(企业管理手册)办事处管理手册(完全版)AAAA

***公司营销中心分目录 2第壹章办事处机构定位 2壹、办事处机构性质 2二、办事处机构职能 2 2 2五、办事处组织结构设置 2第二章办事处岗位责任制度 3壹、办事处经理岗位职责 3二、业务经理岗位职责 4三、内务主管岗位职责 4 5五、开单导购员岗位职责 5六、仓管员员岗位职责 6七、储运员岗位职责 6八、司机岗位职责 6第二部分：办事处管理体系 8第壹章办事处系统管理制度 8 8 9三、办事处工作制度 10 11 11 12 12 12 12 13 13 14 15 17 19***公司营销中心办事处管理手册第壹部分：办事处设置及岗位责任体系第壹章办事处机构定位一、办事处机构性质市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行对其运作费用进行有效控制；规划、建立且优化完善客户档案，负责维护目标区域市场，且做好售后服务签发每批次的订单和退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，且及时应对；亲自对重要客户定期巡访和维护。二、业务经理岗位职责任用原则：由营销中心派出，或由销售计划部授权当地招聘直接上级：办事处经理（或直属区域经理）1.协助办事处经理制定销售目标计划和目标分解计划，完成办事处经理下达的销售综合目标，提出促销建议。调解渠道冲突。3.建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经理进行客户评估。5.对辖区内各级经销商进行宣传公司政策，且对经销商的运营活动进行指7.执行公司的促销计划；规范终端卖场的布置和产品的展示，协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品9.积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发且维护工程客户三、内务主管岗位职责1.于每壹笔发货单据上签字，负责办事处货款收讫、应收款记录和催收工3.遵守公司货款管理制度，及时回笼货款，且和公司财务核对有关财务帐5.负责协助办事处经理管理办事处员工的考勤工作，且按营销中心的工资表发放工资。6.负责办事处办公室内勤服务工作，保管各类文件档案，及时登记清理客2.负责应收帐的记录，每日工作结束时，对销售明细账和应收款账进行记5.协助办事处经理编制销售目标计划、订货计划，负责各项考核数据的统计，为工作总结和信息反馈提供数据。1、负责门市客户接待和外埠客户的电询工作，记录和确认客户订单，准1.负责办事处货品的日常进、出和仓储管理工作，凭内务主管签字的发货2.做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，监控安全库存量，及时、准确地提供各种货品库存的数据，协助制定订货计划和库存计划。3.做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物的安4.建立库存管理卡，每日对账，每周自我盘库，每月月底全面盘库。对库存差异进行分析，查明原因。根据流量情况及时向办事处经理提出储存结构调整的建议。七、储运员岗位职责派出原则：由公司派出，或办事处经理按规定招聘任用直接上级：办事处经理1.主要负责市内主要客户货品的日常配送工作，且负责组织向外地各区域4.及时了解公司到货情况，组织车5.负责日常客户退回、更换和维修产品的修复工作，做好维修记录，及时八、司机岗位职责直接上级：办事处经理3.车辆的日常维护及保养，妥善保管随车工具、车上设备，定期填写车辆2、晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项；提高员工的自信心，鼓舞斗志；锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻均保持良好的计划第二天的工作，力争当日工作当日完成，日清日结。专门的“每周工作会议纪要”。表，各位员工做好自己本月的工作总结。上午下午（具体作息时间，各办事处经理按当地情况制定，且上报销售计划部）考勤记录由内务主管负责，根据实际情况严（二）办事处全体员工须服以直接上级领导的安排，可就其指令提出合理建外的事务提出合理建议，不可肆意干涉。费。员工对所需的办公用品，须向财务主管提出申请。余款项及相应报销凭据，不可滞留公款。（八）员工于出差中，须及时向办事处经理汇报出差进度及所遇到的各项问方可行事,不可自作主张。四、办事处办公设备使用制度保管责任人。使用办公设备的所有人员均须按有关要求操作。1、办事处经理把安全教育放到首位，教育司机树立安全第壹的思想，要经2、对车辆定期检查保养，按期检查车辆性能：如机油、水、刹车油及机械4、遵守规定不私自出车，不绕道办事特别是私事，廉洁奉公，未经允许，车辆不得停外过夜。司机每日填写车辆行车行程记录卡。5、严禁酒后驾驶和将车辆交给无照人员驾驶，也不得交给非办事处经理同意的其他人员驾驶。6、驾驶员的随车工具和车上设备由本人保管，由于本人保管不当发生丢失7、车辆因驾驶员原因及非正常驾驶损坏的零部件，办事处壹律不予报帐，屡教不改，不具备驾驶品德和技术的人，坚决调离岗位或责令下岗。其离职。未经批准私自出车，发生事故，壹切经济责任由本人承担，且予以开除。6、违反之上规定者，将处以重罚；情节严重的予以除名，且追究其给公司第二章办事处销售目标计划管理一、月度销售计划的编制依据1、司下达的年度计划销售指标及办事处年度运营计划。2、上个月度的销售实际完成情况和各区域汇报的下月份计划汇总情况。二、销售计划编制、修改和确认1、办事处月度销售计划由办事处经理负责制订，统计员和各区域业务经理2、于办事处月度工作会议上，办事处经理召集业务经理讨论销售计划，同3、根据销售计划部批准后的月度销售目标计划，各区域业务经理制定负责月度工作计划，交办事处经理审核批准。三、销售计划执行情况的考核售目标计划表》的方式分别展开、下达。2、对各区域细分的计划，按周进行跟踪和检查，每月中对各区域计划完成督促区域业务经理的工作。3、月末由办事处经理将办事处以及各区域销售计划完成情况上报销售计划4、月末办事处经理组织全体职员进行月度总结，对整体和各区域市场销售公司计划目标任务上月销售完成情况公司计划目标任务上月销售完成情况市场预测制定本月销售计划计划修改办事处专题研究计划公司批准月计划确认下达月度订货计划各区域销售计划月度促销计划月度市场开发计划各区域工作计划各区域促销计划各区域销售目标分解区域订货计划单》作为储存和出货的依据，做到先进先出。做到单帐相符，帐实相符。4、每天核对库存，进行安全库存储备，根据安全库存提出订货计划。防潮、防火、防爆，放置消防器材，每半年检查壹次，如发现异常及时处理或更换。仓库内及周围严禁吸烟，且有明显标识。依成品入出库情况、包装、方式等规划所需库位及其面积，以达库位空繁的成品配置于进出便捷的库位。依成品包装形态及质量要求设定堆放方式及堆积层数，以避免成品受挤产品应于每壹库位设置货卡标示牌，标示其品名、规格、单位包装量、库位数量。每次进出货，及时更改存量，做到卡账货相符。依配置情况绘置“库仓管员应掌握各库位、各产品规格的进出动态，依先进先出原则发货。每种规格原则上应配置俩个之上小库位，以备轮流交替使用，以达先进先出（七）不良品管理对不良品设专区摆放整齐，每箱装有清单，载明产品数量、名称、收回原因及经办人，予以封存，待销售计划部或客户服务部低库存，同时保持品种结构的合理，防止滞销品的积压。库存量达到或低于订货点时，及时向公司发出要货订单。以及货物从公司到本办事处的于途时间。该限额指标的订货，应经过营销副总的审批后才予以供货。可参照公司关于调换货的有关规定进行处理。附：公司发货至各办事处于途时间表北京、天津、石家庄北京、天津、石家庄郑州杭州福州开立《产品入库单》壹式二联，于《产品入库单》上签字，自留〈进仓实相符。对盘库过程中出现的差异，进行分析，寻找原因。由统计员于三个月内退货的权利，但运费须对方承担。退货的最终决定权于办事处管员应将实退数量填注于《入库单》上办理入库，且由库管员、统计员3、办事处如因产品质量问题需向公司退货，须填写《不良品退货申请符。仓管员和储运员分别于发货单上签字，仓管员留存仓库联。符；将货款收入账、应收款账和统计员的销售总帐和应收款账进行对账，（办事处发货流程见后图）向销售计划部申请或由销售计划部根据库存情况将该批货物调往其他办服从且按规定期限将货物发出。1、不合理库存需调出时，应由办事处以书面形式向销售计划部提出申2、须将办事处货物调往其他区域时，销售计划部将以书面形式通知办事处，办事处应立即按公司调货单所填品种、数量安排发货。(三)、帐务处理1、办事处接公司通知或审批后，应按实际发货品种和数量开具提货单，提货单客户名称栏填写接收区域名称。办事处根据提货单数量冲减自己办事处如因业务需要增加人员时，提前壹周填写《增员申请表》报销售（2）人员招聘条件：（1）面试合格者，按规定的岗位试用。（1）公司发展史、企业文化简述。（2）办事处各项管理制度及工作程序。（3）销售政策（4）产品知识（5）销售技巧、人员沟通及礼仪培训定期或不定期对员工就某个专题进行集中培训，提高办事处人员的整体（1）辞职（2）辞退/开除第五章财务管理制度1、应收帐款：应收款的发生由办事处经理和内务主管共同批准，由区域经理％，和内务主管共同承担50%;2、统计员和内务主管要做好应收款的帐务登记，按发货单同时记录，按收款收据或银行到款通知单同时核销。内务主管、储运员和业务经理应做好催4、业务经理、内务主管应及时发现坏帐倾向，且向办事处经理方案，由办事处经理牵头，协同采取措施追收。不能确认的坏帐要继续追收，直至用法5、壹旦确认出现坏帐时，填写财务部的“坏帐审批表”报公司调查、复核。四、小额办公用品及低值易耗品管理1、办事处根据需要，由经理审批，由内务主管购置小额办公用品及低值易耗品。2、内务主管应设台帐，登记支出帐目，负责保管好小额办公用品及低值易耗品，经办事处经理签字方可领用。领用情况由内务主管登记于册。五、费用控制签字同意，由内务主管进行审核后，方能凭合法的凭证由财务主管报销。2、如果已支出费用不能通过公司财务部门的终审，则由办事处经理和内务主管共同承担责任。六、促销品管理·未设办事处地区可提取季度节支费用的50%，做为该区域工作人员的激1、差旅费（非住宿所于地的工作区域之间所发生费用）天数；其他：超出预算的费用，支出前须填报<特殊费用申请表>，经公司 壹前言二公司化管理内容三薪资体系四细则说明五后序第壹部分：前言易XX公司、襄樊楚河等等，他们于公司化管理运营方面走上了支持！第二部分：公司化管理内容嘉丽士山西办事处组织架构图推广部长：唐高正推广部长：唐高正现代2店长分销推广经理：王宏涛备注：此表只列出经理级之上人员姓名具体人员名单以及级别：星级姓名高俊生姓名高俊生高桂花范爱香唐高正郭其王宏涛董培元五星级三星级五星级√总经理级√√√√√√√经理级√√√√经理级经理级经理级起起1和事业部壹起拟定年度营销计划、年度销售任务及年度推广费用预算案23456789负责山西办事处行政管理制度的制定，且监督执行；推广部门职责明细生效日期推广部门职责明细生效日期起全面负责小区推广部、万能胶部、服务部、油木工俱乐部的建设、管理3月、季、年度销售计划方案，且分解本部门任审核及决策权；124文件名称文件名称小区推广部部门职责明细生效日期起1制定部门的战略发展及阶段实施方案。3编制本部门月、季、年销售费用计划，56789文件名称油木工俱乐部职责明细生效日期1作为油木工俱乐部组建及管理的主要负责人对所有会员档案有保密的责任负责对所管理的和木工钻石会员的业务合作意向跟进及正常业务运作方案规划；对所管理的会员保持良好的沟通和联络，掌握会员动向，收集油木工信息；参加部门会议或组织的培训，积极提出壹些合理化的建议；负责联络所管理的会员参加公司的新产品推广会议和俱乐部大会；接线员必须做好电话记录，且将问题呈报关联人员；234567文件名称文件名称个性风全能涂装服务部服务部部门职责明细表生效日期起1制定部门战略发展及阶段实施方案。3编制月、季、年度服务计划。4督促部门做好客户服务工作，做好样板及样板小样工作。5督促部门做好市场信息收集和汇报工作。6678各种质量问题及投诉的接洽和处理9文件名称文件名称营业部部门职责生效日期起1制定本部门年度销售计划且分解至各个店。3督促指导各店执行山西办事处的销售政策和市场策略。4督促指导各店做好客户服务管理和客户服务工作。25部门内务各岗位人员的起起123456789协助市场部研究山西办事处现有市场发展网络及同行主要竞争对手的市场文件名称装饰公司及工程推广部部门职责明细表生效日期起2编制本部门季度、月度、年度货款回4编制月度、季度、年度装饰山西办事处客户5督促指导部门执行山西办事处的供货政策和市场策略。7督促指导部门做好市场信8督促指导部门做好开发代负责固定资产的管理和核算工作，参和固定资产的清查和盘点。12（壹）总经理4、岗位职责：⑵检查、指导、督促各部门的工作，且使之日趋协调。4、岗位职责：5、岗位权限：5、岗位职责：6、岗位权限：⑶组织下属成员积极努力销售产品且协助营业部及专门收款人员及时回收货I二、岗位职责：e进行有效的会员管理和沟通，了解且分析会员需求情况，进行维护会员的方案规划；f协助所管理的会员洽谈业务、及时掌握会员需求情况且做好跟踪服务工作；g对所管理的会员保持良好的沟通和联络，掌握会员动向，收集油木工信息；h关心任何和会员有关的知识和信息，且记录下来及时提供给会员；i参加部门会议或组织的培训，积极提出壹些合理化的建议；j负责联络所管理的会员参加公司的新产品推广会议和涂装部大会；l接线员必须做好电话记录，且将问题呈报关联人员；装饰公司及工程推广部5、岗位职责：5、岗位职责：⑵组织做好销售、出货计划的搜集汇总工作，第三部分：薪资体系1.工作时间：2.登记卡：3.1员工均须按规定时间上、下班，未办理任何请假手续且工作时间开始而未刷卡的为迟到，薪资总额=岗位薪资+业绩提成+各类补贴对某壹岗位进行综合性评估之后，公司就其岗位价值转化为价格的货币支付。于岗位内涵未发生变化的前提下，其经理级4.2.1、本制度开始实施时，薪资按统壹标准相应对套；第四部分：细则说明⑵招聘原则：⑴内容：A、业务人员岗前培训内容：o、心态培训（略）c、山西办事处简介（略）d、山西办事处组织架构及部门职责（略）e、业务人员基础条件：专业知识、产品知