如何提升有效沟通技巧讲义

如何提升

有效沟通技巧CommunicationtoWin培训人：2023年9月第一讲职业人成功的要素态度知识技巧为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义二、沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作

注意说话的语气（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言7％38％55％非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感决定信息发送的措施e-maill/电话/面谈/会议/信函

何时发送信息

时间是否恰当拟定信息内容简洁/强调要点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送沟通的四大秘诀真诚自信赞美别人善待别人沟通分享one有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触，让在沟通的两个人相互了解。沟通，在职场中很主要，怎样沟通才会达成预期的效果，是我们一直注重的课题。有效沟通三个案例：1.有一种秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价怎样？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。管理者平时最佳用简朴的语言、易懂的言(续致信网上一页内容)词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完毕的目的。2.美国著名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空全部引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一种孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？假如不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听二分之一。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。沟通分享two3.A对B说：我要离开这个企业。我恨这个企业！B提议道：我举双手赞成你报复！！破企业一定要给它点颜色看看。但是你目前离开，还不是最佳的时机。A问：为何？B说：假如你目前走，企业的损失并不大。你应该趁着在企业的机会，拼命去为自己拉某些客户，成为企业独挡一面的人物，然后带着这些客户忽然离开企业，企业才会受到重大损失，非常被动。A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，六个月多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“目前是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我临时没有离开的打算了。”其实这也正是B的初衷。一种人的工作，只有付出不小于得到，让老板真正看到你的能力不小于位置，才会给你更多的机会替他发明更多利润。沟通分享three沟通分享什么是沟通？沟通间传递，而且达成共同协议的是为了一种设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群过程，这也是沟通的三大要素。假如没有目的和达成共识，则是闲聊天而已。经典案例：有年轻人想要出家，法师考问年轻人为何要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这么主要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这么主要的事情你都不和家人商议，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这么主要的事情想都不想就来了，打40大板。假如你是年轻人D怎么和法师沟通呢？在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是友好出家。年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！第二讲高效沟通的步骤环节一 事前准备环节二 确认需求环节三 论述观点环节四 处理异议环节五 达成协议环节六 共同实施步骤一：事前准备设定沟通目的做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：主动聆听第三步：及时确认问题的类型开放式问题封闭式问题封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是怎样结束的？问题举例自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底著名的古希腊的思想家、哲学家，教育家

聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先谋求了解别人，然后再被别人了解鼓励别人体现自己聆听全部信息体现出有爱好聆听步骤三：阐述观点论述计划简朴描述符合既定需求的提议描述细节论述你的提议的原因和实施措施信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)环节四：处理异议1．忽视法（理直气和的服务员）2．转化法（每个人都是从天而降的天使）3．太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4．问询法5．是的----假如6.直接辩驳法步骤五：达成协议感谢善于发觉别人的支持，并体现感谢对别人的成果表达感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果主动转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆贺步骤六：共同实施主动合作的态度按既定方针处理发觉变化及时沟通分享案例：请客人吃饭，您使用如下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请。本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不同的。如你不以便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是能够配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语气占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更主要。沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。5W2H的应用：

5W2H诸多人都懂得了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，造成沟通失败（也是一种挥霍当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。”你要向对方确认几点几分到，最佳对表，不然一定会有人等的好苦。常用的时间单位是：秒、分、时、天、周、月、年。“一会儿”没准啊。体现方式对沟通效果的影响：

刊登时，实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章，这些体现方式的沟通效率是降序排列的，灵活合用体现方式是很主要的了，一图胜千言，能用图片的绝不用文字，能用短语的绝不用句子。怎样与上司(下属)沟通：

1.在与上司沟通前要准备好资料;

2.涉及方案的要有备选方案;

3.作好要点统计;

4.合用沟通礼仪,身体座正,在椅子上半座身体前倾,会意时要点头,目光落在对方三角区;

5.商务距离1.2~2.2M;

6.要向上司复述上司的指示,以确认接受信息正确无误;

7.有疑问和不解要提出来,邀请提问时要用手掌并手心向上,显示礼貌；

8.当还没有达成能够充分授权的程度时,要主动向上司回报工作进程,上司要给以方向性指导.WHYWHENWHOWHEREWHATHOWMUCHHOWWHY--为何?为何要这么做?理由何在?原因是什么?WHAT--是什么?目的是什么