排队叫号系统方案

“倍康”排队叫号系统方案书北京倍康宜众信息技术江西倍康信息科技2版本治理：文档更改及摘要日期版本号修订说明修订人2023-4-10V1.0创立胡德兴2023-4-15V1.1修改胡德兴2023-6-25V1.2修改刘军华文字约束大事文字大小文字特性一级标题宋体三号加粗二级标题宋体小三加粗三级标题宋体四号加粗正文内容宋体四号无其他文字宋体五号无其他约束大事 描述一级段落符号二级段落符号图片表格

JGP靠左对齐名目TOC\o“1-3“\h\z\u\l“_TOC_250031“一、 工程背景及现状 5\l“_TOC_250030“背景 5\l“_TOC_250029“我院概况 5\l“_TOC_250028“二、 方案概述 6\l“_TOC_250027“方案建设目标 6\l“_TOC_250026“方案建设思路 7\l“_TOC_250025“方案建设价值 9\l“_TOC_250024“方案建设前后效果图比照 11\l“_TOC_250023“三、 倍康排队叫号系统特性 12\l“_TOC_250022“四、 方案内容介绍 13\l“_TOC_250021“倍康排队叫号系统介绍 13\l“_TOC_250020“门诊子系统 14\l“_TOC_250019“医技子系统 16\l“_TOC_250018“药房子系统 18\l“_TOC_250017“后台治理子系统 18\l“_TOC_250016“整体功能清单 20\l“_TOC_250015“排队叫号硬件模块介绍 23\l“_TOC_250014“显示屏 23\l“_TOC_250013“扬声器 24\l“_TOC_250012“功放设备 24\l“_TOC_250011“呼叫器 24\l“_TOC_250010“签到设备 25\l“_TOC_250009“电子录入设备 25\l“_TOC_250008“4.3系统工作流程 26\l“_TOC_250007“4.4系统布局构造 27\l“_TOC_250006“五、 方案实施 28\l“_TOC_250005“方案实施流程图 28\l“_TOC_250004“工程预备阶段 28\l“_TOC_250003“工程实施阶段 29\l“_TOC_250002“工程验收阶段 30\l“_TOC_250001“工程支撑阶段 31\l“_TOC_250000“六、 效劳支撑体系 31软件效劳承诺 31维护单位联系方式 32培训打算 32培训目的 32培训对象与内容 33培训方式安排 3310一、工程背景及现状背景 随着科学技术的进展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推组成局部。分诊排队叫号系统进展到今日，已经不再是简洁的医患之间沟通好有用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的冲突越来越突患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，效劳好患者，我们任重道远。作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病难”问题的医疗效劳平台公司，我们倍康公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。我院概况二、方案概述方案建设目标信息化建设已日益成为提高医院治理水平、医疗效劳质量和医疗工作必定要求。系统有用性：承受排队叫号治理系统，可以真正解决患者就医过程中的无序状态，面统计数据并加以多种分析，以供领导的决策。系统稳定性：纽带之一，保持系统稳定牢靠,连续不连续的运行和效劳,关系到宽阔医患之间的切身利益。系统在运行比较频繁，不能消灭故障，否则造成不但不能改善环境，反而使环境更为混乱的局面，稳定性是系统能否真正有用的一个不行缺少的重要指标。系统成熟性：医院在运行过程中，不同医院之间有很多的一样之处，同时各家医院也有共性化的特点；系统要能够适应医院的特点，则必需对不同医院的需求进展充分调研，以具备相当的成熟性。系统拓展性：信息化在不断进展，要求排队叫号系统强健，可扩张性好，既能满足目前的需要，又能保证系统能够适应医院今后快速进展的需求，保持和医院的治理相适应。系统兼容性：信息化在医院的众多方面得以应用；医院的信息网络要得以最大程度叫号治理系统也需要与其他系统做好充分的共享，以发挥其更大的功能。系统安全性：系统安全性问题是实施信息化建设过程中必需重点考虑的。充分保障止多种攻击等。方案建设思路我们依据医院的需求，利用信息化的手段来改善患者的就诊感受，在患者的就诊排队过程中，进展有序规划，为实现现代化、科学化、合理案。方案从门诊、医技、药房三大主要区域进展了分析，依托先进的网络整体规划，分步细化，落实细节的指导思想。门诊区一般的诊区布局主要有两大区域：候诊区和诊室系统将依据场地特点进展合理的设计和布局：1、在护士台位置各配置一套诊区治理系统〔诊区护士工作站者挂完号后就到诊区等候坐椅上候诊；2〔如通知、就诊提示等；3、在患者等候区的上方，安装两个音箱，能过声音提示患者就诊；4、在医生的工作台上，给每位医生配置一台呼叫终端〔呼叫器。医技区一般的医技区有两大区域：候诊区和医技室1在候诊区进展等待。2提示信息〔如通知、就诊提示等，并在上方安装一个音响。3、在医生工作台上，配备一台呼叫器，呼叫下一个患者。药房区药房区一般也有两大区域，取药排队区和药房1、在药房工作站安装药房排队模块子系统，医院依据实际状况，定义是否是缴费后就可捡药，还是签到后才捡药。2同时可以通过流淌的方式在显示屏上面显示一些提示信息〔如通知提示等，并在上方安装一个音响。3方案建设价值本方案部署后，医院不仅可以更大程度地提高效劳质量及工作效率，效劳品牌。具体可从以下几个方面来表达：治理层面响应卫生部、卫生厅及政府的政策号召，把提高医疗效劳效率落到实处。为医院面临的三级医院评审中的“医院效劳”局部加分，帮助医院改善、分流候诊排队现象，便利患者就诊。可依据系统生成的多种就诊统计报表，对医护人员进展相应方面的量化考核。将实时的排队候诊状况画面，通过系统或者监控等，传送到院长办公室或者相关部门，实时监控，强化医院治理。患者层面系统按序自动安排患者到最适合的或者患者自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个人”化效劳和“交互式”效劳；承受系统把握，缩短患者的排队时间；避开发生排错号、插队等现象，削减很多不必要的纠纷隐患；营造一个轻松平和、公正有序、合理的就诊环境，给患者带来轻松快活的心情；医护层面不再由于患者不断推门询问和闯入而扰乱工作；质量；减轻分诊护士工作量、提高导诊工作效率方案建设前后效果图比照未建设排队叫号系统前〔如以以下图〕#嘈杂的环境，心急的等候建设排队叫号系统后〔如以以下图〕#有序的就诊，文明的趋势三、倍康排队叫号系统特性倍康数据分析，从而打造成一个全院级、网络化、智能化的系统。其包含特性有：全院级分诊排队优化了候诊排队现象，同时医生诊间安装LED，使医院的排队做到全过程可知、可控。通过自动调整人数补齐方式呼叫，自动补齐人数与手动调配通过设定开关把握。自动化同步HIS别专家排班信息等，如排班有变动，护士站可以临时修改。 多量化并发呼叫依据语音播送挨次实时显示播报外，还在屏下方循环滚动当前被呼叫人员，患者看屏幕显示即可前往诊间，预防了最终一个被叫人员听到时，已经铺张了很长一段就诊时间。无人化值守系统，设置为自动安排各诊间队列播报，进入无人值守呼叫状态。人性化播报人性化。无缝化对接，通过无缝对接智能手机医疗效劳平台中的远程候诊、主动提示，消息推送等，可扩展为全过程“向导式”候诊就诊。紧急优先，遇到有急诊患者进入医院时〔如需紧急CT，排队系统可灵敏调配候诊队列，保证急诊患者优先。四、方案内容介绍我们在医院现有成熟的HIS系统根底上，利用等离子或者液晶显示屏HIS系统系统，通过此套系统的应用，实现各门诊科室信息的电子化，有序化，从让患者在安静、文明、和谐的环境中感受到医院供给的优质效劳。方案共包含以下四大局部：倍康排队叫号系统介绍医院分诊排队叫号系统是通过患者自助刷卡签到或者挂号等多种方式进入队列，护士对队列实行分诊叫号，便利患者有序、舒适就诊。整个系统软件包括门诊子系统，医技子系统，药房子系统，后台治理子系统四大子系统。1314门诊子系统门诊子系统包含诊区护士和诊区医生站两大模块诊区护士站此系统模块安装在候诊区护士站，护士通过操作系统来完成候诊区的排队叫号，使候诊区形成一个有序，舒适的候诊环境。签到：患者可通过刷卡或直接供给凭条给护士，进入候着队列〔一级分诊；〔二级分诊喇叭呼叫，听到呼叫的患者进入诊间就诊；维护队列：当有特别状况的时候，护士可拖动队列信息调整候诊队列中患者排队状况；批量叫号：当候诊区和诊间有确定的距离的时候，护士可以一次性从候诊队列中叫入多名患者进入医生待诊序列中，便利医生叫入下一位患者，节约到诊间距离的时间；优先级调整：如患者是军人，老人，预约患者，过号患者等在医院的规定范围内，均可通过护士站调整排队优先级。指定医生：假设患者想在上一次就诊的医生处就诊，可以通过护士的调配来完成。回诊处理：当患者是由于需要先去做检查，然后在回诊给医生确定检查结果的患者，可以进展重呼并优先进入队列。诊区医生站主要功能有：HIS等业务系统，界面精小便利，以一横条或者最小化到任务栏的形式呈现。主要功能有：呼叫：医生可以手动点击“下一批”来批量呼叫待诊患者，也可以启动自动模式，当确定就诊完一个患者后，系统自动补齐一个，也可取消自动补齐功能。暂停：医生有其他状况的时候可以暂停诊疗，护士查看到医生暂停则不再进展下一批患者补录，当医生恢复诊疗状态，护士再批量叫入待诊。刷：为削减效劳器的压力，医生站刷时间间隔10有点滞待，可以点击马上刷信息。过号：假设患者屡次呼叫照旧未到，可以点确认已经就诊，作过号处理，假设患者到来，可以点击重置，进展看病。医技子系统此模块安装在医技护士站，护士通过操作系统来完成候诊区的排队叫号，使候诊区形成一个有序，舒适的就诊环境。17主要功能有：登记签到：患者可通过刷卡或直接供给凭条给护士使用，进入候着队列呼叫：护士可手动补齐候诊患者进入诊室待诊队列，并进展喇叭呼叫维护队列：护士可拖动队列信息调整候诊队列中患者排队状况批量叫号：护士可以一次性从候诊队列中叫入多名患者进入医生待诊序列中，便利医生叫入下一位操作优先级调整：如患者是军人，老人，预约患者，过号患者等均可通过护士站调整优先级。18药房子系统此模块安装在药房，发药医生通过操作系统来完成候诊区的排队叫号，完成药房的领药工作，使药房区保持安静、有序、快捷的取药环境。功能描述：药房摆药同时进入队列进展等候，当药品摆好，通知发药师叫号。后台治理子系统步、运行治理等效劳。19主要功能有：病区、科室、诊间等设置用户治理及权限队列治理医技室和药房治理20自动同步HIS自动同步HIS自动同步HIS就诊状态自动同步HIS检查单信息自动同步HIS自动同步HIS号别信息整体功能清单倍康排队叫号系统功能清单门诊子系统功能 功能说明签到 ，支持刷卡器读取医院就诊卡进展排队签到，无需手动输入指定医生 依据患者需要指定就诊医生优先级调整 患者优先级〔老人、军人、急诊…〕，预约患者优先级自动调整，过号后，患者需重刷卡进入队列，手动调整优先级诊间就诊 者进入诊间时，有文字及闪耀提示，通知护士准时安排患者进入诊间护士呼叫 可以依据具体状况成批固定数量呼叫，也能调整人数补齐方式呼叫。刷 和自动刷就诊状态，人性化提示护士准时安排患者进入诊间查看 查看各个科室的待诊队列和已诊队列，停电后能自动保存排队状况21设置

〕，来电后不影响系统工作。设置每日开诊的诊室及医生状况〔需要设置诊间等位置信息〕下一个 下一个待诊患者，也可以通过快捷键呼叫，同时支持硬件叫号器呼叫。暂停 生暂停或停诊处理，暂停可恢复连续接诊，护士可将停诊队列中已签入的患者改到其他队列中。医技子系统

依据实际状况，护士可输入患者信息。能安排调配患者就诊时间，遇到急诊状况，可优先安排可配备叫号器与护士站软件协作，实现叫号优先级调整 军人，老人，预约患者，过号患者等均可通过护士站调整优先级药房子系统签到 后，需要通过刷卡签到确定取药，药房依据所需药品进展收集叫号 实现播送进展叫号，患者一次领药后台治理子系统用户治理

定义系统使用用户组，可按不同的分组来治理增使用系统的用户，如用户信息有变化可进展修改或者删除用户组权限治理 通过分组来定义系统用户的操作权限病区治理科室治理诊间治理

定义医院的病区分步HIS定义医院诊间信息定义医院的检查室信息22药房治理 定义药房信息护士工作站治理 定义医院护士工作站信息优先级治理

定义医生或者护士不同的职称名称HIS定义候诊队列优先级别标记当日出诊治理 定义，修改当日出诊的医生状况安排检查分组检查类型屏幕治理扬声器治理

导入数据HIS导入数据定义，把握扬声器的数量及发声规章等播送〔可运行在护士站〕播放次数清空移动终端

自动播放呼唤患者进入诊间语音可设置播放次数自动清空播放队列支持男女发声语音切换实时查看 列信息，无缝对接倍康手机移动医疗效劳平台

支持网络平台挂号进入院内排队队列23排队叫号硬件模块介绍的硬件设备显示屏Tv描述：主要在诊区显示患者编号、姓名、对应科室、检查类型，诊室号及队列状况药房显示屏：描述：主要在药房显示取药患者姓名及列表LED描述：主要在医生诊间显示当前患者编号扬声器吸顶式扬声器描述：传递语音叫号声音功放设备多功能会场功放描述：功率放大，扩大音量呼叫器物理呼叫器描述：用于医生呼叫下一批患者进入诊间，并能有效统计患者数及提示医生会诊等功能2425签到设备自助签到刷卡机描述：用于大厅为患者供给排队自助签到功能刷卡机描述：用于护士站为患者供给排队签到功能电子录入设备高拍仪描述：用于采集临床纸质申请单等4.34.4网络布局构造图如下：五、方案实施方案实施流程图工程预备阶段门，信息部门，医技部门，药房等，同时对医院现有状况的调研、医院HIS确实认。施过程中的沟通打下良好的根底。工程预备阶段工程成员主要工作1、参与工程启动大会及例会2、了解工程的治理标准和沟通原则3、明确自己的角色与责任4、审核和签署提交的工程文件5、明确安装环境的需求6、沟通接口方案，确定接口开发流程预期成果成共识，确认工程成员的角色、责任及必要的技能。工程实施阶段方案对系统进展安装调试，并最终完成系统的联调以及初步的系统测试。工程实施阶段工程成员主要工作：1、实施人员到场；2、硬件模块测试，对中断设备的每个模块进展测试，确保每个模块能正常使用；3HISHIS对接测试，保证系统数据库的顺当运行；4HIS5、系统培训，对医院相关治理人员及操作人员进展培训；6、试运行，系统上线并试运行。预期成果工程验收阶段试运行阶段会作出相关的运行记录。在工程试运行过程中，假设运行效果到达初期制定目标，则提交工程整