浅谈对我院特需病房现状的思考

浅谈对我院特需病房现状的思考

特需医疗服务是适应社会、政治、经济、文化、组织形式的发展，随着医学模式的变化，随着医学进步的经济和社会，医学和相关学科的资源，出现了一种特殊的医疗服务形式。特需病房属于医院的高级病房,特需医疗的发展离不开配套高档的硬件设施,但更离不开医疗行为为主题的内涵建设。本文就我院特需病房现状和特需护士所应具有的职业素质做了一些分析与思考,与读者探讨。1关于特殊设施的现状及需求1.1文化的多样性和风俗我院特需医疗面对的人群包括各层次的领导干部、外宾、公司企业老总、海外侨胞等,文化素质普遍较普通病房患者高;且由于地域种族民族的差异,特需患者有着不同的文化背景和风俗习惯。他们要求就医环境方便舒适,就医过程高效快捷,并能享受体现人文关怀的护理服务。1.2晶电视、空调、家具特需病房分双人间、单人间和套房来满足不同需求的患者。病房内还配有沙发、32寸液晶电视、电话、空调、餐桌、大容量橱柜、卫生间等;集中配有微波炉、冰箱、活动室;环境舒适,日常生活方便。特别是活动室采用豪华落地窗设计,采光良好,配上舒适大沙,适合平时患者间交流聊天或接待探视者,充分体现了“以人为本”的服务理念。1.3应对和应对客特需患者病种多样,内外科、妇产科、五官科等均有涉及,是一个综合性病房;且由于患者关系背景特殊,每天需要应对和处理的人和事复杂。工作中不容丝毫差错,一旦有问题发生,很难弥补。另外,特需病房应急处理的事情较多,比如随时可能遇到要求特护的患者和时间安排不同于常规的患者,因此要护士长随时准备调整计划,实行机动排班和弹性工作制,从而导致从医人员工作压力较普通病房大。1.4特需病房护理工作的意义在患者的各种需求中,我院特需病房的硬件设施属全国一流,能满足各层次患者就医。目前面临最大挑战的还是医疗护理行为。就护理工作而言,关键是护理技能和护理服务,而这些都必须通过护理人员的日常护理才能实现。在特需病房,护理工作是深化“以患者为中心”的服务宗旨,倡导“以人为本”的服务理念,体现“人文关怀”的服务精神,实现优质特需护理的基本保证。因此,特需护士的职业素质较普通病房护士应该有更高的要求。2护理中护士素质的特殊要求2.1具有强烈的职业道德特需病房收治的国家高级领导干部较多,因此带有较浓的政治色彩,要求护士责任心极强,具有强烈的敬业精神,工作中谨小慎微,不谋私利,杜绝差错,并乐于奉献和牺牲,在个人利益和集体利益发生冲突时,绝对服从组织安排。对患者的病情绝不对外宣扬,其个人生活更是守口如瓶。2.2少数民族患者能保证较少的交流要求护士知识广博、学习能力强,能与患者进行有效的沟通,包括与外宾的一些常见的英语听说交流,与少数民族患者尽量能用较慢语速的普通话交流。尊重患者的地域风俗习惯及宗教信仰、饮食文化等。2.3自我调节,社区气调节要求护士健康自信乐观,能做有效的情绪调节和管理,并具有良好的应对挫折的能力。面对特需患者高标准的需求,护士在把工作做到尽善尽美的同时,能自我调节,适时释放压力,宣泄情感。对于偶尔的小纰漏,能正确及时处理,避免不良后果。2.4护士的操作技术要求护士具有丰富的全科医学知识,较强的动手操作能力、管理协调能力和本专业领域的拓新能力。特需患者对护士的操作技术有较高的要求,如侵入性操作的无痛技术、成功安置胃管的技巧、一次性静脉穿刺成功率、气管切开患者吸痰时如何减轻粘膜损伤等。另外要求护士能参与病室的人性化管理、护患关系的协调;具有科研意识,能主动查阅相关文献了解本专业的新理论新动态新问题,撰写论文同行交流。2.5系统的仪式化管理,提高护理素质特需病房倡导宾馆式星级服务。要求护士上岗前应有礼仪知识讲座和培训,使护士的站、坐、走姿、持物及对话姿态有规范化要求,工作中表现优雅的仪表仪态及文明用语,体现高素质的护理队伍形象。3目前，女子教师素质和对策的不足3.1加强思想素质教育,提高主动服务意识特需病房护士除护理专业组长及专业护士外,普遍较为年轻,家庭环境优越,缺乏吃苦耐劳、不怕困难的精神,责任感和敬业精神不够。与同事协作往往容易以自我为中心,忽略大局利益。主动服务意识不够强烈,不愿牺牲个人利益。针对这些问题,科室领导要加强思想素质教育,可采用专题讲座,也可将“如何提高特需护士敬业精神”作为题目布置下去,促使其主动思考,提高思想觉悟;树立典型,抓住机会奖励个人表现突出之处,激发护士的工作热情,提高主动服务意识;对于某些重要事物的处理需要参与人员绝对服从组织安排,以制度管人;加强护理团队文化建设,提高科室凝聚力,营造积极向上的气氛,有助于形成护理团队整体的敬业精神。3.2提高自我学习能力多元文化护理是指护士按照不同护理对象的世界观、价值观、宗教信仰、生活习惯等采取不同的护理方式,满足不同文化背景下的健康护理需求。具体来讲,要求护士具有较强的学习能力,学习和掌握外语、方言,提高语言交流技巧,同时对佛教、基督教、伊斯兰教三大宗教的相关知识有基本的了解,能熟知国内外各地域的饮食文化特色、生活喜好及忌讳。从目前我院特需护士整体水平来看,中专、大专、本科、研究生并存,队伍参差不齐,尚不能满足患者多元文化护理的需求。这就需要护理管理者引起足够的重视,加强多元文化护理的教育,组织英语口语的学习,对进入特需病房护士进行严格的挑选,对多元文化护理理论有考核标准来评价学习的效果。3.3眼电安置技术的护理特需病房是一个综合病房,护理上常常会遇到各个专科的问题。比如普外科引流管的护理,胸外科胸腔闭式引流的护理,介入患者的术前术后护理,眼白内障患者人工晶体安置术的术前术后护理,呼吸机、除颤仪、微泵的使用,锁骨下静脉置管、PICC置管的护理等,不是每一个特需病房护士都能处理自如。针对这一问题,护士长可规定低年级护士定期完成读书报告,对于病室的少见病、危重病及时组织护理查房,根据科室人力资源安排低年级护士院内轮转及高年级护士院外学习,鼓励中专大专护士继续教育,充分利用本科生、研究生的优势,促进整个护理队伍全科护理技能的提高。3.4引导护士参加健康的运动和文娱活动,调节情绪特需病房护士心理上会遇到一些普通病房相对少见的问题。比如,目前由于护士编制不足,而特需病房护士在日常工作之外常常会接到上级的特殊任务,容易出现焦虑紧张;在特需病房遇到患者无礼的语言和行为以及苛刻的个人要求等,可使护士产生不良的心理刺激,出现一系列情绪反应。针对以上问题,护士长自身要树立自信乐观豁达的精神风貌,勇于承担责任和压力,关心理解下属,使其正确面对问题,而不是退缩和逃避;引导护士参加健康的运动或文娱活动排解压力,调节情绪;通过民主生活会和业余聚餐等方式,促进同事间进一步了解和协作,分享工作心得,增加心理适应。4强化管理者的工作理念总之,由于特需患者的特殊性,要求特需病房护士应具备较高的职业素质。要塑造一个优秀的护理团队,需要每一个护理成员和管理