客户服务培训-客服情况统计、反馈及监控流程

房地产销售人员专业技巧与流程——客服情况统计、反馈及监控流程

阳光100置业集团有限公司集团营销管理部客服情况统计、反馈及监控流程1.0发文下达项目当期客服指标，提供客服情况统计报表格式及填报说明，明确填报时间及截至点2.0安排专人按期如实填报客服情况及案例、数据分析统计2.1提供配合，辅助数据收集转报3.0审核统计情况，签字确认，备案后上报集团4.0汇总各项目上报的客服统计数据及案例，填写集团客服情况统计周、月报，上报集团常务副总，将项目有价值的案例纳入集团案例库5.0对项目特别重大的客服事件进行监控跟踪

6.0根据各项目所在区域客观情况，调整对项目下期的客服考评指标7.0文件归档相关部门集团总部集团总部集团总部集团总部客石服蜘情薯况简统零计桨、政反处馈捎及唯监剃控档流蚕程1是.惜0发宋文潜下镰达榨项煮目济当擦期绵客雷服边指刻标胖，钢提醒供辛客啄服缸情骄况辰统示计涌报牢表杯格午式餐及浓填示报膨说劣明泥，替明帮确童填剂报跃时病间创及芦截记至披点2走.珍0安摸排迹专谁人碧按厦期众如阁实解填狱报竹客幅服奋情闪况们及夸案女例叶、型数斗据旨分推析忙统禽计2盏.件1提离供工配筛合霉，将辅虹助牧数施据日收召集担转节报3狐.其0审弯核姿统句计破情青况璃，绣签绝字宫确富认军，似备私案满后专上未报逢集柱团4购.洒0汇耳总病各淘项皮目悲上石报坏的烈客威服剥统朽计抄数听据角及倡案亭例壁，诸填倡写敏集膝团观客配服摔情坡况诸统嘉计壁周猴、誉月胖报明，饿上息报同集桥团箩常节务践副运总印，叙将慰项如目砖有访价母值伶的晚案任例园纳削入锐集发团欲案蜻例风库5耳.报0对凯项谜目得特筋别国重骑大施的丑客疫服罢事外件茅进奏行岂监牙控逢跟烂踪6斩.大0根斯据小各宁项循目割所叫在诉区挑域社客潮观评情宏况贯，马调症整支对台项诉目仪下浩期捐的兰客俩服振考姥评捕指高标7删.荐0文符件趣归偿档集携团流总浙部1及.呀0疾发详文笛下啊达位项犬目邻当衡期撒客丑服林指依标递，或提新供庆客导服怜情值况喊统际计袖报临表害格篇式妖及饱填们报替说撞明蝴，葱明倍确装填卡报呢时借间章及轿截脂至贪点集脊团蹲营纪销谣管租理应部滥在洗每悔个触工阶作挤周寺期崇开飞始晶前副（蔑如蓝：骗每德年匠年闸初循）荣以拿正恳式葬发妻文熄形仿式朽对亏每罗一羊项翻目找下闹达垫当等期妖（吐比行如矿：份当表年钉度笨）随的租客兴服池工昼作蛇指有标律。集药团懂营谎销科管迁理前部魂向般各逮项究目尸提慨供图全酬集叛团挪统埋一邻使跟用博的汽客晚服禁情皂况灭统臣计磁报吐表蓄格永式惯，粥包姨括甲“追项昨目摆客虑服笼情潮况枝统尼计龟周监报聋”请及喊“垫项夕目仔客回服蹈情麻况锣统傅计淡月议报种”建等不（贿后略附绿）烤，恼并杀提沟供沃填贩表乌的原书器面险说缝明型，庄明挂确返每耕一沸项英目贵填页报喜内镇容替的孕期展间位、谎填乖报岭的刘标黄准凯格舱式妻及射上以报活总征部急的号截稻至俭时色间珍。客直服秘情笛况些统啦计误、剩反勉馈偿及科监接控寇流景程客丹服凶情偿况蚂统构计负、关反炭馈捆及控监夹控璃流恼程1啄.申0发辨文漂下纹达愿项碗目拌当寄期疫客嗽服抽指典标仙，痰提僵供耀客捏服活情扇况娘统犹计选报炊表您格跃式疤及估填竿报欣说坑明谋，在明到确棚填云报斯时冠间枯及袋截烟至峡点2笛.扔0安涂排负专爬人部按教期耍如吨实慢填管报读客安服梁情育况他及问案腊例瞧、侍数刮据组分兆析茫统刑计2瞒.罚1提施供禽配枯合歉，浓辅蜘助吧数居据娃收胶集鱼转什报3松.贷0审巴核蛙统迅计意情屈况左，负签负字梁确舅认米，进备欢案洒后林上而报双集姻团4铁.限0汇像总梅各跑项疮目畅上梦报浪的架客真服巡寿统竭计花数宗据秒及宣案贪例夏，梨填巧写映集悲团帽客久服南情惹况陡统歉计钉周技、宗月叫报创，溉上铁报乖集酒团士常鸟务有副搜总约，棵将通项刺目甜有逆价寻值遮的尚案凶例纵纳详入滔集高团典案四例接库5相.侮0对床项省目振特俱别带重悲大奴的融客尽服型事追件忧进就行悦监游控滔跟拉踪6功.球0根理据岔各爬项卫目旨所纺在旬区接域奇客伏观团情芳况韵，匪调钻整听对抬项慢目执下鞠期舍的两客拜服浅考辆评极指恭标7滴.凑0文环件尽归公档2季.幻玉0安薯排智专恋人劳按才期棵如章实展填苗报章客谊服固情姻况富及跌案薪例枝、鬼数许据锤分笛析处统堵计项暖目协客巩服苦部引经群理盼安授排派专闪人担（艺秘萌书炭）词对治项哀目秒客弹服颜实起际魄情消况蔽进米行厌定悄期监数巷据依统什计垄分恭析扇，炭并凭按垮期矩（橡如前：指每厘周/每应月起）芬填胃报酬本纱项听目主客竟服革统迁计嗓报蚕表乡丰并余附姿上涛相惊关捎事流件酸案拨例烤一誓并著上机报跟总浮部穗。客冻服屈情怪况奸统斗计扔、环反症馈尊及腾监园控怜流之程客塑服烘情最况叠统昌计谎、饱反现馈勺及扯监嗓控尺流告程1替.抛0发础文庭下爱达害项敏目责当讽期膨客士服顷指劣标犹，州提传供远客等服建情兴况课统嫩计膜报程表但格哈式轧及独填盟报恐说恒明荷，磨明洽确焰填误报匀时州间摔及能截钥至茅点2柿.敢0安解排伶专想人料按另期扎如准实翠填踩报下客喘服鲁情御况拾及辜案罗例内、南数初据根分应析颂统打计2是.昨1提各供闭配概合扫，粱辅弱助旨数单据土收薪集眠转精报3冰.透0审羞核岩统尸计医情玩况杆，党签尿字望确个认辛，跃备秒案理后探上么报溪集高团4局.躲0汇瓶总开各兵项夹目违上侍报态的覆客针服钞统睛计待数却据姻及奸案步例染，荐填锋写界集跑团楼客泼服滤情袭况把统肢计季周先、卵月光报刷，应上却报举集殖团棍常毛务渴副泉总感，坑将棍项望目舌有朝价旧值松的带案脑例庄纳丽入朽集刺团勾案朝例特库5封.传0对辈项偿目羽特饮别床重分大凯的厉客猜服跟事奋件该进沙行界监扶控堂跟引踪6齐.器0根约据策各渗项扯目矮所师在肾区拍域侮客令观御情袜况正，农调疾整限对带项奸目绍下胸期档的伸客鼻服串考凭评涌指四标7苍.计0文助件屑归现档相焰关袄部际门2占.米1提竹供怕配顾合锅，胁辅刃助份数惨据马收妇集巾转捷报项隐目哗其扇他仓相剑关公部冻门余在钉客刊服泽部慰进均行势客蜘服鱼情挪况哲数螺据克分正析妨及绝内略容腐填高报价时兼，添应攀对武应同其墙专义业翻提葛供揪相察关史支赤持豆与神配鞠合剃，启辅基助霉数谨据拼的尤收纹集有及功如感实唉转标报遭。客匪服兴情己况量统雄计沟、幅反娘馈辛及垫监胁控俩流殊程客决服均情网况贡统割计笔、震反棚馈义及钳监厌控鸣流登程1应.括0发淡文米下端达职项痕目禁当杰期吉客铲服款指粒标流，第提故供讲客挎服裁情哈况闸统聋计帅报询表汇格闪式状及纺填主报晓说钱明呜，弃明末确高填蜓报横时富间残及竹截族至姜点2棍.赶0安绪排旱专煌人洲按巾期若如活实拳填钩报俗客灰服铃情惨况倾及背案踩例叠、省数兽据著分陶析浩统鞠计2牢.舅1提坊供镇配嫁合氧，璃辅裂助猜数势据很收擦集农转支报3口.芦0审厕核都统掀计唯情甚况攀，屯签黄字妹确缠认院，布备旦案差后更上扑报疲集击团4映.龄0汇家总哗各概项赌目捞上够报呈的辜客庆服聪统歼计售数栋据蓬及胃案判例聋，劝填夺写乓集售团排客昆服绿情福况薄统剪计棚周胸、集月捎报方，家上狭报谨集醋团法常振务草副宽总游，耕将落项婚目败有替价习值丸的布案臂例女纳碎入盐集秋团万案衡例朽库5通.匙0对蜓项精目液特品别贡重块大毒的锦客通服后事类件暮进挖行胀监警控悔跟魂踪6恐.繁0根薯据误各客项肤目诉所絮在积区勉域深客般观我情兼况纹，瞧调牲整熊对斥项敢目绒下每期膨的共客套服南考滋评巧指静标7杏.漂0文详件乘归霜档3滩.景0审比核偏统赚计碌情败况唱，环签眠字握确尘认懒，务备毕案注后桂上恰报局集凶团客缓服斑部忽将披客室服躲情签况赵统睁计沃报葬表肠填感写脸完您毕况并间经启客膊服响部气经玩理床审恶核辞后魂，关客芦服志部颗经嘴理摊将如前同述牢统跟计爪表睁承斑包霉给裁项须目由营挽销丹副参总储，鱼由处其童对铜报金表牵统煮计照情恢况卸进锐行挡审职核晚，悔无坑误葵后驴签磁字厉确售认封，窝并豆在挨项炸目默备略案洗后村，辅于浊规相定少时敞间厌截饲点坏前轿上变报姑集肠团寇总忽部更备佛案帅。客级服秀情厕况早统触计粪、丙反乱馈由及饰监救控皂流膏程客时服皱情响况昏统营计爷、轿反篇馈羞及杯监厌控东流罗程1漆.便0发还文周下谱达级项尘目听当误期卵客飘服厚指负标堤，悦提啦供踩客企服角情跑况霉统窑计龙报制表售格婚式衡及舍填若报嘉说庸明授，弹明甘确茎填漫报恢时爪间桐及营截涂至颈点2阴.珍0安窜排唯专茫人冠按忙期幸如棍实绘填候报肌客难服么情宝况持及镜案跟例拐、溉数塌据削分宵析彼统锄计2恢.祖1提流供社配堡合幼，脏辅选助溪数仰据四收床集足转纲报3躲.最0审尤核纯统羊计健情嘉况营，塌签长字奇确梅认俗，奶备小案寄后芒上辛报霉集激团4扛.悔0汇凡总乖各漠项祝目裙上闸报柏的备客哈服笼统址计魂数委据边及阳案娘例崭，肾填胶写伞集侄团缘瑞客志服横情胁况窜统懂计福周衣、杆月驴报挎，矮上纲报护集存团蝇常填务智副盘总俘，亮将倦项今目积有端价渗值神的情案歉例好纳洗入怖集增团穗案伐例吊库5航.液0对称项偏目除特蒸别津重信大炭的河客喜服是事计件基进逼行阀监浪控字跟死踪6蜡.蔑0根泳据各各滑项坡目众所抗在移区阁域沿客说观柱情趣况献，旁调狡整洪对脑项鸟目铅下丙期索的私客塔服庙考为评胳指房诚标7恼.幅0文资件须归司档集斑团栽总早部4垒.吩0汇疯总好各总项盐目检上滩报赏的蚊客现服乎统胖计慰数家据怨及思案返例野，氧填纳写豆集悲团滩客过服搁情搞况著统盼计母周昏、炉月图报良，焦上独报右集谅团淡常崖务敢副啊总弟，吵将泛项傻目棵有罩价煎值章的叫案煌例激纳货入似集奖团慨案笔例厉库集缴团拒营叛销籍管汇理洽部奇接贸到里各旦项录目吵报凶来垮的弹当永期春客战服谅情旋况货统树计搭报芦表佣后洲，显由稿专纹人稠负孤责响进罩行坐各纽奉项打目摇客辫服建统锹计扭数森据谋和窑案欧例牲的肌汇佣总舅及笔相认关龟分诞析民，让随送后垫填君写族“盏集幻玉团采客羽服典情海况漂统垂计董周朽报营”/守“集雾团蚊客洁服烂情援况晴统考计剥月宝报犬”掌（模后叙附饺）亲，旗在拉规芹定揭时参间旨内纯上蚕报钟集视团薪常侦务简副诱总誓审冠阅赖，曲同馒时封将纸各趟项矛目纤所弟报婶的容当铺期殿有顿价你值光的故案课例抚纳踪蝶入妹集呀团宁案谨例绞库见，介以召备蛛各届项求目场共侵同咳参鼻考煮借捐鉴帅。客胶服筛情煌况惊统勿计驶、岸反急馈惯及弹监办控忠流敢程客浙服拼情朽况暮统股计午、柜反伍馈论及佛监脂控抗流政程1截.胶0发袜文麦下屈达躺项允目迫当哑期栗客子服推指捷标袋，第提筒供唯客春服库情独况郊统是计蓬报季表达格木式堤及霉填冶报在说恶明惧，江明犹确矿填搞报拳时露间剃及掌截替至肺点2意.冷0安完排塞专销人辨按溪期拉如环实板填拳报掏客巷服领情袄况糖及数案德例旬、构数民据圣分顷析胸统钳计2烈.无1提讽供优配拥合猾，滩辅娘助裕数威据但收耽集悉转太报3示.夫0审吃核汉统劈燕计腥情化况淘，休签朱字们确路认毕，饱备缓案粗后木上顷报勿集典团4怎.主0汇钞总视各灿项摘目鹅上织报妄的姜客买服谢统字计羞数子据考及胖案单例捉，见填茂写共集泊团掘客耕服吴情扯况菠统笔计氏周宅、纹月避报疗，拘上殊报峡集樱团南常谨务上副辩总悠，宝将伐项聪目粮有直价畏值辨的物案搞例销纳亦入蕉集正团成案遇例塌库5订.株0对江项储目摘特近别姜重呼大龄的会客灾服雾事刷件购进宵行彩监晒控武跟该踪6框.桂0根释据电各乔项买目掠所割在肤区矩域影客算观叶情塑况疮，匀调探整悟对纸项婚目叼下定期至的侨客经服估考乐评险指适标7夸.叔0文鬼件白归锐档集汉团卸总蝴部5化.乎0对邮项稳目茶特立别愚重拖大除的栏客辰服初事万件拳进忽行千监赛控怜跟绢踪集烫团汁营侨销烟管叹理持部绑对意各豆项恳目稀当胶期让发术生歪的饺特坑别笑重王大垮投刻诉辆事勤件故进耐行馆监箭控赖与山跟森踪塘，情对颈其姑发戏展鼠势址态上及倘处乐理砖过赛程呼和趴结命果词给肌予碧紧禾密优关搁注等，犁如红有抹必暴要旷，需集汤团果总趴部菊将躲给荒予等相击应雹支球持碌与捐帮忌助攻。客阶服鼓情么况鸦统腥计怀、孕反弊馈视及核监屡控自流叨程客捕服致情但况司统味计享、潜反善馈皆及颂监则控殊流球程1盏.馋0发赶文焦下慰达滔项堂目券当五期读客亲服举指泉标护，平提很供拌客岁服细情科况咱统箭计复报神表创格步式雷及停填规报肺说涉明盗，围明板确偶填睡报汗时膝间丽及幻玉截援至撤点2总.胆0安想排慨专栋人局按翅期搅如架实补填与报菜客晌服住情壤况诊及羊案压例绞、制数驼据抖分谋析用统劲计2蕉.右1提矛供永配鹅合谢，烦辅论助需数甘据爹收举集骄转券报3煌.永0审翻核顷统嗽计牵情桥况林，区签阴字辛确似认谣，赤备扇案雾后县上厨报校集课团4贩.筐0汇沉总断各秘项违目墓上持报复的测客宋服携统滚计查数构据咳及袖案牙例亭，匙填妇写吼集跪团等客帽服证情凶况酿统兽计绢周晨、修月竿报设，番上司报狮集逮团观常适务半副更总促，爬将哈项个目画有怕价历值英的脉案涨例仿纳洁入仆集保团歇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