人力资源管理师二级-HR培训与开发模块

卓越企业员工培训整体解决方案-----张晓曙五天工作一天学习培训概述培训:员工工作必需的知识与技能。开发:依据员工与组织需求着重员工潜能开发与职业发展规划。培训与开发指人力资源部最经常进行的一项核心功能。指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识,技能,动机,态度和行为,以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献,企业所作的有计划的、有系统的各种努力。它是一种为了提高员工的能力水平和组织的绩效而进行的有计划、持续努力的管理活动。公司将人力资源视作自己的核心竞争力与竞争优势资源的关键部分。何谓培训、开发、培训与开发？何谓人力资源开发？人力资源开发：最大程度地挖掘人的潜力,使人在工作中充分发挥优势,并不断发展人的知识,技能,态度以适应社会与企业发展的需求。人力资源开发，特别是企业人的培训要让学员尽可能多地掌握作为企业人必须掌握内隐技能知识。培训与开发不等于人力资源开发区分:培训与开发：A.外因:政策/法律/经济/科技/工会/劳动力市埸B:内因:企业愿景/战略/生命周期/行业特质/员工素质/管理水准

考点：现代企业培训的作用调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段.(招聘是因事选人,培训使人适事)快出人才、多出人才、出好人才的重要途径.调动员工积极性的有效方法.建立优秀组织文化的有利杠杆.企业竞争优势的重要来源.培训与开发的重要性[4p84]使新员工迅速地融入团队,增进学识,减少员工水平差异;员工入职后,继续开发其潜能,需要培训,使之继续发展。[劳动生产率]企业愿景与战略与员工培训相结合。与每位员工职业生涯发展相伴随。[组织与个人需求]稳定组织团队的基本途径之一。[培训留人]人力资源投资,实现”三个价值最大化”。企业培训与开发的作用[3p217]以企业战略和经营目标为宗旨，保证员工与企业共同发展。使员工增有效方法。加知识、提高工作效率，降低成本，减少事故,培训使人适事。人才发掘与员工发展让员工感到组织的关心和重视，增强归属感,调动员工积极性的提高组织管理效率，增加企业竞争力,企业竞争优势的重要来源。强化企业价值观，促进企业文化建设,建立优秀组织文化的有利杠杆。现代企业培训的内容知识、技能和态度知识、技能、思维、

观念、心理管理能力发展、专业技能发展、基本技能发展、一般基础性培训技能态度知识培训内容现代企业培训分类1.以培训对象在组织中的层级分类：操作人员培训基层管理人员培训中层管理人员培训高基层管理人员培训2.以培训的内容分类三分法：技术技能、人际关系、解决问题能力五分法：知识、技能、态度、思维、心理3.以培训时员工与工作岗位的关系分类：新员工入职培训在职培训离职（脱产）培训培训对象的层次性培训对象的分类经营层培训管理层培训作业层培训（监督层、操作层）作业层培训新员工（入厂/入司/入职）培训(职前教育、导向教育、引导教育)指导新员工打消疑虑，减少不安，提高人与人之间的接纳性，尽快地适应公司、工作和工作群体，增加试用期存活率，

降低流失率，

培养员工归属感。2-3天为宜，

一般在半天至三个月之间.员工培训新员工培训在职员工培训离职培训新员工入职培训特点入职培训特点基础性培训适应性培训非个性化培训入职培训方法二阶段培训：全公司培训与现场培训三阶段培训：总部培训，分支机构或部门培训，工作现场培训入职教育培训计划的实施与控制入职教育培训计划的制定入职教育计划的实施入职教育内容与效果的跟踪新员工入职培训的程序与主要内容新员工培训的程序：企业概况介绍[企业文化/愿景/发展史/领导]参观企业[熟悉环境]企业层次的培训[薪酬福利/规章制度/答疑]部门层次的培训[业务培训]部门上司与新员工单独面谈或共进午餐[迎新(开工)饭]组织及其功能组织文化规章制度薪酬制度工作计划和规则安全制度工作场所介绍工作团队成员介绍工作介绍社交活动应对变革员工的发展雇佣情境培训制度企业培训与开发制度培训与开发制度：[最关键一步:灵魂]能够直接影响与作用于培训与开发系统及其活动的各种法律、法规、规章制度及政策的总和。外部法律及政令内部:制度及政策（员工培训发展根本保证）主体：企业、员工岗位培训制度是企业培训制度最基本、最重要的组成部分培训制度内客起草培训制度草案内容应包括以下几方面：(1)制定企业员工培训制度的依据；(2)实施企业员工培训的目的或宗旨；(3)企业员工培训制度实施办法；(4)企业培训制度的核准与施行；(5)企业培训制度的解释与修订。培训与开发制度五大内容:总则/目的/培训计划/培训体系/培训实施企业培训制度的类型(一)*培训服务制度（首要制度）[助]

培训服务制度内容包括两个部分：1．培训服务制度条款。

(1)员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；(2)在培训申请被批准后,需要履行的培训服务协约签订手续；(3)培训服务协约签订后方可参加培训。2．培训服务协约条款:(1)参加培训的申请人；(2)参加培训的项目和目的；(3)参加培训的时间、地点、费用和形式等；(4)参加培训后要达到的技术或能力水平；(5)参加培训后要在企业服务的时间和岗位；(6)*参加培训后如果出现违约的补偿；(7)部门经理人员的意见；(8)参加人与培训批准人的有效法律签署。(二)员工岗前职前(新员工入职)培训制度：(1)培训的意义和目的；(2)需要参加的人员界定；(3)[助]特殊情况不能参加培训的解决措施；[师]对不能参加入职培训情况的处理(4)培训的主要责任区划分(部门经理还是培训管理者)；(5)培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)；(6)培训的方法。

(三)培训考核评估制度

(1)被考核评估的对象；

(2)考核评估的执行组织(培训管理者或部门经理)(3)考核评估的项目范围[新加]

(3)评估的标准区分；[师删]

(4)考核评估的主要方式；

(5)[助]考核评估的评分标准；[师]考核评估的工作流程

(6)[助]考核评估结果的签署确认

[师]考核评估结果不同意见的申诉

(7)考核评估结果的备案；

(8)考核评估结果的证明(发放证书等)；

(9)考核评估结果的使用。

(四)培训机构内部管理制度：

(1)制度制定的目的；

(2)制度的执行组织和程序[师分列]；

(3)培训机构内部分工与权责关系

(4)培训机构内部管理条款；

(5)执行和批准。(五)培训奖惩制度：奖金/升职/专项培训奖[物质/精神]

(1)制度制定的目的；

(2)制度的执行组织和程序[师分列]；

(3)奖惩对象说明；

(4)奖惩标准；

(5)奖惩的执行方式和方法。

*培训风险管理制度已删除

培训管理培训工作流程三个阶段：培训需求分析、培训设计与培训实施、培训评估。培训五步骤：培训需求分析确定培训目标培训方案设计培训方案实施培训效果评价需求分析培训实施培训评估培训设计培训需求路径分析企业战略分析任务技能分析《职务说明书》工作规范绩效分析确认绩效差距现存问题分析重大事件分析关键的积极与消极事件职业发展前瞻性培训需求分析

通过绩效考核，分析造成业绩差距的原因收集和分析关键事件对员工及其上级进行培训需求调查

进行职务分析，分析完成任务所需的知识、技能、行为和态度。

根据组织目标判定知识和技术需求将组织效率和工作质量与期望水平对比制定人事持续计划对员工进行知识审查评价培训组织环境McGeheeThayer分析模型(麦吉与塞耶1961)①组织分析②任务分析③人员分析

判定组织的培训目标判定岗位的培训内容判定谁应该接受培训和他们需要什么培训培训需求层次分析调查对象调查方法调查项目经营者观察法绩效目标管理者问卷法绩效水准作业规划者访谈法技术趋势作业执行者档案资料法核心竞争能力专家团队小组讨论、测验法、自我分析法现有技术（知识与能力），关键流程及表现培训需求信息调查技术(分析方法)

培训需求分析报告

1．需求分析实施的背景，

即产生培训需求的原因或培训动意。2.开展需求分析的目的和性质。3．概述需求分析实施的方法和过程。4．阐明分析结果。5．解释、评论分析结果和提供参考意见。6．附录。

包括收集和分析资料用的图表、问卷、

部分原始资料等。7．报告提要。培训计划的分类与程序按照划分对象不同划分：

整体/部门培训计划按照时间长短划分：长、中、短期培训计划程序：确定培训目的与目标-对象-内容-形式与方式-讲师-时间/地点-负责人/组织人-考评方式-费用预算-后勤保障-编写培训计划如何制订培训计划1、了解员工知识、技能构成状况，及学习发展意愿。2、结合公司战略目标及销售目标确定培训目标。3、将培训目标与员工现状相对照，确定培训内容及要求。4、拟订培训计划。5、上报审批，发现问题及时修正。6、执行过程中及时修正不妥之处。7、每阶段结束进行总结，根据目标和本阶段培训效果，提出新的培训要求，并修正培训计划。

项目策划考点：培训计划内容1、培训目的、目标及要求。2、培训时间、地点、培训对象、讲师及培训负责人。3、培训形式与方式：①内容讲解；②实地培训；③实地模拟。4、培训内容：①销售技巧；②产品知识；③营销策略；④企业文化。5、培训评估方式：①学员的评估方式（口试、笔试、实地模拟、学员对培训建议、培训后工作表现等）；②培训师的评估方式（观察、测试、学员表现）；③培训负责人的评估方式（培训目标达成度、培训资源利用情况、学员总体表现）。6、培训费用预算7、奖惩：①晋级；②提薪；③奖金；④罚款。制定年度培训计划的步骤1.根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单，参考有关部门的意见，根据重要程度和迫切程度排列培训需求，并依据所能收集到的培训资源制定初步的培训计划和预算方案。2．管理者对培训需求、培训方式(内培或外培)、培训预算等进行审批。3．培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训教师和教材，或联系外派培训4.后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通予以落实。5.培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表,并告知相关部门和单位。年度培训与开发计划的主耍内容培训计划的目的培训原则及规则（制定、实施计划）培训需求培训计划的项目目的、目标及要求。培训对象培训内容培训时间（有效期、长度、周期或课时）培训地点培训形式与方式讲师培训负责人与组织者（总项、分项）培训评估方式：①学员的评估方式（口试、笔试、实地模拟、学员对培训建议、培训后工作表现等）；②培训师的评估方式（观察、测试、学员表现）；③培训负责人的评估方式（培训目标达成度、培训资源利用情况、学员总体表现）。奖惩：①晋级；②提薪；③奖金；④罚款。计划变更、调整程序与权限范围培训预算（总计划费用、分项目执行或实施费用）签发人（审批人）年度培训计划的跟进与修订培训效果复查:针对学员个人;培训绩效检验:核查学员的上司;再培训的必要性调查;培训课程的证书制度,结束培训,<个人改进计划>和落实检查;公司对于学员个人培训后,行为改变的具体要求和检查周期,改进措施和后果培训与开发方法选择讲授法是最基本的培训方法[最低成本/最省时间]。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。实践法适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类培训。常用方式:A.工作指导法（教练法、实习法）：适用基层生产工人、管理人员B.工作轮换:适合于一般直线管理人员，不适合职能管理人员的培训。c.特别任务法[常用于管理培训](1)委员会或初级董事会:为有发展前途的中层管理人员提供分析全公司范围内经验和问题的培训方法。通过这种方法为这些管理人员提供分析高层次问题的机会以及决策的经验员提供分析高层次问题的机会以及决策的经验。(2)行动学习:让受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究法。这种方法为受训者提供了解决实际问题的真实经验，可提高他们分析、解决问题以及制定计划的能力。d．个别指导法:“师傅带徒弟”或“学徒工制度”主要特点在于通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。自学法适用于知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习。自学既适用于岗前培训，又适用于在岗培训，而且新员工和老员工都可以通过自学掌握必备的知识和技能。模拟法(人和机器共同参与模拟活动)游戏法:[高度结构化的活动方式/常用辅助训练方法]拓展训练：以外化型体能训练为主包括：(1)拓展体验；(2)挑战自我课程；(3)回归自然活动。网上培训/网络培训:案例研究