从旅游消费行为看旅游市场前景调研报告

从旅游消费行为看旅游市场前景目录TOC\o"1-1"\h\u3553一、摘要 317341二、前言 35554三、调研程序 41893四、调研目的 529964五、调研方法 514212六、实地调研抽样方法 64805七、实地调研资料分析 72612八、调研结果预测 1329894九、市场分析 1315651十、对京杭旅行社的建议和意见 147106十一、附录： 14摘要“开拓者”小组对淮安市清河区市民、部分旅行社采用实地调研与文案调调研方法，最终得出结淮安市18~35岁，月收入在2001~3000元，学历在大专及大专以上的人群将成为旅游消费主体。背包客、自驾游有很大的发展，将成为主流的旅游方式。前言我国的旅游业较长期的保持7％年均增长率，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了相关产业和社会经济的全面发展，已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。2012年，全国国内旅游人数为29.57亿人次，同比增12.0%；国内游客人均花费767.9元，同比增4.9%。“十一五”期间,淮安市淮安旅游业以及科学发展观为指导,全面实施”开发大旅游”战略,实现了旅游经济快速发展,产业规模不断壮大,产业地位不度提高,为建设受人尊敬,令人向往的新淮安做出了积极贡献。淮安市旅行社产业规模不断扩大，至2010年，我市拥有旅行社78家，旅游星级饭店50家，拥有国家4A级景区8个，全国工农业旅游示范点7个，国家水利风景区3个，省自驾旅游基地2个，省生态旅游示范区1个，苏北第一。江苏省淮安京杭旅行社是淮安市第一家正式旅行社，具有二十四年的经营管理经验，是淮安市旅行社协会副会长单位；该社坚持“游客至上，安全第一”的原则，遵循“视宾客为上帝，以质量为生命，重信誉求发展”的服务宗旨。二十四年无一起责任投诉事件！淮安京杭旅行社为了解旅游消费行为预测旅游行业市场前景特委托“开拓者”小组做此次有关淮安市清河区市民外出旅游消费行为的实地调研。此次调研乙方是为了自身学术要求，甲方未给予任何报酬、物质帮助。调研程序2013年12月11上午日完成整体性调研方案撰写，并与淮安京杭旅行社签订调研协议。2013年12月12日完成探索性调研方案撰写。2013年12月13日下午在楚秀园、财富广场、淮海南路对三十位市民进行问卷调研。对淮海南路的华夏旅行社进行深度访谈。2013年12月17上午日整理探索调研资料。初步分析调研的主题、目的是合理的。问卷存在问题、并给予修改。调研标题为专业化。最终改为消费行为分析。2013年12月17日下午深度采访了山水旅行社、康辉国际旅行社、新职工旅行社。做为神秘顾客调研了海盛旅行社、海盛国际旅行社。2013年12月18日在清河区东西大街、楚秀园、师专路等展开150份市民问卷调研。2013年12月18日下午实地调研资料汇总。共调研150份问卷，其中有效问卷145份。2013年12月19日对实地资料以电子稿方式录入、登记。调研目的2013年12月12~13日探索调研初步了解淮安清河区市民旅游消费体验初步了解淮安清河区竞争对手之间的竞争因素2013年12月17~19日实地调研深入了解淮安市清河区市民的消费行为深入了解淮安市清河区竞争对手竞争因素调研方法2013年12月12~13日探索调研街头拦截访问法深入访谈访问法2013年12月17~19日实地调研街头拦截访问法深入访谈访问法神秘顾客访问法文案调研二手资料调查法实地调研抽样方法分层抽样根据消费者的年龄分层抽样单位：个体抽样对象：各个年龄层医疗消费者18岁以下109639人17个18岁—35岁46988人18个36岁—50岁62651人54个50岁以上90977人31个分层抽样出120个消费者简单随机抽样抽样出竞争对手将每家公司、企业名称进行从1--43编号，放在一不透明的箱子里，进行随机抽样出5家旅游类公司，2家运用神秘顾客调研（海盛旅游、海盛国际旅行社）、3家运用深度访谈（新职工旅行社、康辉旅行社、上水旅行社）。1淮安楚天国际旅行社江苏淮安大治路5＃(电视台西斜对面)

2淮安远大旅行社有限公司江苏省淮安市清河区八二新村七区22号3山水旅行社有限公司江苏省淮安市清河区淮海西路１０３号………43凯迪旅游有限公司(爱民路)爱民路1-12实地调研资料分析客户体验、竞争因素分析，预测。从图表中可以看出有27%的消费者是因为团体游安全有保证，旅游外出是一项休闲额运动，消费者的安全是最基本的要求。19%的消费者因为节约时间、费用那个可控，消费者一年之中的旅游次数与时间并不充裕，因此在短时间之内有一个时间安排合理费用可控是必要的。17%的消费者是因为省时省力，短暂的时间内让消费者节约时间、节省力气是很重要的。从图表中可以看出有28%的消费者注重旅行社所选的旅行地点，谈到旅游第一想到的就是去哪旅游，没有如意的旅游景点一切都不是如意的、有27%的消费者注重旅行社的信誉，诚信对于一个公司的发展至关重要，注重信誉也是旅行社的发展趋势、25%的消费者注重旅行社的价格，在淮安经济相对不发达的城市居民的收入与支出是成正比的定一个合适的价格套餐是个重要决策、21%的消费者注重旅行社的服务，旅游是一个服务行业，服务是最基本的。从图中可以看出有45%的消费者旅游目的是为了放松身心、30%的消费者是为了陪伴家人、28%的消费者是为了增多识广。以上参数符合当今消费主体——18~35岁的淮安消费者需求。从图表中可以看出有62%的消费者希望旅行社为自己设计个人旅游路线。本题从侧面证实了旅游的发展趋势从团体游转向自驾游背包客。市场前景分析预测有以上三个图表可看出未来淮安市的旅游主体是年龄在18~~35岁收入在2001~~3000元，学历是大专或大专以上。与新职工旅行社的访谈预测信息相符——主体是25~~35岁人群。这个群体对于未来来说是庞大的，是一股追风跟潮流的时代，把握住此消费人群，就等于把我了淮安未来市场。从两图中可以看出团体游与自驾游、背包客的人群基本相当。18~~35岁消费者自驾游、背包客将成为一种不可阻挡的趋势。从两图表可看出18~~35岁的消费者旅游目的是为了放松心情、陪伴家人。建议旅行社在选择旅游地点时选一些景色优美、而不用长途跋涉的地方。从以上两图表可以看出18~~35岁的消费者在旅行中会注重旅游地点、旅行社信誉、旅行价格。建议淮安京杭旅行社在改革自身的公司制度、价格套餐同时注重全国旅游地点的筛选分类。调研结果预测淮安市未来旅游主体将是年龄在18~35岁、收入在2001~3000元人民币、学历在大专以及大专以上。未来的自助旅游（自驾游、背包客等）将成为主体。市场分析近年来，伴随着我国经济社会的不断进步，以及网络的全面高速发展，旅游业也随之发生着变化。旅游市场的主力消费群体由过去的“60后”“70后”渐渐过渡到“80后、90后”，与早先的游客相比，他们更加倾向于现代的消费方式，对旅游的期待也更加的个性化主要游客群体的转变必然带来旅游方式的变化，新兴的旅游方式不断兴起，带来新的体验的同时，也是对整个旅游行业的一种考验。在微博中搜索关键词“驴友”，共得到约800多万条相关微博。内容多为旅游胜地照片，并列出自己向往的目的地和规划，真诚求同行者。“闪游”作为“抱团”旅游的一种，是一种短期、融旅行和交友于一体的休闲活动，是一种AA制的旅游。“闪游”因为花费的时间短，旅行方式新鲜刺激，释放压力的同时还可以结交各种朋友，得到不少年轻人的热爱。邀上几个人，或熟悉或陌生，快速旅游，这就是“闪游”。随着都市人生活节奏的加快，为了放松心情、拓宽交友网络的“闪游族”，在年轻人中间悄然升温。届时电子商务和网络产业也将趋于成熟中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场对京杭旅行社的建议和意见扩大企业规模在线上做广告开展网络营销创建针对新兴消费群体调整营销策略附录：1、淮安市清河区目前总人口313255人，18岁以下有109639人、18岁—35岁有46988人、36岁—50岁有62651人、50岁以上有90977人。2、“开拓者”小组是淮安市旅游局：/jsp/content/content.jsp?articleId=31522国家旅游局：/淮安市统计局/旅游习惯与意见调查问卷您好！我们是信息学院学生，为了自身的学术研究，现邀请您填写一份关于您旅的习惯与建议调查问卷，我们将非常感谢！填写要求：在您认为合适的选项前打“√”，题后无说明均是单选。1、您过去一个月内是否接受过旅游相关调查？A、是（终止问卷）B、否2、您或您的家庭成员是否在旅行社工作过？A、是（终止问卷）B、否您今年是否外出旅游过？A、去过B、从未去过（终止问卷）4、请问您今一年出去旅游几次？A、0B、12C、3--4D、5次以上5、请问您出游一次的预算是（元）？A、1000以下B、1001--2000C、2001-3000D、3001以上6、请问您通常选择哪种旅游方式？A、自驾游、背包客B、团体游（选择A从第11题开始回答，选择B从第7题开始回答）7、你选择团体游的原因是什么（多选）？价廉物美B、节约时间C、费用可控D、安全保证E、省心省力F、广交朋友8、旅行时您会注重旅行社的哪些方面？（多选）A、旅游地点选择B、信誉C、价格D、服务E、其他9、您旅游的目的是（多选）？A、放松身心B、陪伴家人C、增多识广D、工作需要E、其他10、您希望旅行社提供哪些服务（多选）？A、出境随行翻译B、送机接机级服务C、个人旅游线路设计D、货币兑换E、其他11、您的月收入（元）？A、1000以下B、1001--2000C、2001--3000D、3000以上12、您的年龄（周岁）？A、18以下B、18--35C、3650D、50以上13、您的受教育程度？A、高中以下B、高中或中专C、大专D、本科或本科以上14、您对淮安旅游类公司有何建议、意见？。非常感谢您的支持！谢谢！~O(∩_∩)O~调研问卷背面（调研者填写）注意：正面选项若有选“其他”选项的，请口头传达需要填写的内容。口头访问(并记录)1、你从事什么样的工作？（若是调研工作这则是终止问卷）2、性别？A、男B、女3、访问中额外发现与调研相关的消息（能辅助调研的消息）？