行政办事中心会议大厦物业环境管理服务标准实施措施

行政办事中心会议大厦物业环境管理服务标准实施措施行政办事中心及会议大厦物业环境管理服务标准及实施措施

(一)物业清洁管理服务标准

1、建筑物外围清洁管理

(1)针对**气候特点和各种常见有害微生物的习性，采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析，制定对策，定期消杀老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物。通过"清洁、改造、消杀、隔离"等步骤-使内外环境改善，以防治有害生物的滋生与各种不同类型灾害的发生。

（2）绿地道路卫生管理

行政办事中心及会议大厦是一个政府办公场所，在绿地道路卫生管理上应管好照"六不"、"六净"、"三化"、"三优"工作要求实施管理。

"六不"：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。

"六净"：路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。

"三化"：净化、绿化、美化。

"三优"：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。

对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理，在减少病虫害发生的基础上，美化道路绿地的景观，体现绿色环保效果。

（3）外围景观的管理

-1对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。

-2服务开放区域，如厨房、锅炉房、车库等排放的废气实施统一收集净化再排放。

-3外围景观水池的管理，定期保洁、杀菌、除尘，保证水质清澈、无异味。

-4加强外围环境清洁卫生管理。用户下班期间，安排多名清洁工进行巡查、清洁。

管理人员要经常巡查，确保外围的环境卫生。

2、办公区域清洁管理

（1）办公公共区域清洁。充分利用用户工余时间进行办公公共区域清洁作业，每天夜间6时至凌晨2时在工作人员下班后完成室内部分的清洁：用户上班期间，将保洁工作寓于"隐形服务"之中，实施"零干扰"工作方式。

（2）利用周末和节假日清洗办公楼通道，通道玻璃护栏、墙面及地下室车库，平常保洁，保持这些区域的清洁卫生。

（3）各会议室及重要的议事场所清洁。清洁人员按规范实施清洁、保洁作业，有会议或议事时应加大周围环境保洁力度，协助保持这些区域的安静，同时，根据业主需要加强会议结束后的清洁服务与检查工作。

（4）礼仪接待区的清洁。时刻保持"三常"形象，即：常净、常新、常优雅。附属设施摆放整齐，工艺品、展品应精心保洁，保持一个优雅。附属设施摆放整齐，工艺品、展品应精心保洁，保持一个优雅、洁净的接待环境。

（5）行政办事中心及会议大厦办公室安全保密、管理区域的清洁管理工作按照业主的具体要求配备高素质的可靠人员专人负责，做好清洁卫生的同时保证4个"不"：不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，同时施以两人共同作业、记录进出办公室时间、定期（三个月）更换人员搭配、每月进行法制教育等措施，保证信息保密及室内财物安全。

（6）电梯的清洁。专人负责电梯的清洁卫生，每天早晨工作人员上班前半小时完成清洁，以后每半小时清抹一次（含中午用户下班期间）。

篇2：小区保洁部服务质量标准

小区保洁部服务质量标准

质量标准之三：保洁部

1、服务质量标准

保洁时间：每天12小时6：00-18：00。

清洁：每天一次全面清洁并随时保洁，保持地面洁净。

楼道清洁：每天清扫一次（保洁随时进行），保持楼道地面无污迹，楼梯扶手无灰尘。

垃圾清运：每天一次，并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的2/3。

保洁消杀；垃圾房每天一次，垃圾存放点每周消杀三次。

停车场：每天清扫一次，保持地面洁净。

每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位挡等公共设施。

每日用干毛巾擦拭灯具。

地下车库每月用鸡毛掸子清扫一次。

对外提供地毯清洗、家政服务等特约服务，提高物业公司自身的造血功能。

5、工作程序

按照公司ISO9002：2000质量管理体系规范运作。如下：

工作安排

6：00-7：00地面清扫

7：00-8：00扶梯保洁、清扫楼道收集、清运垃圾

8：00-10：00室内外保洁、清运装修垃圾

13：00-17：00楼道、室内外保洁，同时进行必要的消杀工作

17：00-19：00第二次清洁

19：00-24：00部份保洁人员进行计划卫生和扶梯卫生

工作内容

清洁

清扫1次/天，随时保洁，每周用水冲洗1次

每天早晨和下午各清扫一次，抹净指示牌、射灯、围栏等

厕所、楼层，每天循环拖抹。玻璃门每天用干毛巾擦试一次，并每周清刮一次

保洁

12小时/天不间断保洁

楼梯间保洁：楼梯道清洗1次/周，清扫1次/天

垃圾清运

清运2次/天，车辆清洗1次/天

消杀

1次/周

6、检查项目及处理方法

检查项目

马路、人行道、绿化地、散水坡、排水沟

停车场、岗亭、自行车棚、工具房

垃圾箱、垃圾中转站、化粪池

污、雨水井和沙井、宣传栏、标识

楼道、楼梯、走廊、楼道灯具

墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱

值班室、办公室、洗手间

除四害

处理办法

按照公司ISO9002：2000标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项按照《不合格纠正预防措施》上报管理部经理并提出纠正措施

7、考核标准

日常周检、月检考核按照ISO9002：2000质量标准进行

年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"国家建设部有关标准考核。

篇3：物业保洁员服务规范考核标准

物业保洁员的服务规范及考核标准

一、保洁员要认真遵守公司的各项规章和管理制度，积极参加公司组织的各项活动、爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。

二、保洁员要做到按时上下班，不迟到、不早退，工作时着统一工作装，佩带胸卡，服装干净，仪表大方，工作时不做与工作无关的事情。

三、保洁员严格按工作区域卫生保洁标准的要求做好工作区域的卫生保洁工作。

四、保洁员在工作时禁止打闹、大声喧哗，在工作区域遇到领导及办公人员时要主动问好，要严格执行公司的礼仪规范。

五、保洁员在工作中禁止乘用电梯（特殊情况例外）；打扫及清运垃圾时，须走防火楼梯。

六、保洁员必须将垃圾按规定时间运送到指定地点，不得随意倾倒。

七、员工之间要相互团结、相互尊敬，如有意见可逐级反映，坚决杜绝打仗、斗殴事件的发生。

八、保洁员要关心爱护公共设施设备，如发现工作区域内的公共设施设备有损坏丢失，及时汇报有关部门。

九、注意工作区域内形迹可疑人员，如发现应主动询问跟踪并及时上报有关部门。

奖罚标准：

①月考评分90分以上（包括90分）正常发放工资

②月考评分80分以上（包括80分）扣发当月工资50元

③月考评分80分以下（不包括80分）扣发当月工资100元

④保洁员连续三个月为100分以资鼓励，连续三个月为90分以下根据情况给予辞退调岗处分。

检查人员：品质管理部负责日常考核，巡查访问，管理处负责日常检查，综合评分。

检查标准：按考核标准逐项检查，达到标准不扣分。

检查过程：有本人在场的情况下进行检查、记录、打分，被检查人签字；如本人不在场,事后需核实签字。

检查时间：随时抽查，不定期。

保洁员工作岗位考核标准表（略）

篇4：商务楼环境保洁管理服务内容和标准

商务楼环境保洁管理服务内容和标准

一、保洁管理重点和模式

环境保洁管理追求是始终如一保洁环境，管理的重点在于整洁环境的保持，在"重庆**商务楼"项目，我们对环境管理提出一个重要理念：

（一）"无干扰"服务

我们对保洁人员的工作时间进行了硬性规定：一切保洁工作尽量不在客户上下班高峰时间进行。这种"保洁无干扰"的环境管理服务方式，让客户在愉悦中享受清新的环境，是"人性化"服务理念的真实体现。

二、垃圾桶设置

（一）垃圾桶设置

垃圾桶是保洁管理必不可少的一项设施，垃圾桶的制作要与整体环境相协调，既要注意摆放位置的美观，又要方便客户的生活习惯。公共区域视需要设置垃圾桶，在确定垃圾桶的具体位置时考虑美观、实用与环境协调一致。

（二）保洁作业工作内容、工作范围

保洁管理必须按日常、定期或特殊作业制定出作业项目执行计划，也只有通过这样的作业计划书，方能确保保洁管理无盲点，便于管理工作的实施检查与考核。

1、公共区域的保洁保养服务（包括楼内的电梯、过道、走火通道等公共场所）：

序号日常保洁工作范围

1所有过道、楼梯地面每天循环清扫，每周一次清洗，保持地面无垃圾、纸屑、烟头、无积水，并每天拖地二次，干旱发现污渍、垃圾及进处理，保持光洁明亮。

2擦净电梯门、走火通道门，发现手印、污渍及时清理干净。

3擦净所有垃圾筒，及时清理垃圾，保持垃圾不超过筒身1/2处，电梯间烟灰筒保持每日清洗三次以上。

4电梯地面保持平整无尘，平时经常打扫，每天吸尘两次保持无垃圾，电梯内壁不锈钢每天擦净，保持无手印、污渍、灰尘，每周用不锈钢保养剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，保持光亮、洁净。

5每日清扫走火通道，抹净扶手栏杆，地角线上面灰尘，地面梯阶每天拖二遍，发现口香糖、痰渍等及时清除，每周清洗一洗。

2、室外部分日常保洁保养

序号日常保洁工作范围

1每天清扫道路地面垃圾杂物及污水迹，不停巡视，发现脏物废物品及时处理。保持外围干净，整洁。

2停车场地面每天清扫垃圾杂物，使行人有一个整洁舒适环境，根据地面地砖的程度和季节变化进行冲洗。

3局部地面每月根据地面情况进行彻底冲洗。

4对绿化带进行重点巡查，及时清扫果皮、废纸等杂物，垃圾、使休息者居坐而安。

5及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清扫时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净，无异味、无满溢。

6抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱处外灯柱表面上的灰尘。及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。

7每月清除一次卫生死角，如雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，

以防堵塞，同时防止孳和蚊蝇，每月清理一次沙井、排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物，确保其内无杂物。如发现堵塞，及疏通。

8外墙2米以下随时保洁，保持无污渍。

9协助保安搞好治安工作，如发现可疑人员及时通报保安。

3、地下车库日常保洁

序号日常保洁工作范围

1每日清扫地面垃圾杂物，特别注意车上抛出的垃圾物。保持地面无垃圾杂物，无积水，无明显泥水，整洁，每月用清水冲洗一次地面。

2雨天增加清扫力度，发现泥土用小扫把清理，晴天用清水将地面冲洗干净。

3在空车位的地方用鸡毛掸清除库顶的蜘蛛网、管道上面的灰尘，对有停车的车位，待车走后再进行对库顶的清扫，以防弄脏客人的车辆。

4每日抹净打扫挡车器同，消水栓箱，防撞标志，天花、垃圾桶、风口、警铃、沟渠、沙井、汽车道闸等设施的灰尘，保持干净无污迹、无泥沙、无尘。

5保洁地库值班室地面，抹净台面、椅子、窗台和各种开关的灰尘、擦净玻璃及各种告示牌。

6及时清倒垃圾，将垃圾放到指定地点。

7每月彻底清除死角，对油污较多的车位地面进行特别处理。

8保洁中如发现客人车门或车窗、车灯没有关好，应及时通知车库值班人员，以便得到妥善处理，并将此事汇报主管。

4、日常保洁特殊服务

除了日常保洁管理的六大部分外，我司还拟定出如下保洁特殊服务：

进场之初，本公司将组织人员对保洁范围内的所有区域作一次深入彻底的开荒保洁。

公司设置机动组，任何紧急情况，突击保洁，我公司随时组织大量人员突击协助。

5、质量检查标准

严格检查是保障保洁工作质量的必要手段，有关保洁检查标准可参照以下办法执行：

A、墙面：用卫生纸擦拭80CM，检查卫生纸无明显灰尘及污渍；

B、楼梯：抽查2至3层，无痰渍、烟头、垃圾等；

C、玻璃或镜面：抽查不同位置3到5外，每处检查约1平方米，无水渍、手印、洁净、明亮；

D、排水沟：抽查20米排水沟，无烟头、泥沙等垃圾物，无臭法味；

E、明沟：抽查1-3米，不积泥沙，垃圾杂物等；

F、标牌、指示牌：抽2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，表面光亮；

G、消防设备设施：抽查2-3个消防栓，无灰尘，表面光亮；

H、电梯门：用卫生纸擦拭，无明显灰尘、污渍；

I、天花、灯饰、风口、烟感器：抽查天花50平方米无灰尘、污渍；抽查3-5个灯饰、风口、烟感器，无灰尘等；

J、垃圾房：检查地面无垃圾；污水沟无垃圾、泥沙、积水；

K、天台：检查地面无垃圾物，下水

口无泥沙，垃圾物；

L、车库：抽查30平方米地面无垃圾。

6、保洁管理的要点：

A、保洁时根据实际情况适当避开客户或客户聚集的区域，待客户离散后再补做；客户进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦；

B、电梯间铺设地毯并每天进行清洗一次；

C、垃圾处理：客户的生活垃圾箱设在隐蔽且异味不易扩散的地方；公共区间垃圾桶设在电梯入口处；垃圾清理频数要快，保持日产日清，不能产生异味；清运垃圾时选择适宜的时间和通道，不可使用客梯；可按客户要求上门清理较大量的生活垃圾。

D、为办公室提供保洁委托服务

三、消杀管理

序号项目消杀方式消杀频率

1灭鼠滞留消杀

烟雾消杀

药物诱捕办公区、卫生间：2次/月

墙基、通道、底部、梯间：4次/月

大堂、通道口：4次/月

外围、垃圾站：3次/月

2灭蟑

3灭蚊

4灭蝇

5白蚁防治

篇5：清洁公司会议接待程序作业标准注意事项

清洁公司会议接待程序、作业标准及注意事项

一、仪容仪表

着装、仪容和举止是我司员工的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。只有规范的仪表、举止，才能给现场会与会人员留下良好的印象。现结合现场会接待需要，拟订以下接待礼仪要点，请各所参与接待有关人员遵照执行。

1、所有员工统一外着我司标准工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

2、上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌

3、男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

4、接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

5、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。

二、操作程序

1、准备工具：吸尘机、抹布、水桶、地拖、胶袋、清洁剂。

2、进入室内前轻敲房门或打招呼，说明来意，做到热情有礼。

3、环视室内情况，有计划地从上而下，从里而外进行清洁。工作时敏捷利索，尽量不影响别人工作。

4、用湿毛巾沾少量清洁剂溶液抹净家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，电器表面要用干布轻抹。

5、台面毛渍、污渍可用毛巾沾少量清洁液擦抹除污。

6、抹净所有家具表面及玻璃窗和窗台，并注意清洁地脚线、台椅的脚部。

7、清倒纸篓垃圾后，拖抹地面或地毯吸尘，注意噪声滋扰别人。

8、作业完毕，检查整体卫生效果，并征求客户意见，收拾工具离场。

9、工作具体时间按客户所需或编排而定。

三、会议室清洁程序与标准

1.室内石材地面：巡回推尘保洁及时清洁地面污渍污迹清扫地面垃圾杂物地面光洁干净，高空清洁时要注意安全。云石地面进行晶面处理光洁亮丽。

2.地面：及时对地面进行保洁维护无垃圾杂物

3.台椅设施：清洁室内台面灰尘无灰尘

4.娱乐设施：清洁表面灰尘无灰尘。对金属部分进行保养光洁。用玻璃刮刀刮洗光洁

5.公共设施：清洁表面灰尘及时对不锈钢装饰进行专业保养无尘

6.玻璃：用专业玻璃工具清洗光洁无污渍

7.指示牌：用毛巾擦拭表面积尘污渍无明显积尘

8.地毯：吸尘器吸尘无灰尘，地毯清洗干净。

四、注意事项：

（一）工作区域能源节约

1关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。

2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

3水笼头跑冒滴漏。

4解决：举手之劳/报告上司/甲方部门。

（二）环境关照，及时报告

1自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。

2关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。

3细心、敏锐、高效

（三）工具的自我管理与集中管理

1工具管理体现服务质量，管理水平。

2客户很在意这，勿因小失大。