ISO9000管理理念与实务

2023/10/15---全员参与持续改进---1BizlinkSZISO9000管理理念与实务转变观念统一思想强化意识协调步伐2023/10/15---全员参与持续改进---2第一节ISO9000之过程方法一、基本概念

任何使用资源将输入转化输出的活动都可视为一个过程.

通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入.

系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,即为“过程方法”.二、具体操作（戴明环）:A/改进P/策划C/检查D/实施人、机、料、法、环等4M1E

中国最大的资料库下载2023/10/15---全员参与持续改进---3PDCA过程方法作业模式实例（1）质量方针/质量目标方针/目标制定（P）方针/目标实施(D)改进(A)方针/目标检讨(C)月报,管理评审会议等形式质量管理体系2023/10/15---全员参与持续改进---4PDCA过程方法作业模式实例（2）培训工作年度培训计划的制定(P)计划实施(D)改进(A)月度/季度/年度检讨(C)培训工作2023/10/15---全员参与持续改进---5PDCA过程方法作业模式实例（3）设计开发工作《设计开发控制程序》的制定/具体产品型号的策划(P)实施(D)改进(A)检讨(C)/采用评审,验证,确认等工具设计工作2023/10/15---全员参与持续改进---6运用过程的方法应考虑的问题1.理解并满足要求2.需从增值的角度考虑过程3.获得过程业绩和有效性的结果4.基于客观测量,持续改进过程2023/10/15---全员参与持续改进---74.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持并持续改进其有效性.组织应:a.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用(见1.2);b.确定这些过程的顺序和相互作用;c.确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法;d.确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和对这些过程的监视;e.监视、测量和分析这些过程,f.实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进.

PDCA2023/10/15---全员参与持续改进---8●1.质量方针●

2.质量目标●3.审核结果●4.数据分析●5.纠正预防措施●6.管理评审第二节

ISO9000持续改善过程绩效的主要工具2023/10/15---全员参与持续改进---9BizlinkSZ●

与组织的总的经营方针相适应●包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺●提供制定和评审质量目标的框架●在组织内得到沟通和理解●在持续适宜性方面得到评审1.质量方针定义:最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向ISO9000管理理念与实务2023/10/15---全员参与持续改进---102.质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标;质量目标包括产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。

目标设定原则：SMART原则目标设定方法：SWOT分析2023/10/15---全员参与持续改进---11实际水平不合理目标值合理目标值观点1.目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的;

目标达到了不一定就比目标没有达到的作得好还要看目标设定是否合理2023/10/15---全员参与持续改进---123.审核是指为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则(如一组方针，程序或要求)的程度所进行的系统的独立的形成文件的活动（ISO9000的定义）

观点2.审核并非为了找问题和麻烦;

审核并非只是审核部才作的事情同时并非ISO9000独有,而是众多管理活动共有的工具.2023/10/15---全员参与持续改进---13

开展内部质量审核是为了查明质量管理体系实施的效果是否达到要求以及时发现存在的问题，通过采取纠正和预防措施，来进一步提高质量管理体系的符合性和有效性观点3.审核时开出不合格多的并非就比少的作得好，没有发现不合格，并非就是我们工作没问题。2023/10/15---全员参与持续改进---14纠正/预防措施之来源及处理流程评审措施实施措施验证效果不合格或不合格趋势原因分析确定措施过程监控产品测量统计分析顾客反馈体系审核管理评审其它观点4.纠正预防措施是指针对问题的原因而采取的改善措施,对事不对人.2023/10/15---全员参与持续改进---15ISO9000：2000之八项原则以顾客为中心；管理的系统方法；领导作用；持续改进；全员参与；基于事实的决策方法；过程方法；互利的供方关系观点5.ISO9000是我们进行日常工作的一个行为模式和工具，而不是哪个部门的工作或者某个时候的工作观点6.顾客指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。产品包括硬件、软件、服务和流程性材料；并非是我们给客户退了不合格品就行了。2023/10/15---全员参与持续改进---16ISO9000管理思想之概括

在合理分工的前提下，明确每个人的职责和正确的作业方法(PDCA方法)，让每个人用正确的方法做应该做的事。观点8.做工作,要让所作的工作达到策划之结果,并让客户和自己都满意,只有达到策划之结果才是有效的管理，而不仅仅是“我已经做了”观点7.出现问题并不可怕，重要的是积极想办法解决问题，防止再犯，而不是回避已经存在的问题。2023/10/15---全员参与持续改进---17观点9:改善是将不好的做好，持续改善是将好的做得更好；进步就是改善，能使工作绩效取得进步的意见就是改善提案。2023/10/15---全员参与持续改进---18BizlinkSZ观点10:质量“3不”政策