第5章 培训开发

第5章培训开发主讲：徐怀伏电话：84395032Email:xhfu@1中国药科大学国际医药商学院培训开发基本内容1、员工培训概述2、培训开发程序3、培训的方法2中国药科大学国际医药商学院现代人力资源和组织行为学理论认为:能干的员工并非永远能干,员工的技能随着时间的推移会老化,变得陈旧过时。这就是组织每年要花费巨资对员工进行正式培训的原因。实际上,激烈的竞争、迅速的技术变革、提高生产力水平的要求,以及满足员工进步的愿望等都说明企业必须增加培训投资的必要性。3中国药科大学国际医药商学院1.1企业加强人力资源开发的背景:宏观背景：1、人力资源的重要性提升2、知识技术更新加快3、跨国竞争的复杂性微观背景：4、人力资源的有形损耗5、人力资源的无形损耗第一节员工培训概述4中国药科大学国际医药商学院1.2培训开发的含义培训开发：是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，价值认同，提高工作绩效，提升企业人力资源管理的计划性和连续性的活动。理解要点：培训对象：为全体员工（有时为部分员工）内容：业务知识、操作技术、技巧和企业制度文化5中国药科大学国际医药商学院1.3培训开发的意义提高员工技能和素质提高和改善企业绩效增强凝聚力、竞争力提高员工的满足感6中国药科大学国际医药商学院1.4培训开发的分类新员工的培训和在职培训传授性的培训和改变性的培训知识性、技能性和态度性的培训7中国药科大学国际医药商学院1.5培训开发与其他职能活动关系与工作分析人力资源规划招聘录用绩效管理员工关系管理8中国药科大学国际医药商学院1.6员工培训的必要性变化，是企业环境的永恒主题！应变，是企业发展的基本任务！培训，正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境的核心职能；培训，可以直接促进人力资源开发。9中国药科大学国际医药商学院（1）可以使企业适应环境的变化，满足市场竞争的需要；（2）可以提高组织运作的质量和能力，提高劳动效率；（3）可以促使企业员工接受变革；（4）可以促使员工认同企业文化；（5）可以满足职工自身发展的需要；（6）可以有效激励员工。1.6员工培训的必要性10中国药科大学国际医药商学院第二节培训开发程序员工培训是一个完整的工作过程，从培训需求分析开始，到培训效果转移结束。11中国药科大学国际医药商学院培训开发的三个阶段2.1准备阶段2.2实施阶段2.3评价阶段12中国药科大学国际医药商学院2.1准备阶段

2.1.1培训需求分析TrainingDemandAnalysis培训需求分析又称需求评价。它主要是分析和评估组织中存在什么问题和原因而需要培训、哪些人需要培训、在哪些方面需要培训，从而确定有无必要组织培训项目，为确定培训目标做好准备，有的放矢地施行培训，确保所提供培训与开发的项目内容与组织和员工所需要的东西相一致。13中国药科大学国际医药商学院培训需求分析的任务培训需求分析就是要回答下面问题为什么要培训(Why)谁需要培训和需要什么培训（Who）培训的时间（When）培训的成本（Cost）如何进行培训（How）培训的地点（Where）14中国药科大学国际医药商学院2.1.1培训需求分析类型组织分析任务分析人员分析15中国药科大学国际医药商学院组织分析组织分析，即在组织的长期目标、经营战略、经营计划对员工提出的新的知识和技能需求，而员工素质相对不足时，决定组织中哪些岗位的员工素质相对不足，以及在哪些方面素质不足的一种培训需求分析。16中国药科大学国际医药商学院组织需求分析可以从两方面进行：组织的外部环境和内部条件。组织的外部环境和内部条件都会影响企业发展的战略和目标

17中国药科大学国际医药商学院组织分析包括的内容：组织的发展目标分析。组织的人力资源需求分析。组织的培训资源分析。相对于期望的效率和质量指数。评价培训的组织环境。此外，不同层次的管理人员，在培训需求分析中关注的重点不一样。18中国药科大学国际医药商学院任务分析

任务分析也称操作分析或工作活动分析，是在特定工作岗位的层次上进行的。包括查看职务描述和职务说明书、确定某个工作的业绩产出标准、一个人获得这些产出所必须完成的任务，以及完成这些任务所需要的知识、技术、行为和态度等，其最终的结果是决定培训的内容应该是什么。19中国药科大学国际医药商学院

人员分析人员分析旨在帮助组织确定哪些员工需要培训以及相应的受训基础如何。20中国药科大学国际医药商学院人员分析的内容分析员工实际工作绩效与预期工作绩效之间的比较关系，判断是否有必要进行培训；分析员工适应工作变革或应用新技木时，新任务完成情况或绩效改善状态；分析员工的知识、学历、态度、动机、行为等个性特点和基本技能（能够顺利完成工作和培训内容的技能）状况，判断员工是否需要培训等。要在分析上述内容的基础上来具体确定或回答哪些员工需要培训，需要培训什么，他们是否做好了受训准备等重要问题。21中国药科大学国际医药商学院2.2培训开发的实施培训目标培训对象培训内容培训时间培训地点、方法和费用22中国药科大学国际医药商学院内部培训与外包培训内部培训内部培训是指企业自己拥有培训中心和相应的管理和培训队伍，可以自主举办培训。一般由企业人力资源部门设计课程，确定讲师和授课对象，比如职务轮换。23中国药科大学国际医药商学院外包培训外包培训是由社会上的培训机构来实施培训，主要是各种专业管理领域，例如生产管理、现场管理、采购管理、品质和体系管理、财务和设备等专项管理，基本上以外包培训为主。24中国药科大学国际医药商学院2.3培训的评估和反馈2.3.1评估标准，四个层次的标准不同：反应层：受训对象的直接印象学习层：受训内容的理解和掌握行为层：受训后行为的变化结果层：受训人员的绩效改善程度25中国药科大学国际医药商学院2.3.2培训评估方法培训后测试培训内容掌握程度的测试从培训结果与目标的对比中进行评价对比测试受训人员在受训前后的对比受训人员与控制组的对比26中国药科大学国际医药商学院具体评估的方法1．课后评价法2．管理人员评估法3．调查表法4．评估中心法5．面谈法6．行为观察法7．行为表现记录法27中国药科大学国际医药商学院

第三节培训的方法3.1常用的培训方法3.1.1演示法演示法（PresentationMethods），是指向参训对象传授知识、技能过程中，讲授者主动将知识、技能灌输给参训者，而参训者被动地接受这些知识、技能的一些培训方法。演示类型常用的有讲授法和视听法。28中国药科大学国际医药商学院3.1.2传递法传递法也叫内行传授法，它主要是指要求学习者积极参与学习，在专家内行的言传身教、耳提面命，以及个人的参与和互动行为过程中，进行培训与开发的一些方式。29中国药科大学国际医药商学院3.1.3．团队建设法团队建设法（GroupBuildingMethods）是指用以提高团队或群体绩效为目的的培训方法，目的在于提高受训者的技能和团队的有效性。包括冒险性学习、团队培训和行动学习。30中国药科大学国际医药商学院3.2国际新技术培训方法1．网上培训2．虚拟培训3．远程学习4．培训支持技术31中国药科大学国际医药商学院3.3国际型劳动者的培训计划

国际型劳动者的培训旨在改变雇员对全球化或多元化的态度及开发与国际化的工作人员一起工作的技能。1．态度认知和改变计划它侧重于提高雇员对文化和种族背景、生理特征（如残疾）、影响对他人行为的个性特征等差异性的认知程度的项目。2．行为规范计划它侧重于改变不利于雇员个人成长和工作效率的组织政策及个人行为。32中国药科大学国际医药商学院3.4学习型组织的建立学习型组织：这个组织中的每一个成员都在不断地研究其工作方式的最佳途径，并尽最大努力去实现个人绩效最大化和自我实现的目标。在学习型组织中，每一个员工都是学习者，每一个员工都互相学习，并强调这种学习的持续性，通过这种学习来促进组织的不断进步。33中国药科大学国际医药商学院学习型组织具有三个特征：鼓励并提供学习与创新的条件和环境；整体上接受和吸收新观念的开放性；组织的整体目标导向。34中国药科大学国际医药商学院案例材料演示——跨国公司搞培训

为了吸引和留住人才，跨国企业十分重视员工培训工作，不断提高员工素质，为员工职业发展奠定基础。35中国药科大学国际医药商学院

目前，不少在华的跨国公司已经成为学习型企业组织。鼓励、要求员工利用现有的资源终身学习和培训，有的甚至提出“以态度雇佣、用技能培训”的政策。培训的方法包括在岗培训，学校管理知识培训，邀请国际知名培训顾问培训或直接到海外总部培训，不少跨国企业都有正规的海外培训计划。36中国药科大学国际医药商学院