样板房管理办法

工程样板房治理方法第一条目的加强样板房设施设备及物品治理。其次条适用范围适用于工程工程样板房。第三条职责〔一〕物业效劳中心经理负责样板房治理抽查工作；〔二〕客服主管负责样板房日常工作安排及检查；〔三〕治理人员负责样板房工作的日常监视巡查；〔四〕客服人员负责样板房保洁、客户效劳及物品的治理；〔五〕护管人员负责定期巡察工作，进展安全检查。第四条工作规程〔一〕样板房开放时间周一至周日，具体时间依据现场状况确定。〔二〕人员配置11场巡察，晚间看护；工程人员负责样板房及营销中心修理工作。〔三〕操作要点1件及工作状况等。2、置业参谋带着客户参观样板间房时，西岗亭护管员应提前用对讲机通知样板房客服人员，以使有关人员做好相应接待预备。3、样板房客服人员接到有客户参观通知后，应站立于样板房门外，看到客户到来时，轻声说客户穿上。4、客户离开时，客服人员应送至门外并轻声说5要求登记时，由客服人员登记及进展说明。6、参观人员不得在样板房内沙发、床上休息、坐卧，假设工作人员觉察家具及物品有褶皱或杂乱，应马上摆正。7、样板房区域及看房通道与施工作业区完全分隔开，防止样板房物品丧失、施工人员污染，影响样板区形象。〔四〕样板房客服人员工作职责1、认真执行样板房各项规定，维护好本区域内的成品保护。2、每日于正式开放前半小时进展有关物品检查、整理、要求保洁员做好清洁工作，核对记录；帮助监视修理工作。3、热忱友好，急躁细致地向客户供给高标准、高质量的效劳。4准时上报处理。5将物品摆放整齐。6、劝阻无关人员进入样板房及所辖区域，制止易燃易爆等危急物品进入该区域内。7、随时提高安全警觉，防止一切意外事故，如有突发大事，应准时、正确的处理问题，并上报上级。8、负责保洁工作质量监视，觉察污染准时进展处理。9、使用效劳礼仪，处理无置业参谋带着下的客户讲解工作。10、何人不得用样板间室内卫生洁具。〔五〕安全工作职责1、做好样板房区域24精神面貌，文明礼貌用语，待客热忱主动。2、夜间值班人员必需保持糊涂及警觉状态，做好每日的工作记录，遇重大突发大事准时通知领导并实行应急措施处理。3、帮助销售人员做好一些力所能及的事情。4、每日样板房关闭后检查各样板房门窗及通道门是否上锁，巡察物品有无损坏丧失，关闭一切电源后进展工作记录。5、定期检查消防器材，保证消防器材完好，有效。6、严格把握非参观时间进入样板区人员，并予以登记，无确实理由者，制止进入。7、严禁将物品带出样板房区域，假设需更换或确需带出，必需记名确认。8、觉察可疑人员或觉察可疑迹象和担忧全因素，马上报告当值领班予以实行措施。9、当值期间严禁带亲戚、朋友、非当值员工进入样板房；10、任何人员不得在样板房用餐；11、非经公司批准；严禁任何人员在样板房留宿；〔六〕样板房环境卫生效劳范围及要求1、保洁员每日早上和中午对样板房进展全面日常保洁，假设样板房需安排其他保洁活动，时间和人员另行安排。2、清洁内容包括：门窗玻璃每日擦拭；地面每日吸尘，擦拭；家具及室内台面每日除尘；壁面及各种摆设物、饰品每日除尘；绿化花盆每日擦拭，去除烟头等杂物；墙面每周除尘；灯具及灯泡每周擦拭；卫生洁具每日擦拭；样板房走廊地面、墙面每日清洁；看房通道地毯每日清扫。3、绿化养护内容包括：室内盆栽花卉、盆景的摆设和陈设，准时养护，更换；适时进展室内外绿化的修剪使其造型整齐美观；准时浇灌，去除枯枝残花，除草保持花木青绿和生气；在非参观接待时间施放无异味的肥料，喷洒杀虫药；依据上级通知增减，调整花木的品种、规格、数量。〔七〕工程修理工作职责1、每日定时巡查样板房区域，确保门窗启闭牢靠，电路正常，并对损坏灯具进展更换，随时负责样板房工程修理问题处理。2、定期保养，保证配置的电器设备和用具状况良好。3、准时修理排解房屋及其配置的各种设备的故障。〔八〕特别状况处理1、假设客户于样板房内损坏任何物品〔如打烂饰品、烟头烫坏家具等，工作人员应首先关心客户是否受伤，假设客户表示受伤需要抢救，须马上通知上级人员实行急救措施。假设客户表示无碍，则工作意无须由客户赔偿，则必需签字确认，访客离开后，客服人员应马上理确定书面处理意见。2、假设有关人员确认需由访客赔偿，则客服人员及置业参谋应马上户态度蛮横者，依据上级主管意见打算是否需