6-Sigma品质政策（培训课件）

要成为世界最先进之线路板制造商,提供高质素产品,我们以6-Sigma

品质概念及工具去推动工艺及不断改进行动.1.

提供优质产品，超乎客户品质要求；2.准时交货，继续缩短生产周期；3.透过不断改善，使生产成本具有竞争性；4.研究及发展新技术和提升生产力,以应付客户未来要求；5.以迅速,弹性及有反应的服务,与我们的宝贵客户联络。品质政策1.优质产品定义

零次品(DefectFree)

切合客户需求(MeetCustomerRequirement)

物超所值(ValueAdded)

可靠，没有任何潜在问题(Reliable,nopotentialproblem)

同行/同类产品中，我们的最好(Bestinclass)

我们的产品为客户带来信誉保证(Signofquality)

在客户要求之上,永远超越或满足客户之品质要求

品质政策的理解2.准时交货，继续缩短生产周期信守合约中的交货日期及数量，因为延迟交货可使客户停产，导致严重损失；市场在变，客户的要求也在变，且多而快，我们必须使客户的产品在最短的时间内推向市场，赚取较佳之利润(Time-to-Market)。

品质政策的理解3.透过不断改善，使生产成本具有竞争性

我们要做到：相对于日本，欧美等高成本的竞争对手，我们的价格较便宜，但品质确没有差别；与同地区对手比较，我们产品的价格最合理，即使我们的价格不是最低，但因为我们的品质较好，客户乐于接受；同样的价格，我们的成本最低，因为我们的报废率低而且学习时间短(ShortLearningPeriod)。

品质政策的理解4.研究及发展新工艺和提升生产力以应付未来要求

在现今世界，无论我们或我们的客户，经营已变得更具挑战，科技急促发展，落后于工艺和生产力会使我们于市场中消失，我们必须：

预测未来新技术动态，及时改革创新；争做同行技术领导者；发展我们的工艺，使其具有前瞻性；不断培训员工，提升工作能力；行政管理科学化及系统化。

品质政策的理解5.以迅速,弹性及有反应的服务,与我们宝贵客户联络我们与客户是伙伴关系(Partnership)若客户有突发要求如：有急单/加单/生产调动等，我们应体恤他们，而且尽可能预与协助；经常与客户保持联系，及时了解他们的需求；弹性处理因客户的要求而造成的两难问题，以达致客户完全满意。

品质政策的理解Sigmaσ是甚么? SigmaσisaGreekletterusedinmathematical statisticstorepresentthestandarddeviationofa distribution

σ

是希腊字母,用于统计数学,代表统计学中 的标准偏差

S=(X-X)2 n-1ni=1i

Sigmaσisameasureoftheamountofvariabilitythatexistswhenwemeasuresomething.Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.σ是我们量度某些东西所存在之差异量的一种量度方式Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.Weusuallycollectdataandmeasurethesigmaofsomeofthesecharacteristics.在产品来说,我们通常有许多特性是对质量非常重要或关键性的除了公式以外,Sigmaσ是甚么?Ifthesigmavalueislargeittellsusthereisalotofvariabilityintheproduct.如果σ值是大,则表示产品内之差异非常大.Ifthesigmavalueissmall,thentheproducthasverylittlevariabilityandthus,veryuniform.如果σ值是小,则表示产品内之差异不大,非常一致.Sigmaσ值代表甚么?SpecifiedLimit001

2

3

-1

-2

-3

-6

-4

-2

46

2

ProcessToleranceSpecifiedLimitProcessToleranceSigmaσ对于工艺之影响甚么是6-Sigma? 6Sigma(6σ)isanoptimizedlevelofperformance approachingzero-defectinaprocessproducingaproduct, serviceortransaction. 6Sigma(6σ)是一信心水平,作为评核产品制造,服务或其 它业务对迖到零次品之表现

Itindicatesachievementandmaintenanceofworld-class performance.

它标志着迖到及保持着世界级之表现

SixSigmatheBenchmarkSixSigmaisusedasabenchmarktocomparethequalitylevelofprocesses,operations,products,characteristics,equipment,machines,divisions,anddepartments,tomanyafew.

6是一个质量水平标示6可以用于比较工艺,运作,产品,特性,设备,机器,区域,部门,以至很多方面,标示着所达到之质量水平

What6Sigmacanbe?6可以是甚么?SixSigmaisalsoaqualitygoalThegoalofSixSigmaistogetveryclosetozerodefects,mistakesorerrors.Butitisnotnecessarilyzero,itisactually0.002parts-per-milliondefective,0.002defectpermillion,0.002errorspermillion,0.002ppm,orforallpracticalpurposeszero.6是一个质量目标6之目标是追求贴近零次品,没有错误,误差.但不一定是零,因为己经达到百万分之零点零零二之次品率水平,简称0.002ppm,近乎实际上之零.

6Sigmacanalsobewhat?

6也可以是甚么?

PPM是甚么?

PPMorDPM就是PartsPerMillionorDefectperMillion (百万分一或次品百万分比)

举例:1Sigma=317,320ppm 2Sigma=45,500ppm 3Sigma=2,700ppm 4Sigma=6.9ppm 5Sigma=0.6ppm 6Sigma=0.002ppm(approachto“ZeroDefect“)

备注:1%=10,000ppm

6Sigma与3Sigma之比较3Sigma6Sigma6应解释为+/-6=12.

6

作为量度工具

6

是个别质量水平之量度工具.当在低

之工艺,例如:2,成品之特性分布是+/-2

在规格内,质量水平一定不会好,因为次品率很高,可达45,000ppm.与4

工艺比较,成品之特性分布+/-4

在规格内,质量水平一定比2

好很多,因为次品率为6.9ppm.所以愈高,质量水平愈好.如果我们达到6

,任何工艺异变做成之中心线迁移均对产品不构成超规格之机会,是品质的保证.6Sigmacanbeametric

6也可以是量度工具6质量计划是从两个层次制定.

第一. 是从管理层架构中每一分子都要对他们的工艺,产品, 服务负责,挑战他们去特性化及改善它们的质量达到 6水平,并带出［客户完全满意］。第二. 在运作层次上,它要求运用统计方法去特性化制作技 术，例如运用Cp,Cpk,

等计量指标。进而对于非技 术性工艺，如行政,服务或交易等,以ppm,dpu及其 它量度方法去特性化它。TheSixSigmaQualityProgram

6质量计划

6质量计划之目标就是努力减少或消除产品缺陷,改善客户满意度,就是我们都听过的［顾客完全满意］(TotalCustomerSatisfaction,TCS)。但这不能靠增加质量检查等没有理性的行动去完成，而应该从系统立场着手,不断进行持续改善计划。在产品和工艺上都设计及达到6的标准。ThePurposeOfSixSigmaQualityProgram

6质量计划之目标我们现在的表现是甚么?OurTarget我们的目标OurActualPerformance我们在该线上的实际位置

MeanofOurActualPerformance实际位置之走势

3SigmaDriver我们的目标是66SigmaDriverOurTarget我们的目标MeanofOurActualPerformance实际位置之走势

OurActualPerformance我们在该线上的实际位置

Wherearewe?What’sOurTarget?OurTarget:6Sigma,DPMO=0.0021.公司各部门整体参与，令顾客满意；2.所有顾客满意，不单只主要顾客；3.满意的体现：品质/交货期/服务。顾客完全满意(TotalCustomerSatisfaction)

1.外部顾客(ExternalCustomer)：我们产品所交付的顾客。

如：Alcatel/Ericsson/Flextronics/IBM/Motorola/ Nokia/Philips/……..2.内部顾客(InternalCustomer)：机构内之隐藏顾客(InvisibleCustomer)。

如：上级/下工序/有所工作需求或协助的同事。顾客定义1.可靠性(Reliability):兑现承诺/信誉实力可倚靠/产品准确；

2