DB6101-T 3095-2020 写字楼物业管理服务规范

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30952020 II

10

1011

10

12

13 14DB

6101/T

30952020本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由西安市市场监督管理局提出并归口。本文件首次发布。电话IDB

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GB

2894

GB

5749

GB

13495.1

第1部分：标志GB

GB

GB/T

GB

5002

3.1

office

building3.2

property

service

agency3.3

3.4

user

of

real

properties3.5

common

and

facilityDB

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309520203.6

common

facilities

and

equipment3.7

special

service

4.1

a)

b)

c)

d)

e)

熟悉相关务标准、位工作标、相关设设备的使方法及异情况时的置预案，4.2

4.3

应定期对供方服务的及时性、有效性、经济性进行评价，建立合格供方名录，保持与其他相关a)

b)

c)

d)

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30952020e)

化粪池/隔油池清掏、外墙清洗、二次供水水箱清洗、水质监测；f)

g)

4.4

物业服务机构应与业主、物业使用人订立书面的物业服务合同。合同内容包括管理事项、服务

物业服务机构应与物业服务相关供方服务提供商签订书面合同，明确服务内容及双方的权利义4.5

a)

b)

c)

d)

全防范档，如视频控记录、接班记录物品出入记记录、全巡查记、突发事e)

f)

g)

电子档案应定期备份，存储可靠，应注意远离强磁场和有害气体，满足避光、防尘、防变形要

5.1

a)

24h

8h；b)

c)

d)

e)

f)

g)

于影响业或物业使人的作业划（如停、停电、墙清洗、梯维保等，至少应

24h

5.2

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5.3

建筑装饰装修工程变动建筑物、构筑物主体或者承重结构的，应按照《西安市建筑装修条例》

定期巡视装修现场，发现有违规行为的，应予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应及时报告5.4

5.4.1.1

5.4.1.2

所提供的服务应结合业主及物业使用人的日常需求，并以意见征询信息、接待来访反馈等为5.4.1.3

a)

b)

c)

d)

5.4.2.1

5.4.2.2

所提供的服务收费标准应公示，业主或物业使用人可自愿选择，在接受物业服务机构的服务5.4.2.3

a)

b)

c)

5.5

a)

b)

c)

d)

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309520206.1

6.2

24h

6.3

应建立房屋建筑及附属设施台账，内容包含但不限于：建筑物名称、建筑面积、层高、场地面积6.4

建立房屋巡查规范，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况。巡查中发现损坏需要维6.5

6.6

物业服务机构应告知业主及物业使用人装饰装修的相关要求，避免在服务区域内出现违反规划、6.7

既有建筑物幕墙的维护与检修应由专业维护单位进行，必须按照国家有关规定执行，保证维护人6.8

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

6.9

对写字楼内及周边各项标识应进行有效管理，标识牌应设置在醒目的位置，高度宜与视线高度一

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2894

GB

13495.1

GB

的要求，公共场所6.10 a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

7.1

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定期对应急照明（带蓄电池）设施设备进行检查、维护，每月对蓄电池组进行充放电试验，使

配电室安全标识、安全防护用品齐全有效，通风照明良好，能有效防止小动物进入；无有毒有7.2

每日至少检查

次供水泵、排污泵、阀门等，确保给排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表

生活饮用水二次供水设施的储水池（箱）每半年至少清洗消毒

次，清洗、消毒应由专业清洗

GB

GB

7.2.10

7.3

停机后物业服务机构应拟定维护保养及检修计划，对系统运行期间的各类能耗进行统计分析，

7.4

应制定电梯故障应急方案和使用指引等管理措施，电梯应急方案内容应包括停电应急处理、电DB

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电梯发生故障时，物业服务机构应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位及时修复。发生困

内到达现场，

7.5

GB

每日应对疏散通道、安全出口、消防车道等部位进行巡查，保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现

每月应对室内消火栓箱进行检查，确保消火栓箱无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水

每月应对灭火器进行检测，确保灭火器保险销及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示

每年至少进行

次对建筑消防设施进行全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确、存

7.6

7.7

12

8.1

24h

8.2

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应加强消防通道等禁止停放区域的巡查，保证消防通道的畅通，对不按规定停放机动车的行为8.3

a)

b)

c)

d)

e)

8.4

巡逻中应检查各类防盗探测器安装是否牢固、线路有无毁损，防盗报警控制器线路有无毁损，

8.5

消防安防监控室应实行

24h

值班制度，每班应不少于

人，电话畅通，值班人员应取得消防员

禁止与工作无关人员入内，做好保密工作。特殊情况如需进入，需经批准，并填写相关记录。

8.6

a)

b)

c)

d)

8.6.2.1

8.6.2.2

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309520208.6.2.3

8.6.2.4

8.6.2.5

在确保安全的前提下，及时恢复写字楼正常办公秩序，并对应急事件的处置情况进行总结评8.6.2.6

9.1

极端天气来临前，应提前检查并疏通排水沟，确保污水泵正常运行，及时清扫道路，做好防冻

如使用机械化清扫作业的，应在使用前检查车辆性能。清扫时注意观察路面障碍和清扫质量情

9.2

根据地域、季节及植物种类特点，应建立绿化修剪养护标准，宜委托具备相关资质单位开展专

9.3

9.4

应制定消杀计划，定期组织消杀工作，对公共卫生间、垃圾堆放点等容易滋生细菌部位增加消

做好用药及消杀工具安全管理，应做好事先通知以及现场的警示标识，防止中毒或误食事件发

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3095202010

10.1

10.1.1

10.1.2

10.1.3

10.2

10.2.1

10.2.2

10.2.3

a)

b)

c)

d)

e)

10.3

11

11.1

11.1.1

11.1.2

11.2

11.2.1

11.2.2

10DB

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3095202011.2.3

11.2.4

会评由有行政部门织专技术对服情况评价进行记分11.3 11.3.1

11.3.2

11.3.3

GB/T

113.地面每日清洁2次，墙面每季度清洁1次，确保地面、墙面、柱面、台面等光亮、2.座便器、便池内外干净，出水孔无黄印、黄斑，无污渍、无水迹、无堵塞、无异3.卫生间门、闭门器、隔板、隔门、擦手纸盒、喷香机等无灰尘、无水渍，垃圾桶1.垃圾桶内外干净，加盖摆放整齐，垃圾桶四周墙面、地面干净，无污染，桶内垃DB

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