《铁路客运组织》课程标准

《铁路客运组织》课程标准【课程名称】铁路客运组织 【课程编码】【课程类别】专业核心课 【适用专业】铁道交通运营管理专业【授课单位】 【总学时】56学时【教材】纪书景、张进奎，《铁路客运组织》，上海交大出版社【编写执笔人】 【编写日期】一、课程性质与作用本课程是铁道交通运营管理专业的核心专业课，属于铁道交通运营管理专业课程体系中的专业学习领域，对应该专业职业行动领域中的铁路旅客运输和铁路行李、包裹运输领域。本课程通过学习铁路客运组织的基本方法和有关规章，旨在培养学生车票发售、旅客运送、行包运送、客运站工作组织、旅客列车乘务工作组织及运输阻碍和事故处理的能力，使学生能够胜任客运站和旅客列车的工作。本课程是铁道交通运营管理专业的必修课，也是和学生就业后工作联系最紧密的课程之一，是一门规章运用课，必须在《铁路线路与站场》、《铁路机车车辆》的基础上开设，也为后续课程《铁路运输经济》、《铁路运输旅客服务》，学生考取“铁路客运员”资格证书，以及进行“顶岗实习”和完成毕业论文奠定基础。二、课程目标本课程在加强学生基础知识及其基本技能的同时，还重视培养学生的合作、表达能力。通过本课程的学习，学生应达到以下要求：2.1知识能力目标（1）车票发售，包括铁路旅客运输合同的内容、乘车凭证、客流、旅客列车分类与列车车次、旅客票价构成、旅客票价定价理论、旅客票价计算原理、全国铁路客运接算站示意图、列车定员计算、车票发售规定、代用票内容、车票签证、退票。（2）旅客运送，包括旅客乘车基本条件、三误一丢（误售\购）、误乘及丢失车票的处理规定、车票查验规定、违章乘车处理规定、旅行变更的办理方法、旅客携带品的范围、旅客违章携带品处理方法、旅客携带品暂存规定、旅客遗留携带品处置规定、客运运价杂费收据内容。（3）行李、包裹运送，包括行李、包裹运输合同的内容，行李、包裹的范围，行李、包裹运价的计算与核收，行李、包裹的发送、运送、变更及到达作业，行李、包裹违章运输的处理规定。（4）客运站工作组织，包括客运站主要设备、客运站流线组织方法、客运服务工作组织方法、售票工作组织方法、行包工作组织方法。（5）旅客列车乘务工作组织，包括旅客列车时刻表和编组表的内容、列车乘务组的组成及分工、乘务制度、工作制度、乘务组和乘务员需要数量计算方法、乘务工作组织方法。（6）运输阻碍和事故处理，包括旅客运输阻碍及其处理规定，旅客运输事故种类、等级及其处理规定，行李、包裹运输事故种类、等级及其处理规定。2.2素质目标（1）与同事及旅客的沟通能力和人际交往能力;（2）团队协作与劳动组织能力:（3）安全作业能力:（4）节约能源与环境保护能力:（5）自律、守法和容忍能力:（6）敬业及职业道德能力:（7）诚实、诚信的文明服务意识;（8）创新精神及创新意识;（9）应变能力:（10）健康的身体和心理。三、课程内容与教学要求本课程包含铁路旅客运输费用核收、铁路旅客运输业务办理、行李、包裹运输、铁路旅客计划运输、车站客运组织、列车乘务组织、铁路客运安全与事故处理和特定运输组织8个部分，共56学时。具体安排如下表所示：学期所用教材课程内容学时（56）项目1任务1确定旅客票价28任务2制定行李、包裹运价2任务3特定运价2任务4客运杂费2项目2任务1车票发售规章规定28任务2旅客乘车条件设置2任务3旅客旅行变更处理2任务4旅客携带品范围设定2项目3任务1承运与托运行李、包裹28任务2运送行李、包裹2任务3交付行李、包裹2任务4处理行李、包裹违章运输2项目4任务1编制客流计划26任务2编制技术计划2任务3编制日常计划2项目5任务1车站客运设备认知26任务2售票工作组织2任务3旅客乘降组织与服务2项目6任务1客车设备的配置与运用26任务2列车乘务作业与服务2任务3列车餐饮服务2项目7任务1旅客运输安全28任务2站车电报与客运记录的编制2任务3非正常情况处置2任务4旅客运输事故处理2项目8任务1铁路路内运输26任务2铁路军事旅客运输2任务3国际铁路旅客联运2四、课程实施4.1教学条件我校十分注重建设和完善教学设施，如多媒体教室、高铁实训基地、网络教学平台、网络数据库等。同时，我校有一支强大的师资队伍，可以为教学出谋划策。4.2教学方法建议本课程遵循“教师引导，学生为主”的原则，采用讲解、多媒体演示、场景模拟法、讨论、翻转课堂等多种方法，努力为学生创设更多知识应用的机会。1．教学组织通过实训室现场参观、情景模拟演练、交流互动、理论知识讲授、专题讲座、观看多媒体、项目作业等教学方式，认识铁路行业，获得客运业务的初步技能。2．教学方法与手段（1）讲授法：主要应用于学生学习基础理论知识的初级阶段，要为学生学习创设一个合适的情景氛围，增强学生的学习兴趣和意识；（2）启发式教学法。在授课的过程中，教师避免采用灌输理论知识的方式，而是采用提问和分析的方式，循序渐进地诱导、启发、鼓励学生对问题和现象进行思考、讨论，再由教师总结、答疑，做到深入浅出、留有余地，给学生深入思考和进一步学习的空间，同时也提高了学生的学习主动性。（3）参与式教学法。改变传统的单纯依赖教师讲授的方法，让学生参与到教学过程中。学生可以就教师的讲授内容发表自己的见解，对问题和现象表达自己的看法。而通过小组讨论、专题汇报、小组辩论、情景模拟、课程作业等方式，学生可以变被动听课为主动学习，既有利于提高学生学习的积极性、主动性，也有利于学生分析问题、解决问题能力的培养和表达能力、团队合作能力的提高。（4）互动式教学法。教师提出问题或现象，启发学生的发散性思维，可以实现教学互动；而小组讨论、角色模拟的方式则可以起到学生之间相互启发的作用，进而又促进了教学。教学相长，扩展了教学的深度与广度。（5）情景模拟教学法。利用情景模拟的方式，有针对性的设计情景，并让学生扮演情景角色，模拟情景过程，让学生在高度模仿的情境中获取知识和提高能力，清晰明白的了解和掌握铁路客运组织的相关理论知识。（6）操作示范法。通过教师现场示范、演示，提高了学生对专业服务技能操作的掌握程度，规范其服务质量标准。（7）其他教学手段：现场参观、交流互动、专题讲座、观看多媒体等教学方式。4.3教学评价与考核要求本课程坚持过程考核与结果考核相结合，成绩评定由平时成绩和期末成绩两部分组成，占比为40:60。平时成绩占40%，由任课教师根据学生出勤情况、课堂（回答问题、小组活动参与情况）表现和作业完成情况来评定；期末考试占60%，以闭卷考试方式完成期末考核。1．形成性测评形成性测评考核学生在学习本课程过程中的学习情况和实际应用能力的发展情况，包括出勤考核（10%）、课堂参与程度考核（10%）、作业完成质量考核（20%）等。（1）出勤考核本项考核通过课前点名考核学生的课堂出勤率。迟到15分钟以内每次扣1分，迟到15分钟以上或无故缺勤一节课每次扣2分，该项考核累计最多扣10分。（2）课堂参与程度考核本项考核主要通过课堂提问和课堂积极发言来评判学生的学习态度、学习主动性、课堂参与程度，以及学生的思辨能力、问题解决能力及其对课堂教学知识的掌握情况等。只要学生能按时上课听讲，即可获得5分的基本分。学生上课发言一次，即可另外获得0.5分，课堂发言最多可得5分。学生的最后成绩为“5+课堂发言得分”。（3）作业完成质量考核本项考核主要通过学生作业来检测其对教学主体内容的掌握与理解程度、实际应用知识的能力、自主学习能力、信息收集与处理能力等。每次作业成绩按照相应标准而定，学生作业质量划分为优秀（10分）、良好（8分）、中等（7分）、及格（6分）和不及格（0分）五个档次。最后的作业成绩为学生作业完成质量成绩的平均数。2．终结性测评终结性测评主要考核学生在学完本课程后所达到的水平，通过期末考试进行考核。期末考试由闭卷笔试（60%）组成，主要评估学生对本门课程基本知识的掌握情况与综合运用能力。5．课程资源开发与利用5.1教材使用1．建议教材纪书景、张进奎，《铁路客运组织》，上海交大出版社。2．参考书目殷敏、李培锁、商林，《铁路客运业务实