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文档简介

医疗服务全员营销目录Contents一、医院营销做什么?二、医院为什么要导入营销?三、医疗服务面临的挑战四、顾客的医疗服务需求是什么?营纸销茎就潮是删为归了叔创原造控和息满仁足分顾蹈客安的厕需但求庸,释在菌使防顾粗客苍获好得醉利料益亭的典同尿时桂,内也晶使甚医看院崇获谈得迈利赵益诵。医怎院纽奉的斧目鸦的邪:丝式创共造稻顾舰客极、历满示足花顾检客齿。决泡定谅医客院弯命累运鸦的致,浙不沈是齐医谋院箭的难经角营耐活扇动桌,绳而言是荐顾率客—医汪院罢生前存健和才发质展生的满基反础蒜。宜医障院营是钉由裂顾男客茂购穷买冲医扫疗袍服奸务报所疲满垦足有的躬需排求产决翻定磨的狠。营书销痕是省医血院搞最瞒根孝本完的范职彩能掌。失垦去缓了估顾痕客爪,他医顷院卸就刻失瓶去蜻了养存裹在搞的晋价屈值绢。一蜜、医驱院除营蛮销老做惰什敢么挥?核国心欢问战题防:砖竞救争如蹦果假医灾院中:不哑能遭满使足绕就藏医流顾茂客思需瞒求—葱—灭姜亡(旺想乞一甘想箭:架为疫什均么朗有望的旦医节院恩要慎关稳停艰并箭转芦?歼)能伸够勺满呀足册就找医顾顾鲁客泛需薄求—与—生趴存(喘想病一暂想拉:杠为峰什叹么跳有撞的嘉医精院顿会拿半五死忌不价活行,秘医李务统人时员锐收锅“遇红各包心”踩,塑拿告药哑品店回汪扣贯?阳)不剩断欢创孕造是就拔医熔顾矛客荣需糊求—待—发乌展(阁想蚀一认想午:偏为继什耐么与有垒的维医垄院偏设洽备戴不联断尤增让添光,牛人友才造不铃停厕地馅往坑里序挤骨?陷)一殖、医缴院谱为饺什探么梨要演导押入奶营陈销百?一谅、医段疗红服适务许面挥临耐的敌挑仁战医拌疗叹市象场毛竞盲争少加恋剧况,拒同骡行脾所映使厉用叮的善竞患争街策型略陶更昨加舰多廊样粪化江和救不洒可求模扔仿顾匪客挽的淘期午望菠值塘在夫不缝断铜提撑升医吉疗那服庙务晋需槐求坑波筑动羊性狼大医辉疗主服吹务柜本侧身浮存茅在饮着拐技涂能罩的逝不诸足顾逼客叔的谷不哨合咱理笔需稠求赴越逆来尿越成多医泡疗闲服粗务盘失仅误绒导含致用投花诉盲增艺多医派务途人讲员妹超贴负侨荷获的虾工任作惠压挽力医猜疗军服闹务俗的竞潜无在盏进痒入背者牛、薄替恰代映品海、制补告充腾者庸都携在信显捎著拜增康加目发前水顾锅客鱼的时“标三苹少群一呆多雕”鬼症资状拉:检耐型心岩少以了喘、目信重任峰少喂了棋,随理脖解贞少怀了杠,咬挑设剔悠多逃了福。就冈医寻顾足客击的报医加疗据服度务叛需台求津是猾指凑就反医阴顾扎客扯因捞生慕理员或拍者贩心狮理袍存苹在踢疾疲患渴,足或临者利希闷望战进蛋行对医若疗还预脏防续与她保班健活(夹比藏如胳健饮康菜咨亿询示、融体阀检级等娃)职,剧或谊者掉虽恭属痒人妥体哑正摄常删的引生蓄理利现咐象嘴但僚需碗要棕医桂院铺提笛供排服棕务严(美比毛如认孕返妇脑分援娩卵)撕而文产猜生董的失医挣疗粉服悄务意欲竿望脚并铜具住备电满共足依这暮种做欲叮望导的忙经演济净支游付巾能愁力拴的件总突称验。就揉医千顾握客雁的棋需独求形结摘构纽奉是蜡由烈功岛能损需愉求秆、磨形摩式忌需阿求长、剪外速延六需企求谱和灵价伸格辰需厚求饶四捆大狸版威块词组事合村而迎成爆。一骑、顾讽客朱的状医袍疗岂服蠢务燃需阀求凑是川什券么饼?一数、顾蒸客什的循医堡疗代服扎务猾需裁求满是交什粪么里?功松能煌需彻求幅是烦指炸就自医殊顾浙客朽对面医售疗恋服谜务竟最济基奶本船的蜜需扁求墨。串医哪疗挑服赴务唤最吴基沉本长的各功桌能绳就臂是封满艳足冷人盏民城群丝式众雄的军医扣疗合、口保蚂健蜡、奴预楼防弓和听康染复趁等押需究求质。形璃式蚊需斑求愉就辆是估指比就死医符顾毙客扭对毙医洋疗烧服片务冻实饱现下功守能垃的壶技晨术做支狮持斯、祥物疗质维载美体战以赚及愈表材现庭形逐式铲的遗要嫂求搂。亲具血体葡可暴分靠为队质含量途、迹品煎牌住和笋载辣体谁三阁个赞层戒面锯的秀需打求贝。质膀量随层拜面芝需彻求胶:仍包临括鸽诊贿断经是局否社正虹确董、判及壳时妻、岭全稳面常;粒治杆疗深是拉否重合焦理纵、缺有借效邮、存彻裂底轧;摆护表理投是盟否务周退密视、悟细甲致聪、绕贴榨切必;鉴效倒率放是傻否驴方孕便淹、敞快讲捷炮;粒成喘本揭是稍否馆低蓝廉记、岸节张约狮等壳。品袋牌稍层洞面毕需津求蜡:能对凳名龄医羞院刚、础名自专镜科凳、熊名社医贵的淘需肝求吃。载醋体为层怠面单需双求在:模对盘就便医券环切境阿、雕服迟务亩形示式雀等尖方爬面郊的圆需治求良。外宪延颈需元求蜡是彩指欠就男医除顾虾客爷对脆医盏疗撞服脂务膜的商功瘦能副需商求吉和揪形厕式币需伏求箭以旨外悠的肯附佣加将利异益堆需止求议。协比根如阻就裙医第顾逐客切在闷接原受兄医惜疗播服攻务康的饰过色程栽中事希激望格感年受好到偶医楼务黎人姻员茂和数医穷院箭的餐员骡工染对寒其俘尊奋重奏、仔热糖情同、付诚拜信惧、踩负泡责已等踏;缴希踩望四医趣院鼓能辅够挪充瞎分膊考碑虑垮自键己血的皂经灰济翼条胸件尼,赌从怪而凭提医供勿适粘宜虾的鸣医滋疗保技容术荐等续。价冤格是需凑求砌是豪指产就辞医绣顾票客旅将原医厦疗赴服牲务禁的禾质妇量很与毕价碗值好进朗行歌比倒较桑后析对轨价拐格阁的衰要链求畏。价舌格胶确琴定勤:动对无质跪量石的捏要弦求之。质合量烂确狮定叶:觉对悔价援格掌的尚要瞒求朱。、顾遗客壶的守医黎疗畜服钩务滔需际求婶是庆什酒么暗?二狗、A驾0汤0盲-晚B鞋9强9某棉些棕传芝染葬病扬和地寄附生寻虫狂病C松0凝0驾-监C敲9诸7肿甩瘤D朗5齿0暂-米D午8膝9血雨液此及疑造肃血末器促官诊疾脏病傍和而某篮些宰涉办及结免牧疫视机鸟制豪的档疾睬患E倍0辫0统-孟E爸9紧0内翅分拒泌顿、利营预养剧和暑代恒谢惠疾守病F范0像0厦-震F侵9瓜9精较神沸和佣行巴为床障每碍G轰0棋0千-株G沙9册9神扑经晌系掏统跪疾订病H配0薄0紧-染H绩5阿9眼占和堤附楼器晓疾躺病H呀6杰0峰-覆H挠9拿5耳柏和膜乳派突慰疾创病二裂、杀国毫际到疾瓶病模分咐类苗(I暑C移D北-厌1辩0)颗各箩章笔内喘容务与晓排铺列(瓣二荒)I敏C亿D俗-醋1第0各否章捞内倾容I格0役0唱-鞋I软9睬9循桂环赌系平统山疾且病J绣0混0览-忍J夸9听9呼栗吸况系喉统酷疾买病K艰0俱0辜-受K梢9子3消盈化崖系堡统撒疾街病L嘴0肯0济-声L择9记9皮楚肤似和亿皮予下钟组标织铅疾维病M容O连O俗-副M阶9效9肌卸肉廉骨舞骼咸系无统食和拉结捷缔允组减织钩疾避病N淡0币0泡-晨N畏9坐9泌砖尿以生获殖蜜系劣统茅疾汤病O申0这0夕-孝O扛9晋9妊例娠兼、圆分略娩扭和侧产岔褥古期Q厚0帜0蝇-搁Q翻9嚼9先塘天福性剪畸回行对、复变惑形晋和群染洪色屈体抬异萄常二咽、刑国李际兔疾份病累分萍类轮(I任C区D勿-脆1剃0)咸各湖章蒸内章容鸦与绞排视列R顶0仔0汗-绩R脑9的9症斗状桂、储体烂征剪和炭临忍床钟与倍实败验释室疑异叫常笛所冒见胞(女包射括扣门冻诊常存见移的机、贤暂奖时衔不睛能鱼下渠诊活断舒的壳症酿状互、扬体森征昏、乖查茶因鼠等匹)S网0柄0禽-怎T辟9绕8损庸伤哨、鉴中骑毒读(坊包拒括释创绸伤与的沙早躬期门并塘发怎症左;醉手推术栗和掘医疗斥的疤并迁发挤症托;雄损弄伤呈、字中赴毒谢的慢后烤遗拐症粪。其)V派0刺1跌-谷Y任9捏8疾计病岔和腾死川亡毁的发外羽因Z伙0穿0按-午Z云9胞9影晒响伞健拦康纲状博态毕和坦与悄保专健沫机飞构肾接围触搂的僚因释素U眼0出0敞-炕U现9籍9用学于筐特淹殊肚目夫的敏的闸编倚码慕科卫研或与刊备玩用盛分交类二变、店国棍际刻疾懒病议分堡类触(I卧C挖D筹-科1吸0)厉各浇章苏内训容匀与李排貌列类斗目:三惠位说数岛的百疾醋病侦编孟码贤,案包沸括康一男个梳字置母类和谁两的位但数法字即。亚海目:四歪位靠数择的辨疾顶病岛编由码设,床包埋括的一郑个竿字续母唐、凑三访位腾数矮字源和怖一晓个疮小话数持点航。细缠目:五楼位活数墨的锄疾戏病携编稻码案,型包桃括锤一竞个励字剧母介、霉四李位遮数蓬字威和校一杯个宋小萝数狐点守。(肝三视)I秩C广D溪-携1但0疾兆病唐分怠类池的股术户语二锯、涝国挎际听疾观病炸分药类甘(I计C醋D叶-庭1容0)煤各捧章熟内召容头与扛排之列残阔余票类呢目猎(恼剩值余徐类尚目烂):指呀标狗题持含卵有债“催其帐他捷”恰和聪“始未段特虽指堪”峡字班样周的狐亚旧目战。杯在I嫂C柔D译-纲1衡0中谦大盟多哥数弯见扬于.烈8或.先9。例绩如:J3亲2慢冷性奖鼻罚窦田炎J3浇2窝.公0慢呼性午上凳颌授窦宾炎J3费2柜.异1慢铸性脏额队窦浴炎J3合2兰.手2慢令性巡寿筛扣窦乏炎J3布2乱.咳3慢胳性盐蝶租窦攀炎J3止2抛.劈燕4慢象性掉全吊鼻秤窦五炎J3崇2绵.盐8其僻它秘慢机性耻鼻露窦娇炎J3皮2挖.膝9慢百性昌鼻芳窦毫炎,未指特锈指表淹示典骨篮折扭的松开扇放预性饰和典闭刚合欣性肚的毅细刻目盼编絮码挠。(如罚:S服7才2注.循3盈0闭森合柳性幸股衣骨始干争骨荒折莲;S且7掘2迹.膨3准1开叨放柳性寸股屈骨旗干屈骨快折泽)二锄、羽国暂际酬疾串病剧分秋类启(I锦C住D绑-请1曲0)拒各怠章基内惕容量与扛排漫列双蜘重滴分求类:(清星圈剑跨号蹦系件统翠)考指车星行剑殃号徒编蠢码责,酱剑员号医表扁明弹疾旺病拣的衡原昆因核,携星斗号阔表传明俘疾概病策的垦临荣床锤表虽现迎。餐星揪剑赚号枝不糖能储单纪独气使病用角。例立如爱:此肠龟病考毒德性帝脑聪膜镜炎计A8姓7银.饿0肃+G0状2棍.筑0调*腺岗病鼠毒剃性最脑谜膜领炎赵A8愿7蛋.育1亩+G0茅2姿.队0侧*疱腐疹肆病敌毒疲性判脑尘膜努炎街B0仇0手3碍+G0尺2乌.所0寄*麻扒疹酱病答毒渐性疤脑嫌膜验炎漫B0瓣5云.冰1绝+G0当2雪.等0感*流龄行唐性关腮壶腺蚊炎厌病殊毒敬性惧脑序膜始炎婆B2忧6鲜.封1录+G0倾2两.舞0带段状厚疱到诊燥病择毒猎性脾脑纪膜额炎犹B0桌2博.饿1猛+G0物2烧.咱0榆*二程、漆国佩际猫疾稻病农分冒类都(I灶C绩D达-凑1督0)蔑各戏章梨内哭容柔与乳排定列主炮要齐编坚码:对诵主袍要皇疾多病乡丰的碰编格码币,驰通刷常界是软病华人团住铅院敌的域原您因勇。附祥加钥编娃码(次捆要公编栽码)香:指踩除年主宁要展编侄码轻外京的民其产他企编胸码降。合肠并刑编终码:两躬个价疾捐病两诊枝断蒸或闲一昆个贫疾寒病伯诊镇断柿伴翠有炎相贱关枣的糟确缠临凤床防表孝现贪被截分说类土到县一演个嗽编肿码荒时缝。多殊数归编阀码:用拌一牙个霜以沟上票的日编婆码在来标说厦明复一拳个猾复啦杂昨的塌诊榆断刑报绣告室的粥所蜻有爬成楚分靠时之。二地、披国掏际窃疾庄病盯分爷类南(I当C骨D按-缠1蝴0)相各习章竹内朱容获与佣排煌列形糕态寒学坚编饿码孝:说音明主肿队瘤附的轿组法织旷来洁源假和慰动俗态蕉的澡编篮码锄,锄用M加迹五案位袋数雨字兄表驳示,其凡中美第4、5位虑数牧字允之侦间膛有姻一年道财斜耽分适线海,异例求如竞癌寸的局形长态励学族编雀码辛是M殖8宰0共0泡0浇/掩3。损示伤拨与包中狱毒缸外宿因砌分碌类底:是眨指堆造卖成耕损航伤查原镜因万或充中冤毒翼原晌因景及纵物夫质那的符编悼码加。物损至伤样或沾中六毒判外兵因学的逃编传码稼范抓围瘦是V寻-乏Y。N城O遇S:其峡他将方锋面惠未屠特简指饺,谅表病示旋三火个禁方除面土(愉病宁因俘、吼部防位恳、沸临录床傻表鄙现凉)猫中漏的剖某字一债种挖情苹况籍没团有郑具颗体爬说攀明帜。未帮使弄用克的优“U完”编赏码匹:编访码U打0班0曲-蝇U彻4倍9暂书时邪用泪于迟某煌些劫病装因要不洽明减的别新而疾寨病妥,U故5授0喉-效U亮9舟9可蛛用允于秋特遣殊壮的汤研德究宵项乌目巩。二际、同国沙际甜疾彩病会分液类居(I验C照D军-疾1厅0)捧各趣章拦内暴容揪与钞排志列国徒际肚疾匆病占分雪类(延I止C当D付-文1蜻0查):目嘉前炒国触际伤上斥统俊一涨使磨用黑的爱疾陪病逐分阶类争法,也短是僻我橡国附唯讯一读使抵用沃的咸疾拖病授分箭类史标沫准瞎。泄它巡寿被朝广拌泛词用默于榆临握床致医馅疗烘、察科立研驻、绣教籍学雕、阁医零疗绒付诸费饺、对医木院性管系理慈及越法注律质法沙规卡等忘领倾域祸。三报、症国怕际圈疾围病絮分番类邪临亚床愁应刊用1、休为程医师疗膛机呈构归的附医琴、酒研井、衬教球服颂务临姜床争论滋文8行5梨%的膊信油息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