业学问的匮乏。刚开头的一段时间里，对工作感觉无从下手，茫然不知所措，这让我特别难受。在学校总以为自己学的不错，而一旦接触到实际，才发觉自己知道的是多么的少，这时才真正领悟到'学无止境'的含义。这或许是我个人想法，不过我们接受的教育和实践确实有很长一段距离。实习期间我也很努力的将在学校学的理论学问转向实践方面，尽力做到与实践相结合。

济南**广告传媒有限公司广告是我初涉社会的开端，将从这里迈向美妙的将来，我始终坚信自己的力量，即使人生的道路很曲折，但我的目标是很明确的，那就是前进，永不言弃，永不退缩！实习中，我对电子商务有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。作为一个小型广告公司，济南**广告传媒有限公司秉承'以人为本，以诚为基，服务精益，客户至上'的理念，在客户的企业形象包装、平面设计、广告、大型活动推广、直至市场营销等方面，都倾注了公司责任的极至。在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。那就是对企业管理有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看别人做，听人讲如何做，未能够亲身感受并详细处理一些工作，所以没有领悟其精髓。但通过实习

电话销售岗位实习报告

在做的电话销售，我是通过面试、复试、笔试还有话术培训留下来的，我感觉我很幸运。电话销售如今是主流的一种销售方式，由于大部分公司不喜爱上班时间，有上门推销东西的，所以电话销售得到了普及而且越来越广，从我作为一个刚毕业的高校生来说，找到工作真是不很简单，而且和专业算是对口，刚开头我以为电话销售这份工作不叫简单，只是打打电话，可是真正做了这份工作之后哦，我才了解诶到其中的学问。

实习目的：

想熬炼一下，找到自信，想把学校里学到的营销运用在工作中，网络营销的模式的运用，得到更好的实际操作力量。

实习单位介绍：

我们公司是做聘请信息服务的人力资源公司，记得刚来公司的时候看到的那个工作环境就是我所想象的工作环境，我感觉比较有工作的范围，每个人都有自己的电脑，还有自己的的一些资料，对这个环境都很满足，再有一个就是，我是在我们公司自己的人才聘请网站找到的工作，所以我很信任我们的聘请平台，所以我信任，我们公司的产品和服务。我们公司一共有三个部门，网络部技术部客服部，虽然人员也许50人以内，网络部主要负责推广聘请会的服务；客服部主要负责网络聘请的业务及老客户的维护，技术部门是做网络广告图片及更换，网络后台维护，及对网站的点击分析和做一些外连接和内链接。

岗位介绍：

首先，要感谢公司给了我一个熬炼自己的机会。人力资源公司是我以前所没有想过去接触的行业，它对于我来说，是生疏又新奇的，对于从未正式接触社会的我而言是在向往之余还感觉到神圣的地方。我的工作是电话销售，是销售人才网的会员，可以说全部的企业都是我们的客户，由于他们总会聘请，我们是让企业在我们的聘请会或者做网络会员来聘请，依据他们聘请的职位分析，并给他们推举产品，告知聘请会日期，看看是否有需要。一半刚做这个工作的时候必需对价格还有公司产品的套餐都要很熟识，才可以给客户介绍，一般年会员2800送四场聘请会，高级年会员3500元送六场聘请会，就这样敏捷应变，半年季度月会员服务，一一介绍，需要做多久的会员这个也是依据客户需要分析出来的。我们就是不间断的给客户打电话，有需要的就要紧跟，这事重点客户，不需要的，问好下次什么时候招人或者一般都在什么时候聘请，这些都是为以后打基础的。

我们是有一些规定，oa客户不低于320家，一天的最基本的是，每天增五废五，新增50邮箱，发帖子在30个以上，还有有效电话不低于80个〔通话时长在40秒以上〕，有效时长在2个半小时，必需把重点非重点标清晰，新人是有任务的，第一个周必需出一单，第一个月网站业绩必需做到3000，三个月实习期网站必需到达6000〔合格员工〕。

实习内容及过程：

刚开头的到来，真的是又兴奋又紧急，这对于我来说是很具有挑战性的。第一次话术的时候比较紧急，感觉自己没有太多的思路，后来和我的老师说，你有肯定的分析力量，就是在思路上有点不是很清楚，这个渐渐就可以培育的，对于老师提出的这些问题，我请教了我的师傅和督导经理，所幸的是我的师傅是个阅历丰富的电话销售员，连续几个季度都是销售量排行榜榜首，后续过程中我遇到了许多问题，都是向我师傅和身边的老师傅们学习，感觉他们的业务力量都很强。不过第一次拿起电话不行避开也是有些可怕的。当时拿着预备好的话术，接通第一通电话时，我觉得自己声音都微微有些颤抖，好在我师父就在旁边听着我打的第一通电话，随时订正我的错误。很快我开头找到感觉，由于新人都是从废弃库里打一些别人都揉了许多遍的电话，遇到许多接了电话就给挂掉的，还有一些人出言不逊，这些很正常，所以后来也看淡了，废弃库的客户有一些质量还是比较高的，我的第一单客户是来自废弃库的，感觉和自己聊得来的客户就把它还原到自己的oa里，每天做到增五家废五家，刚开头我们的客户很少，所以不怎么废除客户。

虽然已经适应了，但是事情不总是一帆风顺的，其次天我拨打了一百多个电话总通话时间是接近3个多小时，除了午饭时间、发帖子刷邮箱的时间。却一单也没有胜利，甚至连一个意向客户都没有。看着别人或多或少都有单子，我开头焦急，就想自己怎么一个没有呢，我有点绝望，下了班我就做一些基本工作，多刷了一些邮箱发了几个帖子。一种从未有过的挫败感席卷而来，但我是那种一旦下决心做某件事就绝不轻易言败的人。回到家，我和我的同事也思索了很久，沟通沟通了一下，说这个工作就是概率销售，急不得，首先要自信，不光是对自己更要对产品更自信。往后这几天我们基本上遇到问题就是去找师傅，或者是听他们打电话怎么说，我们就借用他们话术，其他同事也都给与我很多建议和关心。师傅说，打电话就是要不你把顾客当成伴侣，要不你就做的很专业，说话上要和专业人士一样，我自认为我的话术不是很专业，所以我一改往日一贯严厉 的对话方式，因人而异，适时地搞点小幽默，活跃和客户的沟通气氛。多用一些封闭式问题，可以让你的客户多回答“是”或“对”，让客户潜意识里渐渐接受你和你的观点。使用肯定的话述技巧来节约时间和精力。多多讨论要推销的产品，对客户的提问给出满足的解答，增添自己的可信度。而一些贴心的小建议更能拉近和客户的距离。更多的站在客户的角度上考虑问题，给客户做好沟通和职位分析，让客户觉得花钱都值得。

皇天不负有心人，慢慢的我最终真正悟出电话销售的一点阅历。一天下来境况终于也有所改善，意向客户也有了，同事帖子邮件也见效了，我接了许多callin，成单量也慢慢增多了。之后我仍不敢放松，不断总结阅历，手边始终放着一个本,随时记录一些有关心的东西，还有一些老员工的话术，我感觉比较经典。几天下来，我开头觉得得心应手，而且业绩也算是新人中的榜首了，但是我知道自己做的并不好，所以还是多家学习，多总结一些自己的东西。

这让我想起以前暑期的经受，之前始终是从事实体东西的销售，在之前也只接触过联通电信公司的外乎业务，我感觉那个销售的话术比较固定一些，而我们做的这个电话销售话术比较敏捷，可以总结自己的一套话术，这样的话术会跟适合自己。所以还是总结自己的一套话术还是比较有用的。首先，最实际的我近距离地接触了电话推销这个本来生疏的行业，我知道电话销售如今已是日常商业销售中最普遍的方式之一，由于这个方式是既省钱还剩时间的新型的营销途径。我知道语言运用的技巧的重要性，它能够有效地防止你进行没有必要的交谈，也是节约时间精力的有效途径。

而且在电话销售的过程中我确的确实地经受了我从不曾经受的很多人和事。也让我更了解了社会，更快的成熟。当我真正接听第一通电话时我才知道许多事情并不困难，困难的是如何克服自身的恐惊，迈出第一步；当我听别人的学习阅历时，我才懂得很多话你所觉得稚嫩，多余其实在听者耳里却是一种贴心的好意；当我照搬师傅的话述自作聪慧时，我才明白许多时候看上去好的东西不肯定适合你，而最适合你的东西对你而言肯定是的。

所以还是要多总结适合自己的方式和话术是很重要的。这一次的实践活动不管是在电话销售技巧的熬炼还是工作学习力量的提高上都是一次不行或缺的经受。这次的电话销售过程中，我们也是采纳了网络来宣扬我们的产品，由于我们有自己的产品，聘请会我们是靠我们在一些网站发帖子，让我在学校学的帖子营销真正用在了工作中，还有就是留意帖子题目和关键词的设置，再就是内容肯定要和帖子的题目相照应，这样才很简单就是被百度收录。再就是邮件营销，从一些聘请网站刷一些有效地邮箱，定期发邮件宣扬网络聘请活动和聘请会，这样就等到需要的那天会主动打电话过来的，这样也是概率大事，不过多了就会有效果的。每天在邮件系统里新增50个邮箱，有自动群发系统发邮件

通过这几个月的实习，我感受到了把客户当成伴侣相处，和他们谈天唠家常，总之，让客户有认同感，放心感，平安感，用我们的产品是关心他们聘请了，信任我是他们专业的聘请顾问，我不只是他的合作伙伴，我还是一个他值得信任的伴侣，所以我这有许多老客户，有需要的时候就会主动联系我了，这样的客户，就是认同为我的。

的收获是让我感受到了团队的精神，我是无敌队的，信任我们的团队，也就是信任我自己，团队给我的关心和鼓舞是很大的，我很感谢我的队友和督导，还有我的师傅。让我深深的感受到了责任感，在这个团队我是可以奉献一份力气的，不离不弃的，在我最失意的时候是团队给了我上进的士气和动力。

“业精于勤荒于嬉”这句话我真的很喜爱，时间是不断取得进步的基础，所以肯定要努力不放弃，通过这几个月的时间，也提高了我自己解决实际问题的力量，并在实践过程中，把自己的急躁渐渐克服了，主动热忱地对待我工作的每分每秒。

还有就是让我在这学到了人与人交往的处理和对人的看法上有了很大的转变，只有通过自己的努力，才能登上自己人生的辉煌宝座，有幻想的人，才会实现幻想，我想更多的了解互联网，所以我要坚决自己的幻想，努力工作，超越自己，持之以恒的工作。

销售部岗位实习报告

今年一月至三月，我到****广告传媒有限公司实习。在这近两个月的实习里，我的主要任务是担当公司销售部职员的工作，详细包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经受，让我亲身经受了公司的生活，不仅熟识了销售业务，更看到了公司销售过程中的很多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本学问和基本技能，联系了社会，结合了实践，熬炼和提高理论联系实际的力量，分析问题解决问题的力量和社会工作力量也有所提高。

一、实习目的

1、借这次实习使自己能够从理论高度上升到时间高度，更好的将理论与实践相结合，为以后的工作和学习奠定基础。

2、使自己了解到自己与真正职业人之间的差距，为以后步入社会做预备。

3、盼望这借此实习为我完成毕业设计跟实习报告起到作用，

二、企业介绍

**传媒有限公司是一家致力于多媒体、影视广告、平面设计、企业vi、flash、动漫研发为一体的专业设计制作公司。**传媒自成立以来，始终紧握互联网、多媒体技术的进展脉搏，勇于创新、不断突破。靠着敏锐的市场触觉、优秀的市场策划力量以及快速成长的创作团队，我们不断为客户制造着新的宣扬手段与奇迹。公司汇聚众多专业优秀设计师，拥有多年胜利设计制作阅历，同时与众多行业协会结成战略伙伴关系。为客户供应全方位的策划、设计、制作服务。

三、实习的主要过程

由于该企业主要业务是为其他公司供应广告及宣扬服务的，作为销售部的员工我的主要工作就是联系客户，对询问业务的客户进行答疑解惑同时负责阿里旺旺、、msn等多种联系方式与客户进行准时沟通，并在公司熟识把握了本职工作以外的其他工作需求。

刚来到这个公司，发觉这个公司是一个年轻的公司，里面的员工也大部分是年轻人，在跟大家做了一个简短的介绍后，发觉大家都很亲切，没有什么拘束感。而且作为这个公司的创始人，经理也是一位很年轻的80后，也没有领导的架子，平常也说叫哥哥就行。之后经理告知我，平常的工作主要是联系一下客户并与客户进行沟通并解答客户的怀疑，经理跟我说好好干，没问题的。之后在了解了公司的一些规章流程之后，就看别人的详细操作，尽可能的把握所要用到的技能。第一天过得挺快，尽管没做太多的事情但过的特殊挺充实，究竟这是第一次真正的踏入职场，今日要好好休息，由于明天要开头真正的职场培训。

其次天早早的来到了公司，虽然昨天已经对公司有了一个也许的了解，但是今日才是对自己进行真正岗前培训的第一天。今日原来以为来的挺早的不过没想到大部分人都已经到了，看样子这个公司真的是听让大家有归属感的。在跟同事聊了会天之后，就等到了上班的时间，今日主要是进行岗前培训，尽管培训老师教过的许多东西都是在课堂上学过的东西，但是我还是很仔细的听讲，究竟我没有真正的运用的实践中去，除了教授了一些工作时应留意的，还给我们讲解了平常公司的工作制度留意事项。今日老师讲解的东西尽管大部分是自己已经熟知的。但自己还是好好温习一下，到了学以致用的时候了。

然后在接下来的几天里在老师的培训下，我了解了公司的历史，公司的性质，公司的经营范围及公司的宗旨，老师也对我进行了公司相关规定及规章制度的培训。这一些都为我更快更好的融入到公司中奠定了良好的基础。在培训过程中还有一个小插曲那就是国际三八妇女节，公司为全部的女性预备了一份小礼物，尽管不是很贵，但是为每个人都量身预备的，看到每个人脸上洋溢的笑容，真的觉得这个公司真的值得大家为了他去努力工作。

之后的心情比刚来的第一天还要兴奋，由于经过培训之后的考核，成果公布了，心情既紧急又兴奋。上班之后培训老师告知自己，自己的成果很优秀并庆贺自己真正成为**广告传媒有限公司的一员。自己在内心小小的兴奋了一会之后，开头做到自己的位置上，预备开头自己的工作。坐到位置上，自己的心理还是蛮兴奋的，看到别人都仔细的投入到工作中，自己觉得热血澎湃，兴奋莫名啊。可是转瞬一想，自己又担忧自己做的不好影响别人的工作，给学校丢脸，可是临时没有那么多时间想这些还是好好的工作吧。

成为了**广告传媒有限公司的正式员工(实习生)，虽然心情仍旧有点兴奋，不过比之前已经安静了许多。习惯了之前双休的周六周末，如今周六上班虽然少了休息的时间，可是作为刚刚踏入工作的新人来说，自己也没有任何埋怨，更何况四周的同事都是一些和气可亲的人，回想昨天尽管熟识了全部的业务流程，可是还没有自己正式处理接待客户，或许是由于今日是周六的关系吧，所以业务也比较少，没有什么太忙的事情，所以自己在忙完自己的本质工作之后，就到那些老员工那看他们的详细操作，在遇到自己不懂的地方，准时提问，同事也耐烦的解答。

在不断的学习工作中，我们又迎来了另一个节日，这个节日让我对济南**广告传媒有限公司又增加了好的印象。尽管这天是周一，而且作为一个刚成立的公司，是公司很忙的日子，但作为一个有责任感的公司，经理带着我们大家到一个小山上去植树，我们经理跟我们说，我们不去大家都去那些别人都去的地方，我们不是说他们在搞形式，我们只是真的进我们自己的努力为我们生活的家园做出自己的一点奉献，说实话，自己真的是第一次在真正意义上参与植树活动，我之前也没有亲自栽种树苗，虽然自己之前种过花花草草，但是种树，自己还是第一次。作为女生，经理支配我们给种好的小树苗浇水，尽管自己心里有些不服气，觉得自己也可是干男生干的活，可是看到男生们在挖了一会树坑之后，大汗漓淋的样子，心里也是有点后怕的...在我们团结合作下我们很快的栽种完了我们带的树苗，看到一颗颗在春风努力生长的小树，突然觉得自己做的事情真的好充实，很有意义。真的盼望自己栽种的树苗跟自己一样在健壮成长，终有一天一起长成参天大树。

在接下来的日子里，自己不断的学习工作，将自己在学校所学的学问，努力的与实际工作结合起来，在这期间有被经理表扬过快乐的时候，有工作做不好自己后悔的时候，有愚人节被人作弄的无奈...我的虚心学习仔细工作得到了公司的认可，由于要早点返校，我不得不结束我的这次实习，临走的那一天，一种日久生情的感觉油然而生，相处长了真有点舍不得，公司经受能在我临走的时候说，'只要你情愿回来，**永久等着你'，在大家的送别下，我带着实习评定书依依不舍的离开了**，我为期两个月的实习结束了。不过总的来说，在济南**广告传媒有限公司的实习真的是欢乐而短暂的，自己在这期间学到了许多东西。

四、实习收获：

主要有三个方面：一是通过直接参加企业的运作过程，将学到的理论与实际操作相结合，通过实践，同时进一步加深了对理论学问的理解，使理论与实践学问都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务；二是提高了实际工作力量，为就业和将来的工作取得了一些珍贵的阅历，为自己以后的工作供应了借鉴的经受；三是使自己进一步了解了社会，为自己将来踏入社会供应了阅历。

高校真是一个村街而美妙的地方。学校与职场、学习与工作、同学与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。所以，我们不应当老埋怨公司企业不愿聘请应届毕业生，有时候我们也得找找自己身上的问题，而实习给我们供应了这样的一个机会，让大家接触到真实的职场，真实的社会。有了实习的阅历，以后毕业工作时就能更快、更好地融入到新的环境，完成同学向职场人士的转变。

通过这次实习，我深刻体会到步入社会后，我们要学的东西有许多，我们的差距也很大专业学问的欠缺、社交、动手力量的缺乏等等，我也知道这不是一朝一夕能够学会的，不过我坚信我能做到这一点。这次实习对我有很大的关心，我在这次实习过程中体会到许多东西。

五、实习心得

首先，凡事要提前预备，就像在还没有进公司之前就要仔细了解公司的整体状况和工作制度，为以后的工作做预备，做起事来才能得心应手；其次，要学会与人相处、与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系，并在欢乐的气氛下顺当的完成工作。与同事相处肯定要礼貌、虚心、宽容、互相关怀、互相帮助和互相体谅；再次，要学会严厉 仔细地工作。以前在学校，下课后只知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。工作后可不能这样。由于，公司是工作的地方，是肯定不允许发生这样的事情。工作，来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严厉 、仔细、努力地工作；最终，要学会虚心。由于只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步得更快。要向有阅历的前辈学习，学习他们的工作看法和做事原则。这样才少走许多弯路。'纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行'。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所把握的学问的肤浅和在实际运用中专业学问的匮乏。刚开头的一段时间里，对工作感觉无从下手，茫然不知所措，这让我特别难受。在学校总以为自己学的不错，而一旦接触到实际，才发觉自己知道的是多么的少，这时才真正领悟到'学无止境'的含义。这或许是我个人想法，不过我们接受的教育和实践确实有很长一段距离。实习期间我也很努力的将在学校学的理论学问转向实践方面，尽力做到与实践相结合。

济南**广告传媒有限公司广告是我初涉社会的开端，将从这里迈向美妙的将来，我始终坚信自己的力量，即使人生的道路很曲折，但我的目标是很明确的，那就是前进，永不言弃，永不退缩！实习中，我对电子商务有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。作为一个小型广告公司，济南**广告传媒有限公司秉承'以人为本，以诚为基，服务精益，客户至上'的理念，在客户的企业形象包装、平面设计、广告、大型活动推广、直至市场营销等方面，都倾注了公司责任的极至。在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。那就是对企业管理有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看别人做，听人讲如何做，未能够亲身感受并详细处理一些工作，所以没有领悟其精髓。但通过实习，加深了我对电子商务的理解，丰富了我的电子商务学问，使我对电子商务有了深层次的感性和理性熟悉。

以前我总是希望早点步入社会参与工作，由于我总觉得工作是一件极其简单并且布满欢乐事，可是当我离开学校，真的进入社会实习后，才体验到工作并不是我想象中那样，并不是那么简洁。由于住的地方比较远，每天早上都要很早起床，挤公交车上班，到下午六点多才能回家，有时又由于紧急状况加班。在工作中