销售中心现场销售工作流程说明

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1.第一接访人起身迎接客户、致欢迎词："您好！欢迎光临!"

2.询问客户是否首次到访

客户来到销售现场，第一接访人在询问客户是否初次到访时，应加一句："请问，您是否与置业顾问联系过？"如客户首次登门，第一接访人开始正常销售工作流程；如果某位置业顾问联系过，第一接访人应先请客户落座并为客户倒水，非常自然地要请客户讲一下销售员的情况，应问请客户姓名和单位后，安排相关置业顾问来接待。并对客户说："请您先看一下模型，我安排人给您讲解。"若原先联系的销售员无论任何原因不在现场，则请其同组最后接访人接待；若客户想不起来销售员的具体姓名，则第一接访人应按正常销售工作流程进行，当客户离开后，把客户的资料在助理处做客户认领（助理应在当天下午通知各位组长，由两位组长通知同组组员，两天内若无人认领，则此客户确认为这个销售员的客户）。

3.置业顾问做自我介绍、并为客户讲解沙盘，介绍户型及其它情况。

4.引导客户参观样板间

.-物业经理人

引导客户参观样板间，样板间的讲解非常重要：①使没有实力购买的客户赞不绝口，离开后肯定会与朋友分享②使有实力客户坚定购买决心③也会刺激部分中层客户的购买欲望。

5.洽谈并介绍付款方式

6.提供给客户参考资料，互留联系方式，送客户离开，并将所有参考资料包括房款及贷款等一套完整资料用袋装好送予客户，留下对方联络方式并将个人名片递给客户，送客户离开要致祝福语（一定要把客户送出门外，并尽可能安排好下次见面的时间）。

7.填写客户登记表：将客户资料填入客户登记表，交予部门经理确认，销售例会通报。

8.置业顾问根据客户情况跟进

*电话联系：给老客户传达公司的新信息

*约上门再谈：工程、物业、销售策略（涨价）

9.老客户上门，相应的置业顾问轮休，由同组的最后一个接访人接待。送走客户后应做好记录，报告组长并详细将客户的情况通知相应的业务员。

10.置业顾问应详细纪录客户的特殊需求：价格、变更或其他要求，根据合

同整体政策，填制特殊要求申请表，逐级上报并将结果反馈给客户；客户离去，考虑继续跟进，直至客户要求付款、签约。

篇2：房地产认购签约工作流程说明

房地产认购、签约工作流程说明

1.认购流程说明

（1）如客户参对价格存在异议，置业顾问填写《价格申请表》向营销经理申报。

（2）客户如对工程有修改，置业顾问填写《客户工程修改单》，向客服部申报。

（3）确定客户购买房号，到销售助理处核查销控，告知此客户购买房号。

（4）从销售助理处领取《认购书》（一式四份），并进行领取登记。

（5）于《认购书》上清楚填写客户所确定购买房屋的详细房号，标明单价、总价，如客户对价格存在异议，置业顾问必须在营销经理同意的范围内同其商讨，并在得到营销经理认可后，同客户确定此房屋价格；明确客户付款方式，如为分期或一次性付款，注明付款期限和款项，如为按揭付款，应注明首付款比例。《认购书》还须明确房款具体交付期限及签署《商品房买卖合同》时间，并同时约定办理按揭手续时间。《认购书》填写需完整清楚。

（6）客户认可签字后，置业顾问于经办人处签字，交送营销经理处签字。

（7）带领客户到财务交纳定金（人民币贰万整）

（8）交予客户一份《认购书》，销售助理保存一份《认购书》，财务两份《认购书》，置业顾问保留一份复印件。

（9）此项定金原则上不退还。

2.客户购房签约阶段流程

在置业顾问按定单所定日期，通知客户来售楼处签约后，就进入客户服务阶段。

（1）置业顾问通知客户服务部，何时来签约；客户服务部准备合同、补充协议，通知律师。

（2）置业顾问、客户服务部人员和律师一同给客户解释条款；如客户有特殊要求，客服人员做好记录，向相关部门提出书面申请，并将结果反馈给客户。

（3）签约当天，客户认可合同后，填写合同，请客户签字（按具体要求走），同时，签写银行按揭合同，律师审验相应按揭材料（如月薪证明、身份证件等）。经客户服务部主管和律师审核后，交营销经理签字。

（4）置业顾问协助客户服务人员填写成交客户档案，并将成交客户登记表，交给销售助理。销售合同、补充协议及其他相关资料（如身份证、护照复印件等），一同交客户服务部存档。

3.在客户签定正式买卖合同之后，就进入售后服务阶段。所谓售后服务按照销售流程可分为三个阶段：

（1）在客户顺利签约后提供的服务，主要包括：

*房款的收缴。一般客户都会持有不同的信用卡，建议甲方与中国银行、建设银行、工商银行等常见的大银行申请联网业务，能使用POS机为客户进行刷卡交款。这样既能方便客户交款又符合客户消费方式，还能体现甲方的实力及一流服务品质。

*预售登记备案。合同签订后，由甲方到房管局进行预售登记备案。

*银行按揭贷款。建议甲方寻求两家以上的银行办理贷款，以促进银行的服务水平和办事效率。

（2）购房后入住前的服务，主要包括：

*催缴房款。每月三号制作好本月客户交款清单，以有效的联络方式通知客户按期交款，并对已延期交款的客户要发出书面形式的律师函。（律师函的发放需经甲方营销经理批准），并注意签约时与客户约定好的联络方式，避免犯忌，引起不必要的麻烦。

*发放《客户通讯》。绝大多数的客户有服务的要求。在入住前的等待中，此种方式能够密切客户与甲方的关系，为催缴房款减少对抗性，使客户对项目产生信心。

*组织客户联谊。有一定客户基础之后，组织相关活动可以促进下步的销售。

（3）入住时的服务，包括：

*办理收房手续。交屋时客户比较多，手续比较繁杂，问题也会相对集中。因此应合理有序地安排有关工作。

*与物业管理交接，应在客户入住前半年内介入，协助客户办理相关手续。

*办理房产证。甲方及其指定律师应代理客户到大连市房地局办理产权过户手续。

篇3：交楼遗留问题维保工作流程说明

交楼遗留问题维保工作流程说明：

（1）业主收楼并领取钥匙后，在验房过程中发现房屋问题，由收楼组陪验人员在《房屋交付验收表》上登记，业主签字认可并留存"客户联"后，将剩余三联当天递交到联络员手中。

（2）联络员签收"验房单"后当天进行分类汇总并填制相应表格文件。

A、属于施工质量问题并可以通过简单维修解决的问题，联络员自己留存"物业联"后将剩余两联于8小时之内递交到调度组人员手中。

B、属于其他类型并不能通过简单维修解决的问题，联络员自己留存"物业联"后，将剩余两联于8小时内递交到"入住工作协调领导小组"人员手中。

（3）"调度组"人员签收"验房单"后当天分类汇总并填制相应表格文件，留存"监理联"后，将剩余一联于4个小时之内派发到相应的工程维修人员手中，同时规定维修时间（最长不得超过2天）。

（4）工程维修人员签收"验房单"工程联后，立即展开维修工作（如有特殊情况，应及时报告给"调度组"人员，由其负责协调解决）；同时，联络员应随时跟进房屋维修的进展情况。

（5）房屋维修工作完成后，工程维修人员及时请"调度组"人员在当天对维修工作进行验收。"调度组"人员验收合格后做出相应记录并立即出具"房屋修复完毕通知单"给联络员。

（6）接到"房屋修复完毕通知单"后做出相应记录并立即通知业主前来再次验房，同时必须要求业主对"房屋修复完毕通知单"进行签收。