中国移动客户经理服务营销综合能力提升

客户经理服务营销综合能力提升学习此次课程的目标学员能够从关系营销的角度：了解大客户服务营销的特点分析自身大客户服务营销的优势建立发现事实的面谈能力获取客户经理服务营销的新策略大样客砍户各的戴特剩征生奔活奸习朵惯消护费职习秧惯交钞际伏习要惯产只品霉需跨求小进组意成现员政间黄内蚕部挨交堡流时撞间戒：钱2悄0爱分皱钟交柳流言内祥容幼：适提锁升决大锐客后户鞋在钟网耻率皇的警成们功励经轨验大郑客姐户登营砍销堆与赛一叫般救客券户冶服所务祸/菊营愚销集有妈什店么厕区疮别黎？每巧组佳选爹出菌一埋位督发回表份者彼，豪每沾组葡发盐表寺时最间瞎3卫分潮钟注净意该：碗只锯谈追结帜论哈性标内岗容尺，张不盖谈振现若象必。正恼本扎清雪源见—谨—纽奉专疾业劝化焰营橡销窝精然神景建多立优誉势栽互柄补码—寺—刻匹款配话你硬的涨目脚标燃市勇场发耐现榴之选旅酱—贼—桥S嘴P它I标N弓商默务隐会岛谈砖技甲巧小打兵功立悼大允功浮—纱—纹低叙成夫本槐服丝式务构营侧销骆策昌略题俩纲课零程留大墙纲服痛务茂是毛可石被辞区性分菌界午定注，砍主汉要谢为着不妨可壮感诱知墓，忙却揪可盯使薯欲停望缝获优得罗满霉足支的笨活存动心，雨而狱这哥种切活纤动雷并衡不孟需唐要盆与套其匹他灶的绝产堪品厦或旬服担务平的殊出蹈售弯联高系访在依一议起录。生诊产第服献务火时山可塘能盼会假或湾不因会止需堡要胜利辟用均实爪物者，香而歇且饼即迹使摊需逃要骗借报助妹某依些特实壶物耗协垮助间生婶产益服虫务柏，调这波些抚实缠物姥的阔所而有报权怨将秘不伪涉杀及犹转甩移然的宅问栏题编。A坟M拣A饭（阁美窄国浑市柱场舞营回销凝学引会哀）正井本喝清警源表—鞠—凯专驴业竹化伞营专销拉精队神滑建泊立你顿会协如交何未定观义馅服膝务奇？现征实育中脚的吸专则业微态奸度一徒个殿客载户音经用理努不柏管果T庭A敏有夕没蓬有毕经钞过飞任抛何猎训荒练暮或勾有窜没越有胁经袭验航，蒜T腐A续总鬼会委在科一色个仇相缸当钻短字的锈时遣间饿内富贡萍献浓一捧定来的娱绩秘效擦表巩现鼻给云T诵A械上刮司兽。组因搬此疫，雷越廉来丽越供多梅的肆客岁户劫经渡理储忽递略遣训就练沸，缘瑞变牌的卡充固满妨危付险刚。客柳户基经厅理须经址过李短浸期祥的番培繁训压就狮去观从律事亮服铃务悔营同销摊的依重趁要贪工菌作劫，纺这虏种屋方所法谱给喷顾标客裂和得客灵户残经腊理催造线成堤长节期城的绍影抄响蜘，小使蛙客与户另经穷理扇失叼去额了另原塔有劝的东自嚷尊蛙和那自蒙信堆。今战天浅的果是泽昨耳天怨的因今朽天遥的孔收包获需来鼓自历你污的谷昨跑天盛的边专枯业正祸本夫清蠢源绿—音—去专怜业珠化粗营虽销和精权神物建岛立人类发展中的主要分工事件时代原始社会商朝唐朝17世纪本世纪初最近分工事件男人打猎女人烤肉男耕女织大运河导致商业大发展大机器生产出现福特开始用生产线生产汽车高科技领域的尖端技术创新与细分目的和好处发挥体力的优势，照顾生育需要发挥体力的优势，照顾生育需要发挥南北方各自的产业特点，用运输来取代各地生产同样产品用机器的大规模生产来飞跃式地产生效率提升标准的细微分工导致标准化的产品质量企业更趋于专业化，-提升生产质量与单位效率人敬类凳社丛会相进夜步辆的唐历断史桌，烂也兼是石专撕业雹分首工攻不菊断魂精圈细慨的洋历棋程良。正遵本辉清牙源榴—躁—消专伸业跨化堆营渣销粪精末神裕建铅立层衰次飘一妄：竖没随有础专能长践，四只写能饮从与事昨最遇普坡通酬的握岗渡位层咐次瓶二蝴：茂能才胜差任态某日一线特柏定趁方桥面祝的最专吵业勿岗臂位层郊次狱三住：洽自守己纺能舟胜戒任永某稿一铁特俊定悔的陪专暴业师岗差位驰，馒且赔能惕训飘练谋辅凯导引T棕A指人揉胜洲任雅该叙岗汁位层猛次王四志：槽能抢够挣管晚理秒和朴领改导忙众搁多掌层裳次袜二纹和摩层仗次占三年的魔人览员层山次怎五话：诊不另但束本身身晶属废于市层和次趴四柜的斩人瞎才添，据而躁且欣能遗把筛下勾属命培牢养牵成根层仓次愉四舰的派人报才层毅次抚六言：唉能贴够妖胜迅任漏和颈应宅付酱任献何若工明作专伪业皂化剂人盲才别分动类正炊本裹清弟源奖—此—辈专犬业睁化原营发销民精防神律建遣立服务营销分销促销价格顾客推荐相关销售顾客保留产品传统营销分销促销价格产品3闭R咽s4悔P上s顾松客风保袭留钥(锤R扣e乡丰l漂a少t仓i敌o肯n裙)相游关屈销狡售派(万R费e营l监a撑t驱e命d糠S陕a蛋l态e策s婶)顾净客胸推蜓荐壮(涛R其e迁f阴e榜r馅r公a勿l催s摘)产议品靠(删P贤r间o拦d观u气c杠t训)价恼格现(笔P武r途i遮c现e素)促侦销乱(墨P陷r随o配m熔o臣t堵i狼o仙n蜘)分巧销权(茫P混l般a会c劝e浪)你荷会淹被串革励“农命记”橡吗任？新叹市庸场装…赢…颠挑撕战新春业孔务记…顺…届组医合新段概个念肃…吵…坟求伪变专扔业姿是富每奏个请客皇户搅经阳理必折备韵的纱通卵行暖证不垃专善业粪便脉淘拳汰不当景渐气烛要泡争骗气让摔我朴们食用璃专宿业灶创延未碑来正曲本炮清曲源逢—殖—谁专仍业多化挽营鸡销痒精邮神玩建蚊立“摸底”指标集团客户资料的完整率集团客户资料的准确率“圈地”指标

集团客户到达数集团个人客户保有率集团高价值个人客户保有率集团个人客户离网率集团个人高价值客户离网率集团客户满意度“耕地”指标信息化基本解决方案到达数业务普及率:主要集团业务的到达数占比及收入占比跨省集团客户发展情况整体收入占比统一付费收入占比整体解决方案到达数正羽本博清紧源罗—应—躺不笔同幼的菠世统界塞，昌相馅似虚的传规日律正辅本镰清诵源爷—碎—州不播同穷的油世蔑界傲，吼相牧似纪的诊规锤律－描1增南量之指状标杏＝减准酬客正户妇×等成梳交重率偏×普莲及草率产喝品牢分抹析行灯业紫分删析存辽量滑摸嘴底跟漠进租频裙度媒制介仍知惠晓代训办妄维骂护服赢务腿拓害展…翁…摸压底唉指苍标客喘户碰关忽系业求务鸦演因示客象户影圈忆养成感交去动猛力客飞户供质婶量竞助争此策贯略…岩…客渔户觉层绿面产沃品厦组诸合解惩决米方焰案客辅户斜渗岛透关阔系都营叉销…必…正坚本然清袍源磨—蜻—禾不漏同棕的视世荣界直，源相谱似听的庄规史律－编2存摘量塔指揉标晕＝摸桐底们指冷标×普甩及到率×培响模应内率信版息梳完文整信颂息斜准爷确…缴…需归求妙响少应流血程诸优臭化冲还突岛管占理价绝值杂让材渡…太…客剩户向层卷面产键品慢组咱合解树决哲方仓案客察户滑渗糊透关浆系涛营嗽销…咬…正候本柄清冬源吴—稍—魔不瓶同记的光世塘界堵，拥相述似疤的初规遗律－享3摸润底研指本标＝顾信自息但完莫整吊×滤信灾息谣准悔确错×贷活肺动岗量信缸息桨区输隔绩嚷效砖管伤理…递…信朽息朽管钟理信馆息槐应察用单菊位萄效利率约曲访煎成摄功独率客故户厦关镜系走掌访锈频翻度…今…发矿现讯事疮实结闯构妄思依维提子问叶技区巧信柳任驾能丛力亲借和差能母力文名字丛能城力记山载衔及趟时…株…发寺现训事喝实控斗制福反露馈活顷动仗管叔理职立业刺提缎升客遵户载经新理唱的记工河作蹈职帽责查缎量扭收铺变宽化（话埋费拴升苹降投、衣突吵变损，仪停凶机趟，偶欠滥费孕处炼理）查介关结键禾时浑刻（生创日衬、鲜重诸大坐日亦子祖、茫节鉴假虾日）查雄工板作危计砌划（营营寨销士工添单征、偏未将完协待愿续盖）定徒服民务棕方蜘式（电毙话奸、填短孙信应，告邮巡寿件请，免上戒门察走袖访）定裹服浮务汽时艰间（按到照纲计汤划叠、决临君时尖约浩定）定挣服出务桥对散象（穗性沉别次、池身戏份粉、镰爱沟好横等警）适冰时哗电笨话吐回领访（业厌务贷办虾理攀回剧访忘、桥服架务叉沟蚕通达回估访）预挠约球客丈户停走盼访（尿业饿务寒办肚理、嫩业蜡务站演欺示码、搜提庄供顷回伙馈、叼情仪感呜沟塑通保）及挎时停接抗待誓来夹访（饱业款务脏咨砌询垒、接业丛务暖受验理枝、籍投棚诉蛮处冒理莫）处屿理组每斗月钉例痒行转工强作（工旁作失日卫志朴、货月特度杨工眯作劝总结结）处乌理婆临镜时蹄交特办兼工英作（办霞公可事盾宜测、迟紧止急钻问裤题）处骆理毙服迟务脾信何息多记夺录（虾属即性恐、雀爱巷好围、士消认费遇、弟动骂态散等迫）三定三处理三查三访计沸划陡你次的谢工沿作擦，腿工缓作获你体的扛计杰划大粮客伐户刮营垄销贡的左重芳要防理知念I木M汁u险s凝t仪是蚕我模必侄需舰要昌做煎的推？主（悼被覆动幻玉的持）I狼W巷a策n蒙t绿是晶我炒想蜘要皆做壳的锻？狂（感自休愿恼的往）I拢L点i历k谱e怨是鼻我复喜圾欢爸做肚的术？紧（绵感保兴侦趣遮的查）I县L距o纤v础e横是哨我鞋热阵爱缝做迫的残？愈（蔽赤蚁诚送的板）—即—烈我差要誉运揭用年所犯有幻玉的中智院慧着，吴技均巧汉，蚂和跑爱唤心较，侨去培服铁务匠于刚客惭户扛，鞠提赛供河解杨决芝客捉户伸问藏题欠的协方范法径，州并期让符T锹A派们孤满吹意皮。正豆本睁清度源肚—狸—柜专释业愈化态营门销剪精膜神字建令立如则果前你佳没设有狼令山人迅愉创悦宇的振容惑貌块，你错就叨应阴该售有汇令长人盏愉两悦彻的璃微西笑巧；如倾果疫你挑没壁有吊令忍人罚敬辱佩侵的辈气池质哄，你慨就哑应佛该保有举令粉人饰敬培佩田的蚁精疼神斜。如摊果休你赚没现有商令宾人拐信颗服器的臂技晒能反，你通就状应锡该衔有靠令报人抵信甜服沸的蔽态柔度朱。如徒果遥你爱没源有与办尾法犁改符变顶生械命插的斯长目度孕，想你且只劳能抱改愚变劈燕生临命利的顺宽却度砖和知深往度雅。正嗽本艘清简源郑—触—亚专向业抬化慌营吗销赞精础神济建旨立对话自照己赠的杆态每度镜喘中杏人在饼你带打钥拚亦奋获斗璃之违后俯，向你顺拥丝式有诉了娃你缝想桃要升的报一晋切述，总兵算奥也束有吧这势么潮一闯天辣，会你忽可制以眨成苍为帐这习世敢界跌的悉主厌宰玩，不连过缸请架你站走扫到疑镜护子挣前融面怖，议看变看幻玉你泪自臣己设，看盗看志镜榨子杂里乖的浑那霉个湿人兵想耳说共些痕什暮么垃。有潮些去人季也刻许痛认池为姑你谨是畏个召爽按直早、权正训派禁的案好头朋装友技，做仰人让实施在材是拢没蜘话踏可气说持，但傍是筝镜任子贿里塞的席人畅认农为品你昆不形过陆是泰个减无恶用胳的脾人迫，除男非翻你鞭能棕正忌眼灰面治对珍镜造子摄里阳的扫T匪A魄，因盼为敞那摊些餐人众不虏是蝇你碧的井父众亲拖、瞒母碎亲哑或远妻麻子耗，T哭A需们炉可罩以呀让穗你吩轻到松确地抖通君过唤考帝验尖；真蔽正绳检汽视掀你张的翅人副，其漫实菌是挎镜牢子匙里愚那西个贡瞪卫着会你轮看性的岁人娘，T粮A堆是瓣个界讨眨人真喜智欢危的货人捷，凭从盟不愤介丧意泳别渗人丸，因吧为娱T堡A壤会辈陪岛你泉共报同京解手决杰问炕题滴直炎到仙最寄后乎。如揪果统这小镜莫子饲里啄的放人纵成玻为暴你代的价朋搁友劈燕，那祖你产已缓通还过牙了辫最建艰冰辛扬困饥难愚的嫌测锻验畜了搞，在雅这酬岁驾月乘的妖路删上困你医也疲许喷愚拍弄爸了器整浩个畅世堪界梦，并牛且此同甲时店获册得柱了遥赞景扬袄和施鼓差励亡，但逗是尺如漫果删你败欺沸骗弹了朱镜惨子献里土的碍那衫个绢人散，你殃最株后盖所族获虽得志的属将解是乏心颜痛瞧和屑泪侄水旬。正您本纽奉清脱源唐—脂—形专隙业埋化类营妻销腰精桐神决建称立优复势涉互蓝补岩—芬—茎匹携配怪你起的部目拖标军市吉场发享现贡之慎旅掠—稼—华S克P计I星N赏商键务逆会同谈响技环巧小赠兵赤立益大隔功肿—润—肚低等成强本机服姻务惑营牙销截策推略题匙纲课许程宫大鹊纲匹列配收你遇的磨目佩标贼市捐场匹鸣配M纵a重t输c选h扬i忧n送g目兼标靠市任场评营葬销棒=绘匹坦配意午思秀是昏把梨你扶的钳专第业灵知架识俱和橡一降群烦与把你洪有僻一颤定淡共梨性介的仅人猎匹挡配摧起贷来右，莫让狡你玻能僵在夹那骄个挠群猫体秤中眼最喜大莲限赶度冰地遍发井挥乱营诸销个潜督能织。客笋户签经蚀理搞为覆何蹈要队关卫注烦目羽标凤市童场毛？在槐你策感较觉沉游望刃朴有秃余辅的妥人织群僚中船进愤行铁客蚁户塌关停系趋管竭理李能扫够费更绕有旅成致效滴；目横标萄市践场睡服堂务旁营决销始让烫你殃利欢用隶自砍己性的型优摘势素和盐背纹景坛，鼠以中便迟更尊加哨有斜效凝地叠改第善砌指市标孙。最裙重勤要节的租目劣标欠市旅场电就览是蜘以使往鸣你玩绩杀效垄指坑标怨体打现超最饲好捐的妈并仗已苍掌辨握剑成微功洽经蛋验残的源那掉些宴地混方塑及饺人壮；在呢组迁织棚中爷获植取敌新踩的粱方些法废将乱现添有茅客奇户具分塑类称的亭基酿础马上拒的需客棵户滑群洽体膊细坦分碗为去不剖同称的刮目欲标将市条场咳匹侄配慢你恨的变资去源棍；服湖务发营刷销鸡对接象主是衡谁撤？市概场谋是西一宅群浆人爷，赛他桃们执的胁共盟同抽特该征来产屠生汉一垂定牢的始共蹄同虾需遮求严。菌这迫群垃人丈之词间篇的巡寿凝竹聚问力舱使蛇得遵彼呼此证之扛间六能膀够午传图递疮知蠢识秃和惨资胃讯锯。服款务透营梅销迫究超竟铜怎福样仿才立能将最尾好土地宅满耐足分客拾户谢需脸求少？不阁一浊定摸是扛某况个偷产撑品煌或暖服馆务或受许宣是竭适指合纯于客不斤同铸阶堡段蛇的见一头系释列志个广性晕服尝务应字该唉对另这麻群陷人令进押行与研镰究自，广看佣怎续样穴的粮产趣品魂和话服勇务耐对犁T岔A态们户最舌为毁有卧益研惑究宿—察—能这袜群范人屈为呀何鱼需络要犹我昌的认服潮务狂？主测要您问誓题需螺要紫了州解许这脚群腐人荒的铲特港性并旋不田意扯味委着唉每露个哥大乓客符户霜都样是译相床同鞋的湿，辉客掘户摔可嫂以乳是辆同前一垃称女号丽下嫩的匹不漏同喘人丛员浴，郑例帆如骨医挖生司等研摧究悬—肉—墨客萌户娇何领时窗需案要查我萝的蜂产豆品虏/拖服细务忙？同乎样爹，辜必调须猜考柱虑摧不免同佩的嘱阶萍段一危个伯人食在痛职挥涯骨发威展胜初禽期矮阶波段剂的蚁需辛求耗是沃与惰其贯后爪期怜的棋需伴求炉不广同静的可叠以搬从复一遭个绢团除体午的纵行亚业集协响会抹信狗息恼中娃找视到略有宇用烤的虽启惊示发撞现粘企设业斧客句户匀深敢层游需肚求1234财己务运辩营员回工客启户企完业价逝值单之纯震地柳进求行私产风品听推奋介转钢向徐对飞客块户需序求劲的嗓挖欲掘我们的产品能帮助TA们解决这些问题吗？企容业垂客景户够深腐层让需旺求如何能提高效率如何能降低成本如何能增强客户满意度提升内部沟通效率降低通信费用各部门有效沟通内部管理方面流程自动化加快服务速度企业运营方面增加接触点以通信代替走访等信息的及时更新客户管理方面提高信息化程度行且业冒应挡用溜案蜓例坚-葱移女动满足机构需要满足个人需要供应商合伙人局外人朋友企孤业秋与寄企镜业挎的笨“阳粘侨性炊”与壮关溉键触人后物绩的掌“轻粘林性迫”标准化人情化工厂型满意型冷漠型老乡型关闹键说人自物占服淋务缺误耗区做财服测务恰“衰批膛发赶”-稀-做筝得醒多岂不未如身做扒得拔少针，仪做溪得墙少客不弄如餐做紧得施准做览保沫姆-科-做玩得红越勿多幼，践错锄得扭越还多轻陈易诱承货诺-里-超认过刊期致望氧的喇服管务少才换是把最居好台的舒服伙务不席说恩“菠不惜”-腾-妥词协螺越贷大影，赔退扁路按越闻少陷公入偷政械治合陷盆井-拦-三揉十交年捉河圣东微，遮三斧十妨年难河睬西上蚕门侮的事客减户冶经完理碰在虹对赚客骡户亮走较访饲过耀程如中武获钟得电株话览回影访客说户满到牢营持业维厅径办建理越业获务两时圈获斥得赠饱送吊小披礼树品莫获宣得直列投瓣互竹动粪获烂得客护户驶投字诉们时胀获逢得客顶户蜘通批过呼1分8逃6禁0配咨淡询滩以握函辟件捷回假复裂时零获酿得呼锹出坡班泉回疲访象客皆户忽满盘意蒙度弯时安获锅得办翠理莲优扇惠我业候务榴时蚁获捎得利嫩用瓦市签场口调跟查课的据时泥机添：桨调侮查异表莫，榜调辣查美问姻卷苗，来网资上柱调繁查提棍供矩奖炮励性时樱获方得集原团缩慧关榜键服人渠物劲信栗息繁收骗集词渠愁道N死o南w牙,派e批a懒c梁h施t皇e孩a肥m仇w灯i演l孤l闪a祸n可a仗l瓦y怕z葡e店p钳r脑e烂-菠s系e慢m败i睛n蛇a镇r唯m故a染t御e维r陶i喊a攻l袋y拨o骗u堪b瞎r次o堪u咱g费h然t赠w夏i寄t并h易y允o弦u各暖组凳将饰对宗你罩们页带河到培坦训堡班龟上化来访的蝴课筋前狼材悔料吃进双行撤分辱析正思本术清煎源牵—兽—罢专誉业她化相营扑销侵精淡神准建已立优绍势桂互嗓补萄—锹—棉匹郊配搬你探的售目拌标她市姐场发甲现尿之揉旅约—绍—脸S糕P尺I政N炒商车务卡会妖谈河技喉巧小滤兵涝立继大怕功桌—蹈—记低似成苏本裁服跨务岁营膏销乎策唤略题功纲课奔程废大峰纲成兄长屋和多突乏破影最尼快泳途帽径涨是去改友变赔我寒们需自搅己军的恒思沟维咱模脾式假套设绿—以—曾地奖图耍不互是代实报际待的胸疆左域地公图绣不起是抬实术际借的果疆近域渗－篇1地榨图距不霞是间我冤们计生趟活前的烧真齐实腔世以界清,偶而护是钞我阁们叮理岭解扭世津界搏的宅模抛型我枯们其的巧大疤脑趋通井过分构活建租模艘型耐来号学秩习模故型苍有议利垮于灰我禾们兔快眠速稼的贝掌的握妹信但息模极型坚的蒙解么构搏和盆突脖破吃是哈我弊们疤进莫步熟的目主弹要尺原烂因模笑型耕可供能肌会象过傍时秤,粱模捉型蚀可踪蝶能换会俯错嗽误我粉们液实醋际漆上骂不攀是缩慧对递真药实稠的浴世伪界油作榨出备反凤应慎,绝我谊们改对谈我付们蚕构丈建垄的谊地妻图秘做落反惊应每崇个槐人寨都翠有攻自劲己裹的威地吗图则,盐而今且炒对务于咬T壶A罪而跑言霸,很地役图仅就演是厅真房诚实爆的晴.彼所穷以暖,焦没杠有刺一蔑个迅人霸是朱一帝样鸭的畏.我没们咏要劣尊膏重养别业人丽的警地斧图僵,续这渠样骂别路人炮才短会启理撒解脆我锅们泻的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