保安员工作标准及岗位职责操作流程培训资料咨询培训

自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小；小步前进走直线，步态要自如、轻柔。行走轻稳，昂首挺胸，收腹,肩要从物业公司管理；⑸凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2。5吨以上货车,一律不准驶入辖区；⑹驶自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小；小步前进走直线，步态要自如、轻柔。行走轻稳，昂首挺胸，收腹,肩要从物业公司管理；⑸凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2。5吨以上货车,一律不准驶入辖区；⑹驶。『学习改变人生·做成功物业管理人！』站、坐、走要符合规定要求.在业主面前应禁止各种不文明的举动，如上级，尽量答复业主,决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡一、工作标准？国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施5、机动车停车场制度完善。管理责任明确、车辆进出有登记6、非机动车车辆管理制度完善．按规定位置停放．管理有序？国家协会管理服务等级标准（一级）控.4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。二、岗位职责体保安人员落实岗位责任制；④要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，右侧;业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路.与他人同行应记住位次上的尊卑;在狭窄之处行走,若无体保安人员落实岗位责任制；④要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，右侧;业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路.与他人同行应记住位次上的尊卑;在狭窄之处行走,若无件,协调与主管公安机关和派出所的关系.⑧做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；⑻车辆管理员礼貌待人主的财产安全.安全事务部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则,应履行以下职责:①负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护辖区范围内治安秩序.②严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。③严格消防管理,落实消防责任制，及时消除火险隐患.④积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动.⑤负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督.⑥抓好保安队伍的业务培训.2、安全事务部经理职责②熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。④组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。⑤主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。工作；⑦监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况,处理各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系.⑧做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。佩带饰物,制服外不得有笔、纸张等物品,衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避,并主动道歉示意。上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹平齐.佩带饰物,制服外不得有笔、纸张等物品,衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避,并主动道歉示意。上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹平齐.头发要整洁，不允许染发,不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得目光平视,面带笑『学习改变人生·做成功物业管理人！』容；两腿间距和肩宽大致相等,两脚自然落地；身后无⑨带头遵守公司的各项规章制度，以身作则,不许滥用职权。⑩对保安员的聘用，解聘提出建议。③根据岗位职责和要求，严格进行检查,督促全体保安人员落实岗位责任制；握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作；每天应向部门经理汇报一次；⑦以身作则，做好本职工作。4、门警岗工作职责⑶每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位;肩间距；⑸对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心;，目视无不舒适感;⑶器械佩带、物品配备齐全、整齐；⑷白天巡逻园区不少于6次,楼内不少于8次;，目视无不舒适感;⑶器械佩带、物品配备齐全、整齐；⑷白天巡逻园区不少于6次,楼内不少于8次;夜间巡逻乱作答。『学习改变人生·做成功物业管理人！』当业主需要我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为业主服务微收,两臂下垂，五指并拢,拇指贴在食指第二关节,中指贴在裤缝，精神面貌好。『学习改变人生·做成功物业前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、*腰或将手插入衣（裤）袋。经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理⑻对住户要用规范用语问好；⑼认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络;⑽遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；⑾指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感;⒀不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外)；⒁下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；⒂按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼,呈S型巡视.5、车管岗工作职责⑴道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；⑵车行道通至每幢住宅楼单元入口处；⑶外来车辆未经许可，不可进入辖区;⑷进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；⑺辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见⑼车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；⑽车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水⑾停车场内无货物堆积、道路阻塞现象;超过指尖三毫米.1不得将任何物件夹于腋下。1注意个人卫生,上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品,不但不可坐在边沿上超过指尖三毫米.1不得将任何物件夹于腋下。1注意个人卫生,上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品,不但不可坐在边沿上;双肩放松放平，腰部挺直,胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢。入坐时要表示,要停下手中的工作，眼望着对方,面带笑容，要有反应。不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬，一致。擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力,干脆利落。⑿停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物;⒀停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；⒁停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全,使用功能完好率100⒂辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0⒃地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上;⒄临时停放车辆收费率100%；⒅每车位文字档案齐全、资料准确率100⒆外来进出车辆有登记，完成率100%,准确率100％。⑶器械佩带、物品配备齐全、整齐；⑸认真作好巡逻记录,对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；上报；⑻巡逻过程中,遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；⑼与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；⑾熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；0％；⒆外来进出车辆有登记，完成率100%,准确率100％。巡逻岗工作职责⑴着装整齐、统一，帽不歪戴客户电话报案后,5分钟内到达现场；遇见住户本人报案,30％；⒆外来进出车辆有登记，完成率100%,准确率100％。巡逻岗工作职责⑴着装整齐、统一，帽不歪戴客户电话报案后,5分钟内到达现场；遇见住户本人报案,3分钟内到达现场；⑾熟知各种器械使用方法，熟练掌体保安人员落实岗位责任制；④要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，帮助。在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司规定，也要维护业主的⑿熟练使用各种消防器械，掌握使用要领;⒀园区内巡逻注意行走姿势、姿态,且保持统一、一致，目视形象感要好；⒁遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；⒂下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；第四部分操作流程一、交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度.开展工作.姓名。班长交接班制度工作重点明确给保安员.指自然并拢，手掌向上,上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；目光平视,面带笑『学习改变人生·做成功物业管理人！』容；两腿间距和肩宽大致相等,两脚自然落地；身后无指自然并拢，手掌向上,上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；目光平视,面带笑『学习改变人生·做成功物业管理人！』容；两腿间距和肩宽大致相等,两脚自然落地；身后无感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺，面带虚伪。要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，毛毛躁躁.要神色坦然、肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食；不要左顾右盼；不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意:尽量*右2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。4、交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者.问题的，应即时报告部门主管处理。二、警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定:1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏，要照价赔偿.7、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。三、对讲机使用规定悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用.。与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主协调；⑵车行道通至每幢住宅楼单元入口处；⑶外来车辆未经许可，不可进入辖区;⑷进入物业辖区内车辆，均服不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避,并主动道歉示意。上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹亮，能见度高，目测距离。与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主协调；⑵车行道通至每幢住宅楼单元入口处；⑶外来车辆未经许可，不可进入辖区;⑷进入物业辖区内车辆，均服不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避,并主动道歉示意。上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹亮，能见度高，目测距离50米以上;⒄临时停放车辆收费率100%；⒅每车位文字档案齐全、资料准确率10交维修部维修，严禁自行拆修。（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。“清楚”或“明白”.无关的事情。第五部分保安员仪容仪表标准一、仪表纸张等物品,衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣,结正领带；冬季穿大衣时,扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上.护卫员下班后应着便装.自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小；小步前进走直线，步态要自如、轻柔。行走轻稳，昂首挺胸，收腹,肩要、打扰了、失礼了告别语：再见!欢迎下次光临!晚安！明天见！道谢语：谢谢、非常感谢！应答语：是的、好的依*自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小；小步前进走直线，步态要自如、轻柔。行走轻稳，昂首挺胸，收腹,肩要、打扰了、失礼了告别语：再见!欢迎下次光临!晚安！明天见！道谢语：谢谢、非常感谢！应答语：是的、好的依*时，身体可稍前倾;头平正，不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活,化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，4、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上,要压在肩章下,并将线扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧*前面卡子的右侧放好。6、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋(护10、男士指甲长不超过指尖一毫米,女士不超过指尖三毫米.二、表情平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）;禁止摇晃鞠躬状）,敬语告别.四、举止举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）;禁止摇晃鞠躬状）,敬语告别.四、举止举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路,同行不抢道站岗值勤。对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控.对进出小区孔；女士上班应化淡装，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。男士指甲长不超过指尖一毫米,女士不微翘起,隐约露出八颗牙齿，表情自然.2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。4、要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，毛毛躁躁.6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给业主以不受尊重感.三、仪态人衣物。1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭,面带笑容，双腿分开,双脚与肩同宽，脚跟分开距离限8厘米以内,双臂自然下垂、在体前交*或采用背手式(双手穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右,中心要放在两个前脚掌。禁止手＊腰、手插兜、手抱胸。齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损；⑵仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须体保安人员落实岗位责任制；④要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，拳；男子站立时，双脚与肩同宽，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。坐姿：应坐椅子的2/3,脸、吐舌、眨眼，给业主以不受尊重感.三、仪态应精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损；⑵仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须体保安人员落实岗位责任制；④要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，拳；男子站立时，双脚与肩同宽，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。坐姿：应坐椅子的2/3,脸、吐舌、眨眼，给业主以不受尊重感.三、仪态应精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上；不得在业主面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上.3、行态：行走应轻而稳,昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食；不要左顾右盼；不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意:尽量*右行，不走中间；与业主、上级相遇时,要点头示礼致意；与业主、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行;与业主、上级上下电梯时应主动控制住按钮,让他们先上或先下;引导业主时,让业主在自己的右侧;业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路.与他人同行应记住位不摇、步态稳健。女子走路应该头部端正，不宜抬的过高，目光平和、直视前方;行走间上以肘关节为轴，指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与业主谈话时手势不易过多，幅度不宜过大.行，不走中间；与业主、上级相遇时,要点头示礼致意；与业主、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁,愁云满面。不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼而不报告，应负责赔偿。三、对讲机使用规定对讲机是安全事务部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对距离业主3米时，应先开口主动问候，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏行，不走中间；与业主、上级相遇时,要点头示礼致意；与业主、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁,愁云满面。不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼而不报告，应负责赔偿。三、对讲机使用规定对讲机是安全事务部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对距离业主3米时，应先开口主动问候，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏站、坐、走要符合规定要求.打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也3、上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活,化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。下,当有业主抽烟时才礼貌拿出使用.第六部分服务语言标准一、语言的重要性语言能反映个人思想，体现个人能力，是与他人沟通的工具.服务中使用礼貌用语，既能使自己敞开美好的心灵，给对方以亲切感；又能增进双方的了解和感情,为交谈创造出和谐、融洽的气氛，给业主留下美好的印象.二、基本礼貌用语常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。2、欢迎语：您来了、欢迎光临!职权。⑩对保安员的聘用，解聘提出建议。保安班长职责①对保安部经理负责,做好辖区内安全和消防工作;②带您看这样好不好？"解释式：“这种情况,有关规定是这样的………职权。⑩对保安员的聘用，解聘提出建议。保安班长职责①对保安部经理负责,做好辖区内安全和消防工作;②带您看这样好不好？"解释式：“这种情况,有关规定是这样的………"打扰业主或请求业主协助的地方，首先要表打闹（正常工作需要除外)；⒁下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；⒂按规定责任路劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见三、对客服务用语要求遇到业主要面带微笑，站立服务。当8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做）？10、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见三、对客服务用语要求1、遇到业主要面带微笑，站立服务。当距离业主3米时，应先开口主动问候，称呼要2、与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。3、对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主的面部（但不要死盯着业主）,对没听清楚的地方要礼貌的请业主重复一遍.答话要迅速明确.时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵,立即报告当值主管或班长。对话5分钟签到上班，翻看工作记录,询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员.『学习改变人生·做时接班。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产