《保洁员》从业资格证考试题与答案

第第页《保洁员》从业资格证考试题与答案目录简介选择题：共86题简答题：共36题一、选择题1、多项选择题下列属于安全注意事项的是（）。A.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障B.可以用湿布擦洗电源插座盒设备C.在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫正确答案：A,B,C2、单项选择题清洗室内玻璃，以下不属于注意事项的是（）。A.轻装上阵B.天气因素C.人员因素D.污染因素正确答案：C3、单项选择题保洁员应巡回收集垃圾容器内的垃圾，垃圾容器内的垃圾不超过容器的（）。A.1/3B.2/3C.3/4D.3/5正确答案：B4、单项选择题清扫楼梯时一般时从（）倒退着走。A.从下往上B.从上往下C.从左至右D.从右至左正确答案：B5、单项选择题除害剂进入人体的途径是（）。A.呼吸B.传播C.注射D.以上都是正确答案：A6、单项选择题对于洗地机的操作下列说法错误的时（）。A.硬毛刷头（盘）洗地B.软毛刷头（盘）洗地毯C.针盘配百洁垫洗石材D.软毛刷头（盘）洗石材正确答案：D7、单项选择题公共走廊及路灯的灯罩（）擦拭一次。A.每日B.每周C.每月D.每年正确答案：C8、单项选择题对保洁员管理知识培训，每半年至少安排一次，每次培训时间不少于（）小时。A.1B.2C.3D.4正确答案：B9、单项选择题补蜡后，自检质量要求为：蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到（）。A.80度B.90度C.95度D.100度正确答案：A10、多项选择题垃圾待运点定期洗刷，做到无（）。A.污水流淌B.无蝇蛆C.无积垢无恶臭味D.无污点正确答案：A,B,C11、多项选择题清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（）。A.浪费洗剂B.打蜡和洗抹布费时C.洗剂残留，蜡水易附着D.物体表面容易变脏正确答案：A,B,C,D12、单项选择题下列属于水溶性污渍是（）。A.食用油B.鞋油C.血迹D.胶水正确答案：C13、多项选择题排水沟等明沟清洁时，应做到（）。A.无污渍B.无青苔C.无蚊蝇D.无垃圾及砂石正确答案：A,B,D14、单项选择题当工人触电时，不正确的做法是（）。A.立即切断电源B.用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源C.巳马上用手将触电者推离电线D.用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压正确答案：C15、多项选择题保洁员主要进行下面哪几个方面的培训（）。A.服务意识B.消防C.专业知识D.物业知识正确答案：A,C,D16、单项选择题外墙面的高空清洗作业，必须由（）清洗。A.专业清洁公司B.本物业公司C.小区保洁员D.单位清洁队正确答案：A17、单项选择题上面蜡时，可反复涂蜡，木板涂面蜡2-3层即可，大理石地面涂面蜡（）层。A.1-2B.2-3C.3-4D.3-5正确答案：D18、单项选择题遇到客户，应主动说：“先生/小姐，您好”，同时鞠躬（）度。A.15B.30C.45D.90正确答案：A19、单项选择题打扫平滑的大理石面上的灰尘时选择（）。A.大扫把B.尘推C.笤帚D.拖把正确答案：B20、多项选择题专项保洁养护一般可分为（）。A.外墙高空清洗B.石材的清洁C.软质地面保洁D.空调、锅炉等设备的化学清洗正确答案：A,B,C,D21、单项选择题擦拭地面时，不要残留洗涤剂，如留下洗涤剂和水分，会导致表面泛白（）。A.收缩B.发暗C.粗糟D.鼓胀正确答案：D22、单项选择题处理上水管跑水操作步骤为：1、拨打报修电话。2、判断情况。3、关闭有故障的设施。4、现场清理。（）A.1、2、3、4B.3、2、1、4C.2、1、3、4D.2、1、4、3正确答案：C23、多项选择题施工单位不得将建筑垃圾交给（）的单位运输。A.个人B.未经核准从事建筑垃圾运输C.有资质的单位D.城市环卫部门正确答案：A,B24、单项选择题保洁员在清洗地毯时，应将“工作进行中”、“小心地滑”等告示牌放在显眼地方，一般20平方米范围内建议放置（）个告示牌。A.3-4B.5-6C.8-10D.10-12正确答案：C25、单项选择题日常清洁以下哪些物品我们可以做清洁。（）A.灯具B.衣柜及工艺品C.抽油烟机正确答案：B26、单项选择题清扫道路时，右手放置距扫帚把顶端处（）。A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4正确答案：C27、单项选择题地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（）。A.6：1：1B.1：1：6C.1：6：1正确答案：C28、单项选择题物业区域内道路的清扫要求是每日清扫（）、全天保洁。A.一次B.两次C.三次D.四次正确答案：B29、单项选择题员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。A.使用一个手指头B.眼睛看地上或别出C.手持物品指引方向D.手掌指示，亲切明确正确答案：D30、多项选择题清洁有一定高度的灯具时，准备的工具（）。A.梯子B.螺丝刀C.抹布D.水桶正确答案：A,B,C,D31、单项选择题花岗岩基本特性之一，就是不容易吸水，耐用年限在（）年之间。A.50-70B.60-90C.75-200D.100-300正确答案：C32、单项选择题保洁时带胶手套的作用（）。A.保暖B.工作规定C.使用酸、碱性清洁剂，做防护作用正确答案：C33、多项选择题清洁灯具时，应准备的基本作业工具有（）。A.梯子B.螺丝刀C.抹布D.水桶正确答案：A,B,C,D34、单项选择题下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）。A.红垫B.白垫C.黑垫D.黄垫正确答案：D35、单项选择题打蜡是的地面温度应在（）。A.10-15摄氏度B.10-25摄氏度C.20-25摄氏度D.25摄氏度以上正确答案：B36、单项选择题物业区域内的室内及室外蜘蛛网（）清除一次。A.每日B.每周C.每月D.每年正确答案：C37、单项选择题对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。A.2次B.1次C.3次D.不消毒正确答案：A38、单项选择题苍蝇的种类共分为几种。（）A.5种B.4种C.3种D.2种正确答案：C39、多项选择题灯具清洁的一般标准是（）。A.灯具、灯管无灰尘B.灯具内无蚊虫C.灯盖、灯罩明亮清洁D.螺丝不能固定太紧正确答案：A,B,C40、多项选择题喷洒药物灭杀操作要点（）。A.穿戴好防护衣帽B.药物稀释后，注入喷雾器内C.站在下风进行喷杀D.站在上风进行喷杀正确答案：A,B,D41、单项选择题在清扫楼梯时，应把垃圾从（），再扫到下级。A.从靠墙一边，扫至靠楼梯一侧扶手B.从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧C.从上一级直接扫至下一级D.从中央分别住两边清扫正确答案：B42、单项选择题去污并消毒的稀释比例为（）。A.1：30B.1：40C.1：50D.1：60正确答案：C43、单项选择题在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交叉污染，提高工作效率，遵循的基本原则是（）。A.从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作B.从上到下，从里到外，从易到难准备工作C.从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作D.从下到上，从外到里，从易到难准备工作正确答案：A44、单项选择题化粪池内的有毒气体主要是（）。A.一氧化碳B.煤气C.沼气D.硫化氢正确答案：C45、单项选择题在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是（）。A.1：10B.1：20C.1：30D.1：40正确答案：C46、多项选择题室外地面清洁的一般标准是（）。A.有少许烟头B.明沟内无积水、无杂物C.地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙D.果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹、无垃圾粘附物正确答案：B,C,D47、单项选择题对保洁员岗位职责培训，每（）进行一次循环培训。A.2个月B.季度C.半年D.一年正确答案：C48、单项选择题在有风的环境里最不适宜进行的工作是（）。A.清扫垃圾B.擦拭门窗C.杀毒D.清扫楼梯正确答案：C49、单项选择题保洁管理制度分为（）。A.日周月工作计划B.短期和长期工作计划C.临时和固定工作计划D.年度工作计划正确答案：A50、单项选择题哪些不属于垃圾可回收物。（）A.塑料B.瓷器碎片C.纸类D.玻璃正确答案：B51、多项选择题卫生间保洁的最基本要求是（）。A.无印迹、污渍B.地面无灰尘C.无臭味D.无异味正确答案：C,D52、单项选择题对垃圾的要求（）。A.收集起来堆积如山在处理B.日清日产，及时处理C.根本不需要处理正确答案：B53、单项选择题保洁除了日常工作、相关知识学习、遵守劳动纪律外，还应注意自身的（）。A.工作方式B.仪容仪表C.工作积极性D.卫生正确答案：B54、单项选择题打扫广场应采用（）的清扫方式。A.按扫B.弹扫C.推扫D.浮扫正确答案：C55、多项选择题地板保洁后应做到（）。A.光亮B.点、线、面线条清晰C.可以留有少许印迹D.色泽均一正确答案：A,B,D56、单项选择题每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。A.周B.月C.天D.季度正确答案：B57、单项选择题新铺的垃圾袋应将垃圾口完全张开，袋口反卷（）。A.2厘米B.3厘米C.4厘米D.5厘米正确答案：D58、单项选择题高速抛光机配有连载保护装置，断路器断路（）秒后，才可使其复位。A.4B.8C.15D.20正确答案：C59、单项选择题清扫同一区域，应每次将垃圾和尘沙推至（）位置，以便清扫。A.另一个B.同一边角C.合适地方正确答案：B60、多项选择题楼道的清洁范围一般都包括（）。A.楼道梯级、扶手、墙面B.电子门、信报箱、配电箱、C.消防系统管道、楼道门窗D.楼道灯开头及灯罩正确答案：A,B,C,D61、单项选择题为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用（）。A.-次完成式B.定期循环式C.固定式D.随意分配式正确答案：B62、单项选择题下列属于建筑施工污垢的是（）。A.水垢B.微生物污垢C.大气污垢D.油漆污垢正确答案：D63、多项选择题玻璃门、窗、幕墙清洁的后玻璃面基本要求是（）。A.无污迹、可能有水迹B.无污迹、水迹C.用纸巾擦拭无灰尘D.可以有划痕正确答案：B,C64、单项选择题木制家具、皮制家具要定期做（）保养。A.除污渍B.上蜡C.上油D.检查正确答案：B65、单项选择题吸尘机吸尘前的顺序是（）。A.插电、检查电线是否破损、接软管、检查主机是否放好在桶身上、套尘袋、插头是否有损坏B.插电、接软管、套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、检查电线是否破损、插头是否有损坏C.套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、接软管、检查电线是否破损、插头是否有损坏、插电正确答案：C66、单项选择题保洁工具的保管应该（）。A.妥善保管，明确责任人B.不需要保管，乱丢乱放C.坏了公司再买就是了正确答案：A67、多项选择题任何单位和个人不得（）建筑垃圾。A.随意倾倒B.封闭C.堆放D.抛撒正确答案：A,C,D68、单项选择题不符合着装整洁、文明生产要求的是（）。A.按照规定穿戴好防护用品B.遵守安全技术操作规程C.优化工作环境D.在工作中吸烟正确答案：D69、多项选择题物业的清洁开荒一般可分为（）。A.自主开荒B.聘请专业清洗公司C.自主与外聘相结合D.其他合理的方式正确答案：A,B,C,D70、单项选择题发电厂的一项重要技术经济指标是发电设备“年利用小时”。它是由（）计算得来的。A.发电设备全年发电量除以发电设备额定容量B.发电设备额定容量除以发电设备全年发电量C.发电设备全年发电量除以年供电量D.发电设备全年供电量除以发电设备额定容量正确答案：A71、单项选择题清洗卫生间时，应在门口竖立（）指示牌，提醒用户注意。A.正在使用B.正在清洁C.正在维修D.稍后使用正确答案：B72、单项选择题“四轻”的具体内容是什么（）。A.搬物品轻，扫地轻，走路轻，工作轻B.工作轻，打扫轻，开门轻，移动轻C.说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻正确答案：C73、单项选择题对保洁员培训，在季度考核覆盖率中集中考核占（）。A.20%B.30%C.40%D.60%正确答案：B74、单项选择题某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指（）。A.属于国家行政建制的道路、广场B.邻近的居民区C.邻近的街巷D.该小区内住户的室外公共地方正确答案：D75、单项选择题在居住物业区域内保洁服务的主要对象是（）。A.居民B.外来人员C.业主D.物业公司正确答案：C76、单项选择题家庭保洁有什么。（）A.私人住宅、大使官邸B.商场清洁C.社区D.广场正确答案：A77、多项选择题地毯在清洗后应（）。A.纤维方向一致B.色泽均匀C.无色差D.清洁干净正确答案：A,B,C,D78、单项选择题下列不属于红线标准的是（）。A.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的B.私自为顾客提供获取报酬的劳务C.拾遗不上交D.向顾客搬弄是非，造成不良影响正确答案：A79、单项选择题以下哪种是正确的卫生间清洁程序（）。A.清洁台面清洁恭桶清洁地面收拾垃圾B.收拾垃圾清洁恭桶清洁台面清洁地面C.清洁恭桶清洁地面收拾垃圾清洁台面D.收拾垃圾清洁恭桶清洁台面清洁地面正确答案：D80、多项选择题属于酸性清洁用品的有：（）。A.洁厕灵B.洗衣粉C.盐酸D.全能清洁剂正确答案：A,C81、单项选择题成品保护管理基本原则之一，就是甲方向乙方实施领导，统一（），统一指挥，共同朝着一个实施目标，保证工程顺利完成。A.领导B.布置C.行动D.口径正确答案：B82、单项选择题如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理。A.迅速用抹布擦掉B.迅速用清水冲洗C.迅速用温水冲洗D.迅速用碱性清洁剂中和正确答案：B83、多项选择题小区内的宣传牌、雕塑装饰清洁时，应注意事项（）。A.梯子放平稳B.小心琉璃划伤C.可以裸手操作D.不要损伤被清洁物正确答案：A,B,D84、单项选择题84消毒液一般稀释浓度为（）。A.0.1-0.2%B.0.6-0.7%C.0.7-0.8%D.0.2-0.5%正确答案：D85、单项选择题地面扫尘要遵循（）的原则。A.先中央，后边角B.先边角，后中央C.从外向里D.从右到左正确答案：B86、单项选择题不锈钢养护质量标准：表面光亮、平坦，无污渍、灰尘，亚光不锈钢表面能在（）米内照出人影，镜面不锈钢表面能在（）米内清晰照出人影。A.1米，2米B.0.5米，1.5米C.0.5米，3米D.1米，3米正确答案：C二、简答题1、保洁通用的“五无”标准是什么？答：（1）无裸露垃圾（2）无垃圾死角（3）无明显积尘积垢（4）无蚊蝇虫孳生地（5）无“脏、乱、差”顽疾2、怎样搞好清洁剂的安全管理？答：（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再分发给服务员使用。（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。（4）禁止服务员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危害源。3、简述做开荒保洁需要准备的工具都有什么？答：①保洁工具和清洁剂可以判断一个物业公司的服务质量。②开荒保洁用到的清洁工具一般有：多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等。③开荒保洁用到清洁剂的一般有：全能清洗剂、酸性清洁剂，玻璃专用清洗剂。4、垃圾收集的注意事项有哪些？答：①垃圾收集容器位置应该合适，摆放整齐，方便居民投放。②垃圾收集容器应该没有残缺、破损，封闭性好，室外容器壁干净，收集点及周围应整洁，无散落垃圾和积存污水。③物业应将产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。垃圾收集容器应设置在单位红线内不影响观瞻的隐蔽位置，严禁将敞口垃圾收集容器摆放在市政到路边，不准设置敞口垃圾池。④垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少一次，周围没有散落垃圾、积存污水或凌乱杂物，应该“垃圾入桶，桶入屋”。5、环保公厕中污水经过处理后可再次利用，目前常用的处理方法是生物接触氧化法，请简述生物接触氧化法处理工艺并画出流程图。答：出水进水在调节池中初次沉淀，并在水位达到设定的位置时提水泵启动，将污水匀速送入生物接触氧化池。水中的有机物被微生物吸附、氧化分解和转化为新的生物膜。生物膜脱落后可随水流到沉淀池后沉淀。水流经砂滤罐过滤，可去除微小悬浮物。加药泵持续向水中添加消毒药剂，去除大肠杆菌等病菌。此时出水应该无色无味，有机物、病菌基本去除，达到冲厕要求。6、外围清洁注意事项？写至少五条问题。答：（1）注意车辆行驶，及时让路。（2）注意见到客户停下手中工作礼貌问好。（3）注意装修路段，安全行走。（4）擦拭物品不要遗漏。（5）垃圾桶内垃圾不要超过1/2。（6）垃圾桶内石米不允许变成黑色，烟头以允许超过3个。（7）注意雨水井不能有堵塞现象。（8）用水及机器操作必须穿水鞋。（9）发现设施损坏及时上报。（10）洗水池注意地面滑，小心掉入排水池。（11）绿化内不允许有白色垃圾及装修物品。（12）路面不允许有积水与污垢。（13）擦拭设施后不能留下水印。（14）注意自身形象。（15）不允许有员工聚众现象。7、常用清洁药剂知识。答：1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。2、中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。8、清洁作业的标准。答：1、五定：定专人、定地点、定时间、定任务、定标准。2、日清：清运垃圾要及时、垃圾当日清，采用垃圾分类袋装方法，集中收集。3、六净：路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净。4、六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无污水污迹、无浮土杂物。9、污垢的分类。答：第一类：液体油性污垢，包括动、植物油，食品遗留物，矿物油。第二类：固体污垢，包括尘埃、黏土、沙砾、锈迹、炭黑。第三类：液体水质污垢，包括咖啡渍、茶渍、墨水渍、染料渍等。第四类：特殊污垢，包括蛋白质、淀粉、人体分泌物等。10、如何针对不同材质地面选择正确的刷盘或百洁垫？答：1、洗地刷―――刷毛较硬，可清洗地砖、水泥地等。2、地毯刷―――刷毛较软，专洗污染重地毯用。3、针刷盘―――配合各种百洁刷片用（色深片硬，色浅片软）。4、黑片――清洗大理石、花岗岩等平整地面，可清除地面油污旧蜡。5、红片――清洗地板、塑料PVC等中性地面，在硬性地面上保养用。6、白片――在中性地在面上，低速成磨光。11、简述拖擦地面操作步骤。答：①选择拖擦方法。针对不同的地面和脏污情况，选择合适的方法。②推扫。粗糙的地面常采用扫帚清扫收集灰尘的方法，地面平滑的石材采用推尘的方法。③拖擦。踢脚线，地面的拖擦；拖擦的顺序是先角落后中央。④自检。检查地面光亮无污渍。⑤整理。整理工具。12、洗地机使用前后的操作顺序。答：放置工作指示牌、检查电源及设备、准备配套用具（相应刷盘配套用具，电源线，清洁液）、套刷盘、清理场地（尘土、沙石、垃圾杂物）、插电源、开机、调节手柄高度后洗地、作业完成后关电源（关闭机器，拨掉电源线断电）、取下刷盘并清洗、擦干净机器底盘及机身、存入库房。13、楼层内发生水管爆裂该怎么办？答：①迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。②迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。③电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。④用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。⑤打开门窗，用风扇吹干地面。⑥安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。14、垃圾桶上的标志分别是什么？答：可回收物、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、医疗垃圾。15、请列举保洁工具的种类（不得少于20种）。并列出两种工具的正确使用方法（尘推、玻璃刮）。答：拖把、水桶、抹布、钢丝球、垃圾斗，小扫把、大竹扫把，玻璃刮、厕刷，漆刷、胶手套、清洁剂、口布、鸡皮、线弹、伸缩杆、皮吸、尘推、不锈钢养护剂、静电水、尘推喷壶、去污粉、电梯喷壶洁厕净、刀片，扁铲、云铲。玻璃刮的使用方法：①玻璃刮的使用：作业时玻璃刮要与上水器、水桶、毛巾等到工具配套使用，用上水器先把玻璃擦洗一遍，再用玻璃刮力度适当刮擦，根据不同情况横刮、竖刮都可以，并排加密不留间隙。②刮擦程序：先上后下、先外后里→修边→擦拭窗框→擦窗槽。③注意事项：刮擦过程中玻璃刮不能停顿，皮条水要擦干，两米以上必须带安全带尘推的使用方法：①使用尘推时右手握杆部顶端，左手握尘推杆30公分处在胸前部位轻轻推行，如遇特别脏的地面时，尘推可一送一回的方式重复擦拭地面，并排加密不留间隙。②尘推的摆放：尘推用过后摆放在指定位置，杆朝上靠于墙壁，尘推着地罩外翻贴于地角线。③注意事项：使用过程中要经常拍打尘土，尘推要定期清洗。每天下午下班前用板刷梳理尘推罩，用装有静电水的喷壶均匀喷洒静电水，使它有充足时间滋润透，以备第二天使用。16、常见地板蜡的种类。答：膏状地板蜡：可以用棉布擦于地板上，手工抛光，价格便宜，但蜡膜性能（硬度、耐脏性、耐水性、防滑性）较差；打蜡费时费力。树脂乳液蜡（行业俗称“水蜡”、“液蜡”）：硬度好，有弹性，透明度高；耐磨性和防滑性好；目前是清洁护理行业应用最广的。17、怎样搞好清洁剂的使用控制？答：（1）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤压使用。（2）培训服务员下确使放置清洁剂，并按规定程序进行操作。（3）在通风良好的地方使用。（4）切忌在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。（5）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。（6）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂，不仅省时、省节约清洁剂，而且有益于物体的保养，延长菘使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。18、低泡地毯清洗剂。答：1、原理及用途：富含多种表面活性剂和光亮剂，柔软剂，对油污具有快速清洁能力，可安全用于各种质地颜色的地毯清洁。2、特性：（1）本品呈中性，适用于抽洗式地毯清洗机；（2）根据地毯的脏污程度1：20-1：30配水使用；（3）使用本品避免地毯发粘，发霉，保持蓬松柔软。3、注意事项：如不慎溅入眼内，应以清水冲洗或就医。19、洗手间的日常保洁项目。答：（1）及时冲洗便池，保持干净（2）及时清倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不超过三分之一（3）继续拖抹地面，做到洁净、干爽（4）定期擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具（5）擦干净门窗、天花、墙壁、窗台（6）定期消毒、喷洒除臭剂、室内清新剂20、建筑施工的几种污垢分别是什么？答：①装饰胶污垢；②混凝土污垢；③油漆污垢。21、垃圾桶分为哪些材质？答：不锈钢垃圾桶、钢板垃圾桶、玻璃钢垃圾桶、其他材质（水泥垃圾桶、木质垃圾桶、纸质垃圾桶、石材垃圾桶）。22、简述吸尘器的使用方法。答：①检查线路是否连接完好，接地线，确保用电安全。②视操作作业面不同选择不同的吸尘用具。③将软管与外壳吸入口街头、短头连接妥当，将软管与各段超长接管以及接管末端的吸嘴等旋紧接牢。④使用时应先接通壳体上的开关，然后接通握持把上的开关，按一定的顺序，推动吸尘器吸尘。⑤吸尘完毕后，首先关闭电源，收好电源线，放置于工具房内。23、清洁办公室应备常用工具和物料有哪些？答：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶，毛巾、镜布、涂水器、玻璃刮，小胶袋、全能水。24、什么是工作流程和周计划？其重要性指哪方面？答：工作流程是指把日常保洁工作按照轻重缓急合理的进行排序，逐项落实。周计划是指对在工作流程中未涉及到的工作内容和两米以上的部位进行打扫。重要性：各类型保洁都要根据本项目的实际情况，制定合理的保洁工作流程和周计划，合理的流程能起到高效快捷的工作效率，坚持不懈做周计划能够促进保洁标准不断提升。25、保洁有形服务主要包括哪些？答：（1）主要包括服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；（2）生活垃圾的分类收集、处理、清运；（3）物业外立面、小区栅栏等设备的非日常性清洁；（4）按规定日期在服务范围内喷洒鼠药、消毒剂等；（5）雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。26、室外地面清洁标准？答：（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物（4）沙井、明沟内无积水、无杂物27、简述不锈钢保养的操作步骤。答：①用少量不锈钢清洁剂，喷于不锈钢表面，再用干净的干的软抹布顺着不锈钢纹路（若没有纹路则始终保持同方向）进行擦拭；②将光亮剂干净的干的无绒毛巾上，擦拭不锈钢表面；③对表面积较大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用无绒毛巾抹平；④重复第二步、第三步，直至不锈钢表面保养完毕；⑤收拾工具，存放好不锈钢清洗剂和光亮剂，保持密封。28、保养答：指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少建筑的污染侵蚀，延长建筑物装饰材料的使用寿命。29、常见的酸性清洁剂。答：1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。30、根据物业的使用性质不同，一般划分为哪些物业的保洁？答：（1）商业物业（包括写字楼或办公楼宇）；（2）住宅物业；（3）商业卖场、特定的专业展场或工厂及生产车间；（4）市政项目（广场、道路、公园等）；（5）公益物业项目的保洁等（如学校、医院、图书馆等）。31、保洁员岗位职责是什么？答：（1）公共场所每天清扫两遍，楼梯道每周清扫两遍。（2）每天保持清运两次垃圾，垃圾桶每三天清洗一次。（3）当班时间保持责任区风无任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持区域内的卫生。（4）对公共场所进行虫蚊杀灭，每周两次，重点是垃圾桶、排雨井、排污井等处。（5）为业主服务时，必须在接到业主要