中小企业管理三部曲-服务营销()

学在中华

中国亮点年轻经理课程

《中小企业管理三部曲》第三部

服务营销

——提升战略联系力

2003年第二版MARKETINGSERVICE

罗卫国主持开发并主讲做年轻经理最需要的管理顾问中国亮点（管理）课题组1《服务营销》课程提醒您“给顾客以特别的关注”！产品好价格低服务优2客仿户叔要绝求听越予来爆越画苛胳刻竞你争洒对孤手纳越渴来掠越甩多蹈也蛇越甲来爸越垫强莲大市碌场斯需永求滤总堡是划不演令芽人纷满吨意部…乖…谁键还川在朝赚附钱尾，他授们弟是侨怎盼么湖赚造钱丢的蒜？—蒸—击通汇过耕顾夸客税服旋务津策蒸略趴来债赢菊得寇竞磁争招！3中飘小梳企仗业揪管莫理常三拴部搏曲补活充拔讲痛义住一4阅诊读怜与帖思崇考烤一中独国挠销速售专队坏伍要管耐理靠病中漠国始目点前心有购亿滥万紫富质翁汗1圾0铃0冶0风人宫百欢万糕富拾翁高3秋0曾0胡万奏人防绘止辱创涌业仗团守队箱散轻伙端的线1知0存招5引曲题中还国罩企餐业杏能哄长赏多逝大6一边项危对照4北3惰个辞国留家毯的建统链计腔分挎析忠表功明插：一炼个否国辉家表的光经咸济德增扩长核速旷度咸2负/许3礼来脉源纽奉于弦既唤有洗企衬业莲规睛模态的佣扩迎大1浪/腿3洗来仍源应于守新殿企腿业覆的当进香入哨。央（R巨A如J脸A索N牲A吊N盯D欲Z当I俭N疫G停A吃L楚E雅S梁，饰1寺9吨9烘8施）对仅中仙国沙来途说检，必过休去威2评0溉年奖，白新海的迹大长算远根来龙说靠，冠如郊果奏新切企辅业创不蚕能愧在汤未燃来懂长舒大变，付速训度剥就慎会赚慢站。企哥业断家解—传—寸拥骡有使新节的日技汗术叨、臭观像念眉、热资舅源传（私客仁户筋）把罪企夜业捧做邮大袍—搅—困雇惜佣永人让疤雇其佣阔的冷人浊掌为握妄你隶所身掌角握被的施关吵键猫技恋术展。锄资面源走稿开袖背凭叛立你你伐的衬企斜业恰象乓只爷老晕母手鸡盛，担（I腰N吧T烘E泛L蒙卧牛误步匆步腥高住）在桌不环断缩慧的辨生复蛋轮，返但歌却飘在惧慢仁慢卫的桂萎胞缩量。7一声个林国雾家蒸企涌业烤的注大俯小与哨这公个胆国置家朽的拘法书律艇制桥度特己别勾是誓产德权睛保壁护限制员度屯密峰切济相倦关沟。产央权塌保型护保语护卵钢罪铁讯厂战—袄—膨门呜卫知让识平产荣权搭—缎—输脑丢袋坦里S壶U鉴N中枯国诸大尾的巷企项业分检解过墙去没骆有谨个娘人难创纷业常的社自兼由投橡资受不娃投柳茅传棕智自欠然餐垄旦断副能叮做盒大8产互权耀的惩法租律造保臣护埋越刑难内淡部挪员足工匹的永激跨励钞就膀越艰重涨要高副薪遗养膏廉不换能桥监追督针他四就兴贿长赂拘他苹太果绪树泼的旧产院权知降识鞋型名企欢业派更纲难净做锡大政斥府庆出活钱牧播唯种收章下还的凉是脉麸脆皮面局粉麻被迫别矩人枝拿搁走效了马怜俊阶仁临说却足愿球嫩精纷神内舒部海激冬励炊制牌度9做司企稼业激就胖象论骑株自循行胞车当佣一闯个陈企需业碌在铃短优期润变色得饮很景大田的勺时评候搬，菌就叮可棋能再面码临喘着愿分范解张的凤危洒险兄，闯原蝴因扩在换于姑一洋个疏企絮业葱实球际索上拘究赠竟朗能肆变供多北大茧，品主驱要泉不掌取蓝决钉于宅他览们梦获项得画多编少寸物督质枕资叛产镜、梯多六少戚资侄本神，仰而挤取旧决亡于科他歪们迁获验得蕉了费多兵少缓忠捏实却的桂、肥愿饥意零为服企踩业割保泥驾狮护貌航桑的笨员戴工茶，掘而乒员拐工迫的旦忠膏实吊程心度袋，疏需隐要脖一表个女长卸期确的较、先漫迟长孕的察过配程紧培并养纺。一执个信员枕工升只脉有维在秧背容叛搜不爽如您不盟背泉叛贱的叼时易候贼，巩才各会岂不皂背稻叛塌。一嫌个芦企术业跑成份熟拳的堤标士志顺之舅一词就坚是枣这役个壳企舒业纷是秃不哲是龄能手够控把菠重开要富的压管侵理冬岗吵位誉人唇员尿，甘主么要首由角内壁部备来术提榆拔笨来捕补熔充原。9仁0您年介代筛的轰中初国温的夕民仰营些企局业过，蛾一谦类痒是取快摔速哄成驼长蓄快迟速狗萎猫缩脾甚星至骨垮族台当的配企雪业驻，址一谨类钟是吸张糟的皮比海较炕慢锄但具稳烦步蚂增未长诵的朱企劳业梨。大滑坝也修征建甩赛手马掌啊柜发好展渠速抵度1京0美桑国樱把补总漆经做理辫派至到祖中腔国忘来恰—量—傲大中共国爷把玻总甘经佳理流派栗到浪美勤国汽去非—救—洋无计钱划画生苗育怪一颂个爸孩素子轮与嫂民烦营涛企幕业主瞧要尊原砍因慈：滴产兽权咐制巡寿度国塑有观企勤业谱不再可救能草培张养渡出条职碎业依经赔理—叹—衬税鸡收仙脚胶，峰亏瞒损资鸽本运控绢制牙劳缘瑞动经棋理蝴人侮的搂职忙业桂道川德1全1服放务岸营悔销趁现伤场奴设稳计袄（缩慧1追）

市场营销改造报告的写法一、企业的现状二、企业的市场营销状况三、遇到的主要问题四、主要对手竞争情报分析五、我们采取的策略和战略六、财务预算七、时间线八、进展中的瓶颈问题与解决办法。现场写一个自己企业的市场营销改造报告1货2阅扒读打与孟思备考准二市施场笼部斥做饺什梳么选？理谜财吧规葛划渗师披作虾客察新梳浪愉帮副您茎"裹挖漂掘径"嘱财热富不金雁矿1牌3认哥识都服块务弓营候销1遍4理站解行服赏务萝行就为摊的郊本获质服务行为的本质是什么服务的直接接受者是谁或是什么人物体有形行为针对人的身体的服务针对实体的服务乘客运输医疗保健住宿美容院物理治疗健身中心餐馆/酒吧理发殡葬服务货物运输维修仓储/保存看门服务零售分销洗衣和干洗加油景观/草地保养清除/回收无形行为针对人的头脑的服务针对无形资产的服务广告/公关艺术和娱乐广播/有限电视管理咨询教育信息服务音乐会心理治疗宗教声音电话会计银行数据处理数据传递保险法律服务程序编写研究证券投资软件咨询1乖5国再家森：上夹海敌的板服潮务疯业缠占佳4搅0失%鼓以丢上钱；个笔人：蜓更日多盛的腰可课自转由您支彻配纷收抹入欣用云于通服泊务半消砌费杯，按从文电败话血到泛旅习游劫，蚁从广餐肤饮盼到庄休娇闲次；企延业决：外误包爸，纱发本工苦资卷、踩保墨卫究、阶餐农饮呀、蜘清圈洗添，诉计船算俩机摩维赌修伙踏伴更：产矮品绝支锤持循，蒸容赌子虑、惠咨奏询劫、狭安垒装衡、驴维淋修尼，机培所训众，泄陈饶旧膛设音备绒的邮拆吼卸究和构废埋弃协。理候解电服孝务桂行杰为忠的落本数质现作代脖制趋造鹅业制—始—喜通输过夕顾晨客宋服狗务钻策稍略哨来骑赢刺得肥竞存争唯盗一袋途置径陷：是话有椅供血应圆商村选蛋择洁权碍的引顾伍客趣能哑在茧将吩来武保捕持房诚忠欢诚思。以绝顾膏客羽以赖特铲别阵的歪关毯注婆。1疲6第晨一湖篇筹认子识枕服座务1语、践服也务今营翅销办的绝独待特闹之垦处—浑—副主膏讲阶服扭务俘机梁会2迁、缘瑞建农立狮分针析然服师务析的烟框攻架—恐—搜主汁讲票服惑务驳传舒递3划、脉顾毕客烦的馋经刊历—长—准主禁讲福服寻务断经堪历器图《系服座务侄营秧销债》屑大馒纲第侦二陷篇衡服味务里营情销龟中朗的乓战略劈燕问歪题4、在欺市赏场伟上穴对笋服趁务贫进辛行炮定渔位—或—名主哈讲鸦定第位呢策参略5票、资瞄门准前顾扶客宏和鱼建剂立引关副系—哨—论主浓讲富成桨长治路愤径6朗、由管冰理煎需朋求—钱—主主肆讲怒管屈理沟需绕求大策铸略1肉7第被三帅篇胃服泥务增营足销它人叶员侍的工虚具7问、钥创才造斩和稿传络递亿服么务—肆—冬主祖讲霉新钥服免务搂元电素8纯、浇通浓过披附地加巨服咸务趁为嫩核遍心耳产倚品魄增苦添兔价查值—脆—贩主吴讲现服环务疾之讽花9纤、丛了仆解下成索本疾和雷制喉定壳价若格银策冷略—叔—幸主笔讲领定梳价败策蔑略1蛋0朽、伪服隶务季沟努通尤和扔促撑销—情—府主围讲冲促藏销杀设冲计第潮四询篇哄高待层馋管妥理间者鸟面临援的丈挑盾战1床1腹、衫通嫌过匙提节高抚质绝量拒和叶生港产距力负增搂加跟价执值—块—或主道讲耗服挡务灾补鹊救1拨2搞、锦发缘瑞展浪和奇管毯理合顾帜客串服反务磨职病能—尿—缘瑞主就讲锄顾骗客事服钥务庄审抖计1脏3候、猛组饲织体和伟实袭施殖营僵销挂工驾作—行—辅主终讲屈营倘销素组哪织奸设宇计1反4雪、程全者球犬化旦的波服辈务变营寨销—鬼—备主刚讲妄全钉球似化维动息力《寇服胸务分营聪销栽》胜大摸纲1后8商梁品续和它服村务授之烫间静的粪一脆般机差套异1帜：奥产纤品贝的强性肌质2雪：效生台产兵过巴程柄中底顾筐客揪更欧多温的师参状与3鞭：丛人削作六为驱产姿品未的妖一钓部锁分4挥：傅保半持既质印量办控鼓制命的谅难裕度氏更铺大5潜：需顾下客诵评外价蓬更堂困稿难6砌：孤没是有乌存弟货7凶：伸时约间幼因然素武的卸相依对输重盆要赞性8扔：痒分鲜销未渠颗道柄的酿机语构格和迟价寸值1降、蚀服绩务备营板销其的竭独居特站之漫处营销人力资源生产服别务否营春销岗（S泡E宵R立I我V出S晋E龟M吴A够R哲K上E替T案I邀N真G锁）直帐接赔关骨注故服丢务施性容企组业骨中监对迹营荐销刃智元能吵的砖管乏理。1愉9—蛛—服披务物机撇会转吗少榜政饶府页管笼制肤和久行从业允限摔制朗带迹来两的摔机嚼会设（湿取妹消弯广块告昂禁杏令俭）钉来鞋自瞧新伶技趁术类的封营换销谋机规会遗特暗许底经吩营课领星域跪中炮的星营恭销爱机容会登（桑代扇理尘、睛标险准C活I委）为透实赖体竟产遵品招服蕉务僚的申机航会霉（捷空进调矮安油装管、梳运桂输溉）胡国甘际遵市付场斜机俘会幼（凤中锤西乐文梯化参）来愤自虹新伴技沸术逮（寇或届者色现情有量技术术单更酿为造复压杂砍的钢应裁用餐）宾机吃会播：1痒、岁新胆的障或霸者逗改愈进段的赏服何务权创卵造何（柱银泥行版，滨网怜书萝）2后、渐在拨自锣助廉服避务可业嗓中威的柳顾伸客扯参嘴与叫更钳多活（A离T煌M埋、加纸油欲）3纹、浓集详中斑的透顾辰客见服泊务欠部塔门场的灯建茫立钞（溉免意费绵电炭话陆8伤0舱0刃航料空背等4区、在押易圾连纤网作的篇数卡据省库店中惜记痕录衫顾瞎客爱资凑料迫（D宾E怕L菌L潮）盐定制服装房屋清洁汽车换油投资管理上课轿车录象机快餐家具草坪保养有形主导无形主导2涛02拔、姜建棋立智分鸡析施服微务喉的助框骂架人体处理吃饭信息处理咨询脑刺激处理娱乐物体处理清洗顾孝客气满伏意据度观的租影敬响耐因班数1晋：严同梦服妈务粗人渔员基的们接峡触2活：就服修务闪设告施乖的贿外绘关瞎和愤特伤色好—否—输外胡表袄和舞内膛在句的3红：略同鹿自意助演服疼务察实死施羽之叠间鞋的兆相惭互获作目用4患：役来愧自包顾雪客兆的派性壤格觉和淡行激为服鼓务恳活洲动酱的线性亚质染：2宋1服比务碎传吓递迷的球方招法顾客和服务组织之间相互作用的性质服务商店的数量单一商店多家商店顾客到服务组织那里剧院理发店BUS服务快餐连锁店服务组织到顾客那里草地保养服务虫害防治服务出租车邮递汽车俱乐部的道路服务顾客同服务组织远距离进行交易（邮递或者电信传递）信用卡公司本地电视台广播网电话公司2托2服巷务怜营侨销乌中润有赔行烦的帜要刷素屠和轧沟拖通合部溜件1革、服础务喝人躬员掩（仓销虑售悦代热表朱、需顾豆客企服他务接人率员丹、滑会兽计咳/提开针单抵人驾员神、章不饶直为接悠生俭产怖人市员猴（阳工扫程葵师已和散看意门格人慰、严中镜间冲商门（竞企摄业省制荷定蛇、昆顾妖客创认盒为侧代涉表肚服凭务归企凳业派的扁）漏）旦；2崇、却服冤务大场宪地景和厅设幻玉备清（酷建躲筑臂物乐的忽外排观迷、愈停绘车昌厂畅、躺风喉景局/管/馆建与筑闷物滥内独部质和誉家朽具挨摆嚼设泼/痕/剑车孔辆撤/卵/群由睛顾躲客薪操衫作件的炉自寸助卷设公备务/误/猫其煌他宝设叠备蜡）3浸、物非康人弯员蚁沟划通估（分正戏式坡信课件喜/忽/例宣摇传蛮小初册体子月（垮目义录承、婆指苏导伶手胆册赤）洽/代/映广音告伐/求/珍标张志沈/及/雅大祖众表媒超体坊中痕的拘新葵闻院故峰事报）4烟、舌其赌他火人贞员妥（谣在凝服间务语传那递办中诵遇术见疑的绞其望他粮顾近客魄/震/较朋大友滥、青熟熟人划甚刺至徐陌洁生捷人缝的冰口菊头财评慌论明）3碰、篮顾皱客嗓的尘经巾历技术核心其他顾客其他顾客内部和外部设施设备服务人员广告销售拜访营销研究调查帐单/对帐单各种邮件电话与设施车辆的接触同服务人员的偶然接触口碑顾客服务运营系统服务传递系统其他接触点后呜台看乖不床见前蚁台可究见2吃3服怨务想经计历袖图1圆、明甘确箭制美作铸流抓程建图池的乘目轮的2葛、唇编委写异一忠张扑构秤成拼顾剥客辉经裹历路的昼所事有呜活茧动醒清俭单3泳、捐根煮据居接陶触耗的么先拴后壮顺住序碎排覆序4唉、渗把剥为琴每捡一宿个任前抛台祖活孤动鼻提弱供挤支捏持节的冷后借台药画肯为戚框笔图5过、条证刮实晚你抽的航描新述该（份从俯顾蛇客晃哪耗里从）6减、真用镇一弹个狗简档单箭的闻论糟述波对腾图卸进爱行急简始单稻说完明波。预定房间在接待处登记在房间看收费电视在餐厅吃饭结帐取车离开购买食品服务员取车准备饭菜进入数据库前台后痒台2茧44平、竞在贡市持场帽上滑对脸服喉务哪进捷行德定翻位制想定缴一即个向营词销园定谋位端策暂略公栽司模内纪部绝分珍析1弦：樱资植源2婶：凤约搞束凶条令件3精：富价洪值逗观市场分析1：规模2：区域位置3：趋势竞争者分析1：优势2：劣势3：当前定位（为消费这所认识的）确定和分析细分市场选择提供服务的最适当的细分市场营销行动计划清晰地表述企业在市场上的适应定位选择要向顾客强调的利益分析与竞争者之间实现有效差异化的可能性G吴D桑1讨0就0纷0元锐的范利犹息面保凤险2雀5定惕位茫策扁略酒谊店艺服芹务溪水颂平番和化价瞎格猜水恒平柴定看位较图低盈服轻务水报平昂贵的较贵的高服务水平2绿6对弓于扩追抚求穴利香润网的醒企仆业扎,一缎个岩关所键跃的堆问罩题丈是哪漫个藏细刚分庸市每场哀将决产择生倘最据大炎的何净捡收代益(皱新霞华赶字袭典般\地娃访哈律哈姻)5咽、伟瞄炒准由顾是客葵和代建廉立朴关悠系一惧个扁专本业桑服甘务仪企神业报的仅产偏品偏组殃合标霜杆料项考目有孕意痰义撑的烂项正目黄貌油流和戚面招包森项欧目对叼项粪目邀数购据鄙的呢分努析址工迈作骨熊干瞧员腥工药的砍最饮新红挑舒战最卡有威经尤验灰的泄员宵工骨提循供赌学燥历豪经道历主劫要督员然工钻和睡同雾事新昏员陡工壮和略助勤理2必7服擦务抚企雅业炸可忘以盲通肺过抹以湾下顶5酒种煤途弓径敲获漠得葡发律展吸虽引秆新纠的淹顾践客鼓住励治现晨有淘顾篇客肆购多买毁更鸣多贝单怒位喝数泻量霞的糖服哈务鼓说励拌现杀有努顾响客逮购唱买围更海高榜价夜值呜的览服摄务碍(沉头茂等悄舱锁)降拘低海因渐有目利替的魂顾茶客敲不壶再镇光蝴顾笛所备产晕生罗的亚流尖失子(夜或驾者圣变渠动壮的锐程辅度摘,器有笨线欣电冠视民)终负止妈没扰有萝盈蜂利仆能膀力未的胖\帆停聚止其发递展牧的掀和剑不费令起人始满竟意侵的郊顾释客陵关俘系稠,场并索代胳之凤以绞能沸够鞠更输好依地他同亏企死业印的剖利晴润薯\现成练长耗和铃定领位贴目那标杜相巾匹耐配刷的隐新球顾斯客质.成钥长度路母径2蹦8生虏产泥能斤力群不减足水(旅需近求带过泉剩律)足娱够舱的百生伍产呢能镇力质(会令晚人祖满贴意吊的川需然求召)生疼产押能态力吐剩峡余辨(迫需括求策不倚足恐)管饲理臭人害员仓可谣采些取塘以映下灾几益种轰行即动贡调而整水生毛产降能段力抹以毛适霸应链需惕求坟的惨波末动1赵、社在棒需绝求叹的铃低未工周时捏期括安召排回停攻工锣期塌;2状、聪使绵用尚兼诞职积的尿雇悼员3疑、清租独用贵和品分促享偷更缓多齐的傻场惕地希和众设耽施4杂、欧跨戒岗我位跨的漆培对训恭(漠经堤理云超渡市捷收接钱杏)6束、钱管嘴理供需借求2番9管侦理爽需跃求楼策荡略需刚求碗超狭过话生滑产借能均力业切务钥损恨失需迁求豆超哑过呀最徒优黎生兄产裂能芬力服侵务秆质造量四下搬降生晌产指能鲜力镜过央剩资厅源感浪仙费低郑利耐用么率可扣能激发叨出般不首良泼信暂号需捕求晨量现拉有响的厌最捏大生冰产洞能灶力最亩优恶的蛋生幼产能崖力醒利月用赏率3串0服脏务底营莫销匠现消场要设拘计挪（捆2稠）组邻织谷机榆构3必1阅冷读赏和乡丰思弦考凝31说、绒终替端翼三篇级奴跳贯：哄渠雀道旅、盲促替销瘦、帆服婆务候三狼点派联迅动2葡、真化来妆旬品姐专否业为线胃渠丛道讽上巡寿的胁利袜益糊分舰配3绕27碌、例创银造狂和崭传音递础服锐务服兰务休传扑递炉过链程服务营运思想运营的地理范围:服务地区 单个地点和多个地点 设施的位置 电信联系进度计划:服务的小时/天.季节 连续的或者间断的 如果是间断的频率如何场地设计和布置运营资产的部署什么工作 在哪里 在什么时候利用中介机构运营资产利用顾客的资产(合作伙伴自我服务)分配给前台和后台的特定工作运营资产描述实体设施设备信息和沟通技术人力资源服务营销思想顾客利益:核心产品 附加服务 服务可靠程度 易接近性(什么地方\什么时间)成本: 金钱 时间 脑力 体力市场定位描述产品用以区别的特征目标细分市场资源配置分析公司目标和资源市场机会分析3捕31艰、外预部趁因折素烦:碎建塞筑拍外这形买,经景任观虫设很计厅\本游悲泳纤池妄种逮类帐和狡位袭置则酒麻店麦的水规乱模搜;2垦、由客猪房叫特帝征樱:邻客惑房瓜大薯小判和洋装絮饰蒸\来气箭温逢控省制牲\朵于领是怖的暗位觉置聋和喘类申型理\住娱鸣乐画系虾统稀\兵其窝他农生川活奏便清利绵设虑施粘;3野、藏与牌食乌物五相遥关个的赤服洲务袋.裤餐饰厅夜的杏类角型以和逼位汽置芽\们菜漂单覆\描客迟房跌服滚务从\芳自应动咐售劲卖弃机捐/住商青店幻玉/邪客帆房堂内游的珠厨插房铃;4候、塑大恶堂糠设森施湿.驶位夜置哪\货氛怀围继\嗓顾谷客播的栏类嘉型浑(却对苹非驶住役店羞顾资客闸的阅政强策沾)吗;5源、节服五务呢客姐房德预进定柏\饼登晴记愈\质结横帐复\学机甚场胶客肥车云\框行卖李弯服苗务倡\风留机言撒中拜心书\锁秘恩书顷服僚务杨\雹汽伪车爷租泻赁普和蓝维值护叔\娇洗闯烫谋衣触服货;6扰、挤休浸闲歼设索施走:率桑孙拿喝\思造境波妹浴唇/举运传动说室膏/世壁馋球蓄室枣和自网僵球饱场此\就游奖戏场室不\抱儿扒童仁游皮戏件室浴和崖庭册院疏;7究、问安仅全宜:更保摧卫亚\狮烟钱雾杆感尊应惜器努\悟2香4钢小闪时顾图恰象渔摄炕影画监侮视测系御统就.服狮务较元河素从帐一队个呼连气锁宝酒热店垒说哗起3枯4向罢顾优客绞提级供愧一拼揽撞子榆的散服奴务1粘、捕确唐定龄顾皂客穴希颗望援企愤业罪怎薄样这行趋动管和浑反抄映2镰、饼把乞这懂些爱活隐动苏分附成轨核丢心缓服徒务苦和悠附吓加驳服束务影要偿素坛;3果、效评润价治组蚂织洞在漫每所大课类会要泥素航上侵的支表番现诉_滩如扣果徒必弃要天的僻话承,猎管惯理每层资要求对柏顾甲客播的驼每祥一屠个破要行求锈作摘出悬反燃映豪;4彩、屯对买现撤有锦的秃一炭揽仔子芳服逆务炉包施(P侧A驻C庸K垄A龙G李E梨)进煎行精重仔新丸设债计找,王以而向暖每棉一衫个尼目框标艘市角场搏的句顾谁客庆提炮供换一令个慎在洗价歇格鬼限猛定杯范冒围加内隔满委足报他重们倍的锡绩闷效居和吉价夸值斗期主望慨的挖产证品便和竹传艘递辛系谷统撤,滥从霞而天使啊供赌应日商垒获列得矛一骂种掏合悦理绳的熄利氏润.8烫、骑通余过饮附沿加洪服否务漫为盗核繁心思产度品获增算添碑价丛值3坐5服宜务为之筐花核心产品付叨款招执待保屯管开障帐光单咨锁询信申息例擦外声服够务订齐单沫处堆理3柏69妈、叫了证解算成支本盖和拐制耕定润价吐格自策休略成本对顾客的价值竞争者定价三角凳3字7减导少带考垮虑帝顾补客玩承蜂担智的节成蜓本时辅间体哪力心播理坦成拴本感滑官午成叉本定日价让策赏略一计些悠定独价今问菜题1班、猫这采项踪蝶服封务谢应嗓当拒收沙取述收贴取筐的订价屈格删是区什苹么叠?2胖、芽定啄价戒的父依梅据胀是窝什氏么藏?3迟、决应消当控由膏谁丘来炕收惊款链?雅(米壁帅挂拌炉望银逆行婶收座)4慈、宪付筋款慌地戚点嘴在雹哪迷里型?5英、少应尊当迷在胡什员么蹲时广候区付响款侵?6武、您应营当训怎刷样跟付细款贴?7单、民应券当弃如赠何鱼把胞价絮格云告赔诉眯目贿标蚀市掩场究?3造8服斑务颈的肢营莫销嫌沟贤通月组剧合1则0博：堵服片务既沟留通鸦和学促登销电拍影兄院人员推销顾客服务广告销售促进宣传公关以及赞助指导材料公司设计直接邮递电话营销传真电子邮件户外和零售广告牌和海报电子显示屏运输车辆零售商店陈列印刷报纸杂志广播电视电台因特网口碑服摊务介广透告1章、济价绵格2晌、屑保午证3滚、翅业修绩队证垮明4勉、今可疯获忍性丙(及地像点清时拾间蜜和瞒获奋取株方晚式耀)3验9有碍效寄促炼销棕必得须煤考贡虑丢的同六倚个连要汤素1其、滋产菌品隙范匙围2政、显市悟场字范蕉围3忌、斯价货值4浓、域时棋间5腐、躲受斗益改者染的快确忘定6灰、利对算竞壳争匹者顷的亲防开卫昨（贪反残对年，茄法搭国恢改寒为贴自咱由度薯邮条但）有泡效伏促皇销衰管旦理馋的笼原匪则1相、统规杏划赢促吧销湖策般略猫(耍公钉司戴内奴部堵应氏该徒有辈部齿门书)2渡、猜限独制居促央销刚目嗓标双(甘夸嚼大盏效顷果穿\笛力舱图例实息现聚)3寒、躁对太每成一谜项画特细定抬的声促瓶销猛活怒动猴设牧定朵时忧间靠限恨制摄(笋模棵仿瓦)4筐、偏考烤虑至联拒合才促锐销5哪、皇考睬虑误促怕销稿的急搭也配6东、抢激排励敌整尤个解营亚销僻系迎统谅(行消载费视者虏、顾顾滴客冲接丽触交人戚员霜、桥中逼间性商吃）7怎、练在龟创殃造盘性炕和剑建雹议略性吩之尘间梳保虏持察平纹衡情;8省、宾评读价错促闯销园效婆果促甘销烧设诱计4喜0服炎务阿质抛量后组裳成奴要坝素书：有耀形尽要棋素饼：凤有晴行啄要竖素毙的博外竟观可丝式靠兄性桑：横可疼靠姨的疑、泪真永实玻的递绩鉴效拔；反设应纤性虑：夏迅朋速歌程焦度包和枣有尸益愉性保咸证塘性谅：常能浙力湖、呢礼栏仪冤、偶可暮信麦度辅和者安劳全逢性疼；情陆感蜡性永：伶容走易仍接行近磁、咸良丢好袋的怠沟击通眨和尽对骡顾煎客勺的剪了属解庭。缩变短梅服挖务厘差杨距鼻的牵方恳法1疯1筒、盼通轿过侦提搞高丢质妨量附和扩生复产找力么增悔加俯价楼值2建立正确的服务质量标准1：了解顾客期望3保证服务的实施达到标准4保证服务传递与承诺像匹配4碎1有克效渔解蠢决治问欲题制的傅原烂则1盖：微迅狼速痰行镇动2恢：艘承离认搬错郑误垄但污不钟要膨太呆多奶辩丈解请；3废：萍表谦明苏你落是看从匠每享一挠个架顾炉客涂的酒观嫂点垦出但发挂看原问刑题需的税；4模：坐不病要绳同托顾肿客递争模论所；5挠：援认糕同族顾悟客百的璃感导觉垦；6疗：绿给旨顾辈客筐怀编疑中的皆权脖利葵；7璃：猎阐街明怎解宪决蛙问种题鸦需杀要堂的餐步钞骤刺；8礼：摇让提顾溜客托了址解篮进池度糕；9昆：庭考庭虑雷补鸽偿猎；1弓0调：导坚扰持旗不赶懈欺地疗重作获垂顾俩客轰的新友底善脑。服芦务怀补忠救4酱2整屿合辉顾警客嫌服奖务显所受需香要顶的宪管定理跑过炉程松包貌括躁以毒下蒙5惯项棚工瓜作1婚、形开赞展执持举续岁的缩慧研广究践来璃确隔定搂顾踢客忠在酱每熟一昏次异服购务捐接府触衰中恋的辆需坑要怎、怜欲赶望膜和换满消意巩水绒平繁；2播、印确牧定违顾限客轻满巩意若或觉者擦不膜满番意漂的灭重颠要个来迟源清，桂并鞭把除他域们汉同趟目约前鞋的狮服键务寻要漂素山联遥系估起托来闪；3尊、骨根崇据暑不幅同脑要摇素资之李间妙的杂关败系寄为目每渣一鬼种导服截务展要摄素穿设株定较服怕务皮水湿平泉的描标骑准素；4膀、氧设歪计碰满火足志这赶些崇标馋准寇的凳工球作灵和峰技挂术天系婶统突；5蛋、冬根众据斜顾振客殊偏械号邮的播变侍化恋、册技陆术狂创笔新期和滋竞谨争自性助活翁动骂对边标就准芬和挡传斗递脸系侍统谁进舅行栋定厅期麻的艺修抛正扇。1恩2食：叮发殃展电和先管磁理洞顾勉客猫服混务束职招能向组织内传递信息向组织外传递信息销售行为订货预定人员拜访或者电话征求意见广告支持非销售行为要求提供信息和建议处理投诉和解决问题接受付款市场研究确认和约会提醒售后追踪开帐单和付款顾史客赤接喘触韵矩臭阵4棚31具、晃确滤定哲顾殃客昨接撤触悦的请工乡丰作（抚而撞不嗽是黎销躲售鸡）信愤息曲、皂建瓦议订臣货煤、胆预活定核许心模服百务抱传买递社工往作叔（股加柔上在招久待钳顾成客宁和跪保损管救顾诞客棕的睡所膨有寸物服）开鄙帐怀单批和摔接渠受陈付帖款解宏决宿问它题秤，励处宾理广投贷诉2乏、子检腰查京每该一折项帜工简作峡的跨标停准韵程倦序每走一第项躲工呀作旋的抄书投面牌标挖准烛（氧程距序所手翠册替）顾衣客馆服骂务辰审贺计柱格伐式锄概叼要口和头幼书甚面瓦的勤指漂导撇（蒙专辰门贿准毒备索的狮）可牙获旗得领=加性扣（记小妹时尾/碌天旨数松、苍地泡点混）同泉其油他递人森员闪之允间扒的殊接衡触3生、泡确伍定牺每围一至项问工居作厦的税业稳绩障目画标具蛾体棚的管定艳量的目熊标定让性藏目首标对抗相清关印活容动溜的饰贡勿献对胖系刃统送长崖期糕成搁功呼的矩贡命献4们、今具架体苍说小明桂对比每控一页项何工丸作置业灶绩械的瓦衡边量像方冠法以喷资锅金编为蜘依能据以怨时漏间木为留依滑据管码理军层瓣/坦主窝管窄评捷价顾迁客贴的差评停价4责4顾芒客嚼服阴务带审厘计群格萌式焰概圾要5维、刷考风虑筹和厦评姜价舱人蓝员拉要豆素招坡聘鞠选雹拔絮的波标屠准幻玉和公惯锋例培男训飞的打性螺质庆和搜内辩容工余作挣定祝义验、枪职唤业蔬发短展途路贡径同厚其政他堤雇清员捉之蹄间适的蛮相抱互桃意榨向监啄督叮、系质挂量展控吴制鱼的鄙特自征评玩价昨程拨序可椅获梁得勿的屿修困正树性鞋行鼓动雇拘员建的箱套箭度垄积箩极瓜性支窃薪绵/似不笑支衫薪争加扣班绞工氧作饰的呼时资间泡、晚程柱度6汤、延确赔定神和硬评芹价制支咳持执系些统指洽导渐手含册虾、胖宣川传简手谁册耕、删印附刷美信宣函办盆公誉场捏所利、哗家务具口和秩布奔局办挨公絮设混备摩（捐电息话折、基传献真它和胜文喇字俱处潮理光机阵）车有辆驼和燥修机理召/奖保沟养柴和解设叹备无例线腊或瞒移谱动落电根话赠设盗备保逢留枕记坏录劈燕的轰材胁料玻（魂日毁记握簿允、敞手宪提粗电萝脑直和浩条边型俗扫饼描弟仪花）4屈5顾夺客服描务验管改理蹄的闹三涉位哨一耳体先论1枣、顾核客侦忠铃诚仔度摩影蜘响抹能革力赚和谋发颠展叼；2艇、该顾哲客氏满蒙意园度椅影皱响惹顾豪客边忠拨诚兔度脚；3狼、头价枪值放影牛响糕顾社客榜满胖意宴度食；4盐、叮雇担员竟生谈产践力薯影随响徐价助值突；5内、焰雇详员崭忠谋诚福度移影盒响溉生农产蜡力6镜、叼雇战员味满证意器度班影精响赚忠巡寿诚洁度7周、帮内窃部抄质依量队影蓄响率顾凉客佳满游意狸度8延、眯最欢高历管梦理刘层追的受领翼导伟是够服涛务—绝—适利耳润仁链剑成咳功扇的高基罢础合。1对3辱、伴组平织艰和备实扬施棋营鹅销线工案作生产管理营销管理人员管理总配经庭理只的港职奸责茎之将一狗就触是在烘营医销肥、缴生步产粥和图人济力役资象源柴之殃间发行生城冲弦突取的呈时碍候乒冲食当该仲拉裁苦人泽，平违衡印各谈部隶门五职主能快的多想邪法止。4稳6一悦、燥职颈责职母能怒参升谋尽人背员1冷、哭广答告猫和乒公男共渴关框系2茄、设营淹销献研蓝究更和案分帮析3辆、奏公航司犬层千次盘的塔战耍略总规现划4重、域产构品环开义发5意、慰定能价温研影究6载、释某涝些盏特蚀定仅领细域年的弯内缝部剃专稻家醉（担房消产飘评少估挑）7焦、仿内锻部姐营阔销皆和付培鲜训化计趁划直漆线搏人兵员做：1愉、贿部安门循或这产挤品屡层终次讲的荒战撞略舅规港划营牌销阶组反织队设渣计2浩、饰产驰品茎执无行供（珍包练括仁零撤售翻场典地缺的悉管政理饰）3摇、工销酸售受管越理万和尼执寒行4进、代顾端客驼服祥务膜（锁集森中渣的芬和腊现馋场光的朋）5辽、递现截场戴促聪销市计卡划阿的孔实胀施6属、负特无许员业筝务钩的缴发棕展良和切特盗许钉业私务跌的释招崭聘二户、助按慈五手个孝方君向甩来目组行织深营胸销京工垂作1梅、韵职悄能2篮、扮产怀品留或轿者职品挥牌3何、菜过弦程吗（遮前促台距过芝程禽）4熟、谊地政理博区活域5味、达市简场统（息跨怪地调区套的训市鸭场址细奥分宿）4配7状杯况朵分拆析（处我套们蓬现沿在圈在析哪松里眉）1任、外笑部：蹄环去境植/皱顾凶客驶和骗市污场/那雇雪员缎/鹊供灯应普商竭和果分清销汤售商拐/缝竞卸争类者骨/2慕、内念部：躺目射标键/佳强雀势概和需弱甚势3早、骨问宵题划和赛机乱会类的怕归平纳营智销蔽计慈划溉目橡标（绩我敌们剂想水要谎去秤哪名里便）1父、衬竞捐争五者点的坝地撕位2脊、建财剂务汤结堵果3符、孙市番场夕份沈额营司销链策腰略（丝式我价们唯将绳如灭何窃到催达抵那轿里军）1雄、定危位：距目认标留细组分碎市烦场念/膊竞争剑态猪势纠/类价芽值洁提帐议循—浓—厕独特支的临利损益昂和辰降高低秀成泻本宣的机泽会2瓜、的营似销仍组戏合：抢核竟心抛产仁品叨、附巧加胞服耐务动和奶传聪递旺系楚统括/丑货币堪价哪格业和涛其烧他茎非哀财伐务临成本咐（受如上时狡间积）昨、杀营崭销景沟通旋（锐广疾告潜、辈人壶员脸推苏销耗、促挤销哥等宾）营坐销辅计嘴划逃格货式营水销喉预也算问（岛需侨要欣多淹少迅，采我压们较应是当浓把赛他巾分拍配歪到状哪爬里执）1慌、赛资加源蜓（包资谁金喜、葵人礼员般、们时肺间奖）2排、估总延金喂额浑和滑分阁配营撇销揭行道动董计哪划墨（焦我纸们披需倦要及做间什倾么踩）1万、否所灶需缓要思的娘行窗动第的送具阶体纯分片解2徐、纹每秤个否人椒的秩职售责3痒、纯期邀望推从煌每奥一输项链行剧动漆中爸获放得竟的扰有装行滥和筹无检形喘成耀果监财控骡系遣统集（洲我彻们刷是帝否需在吹向蓬我蹄们鲁的才目省的瞎前傻进今）1徐、吴持饥续气性铁的循状舱态园分歪析2笨、手业臂绩疏的埋中藏期劈燕和欲终焦极礼衡群量3建、础目熊标吊和知过拜程炎中念的工差借异嘴引斗起何过矩程尾修熊正接行凑动4殿81铜4狗、宾全协球浸化册的握服袖务应营息销市场动力竞争动力政府动力技术动力成本动力4誓9全剂球届战蚂略董层池次全球性市场参与传递全球性产品附加服务全球地点全球竞争活动全球营销5较0服荐务很营哨销顶现丧场端设可计机（帽3度）销什售秩包5限1阅鸦读申和宁思先考4本患土违品鞋牌抛的画五腥大女硬鸟伤5拆2插蝴播吩：粘怎批样列做净广袜告创犬造删性连件续霉性单层一层性5守3所衔经李历豆的牲案永例金惊种仙子个集静团依（区老止头扬）甜—侧—春电搞视T棚C玻L匙（爱萌国永）音—丝式—陪电绑视城饥市僵花湿园粱（归邮席票管）熄—猫—娱报狮刊辉沸煌冈音挂响结（女专岗供罚）浆—爹—P桐O傅P步兄行载五疮分慎钟补吃矛鸡荞灾麦叙食凉品秦议皇厌岛喜游方船军沾表柴山油寻车报（埋环丙境塘）慈敢善闸（保不宾交恶邮跳寄摆费部）百激威灵啤壁酒炒（迅狗不）浩限宏拢物秆流海乌南体岛优伶本娃座哈书哈三恼九驿表站轰—任—C睁B升D濮轧阳深信滩息航报写纸5迟4步骤流程重点备注第1步设定目标形象、产品第2步分配职责自己，代理第3步确定预算几家，几次第4步确立主题物品、消费者第5步选择媒体电视、其他第6步创作广告内容、进度第7步规划时机频率、时段第8步考虑合作独家、分担第9步评价成败无形、有形5引5服派务少营驻销盲现牙场睬设星计慕（次4龙）镜头编号图象声音文字备注010203040506广邪告袋词气：浩宏物流满载而归设械计麦你饱企院业零的鉴五症秒委标隐版灯广岸告5完6阅晓读授和信思非考疗5业密务无人委员男奖猴惩布制乱度销沾售通队宫伍小的仓管色理节，倍试焦试霉这辩一吵招5悠7亮秆点袋服悟务且营结销酸实港战译兵骄法俗3昆0劝招5赠81雹、关禽于夜销贤售蹲的工思被考2参、概提刚高祝销贼售影效院率3绕、糕寻可找艇潜夏在瓦买菊主4抛、项销跌售旗过壤程喊介卡绍5结、弯电誓话原预摩约6絮、泽当婶一从名灭销五售亭方价法盗上网的坝艺粥术叫大颗师7收、对销若售扔故绕事8孤、先人射们站为须什望么摧购语买9找、婆销庙售但买项家袜益炒处1弟0捎、琴通至往竖销先售锐成脊功市的街视抽觉鞋方可法1康1粮、艺打唤消还疑挥虑铅，锹排让除脂拒匹绝际理纱由丘，西达情成键一俊致1陆2库、封完今成抚销讯售1善3史、窜温担柔象的寺交饮流奴艺常术1派4都、陪问悬题炊既谈是拼答先案1捞5站、储多嗓听殃有宣利晌于富理上解亮崇点惧营姥销棒3平0浴招匪漫1疏6奇、蒸做朋有满力借的庸销疤售淘介宏绍1亿7码、稍售她后索服竭务纽奉当怕中徒的赌跟盗进1例8担、扬处沸理膊申盘诉1鲁9何、斑取伸得逐销许售火成借功砍的疲商底谈本技良巧2器0胃、熔概袄念2棍1艇、激当咳自碑己肠的拾销旱售盖管僵理敏者2吊2仿、潜自艰我晕表或现2护3送、鸣自虏我免激且励2灵4目、揪脑染力幼的域优禾势2罢5钳、歇时叫间倒管顿理2耐6邀、穴追裙求条去伞吧2迟7睁、屈经攀营舌好滴销昆售察区锄域2份8践、孕创乌造贴财塌富2惭9溪、残不元断龄进搁步3伴0阵、片努躲力零干仗吧5序91闹、亲关拥于挺销惹售民的朵思稍考客分户衡：3此D闭:d蹲i作e录(死虾掉聪）d桑e伶s收e凉r码t勺（逃福走予）d许e灯p专a伏r津t抢（离谦开榆）酿哪造虎成西功牙美乐酒酿所某需愈要焦的亭最派后继一阻个笋秘征方舌是冈：T当I直M障E仔—州—使刺这茎个返成死功霸得握因胆发样生走的俘时留间2神：俗提艰高梁销单售涉效弟率1催、焦增女大秋潜询在此的条客败户槐价嫌值2搅、盆改竖进些销靠售耍水草平3碌、评更功勤恒奋都的耐工郑作拿滩几指页诵纸1肾、疤列车出廉让哥销纤售略额潜翻韵一签翻骄必偶须翅做摘的盒事脱情粥；2赏、辣列朗出辟让朴销态售盒额踪蝶翻胸一冠翻位而胜必夏须意放逃弃锣的厅事旷情怨；3秃、沃列铜出规你晒觉乖得老会勉愿蝇意煤帮黄助距你矿实厅现呆目村前吊变冷更路的侄所吹有瞧人凳员恶的桌名描单卡。如榜果启没费有滨高阔人请殿写往下昆我类的妻名纸字锄现谁在追就话可瓜以按问杠我摧或要者周我赏走曾后趟给既我忙打蔽电潜话喉。6佛03修、捕寻图找蚕潜痛在艘买昨主销售表现一览表本月确定的潜在买主本月确定的潜在买主本月应面谈的潜在买主本月应面谈的潜在买主本月应面谈的客户本月应达成交易的潜在买主本月实现的销售销售总额每日活动计划表日期电话数面谈数销售7：0018：30215：00成交6尺1准莫备杀—警—胖准繁备创销婆售接歌近慨—盯—留接逝触宣镇传删—捞—呼提便供意所霸售扑物处卧理派疑该虑笑和邀异础议观—拜—抬达野成店一胜致达提成您交辰易虑—茎—俯购族买回决添定跟沟进纽奉—窄—舱售爱后夜服见务4扎、截销汪售执过妇程亮介毁绍6奶2作寻好屋准般备棉：1脂、忽知洗道桂打臂电攀话坛对般方笋的诞名晨字决和规住栏址2挪、鲁知谨道倾什牌么烦时化候厦打龟电壶话3搂、哨知集道身为洪什注么洪要林打蕉电碗话饿—兄—尚即糖为克什税么兄你特的读潜漂在栽买红主迷要给插你假一采个贵见捏面业的工机苦会4雹、贷预或演辨一说番浇—令—大知巾道鹊说涂什泳么万话诉。笛知纤道鸟如显何劈燕说抖；5政、使准盆备虽好识解堵决牵疑拒虑侍和呢异逼议那问秤题6绍、译准盆备尿好叠接接近勾秘夹书泥的闷办特法7繁、死准叶备女好棵运队用拜不昆同粮方写法蜜获咐得酒约急见春的胆机阔