信息化时代高校图书馆信息服务的转型

信息化时代高校图书馆信息服务的转型

1传统图书馆的不足作为信息服务的前沿机构，其分支机构在学校的教育和科学研究方面发挥着非常重要的作用。它是高校的信息中心,是课堂教学、科研工作的必要延伸和补充,在校园文化建设中也具有十分重要的地位和作用。同时,高校图书馆又有着不同于公共图书馆的特性:其主要读者是大学生及较高层次的教学、科研工作者。他们专门从事相关专业的学习、教学或科研工作,这就使得他们有不断追求学科前沿知识、关注学科领域最新发展动向、拓宽专业视野、充实文化底蕴等需求。因此在高校中,对信息的需求表现出范围广、程度深以及信息量大、内容新颖、重点突出的综合性特点。然而随着信息化时代的到来,传统图书馆已越来越不能满足广大读者的需求,尤其是已不太适应高校建设发展的需要。首先,传统图书馆收藏的信息知识载体存储密度小、体积大、占用空间多、保管费用相对较高,需要不断新建和扩建书库,以保存日益增加的纸质文献。与此同时,当书库无论是面积还是个体数量都在增加时,就必须要考虑工作人员数量的持续增加。其次,服务对象的范围十分有限,即使实现了跨越多个图书馆的联合服务(例如为用户提供通用借阅证来实现“馆际互借”),由于受到时空、馆藏文献资料数量等的限制,其信息共享程度仍然非常有限。再次,服务手段较为落后,信息传递速度相对较慢,最新和急需信息不能及时获取,具有一定的滞后性。因此,在信息化时代海量信息的冲击下,为了使图书馆充分发挥为教学、科研服务的职能,必须通过引入先进的信息化技术手段,在图书馆的服务内容和服务方式上大胆创新,实施品牌战略,积极打造服务精品,满足读者多样化需求,为读者提供全方位、多层次、高效率的服务,充分发挥其在教书育人中的重要作用。2改变信息服务的方式和技术手段,适应信息化时代的发展如前所述,传统意义上的图书馆主要功能是为读者提供借书、还书、阅览等服务。在社会经济及科学技术飞速发展的今天,对图书馆的服务需求已经今非昔比。尤其是在高校,图书馆作为大学生的“第二课堂”、学校的“知识宝库”、服务于教学与科研的学术性机构,应当在信息服务方式和技术手段上进行革新,才能适应信息化时代的发展,满足高校发展建设的需求,更好地为广大师生服务。2009年初,IBM首次提出“智慧地球”(SmartPlanet)的概念,在业界引起巨大反响,甚至有分析认为IBM公司的这一构想极有可能上升至美国的国家战略。2009年8月,温家宝总理在无锡考察时指示“尽快建立中国的传感信息中心,或者叫感知中国中心”。基于这种“智慧”的理念,图书馆作为信息服务的前沿机构,应抓住机遇,通过物联网、云计算等信息技术的发展与应用,推动现代图书馆向智慧图书馆演进。2.1智慧化服务和管理智慧图书馆(SmartLibrary)是一种利用新一代信息技术来改变用户和图书馆系统信息资源相互交互的方式,以提高交互的明确性、灵活性和响应速度,从而实现智慧化服务和管理的一种新型图书馆管理和运行模式。我们可以认为:智慧图书馆=图书馆+物联网+云计算+智慧化设备。智慧图书馆通过信息技术的运用可以方便地实现用户之间、用户与图书馆之间、图书馆之间、用户与信息资源之间以及信息资源之间的相互通信。它的最高阶段就是各部分都由图书馆智能化地完成,无需人工干预,达到“智慧”状态。2.2依赖的信息技术2.2.1物理网络2.2.1.物联网的含义物联网是当今社会许多行业信息化过程中一个比较现实的突破口。对于大多数人而言,物联网(又名传感网)一词还很陌生。那么,什么是物联网呢?顾名思义,物联网就是“物物相连的互联网”。它是指通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,把任意物品与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。具体地说,就是把感应器嵌入和装备到大到电网、铁路、公路、油气管道,小到家电、衣物、书本等各种物体中,并且普遍连接,形成物联网。物联网实现了人与人、人与物、物与物的互联互通。2.2.1.物联网的信息融合物联网的核心和基础仍然是互联网,它是在互联网基础上延伸和扩展出来的网络,其用户端延伸和扩展到了任意物品与物品之间进行信息交换和通信。物联网具备3个特征:(1)全面感知:利用RFID、传感器、二维码等,可以随时随地获取物体的信息;(2)可靠传递:通过各种电信网络与互联网的融合,将物体的信息实时准确地传递出去;(3)智能处理:利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术,对海量的数据和信息进行分析和处理,对物体实施智能化控制。2.2.2云计算服务的引入2009年,世界最大联机图书馆服务供应商OCLC宣布将推出基于WorldCat书目数据的“Web级协作型图书馆管理服务”,被公认为是一项云计算服务,其目标是取代各类型图书馆的集成管理系统,这说明“基于云”的服务已经引入到了图书馆界。那么,到底什么是云计算呢?2.2.2.互联网云计算目前,人们对云计算的认识还处于一个逐步了解的阶段,对云计算的定义还没有形成统一认识。Google认为,云计算就是以公开的标准和服务为基础,以互联网为中心,提供安全、快速、便捷的数据存储和网络计算服务,让互联网这片“云”成为每一个网民的数据中心和计算中心。IBM认为,云计算是一个虚拟化的计算机资源池,一种新的IT资源提供模式。虽然大家对云计算的定义不同,但基本上都同意将“云计算”理解为:是分布式处理、并行处理和网格计算的发展(如图1所示)。云计算其实就是利用互联网上的软件和数据的能力,而“云”可以理解为是计算机群像云一样分布在世界各地,无边无际,并且可以随时更新。2.2.2.数据安全的特性由于云计算集中为用户提供基础设施、平台或应用服务,因此其规模巨大,尤其是大型提供商的云计算,如Google的云计算已经拥有100多万台服务器,企业私有云一般也拥有数百上千台服务器。由此可见,“云”能赋予用户前所未有的计算能力。云计算为我们使用网络提供了几乎无限多的可能,为存储和管理数据提供了几乎无限多的空间,也为我们完成各类应用提供了几乎无限强大的计算能力。(2)可靠、安全的数据存储很多人觉得数据只有保存在本地实体电脑中才是最安全的,其实不然。个人电脑上的数据容易因为用户的失误而导致硬盘数据无法恢复或被人窃取,而当用户把文档保存在类似GoogleDocs的网络服务上,用户就再也不用担心数据的丢失或损坏。因为数据被复制到了多台物理机器上(可以理解为存储在计算机云里),数据始终保留有多个副本,即使一台或多台机器进入脱机状态,云也能够继续正常运行,因此存储在云里的数据不会受到意外删除或硬件崩溃的困扰。(3)数据共享云计算支持用户在任意位置使用各种终端获取应用服务,用户无需了解也不用担心应用运行的具体位置。甚至只需要有一台笔记本电脑和一个用户喜欢的浏览器,用户只要在浏览器中键入URL,就可以尽情享受云计算带来的乐趣,获取用户所需要的一切。2.3物联网技术在智慧图书馆中的应用通过以上分析,我们可以说,基于信息技术的智慧图书馆是全方位开放式的图书馆、综合的学术资源信息服务中心、高效便捷的智慧中心,它具备以下4个主要特征。(1)沟通智慧化利用物联网多种内部及外部信息交换手段,以及先进的物联网通信设备,构成一个基于物联网的通信智慧系统。在智慧图书馆,不仅可以利用现有的互联网开展文献信息服务,更重要的是还可以利用物联网技术实现更大范围的信息资源共享。(2)资源广阔化智慧图书馆的馆藏资源放在“云”上,可以使图书馆的信息资源实现无界化。图书馆的所有业务支持系统和资源服务系统都将由“云”来提供,不需要像传统图书馆那样由图书馆集成系统厂商提供。读者利用图书馆资源不必再局限于计算机,可以通过多种移动设备(PDA、智能手机等)便利地访问图书馆资源。(3)服务智慧化在智慧图书馆中,通过物联网把各项独立的事务处理联系起来,构建一个具有事务处理、管理和决策机能的服务智慧系统。工作人员通过利用它,可以以科学、高效的方式学习和接受各种知识技能,提高对各种信息的分析、比较、提取能力,从而实现服务智慧化。(4)成本节约化云计算的进入,可以减少人力和物力成本,并且提高图书馆的工作效率。图书馆不再需要购买大量的服务器以及存储设备。在人力投入上,其成本也相应降低,不再因为信息资源的增加而需要不断新增人员。3智慧图书馆的建设目前,许多高校都在进行校园门户、一卡通等数字化建设,作为高校教学、科研信息中心的图书馆应该抓住这个时机,逐步构建并完善智慧图书馆的建设,利用智慧图书馆的优势,在图书馆的服务内容和服务方式上大胆创新,拓展出更多高效、新颖并且符合用户需求的服务,更好地为教学、科研工作服务。3.1智慧图书馆的定题服务定题服务是图书馆读者服务的传统项目,但传统图书馆定题服务的资源利用一般都局限于本馆馆藏,其服务手段存在着极大的不便和局限性。而智慧图书馆的定题服务在资源提供的丰富性、服务手段的多样性及智能化等方面,都具有传统图书馆不可比拟的优势。智慧图书馆可以完成两大类的定题服务:一类是借助于电子邮件、网页并在一定程度上依赖于人工参与的信息推送服务;另一类是专用信息发送及基于智能软件完成的全自动化的信息推送服务。推送服务的最大特点就是能实现用户一次输入请求命令,定期收到事先选定的专题信息。个性化定制信息服务则是在普通定题服务的基础上,图书馆针对用户在时空、服务方式、服务内容上的个性化需求,通过定制设计个性化服务系统,灵活、动态地制定信息资源、信息参数、信息活动过程及相关服务,采用个性化信息定制推送技术来满足用户对特定信息的需求,改“人找信息”为“信息找人”,这将从根本上提升图书馆的服务能力。3.2信息共享的必要性目前在许多高校及科研院所中,各级课题申请均需要出具课题查新报告。因此,通过查新站可以大致掌握科研人员的研究动向。智慧图书馆通过开展图书馆与查新站的内部信息共享,一方面对于高校或科研机构了解单位课题立项的实际情况能提供及时有效的信息;另一方面,有助于科研人员及时获取前沿的专业信息,拓宽专业视野,增强图书馆信息服务在科研工作中的比重。3.3特色数字资源库搜集服务在前面我们已经提到,信息化时代下的读者尤其是科研工作人员对信息的需求在涉及范围的广度上、内容的实时性上等都有了更高的要求。尽管大多数高校图书馆都引进了一些国内外相关专业的数据库,但由于受投入经费、硬件条件等的限制,传统图书馆的特色资源服务已难以满足高校及科研院所人员的需求。因此,通过对基于信息技术的智慧图书馆开展专业特色的数字资源库收集服务,可以丰富馆藏资源,充分发挥其专业信息储存器的作用。特色数字资源搜集服务主要包括以下3个方面:一是定期对存储在“计算机云”上的优秀文献、免费电子期刊进行下载,并分类存储;二是充分利用Google等搜索引擎追踪下载相关领域的专业信息;三是加强原生资源数字化进程。积极搜集有关专业会议文献、研究生论文等进行数字化加工。在这个过程中我们也应注意,对于特色数字资源的组织分类更应注重读者群本身的业务组划分,这样才能易于实现高效的信息服务,提高服务质量。3.4信息咨询服务服务平台传统图书馆的读者服务一般是馆内柜台式服务,这无论从提供服务的时间、空间还是内容上都限制了服务质量的提高。而在基于信息技术的智慧图书馆中,通过建立基于网络环境的交互式智能化信息咨询服务平台可以使上述问题得以有效解决。建立交互式智能化信息咨询服务平台,可以变被动封闭式信息服务为主动开放式信息服务,以满足用户不断变化的知识需求,使参考咨询服务在更高层次上得以深化和拓展。一方面可以打破时间和地域的限制,传播文献检索方面的知识,培养读者的信息检索技能;另一方面可以实现与读者跨时空的互动交流,提供读者互助的场所,解答读者遇到的难题。一般问题读者间可通过网络平台交流予以解决;对于比较专业的难题,图书馆员可通过该交互平台及时为用户处理。这种交互式参考咨询服务平台不仅分担了图书馆员的部分压力,还提高了参考咨询服务的效率。除此之外,基于信息技术的智慧图书馆还可以利用资源丰富、信息传播时效性强等优势,开展“网上公益课堂”、“科普影片展播”、“名家读书报告会”等多种形式的特色服务,全方位、多层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