质量管理体系培训-售后服务控制程序1.01-2014.3.21_第1页
质量管理体系培训-售后服务控制程序1.01-2014.3.21_第2页
质量管理体系培训-售后服务控制程序1.01-2014.3.21_第3页
质量管理体系培训-售后服务控制程序1.01-2014.3.21_第4页
质量管理体系培训-售后服务控制程序1.01-2014.3.21_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

WHALE

质量管理体系

培训之

售后服务控制程序1.01

（国内）

1Name:honey姓名：宁新慧Date:2014-7-21

一、售后服务从何开始2014.3.21即产品发货后售后服务工作已经开始二、目的1、提高服务质量2、提高服务水平最终目的：以满足顾客的需求责任心很重要2014.3.21三、从来源看服务的种类2014.3.21400-6789261电话安装服务保修期内维修保修期外维修现场可维修处理返厂维修签字保外技术协议按《受订单及发货指令传递基准》执行产品升级服务接到《派工单》后四、都需要谁来做市场销售部：负责产品的交付及客户的接待、收集顾客对产品质量和服务的信息并反馈；为产品的服务工作提供必要信息；售后服务部：负责产品交付后的现场安装调试、故障维修、维护、软件升级、顾客培训等技术部：负责为售后服务工作提供技术支持，收集产品技术类信息并反馈；临床医生：负责对操作设备的医生提供专业培训；质量部：负责跟踪产品的服务工作；下发与产品服务相关的指导性文件；定期汇总、分析相关反馈信息并发至各相关部门拟定质量改进方案；8/20/11五(1)、我们该怎么做

产品的安装流程图4.2.12014.3.21五、我们应该怎么做

-保修期内现场维修流程图4.3.12014.3.21五、我们该怎么做

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 医学资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论