绩效考核办法

一、对项目员工的考核（一）考核内容根据不同岗位类别（项目/经理（含）以上管理人员除外）使用对应的考核表对员工进行考核。（二）考核方式办法1、构成绩效考核小组，组员涉及固定组员（原则上为项目主管级[含]以上人员）和非固定组员（视考核对象，吸取与其工作有关人员参加），并由项目经理担任小组组长。2、规定项目各级管理人员/考核小构组员加强对员工日常绩效考核核心指标、数据的收集，以用于考核过程，如考勤统计、月度工作目的完毕状况、奖惩情况等。3、每季度员工考核成绩划分为优秀（绩效分数9.0-10）、良好（绩效分数8.0-8.9）合格（绩效分数6.0-7.9）、需改善（绩效分数不大于6.0）四个等级，并采用“强制分布法”，初步拟定“优秀”、“需改善”比例各占所在项目考核总人数的10%，四个考核等级的人员构成涉及主管级（含）以上员工及主管级下列员工；其中对“需改善”等级的评定采用“相对比较法”，即：单位员工得分全部高于6.0分，则以分数最低倒排序。二、对职能部门员工的考核（一）考核内容根据不同岗位类别（职能部门经理/主任除外）使用对应的考核表对员工进行考核，具体内容详见有关考核表。（二）考核方式办法由职能部门经理/主任全权负责对本部门员工的考核。三、对职能部门/项目经理、项目财务经理、客户专人的考核（一）职能部门/项目经理见《年薪考核方案》。（二）项目财务经理为计划财务部及所在项目的双重考核，其中计划财务部考核权重为70%，所在项目考核权重为30%。（三）客户专人见《客户专人制度》，实施收费指标完毕状况月度考核，各项目制订具体考核原则报备人力资源部；客户专人的日常工作根据本方案中“对项目员工的考核”进行考核。四、激励1、发放考核奖金/奖励津贴：考核奖金的发放周期为季度发放和年终发放相结合，奖金系数设定优秀为1.5-2.0，良好和合格均为1，需改善为0-0.5，1-3季度平均分派月工资总额的50%，即每季度16.7%，第四季度体现为发放年终奖，即月工资总额的100%。（试用期内员工不在考核奖金/奖励津贴的发放范畴内）2、年终评优：绩效优良者均可参加公司年终评优，但1-4季度绩效有两次考核成绩为良好下列者不能参加年终评优（具体内容见《年终评优方案》）。3、另结合工作需要，可予以其它适宜形式激励，如：调职调薪、奖励外训、奖励旅游、优秀员工职业生涯规划等。五、考核指标解释阐明（一）通用指标：（合用于全体员工）1、所分派工作完毕状况（具体权重见有关考核表）：此项指标考核的根据为周/月工作计划、月/季度检查合格率及验证合格率、季度物业费计划收缴率、例会等书面或口头布置的计划内、外日常工作完毕状况，项目可对此项指标进行细化，制订符合本身特点的有关考核细则及统计台帐，也可使用人力资源部设计的《月度工作完毕状况表》（项目可根据本身具体状况选择使用此表，但不作强制规定）。2、专业（管理）水平（具体权重见有关考核表）：以完毕工作的质量和数量进行判断，供参考的考核点有A.专业判断力（对的分析内外状况，从专业角度正确判断、果断解决现在任务的能力）；B.计划能力（分清工作的轻重缓急，并能根据客观状况的变化及时进行计划调节的能力）；C.业务知识及专业技术能力；D.创新拓展能力（以新思路、新办法发明性地解决实际工作难点的能力）等。项目员工此项指标的得分由考核小组根据员工实际工作事例体现的业绩进行考核，考核的形式由项目自定；职能部门员工此项指标的得分由部门负责人根据员工实际工作事例体现的业绩进行考核。3、责任心与态度（具体权重见有关考核表）：此项指标的得分由考核小组根据员工实际工作事例体现的业绩进行考核，考核的形式由项目自定；职能部门员工此项指标的得分由部门负责人根据员工实际工作事例体现的业绩进行考核。供参考的考核点有A.出勤率（根据为月出勤状况统计，如有缺勤、迟到、事假、病假等状况，参考《考勤管理规定》，视频次、程度予以对应分数的扣减）；B.执行力；C.责任感；D.进取心；E.团体精神；F.服务意识等。（二）管理指标：（合用于主管级[含]以上人员）1、所在项目/职能部门经营管理指标完毕状况（具体权重见有关考核表）：考核根据为各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、公司年度工作计划、财务预算等工作的完毕状况，项目应对此项指标进行细化，制订符合本身特点的有关考核细则。2、团体建设（具体权重见有关考核表）：考核小组评判，供参考的考核点有A.员工在所属单位的团体协作；B.与其它部门的工作配合；C.主动参加团体组织的活动及团体管理工作等。3、员工培养与成长（具体权重见有关考核表）：考核小组评判，供参考的考核点：员工主动离职率、后备人才的培养等。4、所在项目/职能部门服务指标完毕状况（具体权重见有关考核表）：由各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、职能部门有关文献进行细化。5、所在项目/职能部门发生重大客户投诉、责任事故状况（具体权重见有关考核表）：根据月度统计统计进行考核打分，无则得10分，有则视状况予以有关人员对应分值的扣减，由考核小组拟定最后得分。6、所在项目参加各类评奖状况（具体权重见有关考核表）：考核小组评判，季度内无任何奖得6分，有则视获奖性质及个人功绩大小而予以对应分值的加分，由考核小组拟定员工此项指标最后得分，总分不得超出10分。（三）客服／财务专业指标：（合用于在这类岗位上的有关人员）1、物业费回收率（具体权重见有关考核表）：根据每季度项目物业费计划回收率的完毕状况拟定员工的得分；主管级（含）以上员工也能够其所带团体的整体业绩为准。2、客户投诉（具体权重见有关考核表）：规定客服部门每月统计一次，无则得10分，每发生一次投诉根据《客户投诉解决规定》，视状况予以对应分值的扣减，直至得0分，由考核小组拟定涉及人员的最后得分。3、获得通报表彰／批评／过失单状况（具体权重见有关考核表）：初步拟定无相关状况发生记6分，每表彰/批评/过失一次视状况予以对应分值的加减，由考核小组拟定员工此项指标最后得分。（四）工程专业指标：（合用于在这类岗位上的有关人员）1、客户投诉（具体权重见有关考核表）：规定工程部门每月统计一次，无则得10分，每发生一次投诉根据《客户投诉解决规定》，视状况予以对应分值的扣减，直至得0分，由考核小组拟定涉及人员的最后得分。2、维修及时率（具体权重见有关考核表）：根据周/月统计表进行评分，员工最终得分为：[维修及时次数/维修总次数]*10；主管级（含）以上员工也能够其所带团体的整体业绩为准。3、返修率（具体权重见有关考核表）：根据周/月统计表进行评分，满分10分，采用倒扣分数的形式，直至得0分；主管级（含）以上员工也能够其所带团队的整体业绩为准。4、设备完好率（具体权重见有关考核表）：以月度设备维保工作为参考根据进行评分；主管级（含）以上员工也能够其所带团体的整体业绩为准。5、获得通报表彰／批评／过失单状况（具体权重见有关考核表）：初步拟定无相关状况发生记6分，每表彰/批评/过失一次各视状况予以有关人员对应分值加减，由考核小组拟定员工此项指标最后得分。（五）秩序维护保洁绿化专业指标：（合用于在这类岗位上的有关人员）1、客户投诉（具体权重见有关考核表）：规定秩序维护部门每月统计一次，无则得10分，每发生一次投诉根据《客户投诉解决规定》，视状况予以对应分值的扣减，直至得0分，由考核小组拟定涉及人员的最后得分。2、获得通报表彰／批评／过失单状况（具体权重见有关考核表）：初步拟定无相关状况发生记6分，每表彰/批评/过失一次各视状况予以有关人员对应分值加减，由考核小组拟定员工此项指标最后得分。一、考核内容1、对项目的考核内容根据公司战略目的及年度经营责任书、公司年度计划等，公司将从经营、管理两个方面对项目进行考核。（1）经营以物业费回收率、预算完毕率为指标进行考核。（2）管理以各职能部门对项目的月/季度全方面服务质量检查合格率、月/季度全方面服务质量检查验证合格率、项目月度工作计划完毕率及员工的培养与成长、客户投诉、满意度、人事管理、安全管理、装修管理等指标进行考核。2、对职能部门的考核内容通过公司年度计划/各职能部门年度责任书、职能专业工作及部门的管理为重要内容进行考核，具体指标详见《职能部门季度考核表》。二、考核的方式办法1、成立绩效考核小组公司绩效考核小构组员分为固定组员（公司高管、职能部门负责人）和非固定组员（视考核对象，吸取有关人员参加）。日常工作部门为公司人力资源部。2、对项目考核的方式办法（1）公司绩效考核小组于每季度首月20日前，对上季度各项目以上两个总指标进行考核、排序，填写《项目季度考核表》，并按各项目考核成绩划分为优秀（绩效分数8.5-10分）、合格（绩效分数7.0-8.4分）、需改善（绩效分数7.0分下列）三档。（2）年终根据全年四个季度的考核成绩及年度管理指标考核成果填写《项目年度考核表》。3、对职能部门考核的方式办法（1）公司考核小组于每季度首月20日前，对上季度各职能部门进行考核、排序，填写《职能部门季度考核表》。并按各部门考核成绩划分为优秀（绩效分数8.5-10分）、合格（绩效分数7.0-8.4分）、需改善（绩效分数7.0分下列）三档。（2）年终根据全年四个季度的考核成绩及年度管理指标考核成果填写《职能部门年度考核表》。三、激励1、拟定考核奖金/奖励津贴总额：考核奖金的发放周期为季度发放和年终发放相结合，奖金系数设定优秀为1，合格为0.9，需改善为0.8，1-3季度平均分配月工资总额的50%，即每季度16.7%，第四季度体现为发放年终奖，即月工资总额的100%。2、年终评优：项目年度总排序在前五名的单位参加年终评优；职能部门年度总排序在前两名的部门参加年终评优。（具体内容见《年终评优方案》）。四、考核指标解释阐明（一）项目考核指标1、物业费收缴率：根据项目季度物业费实际收缴状况进行打分，得分为：（实际收缴率/目的收缴率）*10。2、预算完毕率：根据项目预算实际完毕状况进行打分，得分为：（实际完毕预算/计划预算）*10。3、全方面服务品质检查：根据各职能部门的月/季度检查成果进行考核，涉及两个分指标，分指标检查合格率，由各职能部门的负责人进行此项指标的考核打分，具体的得分状况与巡检合格率挂钩，计算得分公式为：（受检合格数/总受检数）*10。此分指标的最后得分为五个职能部门给出上述分数的加权平均；分指标验证合格率，根据各职能部门的验证成果进行考核，由各职能部门的负责人进行此项指标的考核打分，具体的得分状况跟验证合格率挂钩，得分为：（验证合格数/受检不合格总数）*10。此分指标的最后得分为五个职能部门给出上述分数的加权平均。4、客户投诉：此项指标包含三个分指标，均根据月度统计数据进行考核，分指标投诉解决合格率，季度无客户投诉发生此指标得10分，有则根据解决合格状况予以对应分值，计算公式：（月度投诉解决合格率之和/3）*10；分指标投诉解决封闭率，季度无客户投诉发生此指标得10分，有则根据解决封闭状况予以对应分值，计算公式：（月度投诉解决封闭率之和/3）*10；③重大/典型投诉报事率，季度无客户投诉发生此指标得10分，有则根据报事情况予以对应分值，计算公式：（月度重大/典型投诉报事率之和/3）*10。5、员工的培养与成长：由公司考核小组综合评议，评分等级：A级（10分）——含有优秀的人才梯队，非常重视核心岗位员工的培养及骨干员工职业生涯规划，使他们得到良好发展，成长快速，且员工主动离职率不大于等于2%；B级（8-9分）——含有良好的人才梯队，重视核心岗位员工的培养及骨干员工职业生涯规划，使他们得到良好发展，成长较快，且员工主动离职率不大于等于2.5%；C级（6-7分）——不重视核心岗位员工的培养及骨干员工职业生涯规划，人才不能得到较好发展，后备人才基本能满足单位发展的需要，且员工主动离职率不大于等于3%；D级（6分下列）——后备人才缺少，员工普遍抱怨得不到重视和培养，难以留住优秀的人才，且员工主动离职率不不大于3%。（注：本指标“员工主动离职率”中“员工”是指上季度绩效为良好[含]以上者及本季度转正员工）6、月工作计划完毕合格率：重要的考核根据是公司办公室统计的月报工作的完成状况，得分为：（每月完毕率之和/3）*10。7、客户满意度：通过年度客户满意度调查成果进行考核。以内部调查成果为考核根据，则最后得分为：实际得分*0.5；以第三方调查成果为考核根据，则最后得分为：实际得分*1。原则上以第三方调查成果为考核根据。8、员工满意度：通过公司年度员工满意度成果进行考核。9、远洋会：根据项目年度已入住老业主会员发展率状况进行打分，得分为：（实际发展率/目的发展率）*10。10、人事管理：根据项目员工年度培训学时、劳动纠纷、后备人才储藏状况进行打分。11、安全管理：全年无火情事件、治安责任案件，每发生1起得0分。12、装修管理：每形成一起新私搭乱建得0分（天地、风景未完毕一起以前年度私搭乱建的拆除得0分）。（二）职能部门考核指标1、公司年度计划/月工作计划完毕状况：此项指标涉及两个分指标，分指标公司年度计划季度完毕状况，根据年度计划中规定的季度各部门应完毕工作进行考核，由各职能部门负责人填写季度工作完毕状况，并在考核小组会上进行阐明，最后由考核小组就计划工作完毕的时效及质量给出分数，人力部将对各部门的工作完毕状况的填报进行抽查；分指标月工作计划完毕状况，重要的考核根据是公司办公室统计的月报工作的完毕状况，得分为：（每月完成率之和/3）*10。2、专业支持及时有效率：由项目根据各职能部门在专业工作上对其支持的状况进行考核，涉及“及时”和“有效”两个方面，可采用核心事件法进行考核，得分为：（季度职能部门提供的专业支持工作及时有效数/季度提供的专业支持工作总数）*10。3、部门发生重大客户（内部、外部）投诉、责任事故状况等：通过季度部门发生重大客户投诉、责任事故状况统计进行打分，无则得10分，有则视状况给予有关人员对应分数的扣减。4、部门员工责任感与服务：由各项目经理综合本项目员工反映状况对职能部门进行考核。评分等级：A级（10分）——部门员工均体现出强烈的工作责任感，在与项目的工作协作中体现出优秀的服务意识和服务态度；B级（8-9分）——部门员工含有较强的工作责任感，在与项目的工作协作中体现出良好的服务意识和服务态度；C级（6-7分）——部门员工的工作责任感普通，服务态度普通，偶然存在态度不好的现象；D级（6分下列）——部门员工工作