物业公司企业文化手册

“企业文化手册”教学培训大纲一、题目:《爱的家园》-—我们想要的企业文化二、教学目的：整篇手册主要阐述了两个字“”与“爱”;通过这两种理念的学习找到公司进展的方向，指导我们的工作。三、教学重点：使命核心价值观企业精神经营理念及原则四、教学难点：并形成一个自己的特色。〔另附六、教学实践的安排：〔一〕利用半月会和月会的时间，由内部讲师团成员对执行主任进展培训.〔二〕利用各工程的每周例会时间由执行主任对本工程员工进展培训。〔三)持续的不定期抽查考核。七、教师〔包括教学内容的分工由公司内部讲师团成员八、考核：试卷的标准答案、评分标准〔另〕九、学习的跟踪：由驻场人员一并负责。第一章企业概况——解读及教学点一、成立时间：20238一套较为成熟、完备、可操作性强、并契合苏州地区物业治理实际状况及特点的治理模式。二、进展过程：我公司在社会各界的关心和支持下，在2023获得‘五星级”物业治理企业.三、治理、效劳的类型:我司治理的物业类型众多车场、学校、厂房及政府机关等，并竭诚为其供给秩序维护、保洁、绿化、客服及工程修理等各项专业效劳。四、组织架构：组织架构设为一办一部及各物管处,分别为：总经办五、公司的内部治理：狠抓内部治理，明确各相关岗位职责和工作实施流程,提升了工作效率及工作质量，并依据治理观念现代化、治理方式程序化、治理组织网络化、治理手段现代化的要求,建立并并举的企业特色.其次章治理理念——解读及教学点第一节愿景一、什么是愿景:画面。二、我们的愿景：凭借超值效劳成为一流的物业治理品牌。三、怎样成为一流物业治理品牌：1超值效劳.2、不断积存良好口碑,旨在成为行业标杆;对物业治理的实质有着明晰深刻的体察，坚持走“精细化”路线，力求将治理与效劳水准做到业内平均标准之上，成为专业中的专业,以此为内核细心打造出一支高度职业化的治理团队,力争成就业内一流品牌。其次节使命一、什么是使命：使命是我们独特的意义和奉献,是我们存在的价值，是我们为这个社会所做出的值得骄傲和骄傲的成就.二、我们的使命：为客户送上感动效劳，为员工营造爱的家园。1、怎样为客户送上感动效劳：格兰人秉承“客户不是上帝，是亲人”的指导思想，信任只有将心比心，与客户切实保持真诚贴心地沟通与互动，自身才能够有更大的突破和进展空间.客户在“格兰物业“得到的不仅是满足的产品和效劳，更重要的是自方式,更是一份发自内心的踏实和感动！2、怎样为员工营造爱的家园调以人为本以德为先，“爱”与“规”并举，建设“学习型团队”与“学习型企业”〔小我)与公司〔大我的命运严密维系起来实现共同成长.“格兰物业“不以追求利润为唯一目标，而以员工在公司的幸福感为重要追求指标，努力营造一个既紧急有序又和谐温顺的工作气氛，让每一位员工都能感受到一份浓浓的情义与关爱.第三节用人理念一、人才的定义：12将一般标准优化为进一步标准，并予以有效实施、执行的人，是有可能晋级或晋职的人才。二、用人观:在赛马中识别好马。每一个高职位的得到，都应从低职位做起；员工三倍努力,主管、主任、高级主任们十倍努力.三、员工的三重境地:1、符合岗位要求，按规定完成任务 合格员工2、能够持续改进完善，不断提升效率和效果————好员工3、操劳--——卓越员工四、操劳的描述〔既卓越员工的定义：1、他们敬重劳动、宠爱劳动、能从劳动中找到尊严、欢快及职业骄傲感；2、他们有专业水准，绝不是仅靠着好的态度在工作；3、他们不仅用脑、用手工作，更是认真工作;4、他们有上进心,自动自发，宠爱主动找事干,丝毫不在意“弄脏”自己的双手；5不居功自傲，更不争功夺利；67、不操劳的员工是齿轮，操劳员工是带发动机的齿轮;8是原子弹.第四节我们的企业文化用语一、 一个忠心耿耿的人，不会有领导情愿让他走，他会成为公司这个铁打的营盘中最长期的战士，而且是最有进展前景的员工；二、 在外界的“诱惑“面前要经得起考验；三、 工作不愿定非要在24小时内干完，但必需在24小时之内有回复、反响及跟踪；四、 时刻维护公司的利益；五、 琢磨怎么会为公司盈利；六、 重视工作中的每一个细节；七、 情愿为工作作出“个人牺牲，模糊上下班概念，完成工作再谈休息；八、 从“要我做“到“我要做”;九、 错就是错，确定不要找所谓的“客观“借口;十、 拖延是最致命、最狠毒的职业杀手十一、不因一点疏忽而铸成大错；十二、听从大局和总体安排；十三、没有条件，就制造条件，努力把任务完成得超出预期；十四、带着方案去提问题，当面沟通,当场解决；十五、培育自己承受批判的情商，批判者让你能够不断完善自我；十六、沟通和八卦是两回事;十七、以空杯心态去学习、去吸取，不要自怨自艾；十八、努力做到名实相符，要配的上自己的岗位；十九、工作给你的不仅是酬劳,还有学习、成长的时机。第三章价值观—-解读及教学点第一节核心价值观一、什么是核心价值观:最好诠释，是共同遵循的道德准则和行事标准。二、我们的核心价值观：执行速度协同坚持1、执行：a务不模糊、不推脱，不敷衍，不坐等，打算周详，马上行动;b、对团队而言执行力就是战斗力;c、对企业而言执行力就是运营力气.格兰人确定听从，马上执行！2、速度：速度指满足客户需求的速度a、速度来自于激情，激情的做每件事情；b、速度来自于专业，专业了才有速度；c、速度来自于高标准,要快人一筹、先行一步；d、速度来自于对目标的坚决，不实现目标誓不罢休.3、协同：a、协同合作的重要性:没有协同合作，永久无法前行。b、协同合作是一种力气，是我们做事的策略和纲领。c、协同合作是我们事半功倍的关键。d、协同合作需要牺牲小我、达成共识。e、协同合作需要力争而合、优势互补.f、协同合作需要敬重理解、鼎力支持。g、协同合作需要顾全大局、换位思考.4、坚持：宏大来自坚持a、简洁的事情坚持做下去，就是不简洁。b、简洁的事情坚持做下去，就是不简洁。c、要深刻的生疏到所从事的是效劳行业，一个需要、需要高度细致认真的工作，唯有坚持才能做到最好。其次节企业精神纤夫精神-—坚韧不拔全力以赴百折不挠一、坚韧不拔：宏大的成功源自于坚韧的执着。坚韧需要你发自内心的宠爱,不断的自我鞭策。只有坚持不懈，才能制造辉煌成就！二、全力以赴：1、纤夫在拖行的过程中，必齐心协力,全情投入，全部的劲儿往一处使，才能逆流而上。2、心无旁骛、认真致志，则事业必成。3、松松垮垮、左顾右盼，则一无所成.4、全力以赴的精神，代表我们对工作高度的重视，代表我们对完成工作的坚决决心。三、百折不挠：1、人生总有挑战，不焦急、不止息、不气馁、不放弃,是为百折不挠。2、遇到挑战的时候,要呈现果敢和坚强的生活态度，称为“外刚“.3、当独处时，安静与慎独的人生境地，称为“内柔”。4、具备此精神,才能最终成就自我!第四章经营之道--解读及教学点第一节我们的经营哲学一、什么是经营哲学:经营哲学是从事生产经营活动的根本指导思想，由一系列的观念组成的.无论是否已经生疏到、自觉或不自觉,客观上都存在着自己的经营思想。二、永金物业经营理念:诚信为本本钱领先持续精进执着坚韧1、诚信为本：经营要诚信职业道德的全部，以公司形象和切身利益为基石,以职业操守、言行全都为诚信准绳。2、本钱领先：经营要提高治理的品质，彻底杜绝铺张，常常考虑损益和提高效率。在把握本钱的根底之上,优化工作方法和工作理念，为客户打造完善物业效劳。3、持续精进：经营要正视现实，与时俱进，乐观主动。永不满足现状，信任总会有更好的解决方案!不断探求,日有所思，日有所获，时刻精进。4坚韧不拔，不达目的，誓不罢休。其次节 我们的经营治理原则一、团队原则：就是优秀个人与优秀团队的关系1、关键词条：a、1+1>2。b、补位不越位。c、好团队就像一个球,推任何一点，球体都会轻松转动。d、可以质疑团队的既定目标，但必需先遵守规章,之后再反省、更。2、释义：a题不推诿，问题解决后再查找缘由，从而扬长避短.b、你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真,事务要落实，落实有回音。c、最典型的团队是一流的球队,“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。二、客户至上原则：这是我们对待客户的态度1、关键词条:a、效劳的最高境地是让客户舒适的承受，让客户永久感觉是赢家.b、换位思考，急客户所急。c、客户关心的是效劳的结果和感同身受的感觉，我们强调“客户体验”.d、每一个客户都是我们的导师.2、释义：a、全部的效劳工程、效劳流程及其相关制度都应围绕为客户效劳及谋利益而设计，麻烦自己格外，不要麻烦客户一分。b、不是全部人都是我们的客户,但我们要用对待客户的思想对待全部人，把他们当作我们将来的客户.对客户承诺确实定要做到;没有承诺的，尽量做到。c身的阅历、拓宽学问面,主动感知以适应客户需求。d、根本没有所谓“刁钻”的客户，假设说客户有锐利的意见的话，那么他〔能是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。三、简洁直接原则：这是我们对待沟通、人际关系的态度1、关键词条：a5b、对事不对人。c、简洁直接也需要留意方式方法。d、敬重客观事实,在赛马中识别好马.2、释义：a、信息尽可能一次传递，假设不行避开二次传递,信息首发者应对中转传递的准确串联传递.b、信息在表现力上,实物优于音像;音像优于图形；图形优于表格;表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式〔面谈、便条、、会议、文件、传阅、电子邮件、、信函、口信、公告栏、网络〕传递信息。c公司提倡直接沟通，沟通无效前方可越级反映。四、寻常心和激情并存原则:这是我们应保持的心态1、关键词条：a、学会赏识与感恩。b、面对客户不焦不燥,不卑不亢，寻常心对待.c、保持“正能量”的心境，激情永存，影响并带动身边的人。2、释义：a对待。b、效劳要防止倦怠，常保持“正能量”的心境，激情永存、源源不断，才能影响并带动身边的人。五、重塑原则:这是我们对待变革的态度1、关键词条:a、没有最优等,只有最适合。b、永久保持安康的不满。c、阅历是成功的条件,也可能成为成功的障碍。d、勇于不断否认自己。2、释义：a、没有最优等的,只有最适合企业某一阶段的经营模式和治理制度。b的，各种总结固化的过程就是治理改进和提升的过程.c行为方式，只有这样，才能觉察自己的缺乏，才能跟上时代进展的步伐,才能准时更自己的学问构造,才能通过学习、总结、反思和提高，最终到达重塑自我的结果。第三节我们的对外宣传语认真承诺用爱负责第五章思维作风—-解读及教学点第一节我们的思维方式一、什么是思维方式:思维方式是指一个人对事物进展分析推断的方式方法.思维影响行为，行为养成习惯，习惯形成性格,性格打算命运，命运加深思维.二、我们的思维方式：全员思维模式——责已思维换位思维结果思维感恩思维1事情的担当者和解决者.遇事先分析自己的缘由,擅长反省和检讨自己的言行,思考自己有什么责任,不找客观理由，不怨天尤人，不强词夺理。2、换位思维：人与人之间要相互理解、互信任任，设身处地为他人着想，理解至上。它是和客户、同事和领导之间交往的根底，是一种处理人际关系的思考方式。3有价值的才是结果、能交换的才是结果.4公司的平台之恩。三、治理者思维方式：什么是改善思维—-既要求我们必需立足现实，对工作思路、流程、标准和方法不断地是最差的做法”来反思、总结，每天进步1%，养成敏锐的眼光和思维.其次节我们的工作作风一、什么是工作作风：工作作风是我们在工作中表现出来的一贯的态度和行为,用来解释工作的效率、团队的风气和企业的磁场。二、我们的工作作风:勤劳严谨快速高效1补拙.2、严谨：工作就需要对全部的事情都能严峻慎重、一丝不苟、精益求精，做好每件事情。着力点放在每一个环节、每一个步骤上。严谨的根本特征可以用四个字概括，即：精、准、细、严。3、快速：快速是衡量我们工作力气的准绳，能界定工作任务的轻重缓急，选择优先次序，先做重要紧急的事，规划重要不紧急的事，授权紧急不重要的事。在有限的时间里达成最好的结果，为企业制造更高的价值。4第六章誓言司歌--解读及教学点第一节员工誓言我们来自于————-—格兰物业！我们的核心目标是—————做专做强,争创一流！我们的治理理念是-—————倡爱循规，知行合一！我们的行为准则是——-————召之即来，来之能战，战之必胜！其次节我们的司歌《步步高》没有人问我过的好不好现实与目标哪个更重要一分一秒一路奔驰苦恼一点也没有少总有人像我辛苦走这遭孤独与喝彩其实都需要成败得失谁能预料热血注定要燃烧世间自有公正付出总有回报说到不如做到要做就做最好世间自有公正付出总有回报说到不如做到要做就做最好步步高●完毕语1、知道自己在做什么:您参与本公司,为您在本公司的进展和成功供给了您应当知道的理念，敬请反复阅读本手册。2力行,共享一份荣耀！3、因