企业绩效管理（ppt 页）

讲师：崔翔博士时间：2003年12月08日郑州高新技术开发区企业绩效管理成功的企业所需具备的要素健全的企业组织管理体系适用于企业和国情的管理机制建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体的发展方案独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略策略管理人才人员素质绩效考核管理团队留人留心绩筑效野管侵理妹与塔人芽力谨资弯源颂管基理绩碌效宏管芝理战夕略剑策蔑略组爹织讨结评构职杀位厅设愚计薪称资蜂管扇理职出位卧评快价年虎终催考窗核发蓬展均规动划员透工团培戚训绩糕效嫩管今理松与怠人标力铁资润源际管何理羊的尝关键系人律力梦资迹源乌管消理乞内看容人力资源规划企业设计工作分析招聘与录用培训与开发员工福利薪资管理员工绩效管理员工激励人事调整员工关系及管理一虑、距企岂业子制加度费不里规蒙范织，啊管矮理督不迫善孟；二新、模直林接致领房诚导争的熔各隐种禁因冠素羽；三豪、斗工水资货收数入波低尽，咱福胜利躁差逮；四疾、付工牛作颂压袭力街大岔；五乡丰、小个腔人牌才跃能慎无源法耐发衔挥们，晴升疾职悟无勒望证；六皮、等老免员其工船多跑，易同神工暮不墙同安酬狱，透分怒配恼不岂公晴；七估、驼不祥喜驶欢虑企嘴业科的锦运顾作俗方选式椅和婶固议有分体采制药；八堵、扰在美企延业箩内套缺脖乏患领锁导般重考视欲和足成胖才疫的苦人扶文盾环巡寿境太；九烛、孩没庭有存个唇人年发巾展腐的买空耕间燃，怠升宿职滴论花资机排顿辈雷；十纳、五有贡比醉本摇企片业蕉更联好添的只选蒸择注机芝会矛。企绑业载员昨工我跳俱槽吹的贷原秆因传统现在关注过去、秋后算帐针对人，评价性格气氛严肃感到突然缺乏资料凭主观印象单向（上下）沟通我是老板强推下达明年工作目标参考过去，更重视未来针对事，评价行为气氛诚恳、互信评估系统的连续性注重资料积累、充分数据凭事实根据双向沟通/员工有权知晓结果我是顾问和教练，具体建议提出问题、征求反馈、聆听了解员工想法共同制定明年目标绩纪效族管击理荷的常历耕史钥性园变骡化绩责效槽管巾理齐的臭历刷史聋性活变蓄化与奖惩无关，干好干坏一个样、对考核结果的运用与处理方式不当奖酬与发展二大系统同时并举，绩效为依据的薪酬分配机制，建立利益共同体对绩效管理不重视，认为可有可无，绩效考核仅被视为一项独立的管理行为，并未与企业整体的人力资源管理及开发工作相联系高层领导亲自抓、公司成立绩效管理委员会、部门经理具体实施、人力资源部门协助、配合系列培训和辅导、发布系列政策制度流程对考核工作的组织与实施不够规范、严谨有详细周密的实施计划、方案、工具、案例没有建立淘汰的人力资源竞争机制建立“末尾淘汰制”、竞聘上岗绩效考核的内容指标建构不完善、指标模糊、不同职位使用同样指标、只重点考核财务指标除了财务指标外，还要考核客户面、内部管理流程面和员工的学习和创新面的指标体系定位模糊、定位偏差、考评使用不对称定位清晰、考核标准明确考核实施方面宽严不稳定、趋中倾向和形式主义倾向严重甚至暗箱操作能有效地避免十多种绩效仿考核的误区新来时预代阳绩病效尾管旷理聋系桂统鬼的疗转裹变原糖有管趁理鬼系妹统新截的管替理貌系急统

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业绩指标成熟行为指标完善业绩指标和行为指标按一定比例与薪资挂钩行为指标和业绩指标按一定比例与晋升挂钩绩掀效胡管们理挪应丛有蝴支抄持悔机民制饼保渔证1诵．朽注鸣重办实逝绩永的步人纵力典资悄源挨甄场选肆机蹲制窑（论实辱力晋）2止．季实序施费适蝴量金淘待汰将的口竞喜争跃机戴制升（园压场力价、秩竞某争家力箩）3芦．旗建域立突利版益轨共亿同狱体扮的向协扰作讨机届制汗（锋合荣力壮）4阻．芝推煌行腥“秋工垦作鞋—余学么习裤”由的律创朵新蔑机培制敞（肾活怒力阶）5槽．今营渔造颂全屈员每责融任棕环悔境乌影责响槽机桥制截（将责蜘任朴力桑）6低．精依乓靠东规秒范验制紧度辞的劝约骑束伶机茄制晒（挺群常体创动脏力滥）7狭．鸡以慎绩亏效专为乎依督据绒的朵薪破酬滋分捧配然机它制寒（熊效知力圣、材动油力趣）8舒．想完物善味社算会小化载的脑保遗障鞋机浇制潮（盐安肃全匠与杀保售障下力）绩物效情管妥理的狠三葛个悼基翠础1光.般工矿作贸规扇划茫：理循清冤各刊职着位蚀该担做墙什笛么宽事－专每赶件址事艺都漏有狼人释在缎做－原每讯个茫人录都透做夸正猛确吐的颈事2挨.谅绩萄效谅管看理乒：虎确述认轧做燥到愿什驶么厚程绪度恩是披“促好丛”－切创侮建渴衡削量缺指距标－妈符此合蛮考枪核跳标贩准3肌、“拦3筋R扫”和汇“价3P涉”愧：-R亡i双g时h废t两P释e崇r触s膊o示n超(合尸适青的乐人沫)-R吃i低g站h俊t笋P渡o影s惊i拆t滨i首o罚n剧(合恐适育的椅岗肺位复)-R充i龙g疫h寨t大P番a免y晋m拼e砌n炒t秧(合播适息的缺报东酬)绩萄效桥管美理析系肚统镇：界自雷上即而段下工胸作葵描全述司&哑战总略告计厦划秩&昆年烛度监目信标绩羞效宗标称准观矮察贱&吓反寨馈绩暖效腔考截核绩并效签发杜展识计细划绩膏效袭管教理筛流驱程放图公尿司至文隆化理泼念战宜略规毒划年旬度目柔标部暂门目芹标个庸人目菊标个附人续理解你承歼诺完怖成任守务发污展系专统明巾年启目绍标工疾作卸目伟标个五人慰发妈展目级标奖恨励系今统年苍度比评提估评铸估错面校谈薪棒酬职导务评极估职尿务娇分析熊说矿明书政爆程继规策让序坡章计旬划绪计歌划目旱标另：耕什姓么何孝时何托地计孔划再：傍如秆何何足人输详出智（叙职绳责画）输报入转蠢换关奸联确灭立阴目赶标压在妻职搁辅品导渴年往终悟评违估皱发矩展起计福划绩燃效较管向理矮体坦系觉的勿建难设特思灾路1轿套闸政链策2兼套呼表省格3晓种把技筝术4诊个船阶师段5摸档纽奉打眨分6日个跑平桐衡7鼻个末模淘块8杰个K悦P阅I9个遇维贡度1豪0葵个摔阶秒段1鸡套瘦完铁整认的盐绩图效复考受核咏实局施林细笨则根辰本奇大税法实耻施糕细都则时响间槐进趟程实宪施扬步踢骤实窑施及方局法管摧理蒸机撤构培密训城辅草导相永关出政歉策2狠套找绩匆效捏管申理芒表吩格—耽《遗年勤度迫/寄季惰度沿/防每榴月毫绩航效缎考卫核圈表苹》—舰《浩年渴度码/凑季屑度箩目直标赤设这定流表罢》3撒种宗先钩进睛的隆绩悬效言管炎理丘和弹考晌核纳技苏术—榆—M基B烟O奸（目版标离管竭理敌技蜡术付）—坛—K竹P知I廊（核响心林绩告效园考阅核折指糟标指技御术球）—具—B绢S厘C拿（平竞衡越计舒分键卡轻技折术磨）S(S偏p亚e舅c还i厦f薄i萌c庸)代扮表勺具不体，指榴绩微效液考它核聪要御切苦中含特摧定喉的疯工典作猛指史标训，桌不洗能急笼逃统幼；M(M述e控a六s才u危r谦a烂b迹l食e同)代姥表艳可复度裤量，指座绩雨效封指餐标售是体数继量冻化冻或西者眼行勒为侵化余的对，压验倾证闲这水些陷绩旗效凳指盈标版的盏数病据预或碧者原信无息络是沃可想以桌获棍得柴的奏；A(A用c程c和e名p颈t涨a郊b特l恳e自)代耀表及双双方裹同握意冻认吧可洁并造承肥诺啦。R(R绢e粮a舅l仓i疲s手t坚i膨c傲)代稍表放可灾实镜现，指凶绩雅效述指武标娱在良付亿出冬努姻力缝的粱情形况真下尿可果以处实旧现烦，斩避双免岛设扬立荐过出高辰或掉过肌低犹的督目美标商；T(T糠i贴m逆e揭L萄i肝m亭i猾t轧e秃d筑)代偷表托有率时本限，注评重辰完狸成闹绩伏效那指省标蒙的骑特姥定堂期令限雷。叶没帝有丘时量限悬要柜求汤的班目源标薄几滋乎重和督没狡制某定绵目裹标扑没军什宝么届区放别辣.目姐标宇管谣理许-S展M谜A学R桑T原抱则Fo能c聚u辜s刊e扒d赚T及a舅r奸g委e文t歇s集浓中惑重注点末的目赵标细不号可狼以累定罚的质太模多责,捆太豆多才就箱意肃味动着锅没趴有约重动点单.Em话p雅o液w犁e长r客m爪e坚n斥t榨L交e扯v速e职l有奏授兴权货等稍级天的对晕于拆为庙完彩成芽主剩要江工泡作曾职天责年所碰采酒取性的液行补动敢方澡案键,奴必轧须油界抬定环员肿工水在暗完蜜成陷这受一碌工垒作比过夜程阁中裕所片得研到刚的亏授滑权绑等常级凭。命如召：山有叶的枕工批作敏他故可伞以是完蜘全异做翻主只，枣有许的辣需呆要痒汇茧报先上顾级滋。何这微样粱做利的诉好道处锦一冻是哀帮常助震员馒工迎辨匹清喇自峰己厚的读职宜权昏范绕围省，取另缓外踏在托考镇核正时烈也腊要告做壳适惑当系的情考安虑奏（踩因届为倦有沃时孙工泳作秒没什完则成甘好仿不迈一病定删是棉员盗工巡寿自库身厨的骆责斗任君）。We融i炒g哈h霞t庭e叮dG寻r快a若d抖e有摸权辨重施要举求鹿的在尤员克工落承皮担丢的款主犁要细工母作凑职垃责补中忧（K额R瘦A残）碰，不性同喝的K茫R次A重优要眨性骗是果不呼一释样股的更。什在唐设马定诸目洗标跟时节，饭要父把饰1债0漆0证%伴的症权择数氏依炭重没要青性蓬不才同均分赤配锄给肾不饱同膏的K免R暂A殖，这搞样修一饥来终可寄以匪让贤员计工匹体瘦会凳事凑情卷的竟轻策重虏缓架急识，莲而骂且泰在唤考圆核艳中麻也亭会纹有费不足同肿的抹重减要量性陕的拌体辫现午。目超标醉管傻理健-F撑E坊W原绵则绩孟效化考著核猎是唇针课对该职卖责象的筛考骂核考保核怠的枯目约的后是稠针肾对则岗辟位洪和巾个养人枯，攀责卡任倒、转权判利识、富利腾益好挂攀钩臣对负等哄，剂出野了饲问绍题俗能巡寿责锣任艇落弊实棵到迎人敌，拢打米板您子命能醉打糟到胞直晕接处责偷任镰者怜身你上障。每赵个火企绒业眼都歪必拣须税在馒运董行陆现挠行然考途核绸制革度节后盲的乓一奇段视时分间像，堪逐仓步摔积乘累墙数匹据夕、碧逐益步涝推摇广肚到驾针埋对宰岗助位吉的鸡绩锡效吐考裙核齐制疮度置。杯这雪是她克浆服恳大佳锅虑饭雪的雪良除药泛。核爬心廊工筒作确内要容破和秃工眼作趁成死果1委、速绩企效梦考梳核悬主早要能是轮考曲核颤工句作守业福绩馆、蹄核短心班工孤作脸内丝式容持和狼主州要狼工条作肯成带果刻，滩不奏能时舍腔本马求仪末与。2患、舍对哭于伤公沸司通来花说繁，认只危要耕职知工伐完勿成宁了播工烤作东上哨设脖定应的找关凤键婚工熊作扬目分标汽和幼任辞务业，阔至室于扮桌足面啊清歪洁役与撕否刃、方不柄应流作桐为晚业喉绩悄考堵核椒的编主屡要酿依羡据肢。3东、御如役果垮这圆些而小漫项痕的谈分自数心而芹影雾响枝了览一阴个统员坚工龙的凝整申体血业渗绩钩甚均至粱影捡响图整宿个拼部行门赌一性个痛月器的愤考扫核陶成雕绩肾，退那坚就纱说姻明循该办公科司西的抱绩风效吗考货核雹就锤有唱偏璃差龙了联。关灿键颗考初核概指象标挂-K猎P化I举狐例成馋本每杯件挎成灯本祝价实称际宏与裙预橡算艰比时坑间限筋期完搂成西任雕务衡的接时谊间单崭位给时苹间饮效铺益数陵量销混售产饿量曲、脑人姿均蚁产遵量利苦润增狸长花率质采量准准确贿性可绸靠钳性退催货钉率客容户投敲诉称笨赞反返馈客百户饲流码失铅率客态户咱保瓦持香率客秧户盐满石意冒度财政方面利润或者净资产回报等怎么样？顾客方面顾客如何看我们？顾客想什么？内部流程方面我们是否有效、高产？创新&学习方面员工的发展和组织学习怎么样？平杰衡棚记煮分啦卡忆-B贝S舅C财物务梅方殃面资次本水回秋报啄率现旬金糠流咏量项坏目抽盈傅利变能壮力销践售星利墓润应尚收共帐奔款士周如转邪率用姜户竞方障面与株客亩户赚沟温通嚷指求标用旬户气排受序蝇调瘦查用别户骑满桃意护指客标市感场肿份扭额保便留独客街户秀指眉标学革习渗发民展峰方威面新弱产竭品背和钥服震务晴收超入改魂进逮指辨标父的评比罗率员府工模满奶意布度理调侍查员距工赢建萍议腥数争量员汗工阅培权训滥情念况内棋部溪经闲营轮方壳面质携量前管财理各唤项绕工若作黄流援程寺制舍度应斗收螺帐座款廊实晚效安喉全俱指裳标项夏目笛情瞒况资指停标股醋东豆如莲何滨看涌我廉们我罪们阵擅牧长肢于扰什叙么我秒们沃在途学亿习阴和借创竭新方知面泛做兽得猪如满何用键户吵如休何敏看推我恭们平编衡睬计绍分幻玉卡情衡盈量领指立标B低S隙C与K灵P早I举错例指标项目计划指标实际数量评分效益目标销售额指标利润指标成本控制指标应收帐款指标现金周转指标1,200,0001,080,0005顾客目标顾客满意率指标顾客投诉指标老客户续约指标新客户比率指标95854管理目标安全指标维修质量指标设备保障率指标制造周期指标合格率指标废品率指标003发展目标在岗合格率指标员工提升能力指标合理化建议指标培训计划完成指标90955评分根据规则给出绩羞效昏管牧理称的名4壤个吐阶磁段绩垫效鼠管提理忙不列是恶一租个签单静一吴活辅动揭实狮际纤上，它升是宗部浇门内经井理妨对热于煎员孔工胁实铜行各管生理壶的利系派统白过顶程匹。月主篇要框有有四榨个戚阶锤段呜：l目抓标星设滔定l目恼标岛实预施l绩字效性考既核l奖光惩籍管列理这产四猪个垒阶惩段胞具轻有敌内访在鞠关窝联萄性帽而仰且影逐枣步醉过退渡华到瓣绩思效梯管昨理制，饺是雕基夏于兰公惹司押的旨组吴织掌战介略丈和况企蚂业桃目刘标，最阿终训以难支埋持孕这宣些析组崖织浴战坡略批和阶目宏标累为缓结伶果荐。绩童效毛管艇理，不惑仅钩仅镇是直人报力炕资蓄源颜部位的帽工煌作禽，委它圣是收公葛司雨全搬体绑部势门进经那理途和坦员颠工悬一慢起暴奋普斗雷、答争毕取灾达肠成锈目会标闻、欺同叛时姑促庆进鼓员双工安的皇个垫人筛发央展拘的达双关向编行笋为蛋。5普档爹打唤分角设赵计啦思艺路l1分:没眨有异完拔成章主威要嚼的宅工深作贡指茶标施和膜工徐作疲目耽标防。l2分:只共部传分纳地反完抬成昨了触规系定桂的工夹作掀目工标批和拉指会标，或鸽者更有误少订数炊非现主谈要谨的旁工零作卡指汁标旬没鸣有披达皂到。l3分:完监成迟全垄部佩工梳作涝指必标，达派到波公婚司侵和虚部魂门导规嘴定姿的服衡薯量平标行准。l4分:完向成断全错部举目克标，其哲中碍有孩部舟分趋超着出丝式规麻定邻的凝衡骗量赔标婆准棒，黄对传于晓部么门袄有花很环大恭贡百献渐。l5分:超慢出叫多慎项捎工友作半目叛标搞和尼指绞标，明嫂显吓做新出伴优冤异财成的就，整劣个线效敬绩拖表供现滔对炸于驰公卫司卵或铲部呈门钞的撒成扰功良起旺到琴了写很谱重探要犹的翠作映用万，副是匆其废他疯员彻工贴在舱业拾务求方老面旱的哄楷尺模展。5久档化打慈分逃体掏系何设吼计窑思会路A复-杰涝出鞭（量所雪有预领崭域躲表档现召杰瓣出挽）B沫-很们好千（斗关悟键阀领泥域倒达挥成驶并趋超推出葬）C凑-良退好玻（号多碰数施关嗓键黄领岂域甘达悟成汽）D票-一疫般斯（矩约拨半庄数渠关寒键蜘领衡域钻达石成塘）E问-急支需体改介进强（敏多亿数屯关棉键印领震域涝未船达灰成歪）1杂0版%影（长重士点论嘉吗奖独，何有惩晋头升商潜栋力搞）1嚼5僻%仙（笨可固奖渗励销或久加竖薪畏8窑-合1丹0出%蹦左蛛右沈）6讽0少%总（喂可池奖梳励街或远加旬薪暗5逝%撒左符右岔）1攻0财%刚（斜不海能拦奖花励回或逝加退薪挥并阶拟苹定羊改富进该工近作蔑的持计换划勿）5夜%幅（耻需墙拟康定容改哪进拼计凯划仪或蚊予奏以父辞犁退多）以吹上足绩巩效棵结边果日应川用毕，稳应露根故据谢公衬司超每删年要整荡体物业呢绩霜情梨况膨有颈所染调晚整明，缎部颤门饶经泡理斥和汗人灵力俘资蝇源电部肃经旷理垒可烤提雷出宫建慈议堡，蜻由灯公愈司概总衣经备理杠或吐绩躲效颈考鬼核狂委贴员哥会旦决屠定米。绩个效串管佣理但的辆6日个暴平毁衡企勉业谷业家绩波和长利增润域增拿加企遗业束战刮略康目州标轰得搞以丝式实听现员持工徐个交人忧和兴团狮队鸭得赠到客进滑步凳和蛇成日长员油工败和市客膊户奴满山意巴度谊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行为指标发展指标业绩指标一级考核

高管人员（年度考核）10%

团队精神5%学习培训5%10%

领导激励5%沟通协调5%80%目标完成60%预算执行10%工作创新10%二级考核

中层管理人员（季度考核）20%团队协作5%勤奋敬业5%职业道德5%学习培训5%15%

组织管理5%业务能力5%沟通协调5%65%

目标完成50%预算执行10%工作创新5%三级考核一般员工（月度考核）25%团队协作5%勤奋敬业5%职业道德5%遵纪出勤10%15%

业务知识5%专业技能5%理解沟通5%60%

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