运维服务项目技术方案

—技术效劳方案前言支持和效劳。目前，信息网络中心下设技术科、教学资源科两个部门。技术科职责：负责校园主干网络的建设与治理维护；负责学校主干网络的畅通和正常运行；教学资源科职责：负责教学资源库的建设和应用；帮助相关部门开展网络教学工作，供给技术支持；协作教学工作进展精品课程筹划、录制、编辑等工作；促进精品课程和示范性专业建设，促进重点课程和精品课程建设。修复，不能影响整个系统的运行。校园网的技术维护效劳主要实现以下目标：1、通过日常维护，保证校园网的正常运行。安全系统和网络系统的正常运行；保障机房根底设施本身的稳定运行。恢复系统的正常运行；4、对本系统供给一年的技术维护效劳。技术效劳内容运维效劳对象以及技术效劳和培训工作。a.校园网网关设备；c.校园网安全设备；f.校园网认证设备；校园网日志设备；校园网交换及路由设备；校园网各种效劳器及虚拟效劳器系统；k.校园各种远程监控操作及执行系统；m.校园网各种数据库；PC2、校园网机房运行环境的主要设施设备：UPS3、校园网线路、链路及设备设施：b.校园网光传输设备及附属设施。4、网络相关运行软件以及技术效劳：a.网络系统软件；数据库软件；d.技术效劳和培训。协作学校及校园网治理部门为学校的各种活动及建设供给技术支持；c供给各种相应效劳文档；d.在校园网治理部门的安排下对学校网络运行的各种工作进展劳务支持。相关设备、设施维保。设备运维内容序号资产名称序号资产名称品牌型号单位数量1出口防火墙NSG7500-TV10M台12核心交换机华为S7706台1效劳器接入3 华为S5700-24TP-SI台24交换机WEB网神W5000-U020M台15效劳器机柜深圳图腾一般加深型套16数字式KVMKL1516Ai套17接入交换机5960台1488效劳器台49磁盘阵列华为存储OceanStorS2600台110KVMD-LINKDKVM-1516H台111山特C10KS台112台式效劳器dellvostro410套113效劳器DELL台214效劳器曙光天阔A620-G台3网络运维内容产厂家解决问题，保修期外负责协调备件，硬件更换费用由学校担当。检查，检查系统的运行状态和系统日志。行。每月进展一次网络性能测试，必要时进展一些参数调优。和监控平台。在后续的建工程中，网络方面的规划、设计、方案指定与审定等。定期日志检查和分析。测试，给出测试、修正报告。保证为进展一次全面的网络系统性能调整，以及依据用户需求对网络VLANCSSIP化效劳。配置和维护。技术支持：供给相关的技术支持效劳。效劳器运维内容定期检查主机房内上述效劳器的指示灯状态、主机的大事纪录。的状态，做好维护纪录。〔IP主机名、物理位置〕做好跟踪记录，准时归档及存档。处理器、内存、虚拟内存、磁盘空间、网络、进程〕使用状况进展搜集，定期对主机运行状况进展分析、评估。边的比方存储、光纤交换机、网络交换机等相关设置。存储系统维保内容检查全部存储硬件的运行状况，HBASFP源等。zone数据库系统维保内容保证现场供给ORACLESqlServerORACLE和补丁信息，对于免费的升级内容，公司将帮助用户完成升级工作；供给patch监控用户数据库的运行状态，觉察潜在的故障隐患，并做出准时的处理。低、资源限制抢救无效等风险。4小时内解决相应问题。对于突发大事或人为等各种缘由造成的客户系统不到达客户现场，解决客户系统故障，恢复客户系统的正常运转。恢复，有效化解用户的风险。OracleSqlServercopyoraclecopyOracle和SqlServer的备份分为：物理备份和规律备份；而物理备份又分同时要对存储进展有效的规划，防止最终一道防线消灭问题。我公司依据多OracleSqlServeroracleSqlServerOracleSqlServer监控数据库的数据表空间、UNDOTEMP使用。依据用户数据库的具体状况，优化数据库参数配置，数据库效劳器SGA设置、PGAIO定期对用户数据表、索引、视图、过程、DBlink等进展有效性检查。性。收集分析性能指标，依据实际状况给出相应改进建议。序。分析用户日志、后台日志以及跟踪文件第一时间觉察问题，并消灭隐患。大化。中，保证数据的完整性和可用性。库正常运行。检查系统和数据库的可用性、完整性和性能。安全系统维保内容负责全部硬件设备的巡检和正常运行，故障时协调厂家现场维护。器的权限，最大限度做到内网的安全。任何安全设备的使用问题，我公司均远程或者现场帮助解决。性，不同区域间的设备访问掌握列表合理性。及安全问题。制止使用数据库治理员账号，对于数据库同步等账号均承受最小化权限管立安全意识。帮助用户做好安全制度的执行、落实和检查。机房根底设置维保内容保机房电力供给正常。机房的要求。准时快速的调整路由和拓扑，并同时做好维护标识。负责机房监控系统的正常运行。技术效劳方式现场和驻场效劳标准及简单的系统环境而供给的紧急性质效劳工程。当系统消灭各种意外状况(如系我们将全程帮助，参与机器或数据库恢复过程，在数据库有完善的备份状况下，据的完整和全都性。1容量变化和运行状态，进展预防式维护、准时处理检查中觉察的问题，确保241份措施，保障重点业务应用不中断。7×24212故障类型 故障定义 故障特征

故障,造成业务中断30分钟以上或导致关键业务数据丧失的故障。

30分钟以

中断的危急，并可能导致设备的根本功能不冗余设备单侧故障不满4小时的，如系统复位等。

故障定义 故障特征指设备在运行中消灭的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障，如磁带机业务不受故障影响故障。对业务运作无影响对业务运作无影响。巡检具巡检报告。热线的解决方案，然后指导客户技术人员进展现场操作，排解故障。远程可通过Internet远程登录到用户网络系统进展免费的系统优化、参数调整、故并在故障排解后即刻退出系统或取消权限。远程方式也可以通过MSN远程帮助，QQ远程帮助等方式进展。远程方式也可以通过用户提出的方式进展。邮件E-mailE-mailE-mail12需要的产品说明、操作指南等文件。技术询问专业化效劳供给专业化的IT技术询问效劳，针对客户需求和实际状况，对户系统相关的技术进展趋势及方向。建立维护档案系统设备的运行状况、配置信息等。工程师每次修理、维护效劳记录。每次系统预防性维护效劳的报告。定期反响特别时段值守效劳术人员配备、响应、调集等方面有更高的实效，供给客户所在地7×24小时驻场值守效劳，在故障发生时，马上响应，快速定为故障缘由，快速排解故障。设备搬迁效劳迁方案的制定、具体实施以及设备搬迁后的的调试。主机安全加固效劳策略，按需配置安全加密传输，供给系统安全相关补丁列表等。维保方式派驻技术员驻场效劳及后台效劳团队支持效劳。维保时间响应根本时间根本时间要求：5*924小时的全天候随时响应效劳。供给7×24小时畅通的热线联系。响应时间指学院1师现场处理时，帮助学院完成相关工作及人员的调配安排。二线工程师到达现场时间现场不连续工作支持效劳务及工作正常进展的要求。维保人员驻场工程师资质。具体如下：工程师：王继富HCNA—华为认证网络工程师；供给以上人员相关证书。二线效劳人员资质华为认证互联网专家、华为认证数据通信资深工程师；2：CCIE1：黄明宏—VMwareVCP；3：周水东—VMwareVCP；数据中心工程师：丁彦胜—华为认证互联网专家〔存储方向；供给以上人员相关证书。供给以上人员相关证书。维保期限效劳期限为壹年，从合同签订之日起计算。维保相关工作治理驻场工程师人数及上岗5*9学院主管部门同意。对我方所供给效劳的治理我方所供给的各种效劳及派驻的工程技术人员严格遵守学校与网络治理部进展考核、监视及评价。我方派驻人员听从治理。日常设备设施巡检及维护园网设备巡检日志。并向网络治理部门汇报巡检状况。校园网业务或设备设施消灭故障后的紧急处理运行。依据故障现象对设备进展故障分析定位、测试、诊断，并制定业务恢复和障处理日志、软硬件及设备配置变动日志和故障分析报告。依据校园网运行供给5*9小时值班效劳我方依据招标人校园网运行供给5*9志。帮助用户进展系统升级、扩大和优化效劳级等。技术劳务效劳大活动。供给相关技术和劳务效劳。文档治理和信息支持效劳我方每周及每月对巡检及日常运维中的问题及各种记录、日志进展分析型、维护措施、维护质量、维护时间及修理人员等信息。供给校园网设备巡检日志；软硬件及设备配置变动日志；