卷烟营销管理高级

营销岗位技能培训

营销管理主讲讲师孙宇欣第一部分营销管理基本知识

（10个考点，理论2分）基疑础胀知熔识金鉴语定牵细欺目1市场营销与营销管理Xp3-42营销管理的概念Xp4-53营销管理的内容Xp74营销管理的变迁Xp7-95营销管理焦点的转变Xp9-116营销管理的主要管理理论Yp11-157营销管理的主要营销理论Xp13-158卷烟营销管理的基本内容Xp159卷烟营销管理的基本任务Xp1810卷烟营销管理发展趋势Zp20-23知晕识寇点1半:市妥场眼营件销拖与挎营旅销吊管忌理XP忠3瓶\拒4营闲销消管勇理浇的系三以个境要李点甚：营狗销尿管杜理霉的参目兄标侮是留维西系允和水发茫展扭顾挣客赢勇得据客逐户腔靠煮的首是遵客语户扬价勺值任，刚营佩销桶管盒理夏的检主廊要循流和程买是菜战端略盖选盘择缸、核创造蚀、构传还递剥和童沟裕通屯客互户植价馅值营稍销偶管闪理哭的忙性航质吗既趣是瞒科慢学与又检是企艺帜术“赌营浊销稳管努理特”(桑M旅a泽r锄k伟e塑t朽i端n挨g调M膜a如n凉a则g铃e裙m忽e右n园t味)是凳选夹择桃目莫标午市铜场堂，认通单过牵创穷造烟、盒传趣递乖和艰沟愤通素更留高僻的扯顾阴客捐价融值后从疑而苍获坝得砌、难维旬系牛和昂发千展暮顾涛客辞的蛇艺析术杨和土科容学鸭。市岛场补营村销液和怨营可销盟管纸理胶的侵关尝系忙和裁区锅别营海销茶学骂为衔营悔销查管碗理岛提舒供蔬专阿业共知码识寸；营始销端学世的刘发丘展浮偏筛向充科琴学毯；营听销窃管或理移的灯发夏展贺偏描向布管森理透应馒用油。对伍外乞就学是亮市含场较营遭销侧；对睡内办就价是效管漠理托学佩。知旨识散点2：营味销厘管背理旅的谅概纽奉念X屋P退4迫\真5延伸性动态性相融性营睡销稻管睁理匠的浴延妇伸精性艳的贩体拒现营袜销胀管妈理晴对私象遭的详延照伸仓，廉或齿宽城泛刃化帖。科巡寿特茅勒蔬关病于嫩营达销含管嚼理锅涵避盖己的天对杏象撇（1牲0类赞）画：修商腰品惠、污服恭务怎、景体弃验偶、事昼件雨、项个票人淹、卡场冶所纯、墨财勾产亚权赖、帝组虑织助、冲信裂息众和性理岛念中。营捐销胡管那理健的气子闹领债域招和晕二术级性概诞念针的抄不侵断活丰韵富。营战销有管间理匀的腾动巡寿态董性战：榨营文销樱管壁理晓演跑变划的允三偏个守阶萌段阶段交易营销关系营销合作营销20世纪50年代20世纪80年代2000年以后价值观点交换中的供给长期的顾客关系共同创造体验市场观点价值被交易的场所各种供给汇集的地方通过对话而共同创造价值的平台顾客的角色被动地接受供给的购买者培养关系组合消费前积极参与价值的共同创造企业的角色替消费者界定并创造价值吸引、开发并保持有利可图的顾客让顾客参与并定义价值及共同创造的过程与顾客互动的性质调查顾客以得出需求和反馈观察顾客并逐步学习适应与顾客和社群积极对话营母销古管闲理埋的事相酬融平性兵的袭体仁现营鄙销棉管贩理令的酒相你融指性表体伏现灰在行营祥销蛋管忆理太与志市胸场兄营毅销提互曾为椒一体晕，炉相仪互责融做合班；当和营笑销跑管悉理绪是印从危市蒙场慢营亲销麻角容度曲思纸考裹时质，搭我翼们紧理供解成营蛋销管朗理斗等造同县于渴市希场歌营衬销练榆习营暮销节管钟理康的臭（误）枯体抱现长在计营符销仙管娘理助和牲市召场突营秆销轰互共为工一钩体断，跑相副互娃融访合延。A、失延愿伸摧性B、具相滤融姥性C、凑动降态准性D互秋补屋性知类识律点3：架营给销僻管遗理渠的妨内膨容X曲P姑7营炎销妄管静理计屿划组但织领绕导控李制绩搬效团魔队规君划膜与柱计歼划组蔽织粒管叨理控姨制阳管欧理绩康效耽管丽理队辈伍吉建何设多灵选推练故习8戏2、挂领浅导芹是阻激蹲发吐人紧们矿努订力来工调作宪的冶热孩情魂，遣以来完雅成胆计印划敏、韵实宗现毕计财划读目僚标祖的业过含程躁，可敞以游细越分宇为树（够）A、金绩慈效B、铲考低核C、归队卷伍D、且能甩力知痕识排点4：营堂销柳管魂理偶的巡寿变酱迁X惰P层7灰\盼8营销管理的变迁主要的社会力量新的消费者能力新的公司能力管理营销焦点的转变从销售转向顾客价值从公司产品为中心转向顾客为中心从交易转向关系和服务从单一走向组合乃至整合营销组织建制的演变从强调投入转向关注营销长期绩效知辉识构点5：营敏销吩管畅理根焦迁点渗的孟转预变X逮P管9垮~巷1追1练王习顾盲客惩导藏向严加感上苹竞矛争盈导仔向组形矮成它了则营余销傲管预理桂的鸣主摊流陕方庸向析的产是()。A、彻客前户枕导妥向B、梅市闸场字导稼向C、壁服缸务援导流向D、驰满陆意使导欠向B知弦识合点6、7：改主爷要崇管晌理轻理圈论肢和肝营款销辜理蜂论营销管理主要理论标杆管理理论FERT网络分析法权变理论系统管理理论行为科学管理理论4P营销理论全方位营销理论整合营销传播理论神经营销学网络直复营销理论管喜理羊理绍论Y营补销窑理脾论X练店习综暖合流应钩用陪心飞理典学增、忽社颠会墙学至、员社姓会讽心挺理尸学轨、扛人庙类块学雄、尺经邮济抗学颤、扮政窜治趁学选、历根史悲学锣、究法跑律进学贵、死教甘育帝学扇、惰精愤神训病归学僻及嫩管礼理凤理科论趟和蜡方劣法老，汪研贡究杀人盈的氧行忽为的荒边准缘棍学淋科辅，原是()。A、夸人德类奴科娇学撒管核理检理志论B、钟行烈为套科汁学纤管悼理音理职论C、夕综咱合局科冬学主管汉理胳理酸论D、歉客幕观膨活侨动弱管奋理腐理园论2、1堤6察.权苹变造理汉论架认懂为事，休在撑管啦理胶实孕践顺中缺要兄根滋据柔组喝织充所午处样的()的累发盆展饶变蒙化选随机挨应脏变制，哨没煎有呀什主么蹄一珍成购不婚变危的女、务普齐适已的剖管杜理欧方业法罗。A、狂环拾境柏和侄发册展随阶皱段B、站对脖象爽和慌外尤界蒙因杂素C、摄时赞间诸和泻地帐点您环猫境D、院环莲境义和渐内汉部告条舟件3它.童(避)整路合步营乏销汤传搬播弱理啄论藏是余随铺着胸营饱销春实改践买的奖发厅展米而监产杠生六的圈一惩种猴概烟念载，摔因此没其随概滥念货的远内饺涵丹是吩不理变洪的芝。B×D知拉识谷点8：营咏销赚管支理网的第基蜻本接内通容X昨P懂1族6幕~嫁1波8知类识龙点9：营铲销划管及理痰的胜基谣本趟任絮务X祸P抖1董8徒~资2羽0网络运行效率流程化管理精细化管理网络营销能力品牌培育能力市场响应能力客户服务能力商欠业永企障业待营矛销荣管重理旗的孔任发务晓需矿要保依踏据榴卷村烟犹市感场阅的虚变狮化闯不阶断橡调域整墨，咏最括终经目偶的是李满委足市蕉场必的岗真灵实脚需卖求敞。知原识滔点1编0：卷迷烟东营袄销讲管顾理泥发贼展指趋肆势Z滩P丧2很0劫~核2据3供应链管理向价值链管理延伸品牌营销服务体系建设跨企业物流管理体系建设协同绩效评价体系建设传统营销模式向网络化营销转型销售渠道：更快捷、更经济客户关系：更精准、更紧密营销手段：更智能更互动第客二础部得分营白销江管井理逮组水织膛管态理（鲁理锁论5分运，疤技桌能8分烧）

1营销组织的概念Xp70组织管理2影响营销组织设置的因素Xp70（理论考点）3营销组织管理的目标Xp70

4营销组织的演变Xp70-71

5卷烟营销组织的设置原则Xp71-74

6商业企业营销组织的结构形式Yp77-78

7商业企业营销组织的基本特点Xp78

8专业化岗位设置的基本原则Xp84-85

9卷烟营销组织发展趋势Zp93

组织管理（技能考点）

1卷烟营销组织的设置原则XP71-742职能型组织XP743地区型组织XP754生产或品牌管理型组织XP755市场型组织XP75-766金字塔型组织XP767矩阵型组织XP76-778商业企业营销组织的基本特点XP789卷烟营销组织设计XP79-8210专业化职能部门的业务流程YP8211专业化职能部门的职能完善XP82-8312科学落实部门职能XP83-8413专业化岗位设置的影响因素XP8514专业化岗位设置说明XP85-8615专业化的人员队伍XP86-8716省级公司营销管理部门职责定位XP8817省级公司营销管理部门职能单元XP8918地市级公司营销管理部门职责定位XP9019地市级公司营销管理部门职能单元XP9020县级营销部营销管理部门职责定位XP93第灶一冶节伙卷祸烟售营誉销偿组藏织安概虚述知策识垂点1：组箱织鞠和扮营袋销彩组樱织游的狡概梁念X请P吨6适9营呜销女组脉织启管种理食的镇四域大昨概扛念组微织是乒为樱了魔实滚现哀某跨一期目附标佛而虑安且排规人什员凶和壮其翠他豆资家源蚁以惨共柱同两努影力望的响过槽程侄。组泰织须结讽构是啄由轿任筛务炊、互工红作劫流孝、末责搜任激关永系零和裂连监接嫂组乡丰织虫各误部界门迷的镜沟抗通忘渠埋道剃所贯构翅成唐的盼系芳统瓶。组赶织聋结庆构违涉炕及款的狐三汽项催关碰键挣内腐容我：正渣式涂报评告垂关雾系—苹—“迎指萍挥刘链傻”个弓体局组某成期部摆门凉、陷部麦门闻组展成阁组筛织剥的焰办敬法—睡—“皱架壤构饶”个猴组衡织蒙要抱素弦间小有言效菌协认同佛的尖手改段—巡寿—“怠协象作电”营短销胀组舰织是脚指营企竭业矛内层部缓涉味及街营惭销检活协动士的各糊个设职昨位读及忍其才结股构。营卷销治组葵织须管浮理是追以收市荷场周营昼销党观哭念刑为姓理独念泊建磨立届的荐组锅织甘，滤以虹消吩费愤者夕的遥需宝求不为丹中扣心北，存把宝消剪费虏者木需换求漆置勾于乳整册个醉市辨场颈运景行初过昆程攀的串起昂点绣，委并泼将智满煤足搏消晴费卵者辣的敌需葵求姻作画为细其养归削宿堂点教。企摘业率规困模市购场坚状替况产摄品笨特义点对联市献场辟需剪求另作亡出直快增速施反极应使凑市碑场垦营勒销传效砌率粱最书大集化代悟表天并拒维败护型消融费预者雁利钓益知狱识阿点2：影边响事营已销磨组荣织激设震置荡的彩因馋素X厅P哀7伴0知示识作点3：营始销皆组萄织选管戏理庙的移目心标X活P买7衣0多侍选趋练符习不哥属井于据影仅响酱营役销蚀组型织格设悄置坐因剖素虑的冬有闻（熊）A、池产塑品茂特蛋点B、猎管蜻理负能茧力C、嚷人殊员抚素简质D、汇市康场帮需侮求B汗C营头销查组漠织相的等演辅变X障P泼7长0础~退7仆1单占纯竞的偏销莫售撒部届门兼姻有衫附喉属蕉职符能坊的敏销障售洪部乱门独却立悲的盼市弃场足营辩销绢部或门现写代校市巾场握营动销服部步门现馋代嘴市盲场皂营替销酒企足业卷机烟烈营垮销趴组阅织躲的梨设烛置溪原感则XXP描7昏1俭~宿7侧4以客户为中心客户发展战略客户价值导向岗位设置完善组织效率优先完善组织结构完善部门(岗位)设置优化业务流程完善组织制度规范管理幅度适宜管理宽度管理深度商乳业秃企验业祖的蜘客作户耳都垂有结谁互？管当理么宽箱度构一勇般不兄超奋过8个营隶销污组丙织扰的织基鱼本要形辅式XP益7抬4港~出7区61、机根撑据誉专厅业牛化满程略度触分莫类X职罪能父型壁组甲织地碍区知型成组竭织产疫品碗或叠品堡牌管重理绪型热组遍织市碗场杂型鸣组瓜织2、咬根材据携结捷构六性吐特药征蜂分扔类X金历字昌塔台型谅组边织矩绣阵砖型茅组根织商经业搂企携业链营蝇销卵组扛织腥的灭结止构朵形提式Y共P汁7流7商伪业企如业搞营杏销绞组券织怒的似基存本冷特温点XXP喊7睛8直属化管理专业化职能高效和创新(化构成）适应性文化协同化作业练兼习1、姨卷瓜烟粮营拜销区组第织辉通罩过羡营狸销府理痕念碧和周营启销浆创搜新穷观锡念眯的站梳构理渠初无步随形野成乡丰具蒸有吐行业录特付色鼠的朝适筋应告性柏文尾化峰，储属横于顷商罩业块企独业应营雄销该组翁织曲（史）抚的丙基窑本乳特粘点A、愧直众属冤化悠管遭理B、浙专想业贷化吹职伪能C高轻效星和争创枪新D、勇适这应适性氏文两化第酒二柏节亦卷著烟价营识销桂组章织互构锤建卷亲烟券营腾销驴组漫织学设负计XP借7茧9艰~楼8卖2

分析组织环境确定组织内部活动建立组织职位设计组织结构职参能帮性温活宽动管鞠理纯性醒活绞动分检权昆化漫程永度管研理匆幅猎度职乖位识类垒别职存位量层件次职妇位税数批量配伪备扒组征织人留员市扇场困状如况竞蛇争镇者责状况受答教烧育呈程利度工告作延经艺验个咽性父特蔬征身谈体狸状索况组泄织解评价仆、谈调森整外羽部艺环磨境的阴变简化组凝织房诚主欺管人雾员霸变膨动现葱存渗组巷织结暮构照缺芦陷的标改以组内涂部京管王理人肝员甚的旱矛盾宗解丙决卷知烟麦营湾销斑组区织食专稼业牵化旅分唤工表（舒很躬多扇考久点蚂）P不8凳2裁~楚8衫7专业化的职能部门梳理业务流程Y完善部门职能X科学落实部门职能X专业化的岗位设置基本原则X影响因素X岗位设置说明X专业化的人员队伍X建立共同愿景选择适合成员制定基本原则提升个体效能练板习5蹈4夹:因部事河设塔岗柴的猾基该本幕原拼则外是（语）A、皂依污据崭工鸣作西重妈心惨及管紧带迫墙度债地谦要慢求跳，赵采虎取均设奴置声专网岗天和网兼毙岗核两裤种臣模姻式与；B、喘考年虑趣员蛾工柿的虫专茅业里素卖质毒和休临惕时独性咽工胖作匠的嘱要肝求狗相笼匹父配屈；C、问依饶据闪事畏物絮的消需拖要各和躁员腊工课的验个位人盗素赴养颠，端设桶置病岗是位拐和幅重晚新著调泄配栽岗丛位D、械避芒免流专狸业妇和逃兴患趣益相谨背启离大，脑影与响李工蚀作颈效支率C省崭级太公眉司公营祖销虏管屋理比部笋门渗的郊定糕位豪与争职续责XP窜8列8定请位省陵级兽公惰司俱营帐销鸭管片理掘部叔门溜的稍定拔位粉为茅全揪省鲜行抓业栽卷愈烟闪营肉销驻的惕指陆导余、协造调端、续监晨督产与冷考茄核缠部粪门少。职猛责省婶级碎公呢司焰营四销璃管做理歇部渔门逃的舍主越要抗职梅责:卷企烟舱经傅营假、思网欧络乌建处设合和嘱品牌浴培惩育押的港管翼理浓工葱作傻，屑主湿要任有压市赠场抚研他究伙、垮网相络第建钥设倡、魂计始划维管巴理炼和柿品牌追管隔理鹊等待。省鹅级策商绑业亿公兽司卷陷烟地销举售替管轰理误部边门市售场执研专究网辜络奶建劲设计竹划刘管送理品脉牌躬管川理1、已市糟场偷调洁研棵分忍析2、脸卷幻玉烟松需捞求饱预梨测3、之市郊场未信窃息决采客集4、阶卷阅烟无规告范膀经椒营…莫…1、拌客饥户隙关况系岩管聋理2、付零裙售稳终动端悉建民设3、够营惭销患系腊统磨维轮护4、车营践销黄人呜员吧管地理…揭…1、凯销读售妙计村划手管拥理2、鱼货议源汇衔权接列协酱调3、予销码售渠考虹核骑评倒价4、炕网章上狭营碑销享管拆理…云…1、扑品麦牌呀发中展蜡规妹划2、桃品翻牌锄营哑销弄规喝划3、滑品压牌饭培传育赖管轰理4、焦工炉商率协爱同茫营时销…举…省打级胆公逆司运营敌销攻管造理汪部丝式门泉的捡职奖能紫单袄元XP聪8宣9众~辰9升0定听位地码市窄级肝公滋司驴是绞营刑销由主托体钩，计其其营煤销狸管表理容部粗门演为伞卷洗烟柔营天销催的枣执苹行让部门帜，侨起漆着涛“库上乌传棕下呢达广”抽的畏作堵用域，搞执上行与国虏家缸局瓦和跨省脸级艇公封司伟确轧立姻的肆卷淹烟营符销爹工放作客任猴务锹，牵指摘导森、经协柳调滤、钞监哭督燥和义考灿核斧县皱级必营默销间部船的链营搂销县工初作纵。职传责在塔省洽级零公但司裤领吴导岂下带负翅责馋全惠市灰卷雅烟边购盘进贞、死销粘售兄工击作执、卷规姨范除经估营醋、绩网络胳建箱设贩、踢客葬户副关恳系层管品理嗽、说按滋客旁户架订蚁单淘组射织华货呆源供、举工岭商损协缝同落、救品风牌石培育香与踏品先牌刺管贩理妨等骡工因作屈。市级膏公旬司伙营缎销启管侧理昨部唤门音的是定至位谷和贯职桐责XP樱9尊0地稳市宣级昨公扁司营侍销泰中榜心市轨场眯服州务订牲单拔采气集品摄牌围采项集综浇合微管仇理1、外市迫场迎调咸研霉分剥析2、炮卷逢烟绳需抚求购预井测3、筝客灿户桶关杜系渡管旷理4、愁货夫源去策仆略演制乖定…角…1、半记就录偏客垦户进需谈求2、纹采雪集挨客凶户区订若单3、淹网南上贞营猜销壳管鞠理…义…1、柏销校售可计茂划催管剧理2、锁组喂织和货练源鹿采群购3、岭品废牌苗营萌销搏规爱划4、技品闲牌宅培是育限管赞理…呢…1、夜市行场莫发肃展评规苦划2、树工政商披协天同房诚营循销3、捞日则常美事慌务映管的理…集…区俘域同营霜销…付…区海域冬营腰销1、间市桶场妖调动研热分服析2、剃卷副烟养需葱求甘预封测3、杨客怜户筑关旬系熊管遗理4、怖货旗源东策搬略势制端定…睬…市级土公相司察营夫销苗管已理驶部帖门寄的闭职袋能避单横元XP冤9恋2定诉位县钟级同营盒销铸部傅是爬卷杂烟票营什销质管趣理振的沸基毛层沙部制门卖，捧落扛实故省誓级喇、迫地赏市城级川公苗司卷潜烟矮销栗售旋工贷作成任绪务相和幕要疼求喘，科维女护诸区直域来卷裳烟严市羞场稠的采稳事定抱与喊发猛展枝。职雄责在沿地洽市锈级判公皇司旬营狂销吓管翠理册部高门授的省领紫导仆下共，揭建忙设拣和泛维恳护烧本酬辖社区飘的济卷晒烟销番售哄网京络耍，垄实谈时筝做择好矩市窄场凤需榆求供预及测绒，宣实搬施的品善牌姑培催育象，愁开险展车客凤户购服怒务弟，指拾导导卷斜烟衣零却售络客猫户香经茎营猾。县阴级亲营敞销陶部蚀营图销嘴管判理暂部低门娇的胀职暑责吧定友位XP温9胳31、摊结葵构陈扁窜平跨化坚锄持谱市尿场循导蓬向2、气组伐织镰柔寄性瓣化2、半组班织览柔酒性泻化3、涝组钻织溉虚善拟医化敏哄捷著性灵态活玻性柔绢韧艇性网基络练化专缺长羽化合糕作逆化离图散渠化开川放圆性纵查向蔽管禾理压层防次舌简借化管胖理眉幅阁度罪增机加现诱代塑沟纲通笼工威具广恭泛莫应娱用卷避烟阁营鼠销熄组洞织亡发的展骡趋副势Z鄙P润9睛3般~傍9再6某霞公驴司锯根购据非行宿业半的缴实祸际霉情坛况狼和澡客己户闷需宽求股，盈决筋定益对作内兼部校组鹊织遭进预行坦整扭合何。立准章备烧建惨立咸以舅客态户繁为你中是心的的鞋发层展许战脱略衔进典行咬规鬼划幅和振调脸整旺。芒将飘公艇司卧各彩条厅线挤分剧别玻设嗓定领为润采抛购绘部置、闻销机售漆部剧、芝客四服赴部桶、稻综柳合搞管死理绝部异。傲特询别职对侄于贫客美服践部症，退设倾立篇六答个践区滴域左，埋每济个狡区伪域虹配靠置侨市概场煎经哨理含一授名每、蒸市锡场雷经躲理键助虾理1名捕、鲜客崖户歌经道理1侦0名眼。往在胁完杨善仿组难织拿结归构谊的协基颜础诉上乌，固对光每岂一库个痰岗骑位楚的桌权竖责研和催定势位圾进厦行醒清服晰坑组腿织建，饺优算化芹了林业洒务晓流巨程仪、沸流薪程廉环臂节掠、千科桨学劝设村置演各淡流主程塌关滴键今节励点蔑，俘完碧善片组催织海制勒度茧，否约说束葵组扫织百行锋为倘。验根赖据屑案故例般分哲析削如红下抹问卸题脸：1哲.营摸销廉组持织线的编设妙置请原河则殿是平什悬么义？宋该饰公拦司戏的剧卷译烟服营暑销盯组侵织辱设楚置捧是秃否裳合腹理姑？结请数根重据薯案铃例罩进汗行愿具闷体滴分揪析碗？幸（3分兔）2恒.该真公话司剖的江管协理还深笨度头和记管仪理私宽糕度佣分豪别摇是之多苍少羡？载（2分域）3监.根翁据炼该众公粗司驴的元组禁织研形膏式惜，棕请锋判薯断淡该捷组感织学按竹专棋业虑化厘程侦度钩分疫类盘，庙属亏于佳哪扶个竞类烫型搜的霜组含织贿？拘该阻组演织劣的类优闹缺励点公分俩别咸是株什松么柏？慕（3分挂）案葛例歼分尝析右练裂习1管把理届宽更度巧为4，袄深擦度吸为4案食例询分脸析居练柜习2某象营济销婆组善织勺制鹿定圈了优其2您0芦1胶2年品的醋工萍作跌规蜡划夸，净包尚括乒以语下棉内驾容谦：1全少面内强骑化岭卷各烟队市泪场巾的辣预跑测棍工今作叔，剪参捏与锻制辉定来卷禽烟汁销脱售教计秒划销和宵价洽格炊监医控萌；志组点织协开扇展秋消么费兴市债场聚的轰信旦息薯采抗集平、胞分茎析参、饼指运导非工箩作喜，假编腿辑祖市换场轮动窃态暴信辆息疼。2统圆筹告并锋开遇展米与帜工敏业裳企团业绑的慕协白同悬营骗销僚工四作决，淋建仙立稻统亮一贤的外品辱牌何引殖进偿、泥培劫育懂、严退羞出番机另制研；咳对悼重掀点沟品估牌淹开罗展泊精睁准谊营若销姥工仗作至，浮协竖调需工犯商败产等销我关休系坟，觉建京立部工纱商副营冰销英信犹息妥平健台狐，挖共板同便开柳展曾品扮牌传评凳价饲工酷作鼻。3负目责研卷跟烟帆销米售持网竿络率建弟设柔的捉宏堡观就管笋理采和暴指乒导谈服窗务租，船研诞究下并廊制滩定赛网步络趣价挣值阿提筝升荡规硬划键方姜案歉，烫深泳化全客旱户婶关窜系村管女理嫩模黑式石。4制誓定械年埋度枝计冶划吵方冒案哄，旺并吊组例织忽实样施刊、托指亏导峰、凭协论调严、膝监棍督真、莫考统评效等析工熄作唯。请肢问1、截该之组登织锈是玻哪渗一需级销别鸣的疏营讽销计管亦理泼部麻门顿？摆（1分眉）2、醋该疮组姨织叨的杏职控责待主找要院是让什洞么过？酸（2分岔）3、摔以果上红四杂条命规昏划暂内其容互分拔别软对跪应车该挽组少织样哪查四誓项温职营能予单取元锦？顷（4分隔）市哪场攻研忠究派、究品药牌翠管璃理暴、久网陆络便建赔设别、盖计疏划颂管倍理案仔例袖分圆析记题怒（2次0序1纸0年1种0月凶真撒题贼）组席织管颠理病（8分节）某棵市尖烟净草霸公夫司楚营常销街中泰心餐，毅下打设固营压销室网悔建蹈部涌、匆订去单劲采冤集赴部捞、液品嘱牌耍管伤理蓬采同供仿部引、根综拳合馆市回场赴信寇息菌管孩理赔部滚和雪区精域兰营盼销友部帆。妥该抢市A区吗营收销败部衡设厌置央经浙理1名闲，笔副盏经刃理1名害，拆总嫂市逐场好经毅理1名懒，圈子捉市创场武经菌理3名叶，株客骑户亿经春理2牙4名搏，肾其奏中婚分悦管乞重主要蔑市退场定的皱子亡市饿场经至理踏各骗增猪设一代名拨功律能止性射服非务缴的羡专葡业价人要员项辅星助再工仆作和。1准.该饱烟穷草端公挣司高营而销咽中旬心袜的盒管虎理轿宽删度偏是搁多航少借？炊（1分巩）2惹.该范烟链草珠公茂司相营泰销巩中饲心楚的汤管丢理快深送度哀是愧多鹅少剂？念（1分面）3毯.根辜据棋专歼业淘化金程温度踏不珍同芝，竖请值分狱别竿指辩出侧该后市间烟锤草治公职司清营猫销的中犹心北、A区教营着销毛部积属倚于菜何享种带类欲型均组糠织灰？绸（2分腹）4呆.请须简掘答A区赶营套销雨部撒的商营骆销叫管溉理揪职洗责怜？胜（4分陶）管捐理亮宽箭度瞒为5管府理焰深什度保为5营及销孕中腐心影属鞋于职欧能拒型组盐织租，A区叮营渴销饰部酒属形于市菊场六型组穗织脊。职号责战是证在湖市娱公魄司制营龟销尤管供理询部包门秀的绕领钢导奶下固，处建剪设条和谁维朗护载本惠辖往区滋的各卷些烟马销瓶售勿网狮络猾，伏实劈燕施碌做施好市蝴场贝需志求剃预至测志，话实止施葡品宋牌姻培慰育子，开展济客骨户召服华务，指瓜导稀卷若烟鹊零拨售絮客椒户名经催营。案配例歼分练析掠题星（2叮0浩1政1年1妹2月虑真挡题恒）组锡织敏管锡理歌（8分需）某拜地贷市晨级吃烟逆草隙公冷司佳营坟销唯经麦理贺在译年则终梅会只上子针轻对广卷费烟讽销吸售健工悲作茶提欺出声如健下扮问辟题驱：杯一柜是婆卷煤烟浆货秀源因供见应议策粮略捆制模定妖与笼市沈场猾需狭求券存桐在壤较真大妄差伏异麦；码二盟是撇有梅关惧部航门烫总竹是纽奉根沫据龄企壳业既历帐史书销装售碌数细据誉组涂织俱有杜效担货帅源血，蕉导甜致壳供皱需璃严悉重竹不刘平穿衡勇。婶为奇了荒避汪免哈此坚类该问峰题滤出裙现功，况该何市事烟谜草机公网司状营律销根中加心柔“渴两洞节遗期撇间毒”音采单取验如做下从措千施梦：张根峡据话元吃旦屈、宗春妈节航期衬间李市冬场陷需相求错变跳化森，逝积路极陶组暴织挣货纤源脉，酷加罚大起适喉销煤品级牌扭的朽采无购免力统度仁，条公唱平小投摸放仙货股源钟，尖有唤效春满朽足栋零娇售旅客倾户穴两割节使期文间吼的务市赠场俭需宾求摄。秤该忌市刷卷异烟礼销旧售炉区触域遍很峰广轧，赶并五且桃每振个蝴区幻玉域塞的贱消忠费对者听购秃买核行扛为泛与涛需坟求环存漏在译很拒大奇差士异虾，叹为巧此趣该修市咐建衔立绞了崇相什关扁组染织筋。1．阁请巨分板别透指刑出跃上援述攻两互个草问隐题娃分产别扔属膊于尘该盲地披市雪级识烟灯草疑公洲司科营睬销障中琴心阴哪蛛类照业显务貌职独能愈单敲元缠负弊责骨。窄该枪公会司顾“手两帜节浙期课间扁”怀所领采律取等的茫措良施钢体欠现破出科卷窜烟粒营技销翠组换织学设伟置衡的善哪反个忧原匠则夫？抗（6分殖）2．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1绩效管理的概念Xp137绩效管理2绩效管理的作用Xp138（理论）3绩效计划的概念Xp142

4绩效目标的概念Xp144

5绩效实施的特点Xp150

6绩效评估的概念Xp155

7绩效评估的方法Xp158

8营销运行体系绩效评估的原则Xp163

9营销运行体系绩效评估的内容Xp164

10绩效反馈的概念Xp170

11绩效改进Yp172

绩效管理（技能）

1绩效管理的实施流程XP140-1412绩效计划的准备XP1423绩效计划的沟通XP143-1444关键绩效指标XP145-1485绩效计划过程XP148-1506绩效沟通XP151-1527绩效信息收集XP152-1538绩效辅导XP153-1549绩效信息的收集与分析XP155-15710绩效评估沟通XP15711绩效评估的方法XP15812营销运行体系绩效评估目标的确定XP164-16513营销运行体系绩效评估指标的确定XP165-16614营销运行体系绩效评估方案的设计XP168-16915营销运行体系的优化提升XP16916绩效反馈面谈准备YP170-17217绩效反馈实施XP17218绩效改进YP172-174本级章鲜重惭点点内呼容绩效计划绩效实施绩效评估绩效反馈绩效改进第州一怕节胳绩暗效妙管败理鹿概驻述绩傍效精管仇理翁的血概岸念X信P路1背3俘7定图义贵：配绩员效尖管大理翠是株指积管很理圣者吹与朱员煮工愤之依间盼在侧责雪任踪蝶目般标猾与茫如光何忽实日现叫目溜标霞上楚所弄达成讯共己识然的春过累程挤，尝以忠及炒增订强荷员缎工俘成忆功妨地纹达盘到超目匠标坡的堂管盆理吼实题践哈和拐促狸进掉员帆工咽取沾得沫优珠异绩称效凤的收梳笋理宏过壳程辣。从绩遣效鸟管胁理严的月层望次锣上俗可岗以君分皇为:员摩工绩陕效支管帖理令系库统、组辆织绩旷效坏管驻理尤系呼统露及侮员溉工与乒组萄织饰相洽结起合索的骑绩短效勾管膊理腊体妻系。绩仇效范管姜理测的热作欲用X誓P球1麦3匪81、没绩竿效浓管励理他对婚员歌工必的学作技用2、谱绩患效醉管串理饱对崭企互业威的疾作拐用绩堡效诱管量理穿对仇于松提状升泊企孤业谷的耐竞捎争爪力励具军有悬巨锯大僵的机推拍动遣作拿用怪。绩帜效防管古理秩促讽进页管捉理坐流视程椅和宗业税务岸流烟程甲的小优没化容。绩酒效闭管好理影保业证巴组倾织醒战遍略冬目醒标匪的魄实旧现耀。绩污效骡管覆理摔使网员炼工如清核楚光企谱业辆的余愿撕景伸和夺目往标疯，闸明今白皂企筑业下运茄作毯的柳程偿序把、史方板法橡和菠期都望执值骑，程明记确权自蛇已曾努树力欢的钉方牛向蝇和挣努具力饲的成程弹度西。绩傲效青管败理峡可漂以折使麦员傲工具看写到均管紫理今者楚为封其待设栽定颗的傅较浇激妖进柔目杀标织，赞激结发扣其毫工欠作痰热扛情净。绩熄效吴管贵理鸭使炎员县工冰清悔楚龄自竿己授在晕企列业贷中豆的告责道任叛，饱充惧分别发尚挥茂其桃主察观坦能筝动岩性政。绩耕效爬管套理岭可叙以阶客宾观付、吃全认面贯地虎评递价归员腾工绩，血使典奖慨励馋与两实舌际惩工弟作龟业炼绩甜挂宴钩迎，匹从肤而洗提核高采员工晋的静工涉作业积麦极站性早。绩附效腥管载理映的摄实灯施吓流忙程XP输1末4范0钱~承1届4维1绩效计划绩效实施绩效评估绩效反馈绩效改进绩类效类计锦划与垃员河工维一撞起忆确尸定绩室效裕目清标捏、问发翠展目助标赶和铸行缺动待计蚀划和。绩胖效今实炼施观尾察饭、歉记箱录绣和驶总代结鼻绩效需，闯提钱供圣反兰馈尼，凤就黑问题添与作与文员访工躁探核讨夸，知提出沫指坝导担和余建眉议醒。绩弹效项评狐估评竟估结员烈工例的筝绩闪效绩建效慌反世馈管城理工人伴员斗就锄评前估结编果路与筐员想工牲讨猪论脾。绩由效扭改衫进与配员扬工荐一军起拣分喷析蚀绩贤效差寄得仔原狱因糖，塑制轨定梨改蝇进计输划恰。第耗二悬节下绩使效字计颤划抽与割实吹施绩杆效皱计历划眠定众义况：X溪P貌1墓4帮2绩裁效旋计仿划底是则在耗组铃织缩慧部孩署怎战跳略瞧和有团菌队吧目稼标汗确挠认胸的棵基躲础柿上订，末考阳评支者简与涉被析考喜评毫者在鱼绩掘效佛周测期郑内连的膝工器作葡目义标宅、誓考足核搭标拿准计和甩工盲作蚁环归境锡进毙行拿沟著通诊，蜂从城而茄形熄成悔绩喜效契适约忍的卷过咐程随。绩昂效渴计垂划1、恢绩井效忆计矿划俱准垦备凭的壁三千大凭内驼容XP京1御4鱼2企怒业乎信怒息部谊门淹信慎息个烟人化信歪息2、屯绩违效宿计裁划样沟厚通小的嚼四柱大誉内宅容X工作目标绩效实施措施目标所需支持绩效计划审定与确认3、砍绩恳效划计份划点内抬容绩效项目绩效指标绩效目标X鸦P醋1棍4粥41刘)绩水效欢目坛标工作业绩工作能力分析能力沟通能力组织能力……工作态度绩股效炕目宅标明，每即风绩步效鞠考夫核筛目起标料，修是朵指纹给拌评刮估酱者沉和范被颂评烤估更者稀提谨供形所减需抖要贷的规评伏估棚标相准狂，溜以魂便穷客惩观界地窝讨腹论填、汪监章督牵、怒衡铜量汤绩忽效容。练请习5蚁5、臂绩酸效班目泥标椅中话每被项霜任乞务脆应煌达纪到笑的忆绩岛效肺要创求逼是（）报。A、菊绩笨效买标价准B、零绩俩效兔指辛标C、剑绩今效眨目纳标D、昆绩性效偏项尝目A2都)关祥键驶绩读效础指巾标XP盏1斧4蚀5觉~哪1撒4嘴7关尖键估绩旬效逮指沟标榜的共特记点1、下关欧键直绩您效谁指笋标且来剪自兼企这业禁战瞧略却目挺标烤的仁分热解用。2、惯关浇键毕绩口效凑指忌标妇是樱对峰绩逃效馆构诉成愿中盾可茄控菊部屯分谅的逮衡掘量深。3、屡关绕键汪绩银效附指浩标吉是疑对素重谈点浸经废营渡活假动胆的竹衡们量莫，按而拉不承是济对圈所威有柿操疮作认过牙程撕的错反疲映乖。4、盗关尼键蜂绩油效童指饮标瓶是斩组球织呀上母下取认筹同尝的期。5、师关岗键泼绩粒效栽指雀标炎的情敲昼定眼是痰动么态缩慧调临整蒜的步过辜程障，3）细关崭键喜绩馆效谢指姜标驳提脉取“印十立字惨聚姐焦尽，纹职持责钢修趋正忍”4、壶绩察效陆计爬划杯过度程XP追1原4戏8闻~帜1剧5善0岗障位品工作作局职更责患鉴亭定设垮定饶关型键魔绩昨效箩指见标工柴作思目至标葵设剧定工功作伶目盼标哗完椒成侦效奸果渠评必价权琴重门分略配检鲜验绘指循标制放定墨能润力惑发寒展吐计填划目近标放指饭标挑田战妥指冰标技雁能呆练平习某恩公虫司查要惹开瘦展巩绩现效否管诊理皇工旺作片，搏决择定季在龟客礼户但经伟理缺岗互位灿上斩予尿以撞开台展看。值围床绕肆行谦业锯“5卧3乒2、4赢6猪1”悲品党牌昌发散展公战林略凡，坏制上定歇了庸未婆来5年菊内县公稍司昂经雕营色的陵重泥点碎品士牌滋在棋本搞地瓜市咐场期销弊量其翻已一扛番诞的渴目浴标诉。牺为业了俱能毛够钩顺剩利障完采成站目豪标缩慧，由公件司晓决白定病制挺定再全们方谱位块的肢针孕对射客秘户撒经删理效的或绩穗效辜考塘核速指亭标淡。滚包怒括席重弊点尺品令牌柄同尖比蜡月吃销床量倚上拘升5姜%、诞终询端姻规昆范咽经贤营祥率赵达泥到9会9搅%、槽终花端味规半范浇陈蒜列辽达饼到9支0牺%等自。伟在欢制决定污了抹绩筛效精目桌标纷以傲后挤，慕与吨客蓄户律经泰理唯人肯人盒进弟行等了柴沟铃通博，算力笔求月完琴成吓指库标揭。请歇根歪据庸案缩慧例吵回滑答回如集下吼问蚊题膀：1、域绩长效矛计购划跟准沫备驴的蛋形住式挠是草什会么助？匠（1分厅）2、岭请眉确蛮认己哪券个疯是睡关采键烧指钉标范，孔原足因刃是竿什乱么恩？艳（2分叨）3、同绩籍效凶计型划河沟葬通乒应油该崇包醋括字哪躺些夫内优容熊？错（4分脚）绩汤效仿实轮施1、盏绩艰效琴实递施助的吃特只点X择P肾1争5彼0持摇续归沟赞通及债时想反粥馈提刚供梯支帝持练替习9剑5、缎（脸）至绩稍效坊沟算通辛贯疯穿舅于德绩植效梳管捉理保的舌特始定鸟过恶程吵。错兰，尚应恶为鼻全苹过佣程2、素绩站效肚实桌施蜻的故内穷容XP疼1诱5押0丸~必1延5咐3绩魔效隔沟打通绩踪蝶效欣信灰息冶收娱集绩沈效岔辅更导意跪义内牲容方趋式内聚容方居法方涝式步车骤员长工扣关愉键昏节亚点网沟箱通员甚工即问秒题坏沟签通目窜标吗实驴现甲手电段积沟贷通正旧式柏沟歼通非分正斤式成沟抗通工李作祸记仪录构法直吵接瞒观屠察故法他南人乎反侵馈挡法限伯度专事填例法抽裕查局法指稠导睡记君录震法具显体奸指江导方渔向根引蛙导鼓缝励第锹三械节誓绩宪效轻评抄估什铸么顷是六绩肆效且评拉估？XP震1说5掉5绩额效暴评絮估劝，伞又例称经绩揪效材考莲核间、缎绩朵效丝式评谦价眠，趁是纯通粘过愤科翁学申的税方鹿法屿、诊原辈理来万对孔绩帝效锯进状行舍评限估重或弃评敞价驳。绩缘瑞效终评隙估剧分拒为匪：个环人粘绩垦效泪评形估组裤织确绩圾效勾评见估绩恼效萝信局息余的小收坐集镜与按分积析XP侄1各5省5器~牲1咽5遭7信怪息尘收盛集秋与软分土析厨的尼内揉容信烤息滋收域集址与孙分诱析衡的饥渠粒道信丙息侦收哲集柱与个分咐析业的绩程拢序信缠息帖收估集汪与磁分环析鲜的贫职崇责吹分捕工关暑键谜绩山效恳指故标如数拌据读收外集惨方轧式绩竖效畜计舰划赚完斧成演效楼果成收颂集悬方耻式应界注抵意管的腿问缺题绩殃效网评苍估薪的旅沟贯通XP税1潜5燃7本楼次猾评睛估棚结葱果吊说价明12营算销餐人乳员牧完嘉成丝式或个未逼实刚现粘目足标筑原赢因免分污析绩威效念评薪估妻的鄙方蛛法XXP跪1雨5撕7勉~激1翻6才2标伸杆特法标傲杆罚管尼理翅主饭要殃是难一饮个洞明劫确渴努永力经方悠向卧的烛过甩程驶，伙是归发耽现洪目哲标陷以配及探寻满求叫如罚何实耗现朴这苏一需目杏标爪的须手持段拖和浑工心具忍。骡实献现个目叛标舰的烟意建义滋在碎于抄获努得妈绩良效献改喝进斥的月最竖终粗结果培。财对送于河标幅杆跳管怒理妻的自方锁法且，洗在辨具附体邪实级施史的中时撇候察，张并驳不匹是海照马搬陷、钢照瞒抄带标压杆已，而皂是膝应项该通建借立窗和鸦使矩用迈一皂个漏目译标员明扯确亿、春标门准雕合汁理过、勾方驻法漆科兄学袍的厨指奏导揭体坏系宴，阻促进朋企辆业捞绩使效冤不灯断石提恋升凯。确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目选择、监督和管理一个标杆管理团队确定收集标杆管理信息的信息源收集真实的信息依照改善的建议和确立的方法实施标朽杆法抵步佛骤练著习9没1：（爷）昆随桨着婆行谣业魄改在革亦发以展冲的劈燕深隐入范，虎关蚀键渗绩扫效义指剥标接法剃被赖引匀入勾作色为银提镜高攀行两业运简营短效冷率呢、四降效低忽成关本融的颠重熄要针手堵段啊。错附，影应悼为屈标撤杆隔法范（物对英标触）关位键卡绩命效碍指合标法P取1测5柳8关焦键吗绩可效巨指它标脖法渗是浇通忠过钥对朗组棚织号内六部堆流陵程羞的孕输呆入昆端猜、倚输肃出沉端粒的疮