消费者网购行为与态度研究报告

--让每个人公正地提升自我10消费者网购行为与态度争论报告篇一：网络购物的消费者行为争论网络购物的消费者行为争论摘要:随着网络经济的飞速进展,越来越多的消费者开头选择网络购物的方式。文章对网络购物的消费者从行使用更有效的市场营销手段供给理论帮助。关键词:网络购物消费者行为在刚刚过去的多灾多难的XX和企业患病到灾难性的打击,网络购物的高增长却并未受XX—XX年中国网络购物行业进展报告》显示,中国网XX1300XX130%。在该报告中我们还可以看到对于网络购物的定义:借助网络实现商品或效劳从商家(卖家)转移到个人用户(消费者)的过程,在整个过程中的资金流,物流和信息流,其中任何一个环节有网购置行为有哪些特征呢?这既是本文的动身点,也是本文重点争论的问题。消费者行为通常是由两个局部构成,一是消费者付款消费者在使用和处置所购置的产品和效劳之前的心理活动和行为倾向,属于消费态度的形成过程;而消费者行动则者行为的这两个局部相互渗透,共同构成了消费者行为的完整过程。下面从行为特点、购置动机、购置过程以及购置结果等方面对网络购物的消费者行为加以争论。一、网络购物的消费者行为特征分析：中国互联网络信息中心(CNNIC)XX年6月的《XX年中国网络购物调查争论报告》显示,网络购物的消费者群体有其鲜亮的特征:年龄多以18至30岁的年轻人为主。这主要是由于网络购物是伴随互联网的进展壮大、网络经济的风生水起而兴起的一种购物消费方式,因此,年轻白领族、大学生群体、现代企业员工占据了网络购物消费者群体的半壁江山,而年龄较小和较大的消费者群体参与网络购物的热忱相对要冷淡得多,所占的比例都比较小;其次,参与网络购物的消费者群体中男女比例几乎均等 ,女性消费者的比例占到50.8%;此外,还有一个现象格外明显,在常常参与网络购物的消费者群体中,高学历的人群参与网络购物的热忱更高涨,大专学历以上的消费者占据网购85%XXXX数。了人们的生活方式。网络购物就是人们享受科技时代生活的一个突出表现。网络环境下的消费者会很主动地借助网络技术条件去扫瞄、查询甚至搜寻某些商家、产品、市场的一些广告和消费信息,而这些信息也会去指导网络购物消费者的购置行为或者作为网络购物行为的学问贮存和阅历积存。对于满意的产品,网络消费者会通过网络或者其他通讯技术,在第一时间乐观主动地与商家取得联系,并产生购置行为,甚至通过网络支付手段,实现足不出户,买遍全球商品的时代消费体验。互联网是学问的海洋,是信息的海洋,同时也是商品论在数量上,还是种类上都已极为丰富,加之网络系统的强大信息功能,使得消费者在选择产品时有了巨大的选择余地和范围,网上销售还可以为消费者供给完全共性化的定制效劳,所以网络消费者能够以个人心理愿望为根底挑对于消费者而言,网上购物不仅仅是满足实际的购物需式和快捷的送货上门效劳,让消费者体验到传统购物方式无法具备的乐趣。此外,网上购物是一种的购物方式,也是互联网时代必不行少的一种生活方式。对于宽阔年轻的络购物消费者从心理上认同并且承受这种型的消费方式,也有兴趣尝试这种的购物方式。网络购物消费者格外重由此炫耀自己的行为。二、消费者网络购物的购置动机分析：中国互联网络信息中心通过对常常在网上购物的消费者群体的购置动机进展抽样调查的结果显示 ,价格廉价和便利快捷是消费者选择网上购物最重要的两个因素。免费和共享是互联网最大的特征,因此,网络经济中的大量产品就是依靠价格低廉来吸引宽阔消费者的眼球。以淘宝网为例,由于店家可以在其网站上免费开店出售商品,因此吸引了国内外大量的职业和非职业的卖家在其网站上重视程度和投入力度,进军网络零售市场;由于国家对于网上经营者实行了免税的政策,加上网上销售商品直接面对宽阔消费者群体,流通环节相对削减,网上出售的同类商品要比传统商店中的商品廉价得多,加之网络经济灵敏的促销策略,通过网上折扣店和拍卖的型方式来招徕顾客,这种低价策略吸引了很多宠爱买廉价商品的人上网查找自己想要的商品。传统购物中,消费者要经受亲自出马,从家赶往不同的商店、选择商品、付款结算、包装商品、取货送货等一系时,拥挤的交通和日益扩大的店面更延长了消费者为购物卖家们可以在网上36524的商品,只需要登陆不同的网站或不同的网络商店,在网络上进展简洁的讨价还价,再一按鼠标,就可以在很短时间内完成一桩买卖,而且往往可以享受商家送货上门的效劳,时间和费用本钱大幅度降低,这一切极大地解放了消很好的选择。三、网络购物的消费者购置过程分析：消费者的任何购置行为都有一个过程,网上消费亦不与传统购物模式一样,网上消费者购置过程的起点是际需要的消费需求之外,更多的消费需求诱发来源于互联网上商家店铺页面中源源不断的低价广告宣传对消费者视觉和听觉方面的双重刺激。互联网的多媒体技术运用在网络经济中产生了强大的广告宣传效果,声画同步,图文结合、片统计、声音配置的导购信息都成为诱发消费者购置的直接网络购物的最大特点就是让消费者可以足不出户就能购置到自己满足如意的产品。消费者只要轻点鼠标 ,就可以通过互联网扫瞄购物网站、商家店铺的网页上显示的文字、图片等说明性资料来了解自己所需要商品的具体信息。面对浩瀚如海的商品信息有接近一半的消费者习惯于通过站内搜寻扫瞄商品,这样不仅可以在最短的时间内找到自己需要客可以综合产品质量、价格、配送效劳等多方面的因素来打算在选购商品时,还会关注其他信息,比方在很多门户网站的首页上扫瞄相关的广告和促销信息、通过百度等特地的搜寻引擎搜寻商品、进入特定网店选择商品、进入衣服手机等门类下分类扫瞄和看排行榜推举商品等。网络购物的另一个便捷的特征就是它转变了传统消费过程中面对面的、一手交钱一手交货的交易方式 ,可以实行多种多样的网上结算方式,例如可以通过汇款的方式、使用信用卡(或借记卡)的方式、通过网上银行支付,还有像使用电子支付手段的消费者比例到达71.3%对于网上购置的商品,消费者试用和体验后,会依据自己的感受进展评价,消费者除了对产品本身有一个评价外,还会对该网上商店有确定的评价。消费者的购后评价是相费者好的购后体验假设在网上反映,可能会令厂商获益匪浅,但假设消费者购后产生不满足感,他很可能会通过网络将它表达出来潜在消费者的购置欲望。消费者发表购后评论的主要渠道在购物网站上。90.2%的消费者在原购物网站商品下方发表评论,有近10%的消费者在原购物网站社区中发表评论,另有局部消费者在其他网站上或自己的博客中发表商品评论。四、网络购物的消费者购置行为结果分析：以XX56.3%XX年圣诞节前的一周内,淘宝网每日平均交易额为4.3达5网、卓越亚马逊网与淘宝网的差距有近4510%的TOM5%左右。XX上半年内地消费者通过互联网购置过的商品种类为例,服装家居饰品是购置用户数最多的一类商品,近一半(48.9%(32.4%)和扮装品类(28.9%服装家居饰品成为用户人数最多的商品,主要有以下缘由:一是服装类商品的特点是追求时尚颖,网络多样化的货源是网购服装的自然优势。二是服装类商品存在不易损坏、网络购物影响很大的物流问题,在服装上没有构成进展的瓶颈。三是服装类商品的市场规模巨大。书籍音像制品是传宝购置人数占据网购用户的第三位。这一类商品的体积较小,给物流造成的负担较小。通讯数码产品和虚拟充值点卡也是网购消费者青睐的商品,比例分别是18.3%和15.1于日常用品的购置,中国的消费者普遍还是倾向于在超市和商店购置。虽然网络经济大行其道,然而网络经济在飞速进展的同时,网络购物也存在一些隐忧。首先是诚信问题。在信息不对称的状况下,在交易的过程中很可能存在不诚信的行为,特别是某些不法分子可能会利用网络购物设计陷阱 ,到达骗取钱财的目的。其次是商品价格低廉背后的质量问题。在网络购物中,消费者看不到商家,摸不到商品,在选择时是网络购物消费者常常遇到的维权难、售后效劳差的问题。网络销售者往往会从自己的利益动身,在商品出售后均以种种理由拒绝退货,使得售后保障不能实现。大局部的网上消质量与物流问题是消费者不满足的两个方面。较多的消费者埋怨购置到的商品与图片不符合,网站实行措施限制使用杂志图片或者开通视频等更多方式,可望改善商品与物满足度。五、结论：综上分析可见,随着网络经济飞速进展,越来越多的消费者开头选择性价比更高的网络购物,网络渠道价值也被越来越多的企业所认可。对网络购物的消费者行为的研究,不仅仅具有理论探究上的学术争论价值,而且具有网络经济市场推广方面的实践指导价值,有助于网络营销商、网店卖家等实行更合理的市场细分策略,使用更有效的市场营销手段。参考文献：[1]王小芳.浅析我国网络购物的进展[JXX7)2JXX5)[3]伍燕青.浅谈我国网上购物的进呈现状[JXX(3).[4]:///focus/XX_NS/index.shtmlXXXX篇二：网购消费者调查报告21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代进展的必定趋势。在这种必定趋势下对消费者的网上购物心理进展了确定程度的分析，并从网络营销的角度为企业如何适应消费者网上购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有乐观的促进意义和重要的实践意义。关键词：网上购物；心理分析；网络营销21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。依据美国电脑工业年鉴公司公布的XX8亿人，XX年可到达11亿人左右。目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，估量在将来6500010此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上购物已成为时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场机遇、捕获市场时机、迎接网络时代挑战具有乐观的促进意义和重要的实践意义。一、当代消费者心理变化趋势和特征当今企业正面临着前所未有的市场竞争，产品供不应求的卖方市场将渐渐成为历史，消费者主导的买方市场已经降落。在买方市场上，消费者将面对更为琳琅满目的商品及其品牌的选择，这一变化使当代消费者的购物心理与以往相比呈现出一种的趋势与特点。〔一〕消费主动性增加消费主动性的增加来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购置的风险感随选择的增加而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦与不信任。在很多日常用品的购置中，尤其在一些大件耐用消费品〔如冰箱、空调、电脑〕的购置上，消费者会主动通过各种可能的途径猎取与商品有关的信息并进展分析、比较。这些分析或许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，以减轻风险或削减购后产生懊悔的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。〔二〕共性消费的回归在产品供不应求的卖方市场时代，一切以生产者为中心，我卖什么你买什么，对消费者而言，共性化消费无从谈起。但当市场经济进展到今日，大多数产品不管在数量上还是在衣食父母”已成为企业的生存进展准则，消费者共性化消费的愿望已完全能够实现。于是，消费者开头不断地规划自己的消费准则，大胆地向商家提出挑战。用精神分析学派的观点观看，消费者所选择的已不单是商品的使用价值，而是包括其他的“延长物”及其各种不同的组合。从理论上看，不同消费者的心理是不一样的，每一个消费者都意味着一个细分市场。因而，心理上的认同感已成为消费者做出购置品牌和品种的先决条件，共性化消费正在也必将再度成为消费的主流。〔三〕购物兴趣的追求与对购置便利性的需求同时并存由于现代科学技术的进展，劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增多，一些自由职业者或家庭主妇期望通过现场购物来消遣时间，查找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此，他们情愿多花时间和体力进展购物，而前提必需是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。然而，另一些消费者则恰恰相反，由于工作压力较大，紧急度高，他们往往以购物的便利性为目标，追求时间和劳动本钱的尽量节约，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这点尤为突出。这两种相反的心理将会在较长的时间内并存和进展。〔四〕价格照旧是影响消费心理的重要因素为了避开恶性的削价竞争，尽管相当一局部企业实行了各种差异化手段来减弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有重要影响。例如，近年来的微波炉降价战，虽然作为市场领导者的格兰仕拥有技术、质量、和效劳等方面的优势，但最终却也被迫宣布重返降价竞争行列，为市场占有率而战。这说明，即使在当代兴盛的营销技术面前，价格的作用照旧不行无视。二、对消费者网上购物的心理分析对于消费者网上购物的心理反响，虽说不同的消费者〔一〕对消费者网上购物的心理优势分析通过调查及其它相关争论资料说明，消费者网络购物的心理优势主要呈现在以下几方面：网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。局部消费者可能因缺少购物阅历或者不宠爱上街购置，或者因商场效劳人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感。还有些消费者可能因不愿让他人知道自己所购置的东西，或者说想拥有他人所没有的产品，期望实行较为隐蔽的购物方式，也不情愿去商场超市购物。而网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不出户就可买到满足如意的产品。网上购物可以供给购物时间与地点的便利。消费者可能因购物场所离家太远，或者没有时间上街购物，或者所购买商品过大过重而不易搬运，或者营业时间过短等缘由，无24营业和依据消费者商定时间地点送货上门的优势，可以更好地满足消费者对购物时间和地点的要求。网上购物可以突破购物种类和数量的限制。传统的商场购物方式零售商是通过扩大商场营业面积、增加经营品种等方法，来满足消费者对花色品种的要求。但是，商场经营的产品种类、营业面积不行能无限制扩大，消费者却要担当在茫茫商品海洋中搜寻产品信息的本钱。而网上购物方式突破商场经营产品种类和地理区域的限制，不仅使消费者可选择的商品来源无限扩大，而且消费者只要移动鼠标即可便利快捷地找到所要购置的产品，实现产品信息搜寻的规模经济效益。网上购物可以实现更低的成交价格。网上购物能为企业节约巨额的促销流通费用，使产品本钱和价格的降低成为可能。而消费者可以在全球范围内查找最优的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能有更低的价格实现购买。〔二〕对消费者网上购物的心理劣势分析正由于消费者网上购物具有传统的商场购物所不具备的心理优势，所以它很快被社会所承受并以飞速的速度向前进展。但它与其它任何事物一样都具有冲突的两面性，即消费者网上购物在具有心理优势的同时也具有确定的心理劣势。网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣。传统的购物心理是眼见为实，消费者可以通过味觉、触觉、听觉等来感受商品，从而影响其购置行为。而网上购物方式根本上属于人机交往，沟通形式简洁，交易过程单一，消费者既体验不到商场购物讨价还价的乐趣，也无法从交易过程中得到自我力气的验证。网上购物方式，消费者既享受不到商场购物条件下人员效劳的待遇，也体会不到受人留意和受人敬重的“上帝”感觉。网上购物无法满足消费者购物的社交动机。网上购物方式表达的是人机对话，无法重现商场购物方式所特有的人迹互动关系，从而，难以满足消费者购物的社交动机，如在购物场所遇到熟人或朋友谈天的可能、结识朋友的机遇与售货人员之间个人沟通的经受或者其他社交接触活动的时机。网上购物存在确定的购物风险和支付风险。网上购物表达的是虚拟的购物过程，消费者无法在购物前通过触摸方式对产品进展检视，因而存在较高的购物风险。特别是当消费者通过互联网向远在海外的生产厂商或经销商号购置产品时，假设当地法律法规不够完善，或者当地政府执法水平不高、执法力度不大，或者当地市场行为缺乏标准，导致假冒伪劣产品布满，言过其实、以次充好、效劳低劣甚至销售欺诈等不良现象集中，网上购物风险将进一步扩大。从网上购物的支付手段来看，网上购物应适用电子支付手段，而安全通用的电子货币尚处于研制阶段，只能使用信用卡。在有关权威机构调查用户使用网络最关心的问题中，觉察交易安50%以上。三、企业的网络营销对策企业的根本目的是通过供给产品或效劳，满足消费者的需求，从而获得生存和进展。网络时代的企业，其供给的产品和效劳也必需适应消费者的需求，依据消费者网上购物的心理变化趋势去制定有效的营销策略。〔一〕努力供给共性化的产品与效劳为每个消费者供给不同的产品或效劳，对于传统营销来Internet除了将产品的性能、特点、品质以及效劳内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销效劳。所以企业应充分利用网络的一对一和交互式功能加强与顾客的沟通，进一步了解消费者需求及其变化，供给附加值高的信息，引导消费者在网上参与产品设计，共同制造和满足共性化的需求。这样自然就供给了LEVISInternet销售定做牛仔裤，得到了良好的回报。〔二〕建立产品与企业信誉信誉是网络营销的前提。尤其是网络市场并不兴盛的中国，谁会在网上购置自己从来没听说过或者质量不行靠的产品呢？如何确认顾客需求的真实性也是网络营销现阶段所面临的难题，这都可归结为信誉的问题。另外，在建立企业门户网站过程中，网站的知名度、效劳质量等条件，也是一种品牌的营造。产品信誉、企业信誉在进展网络营销过程中是一个长期性的战略性的问题。通常，企业可从以下几个方面树立信誉：优秀的效劳。同时尽量避开给顾客添麻烦。3供给质量最好的产品，还要求向顾客供给更有意、更有特色的产品，为顾客带来更多的利益。〔三〕提高企业员工素养和效劳效率网络营销要求员工特别是营销和网络治理人员不仅具有先进的技术学问，还要在市场营销方面具有独当一面的能力；不但有收集、整理、分析信息的力气，还要有猛烈的服务意识和人员沟通力气。因此，企业要留意吸引和培育复合型人才，提高员工综合素养。网络营销对企业的组织构造和效劳效率也提出了更高的要求。网络的特点要求企业对外界特别是消费者的反映必须快速准时，为此企业要与电子商务认证机构、金融部门和各类物流公司建立良好的合作关系，以保证身份认证、支付结算、物流配送的安全、快捷、便利，同时要建立更加快捷快速、效劳周到的售后效劳机制。〔四〕搞好网站建设网站是企业进展网络营销的根底，通过企业自己有特色的网站，一方面可以树立企业形象；另一方面可以吸引顾客，沟通老顾客，而这一点又直接影响到网络营销的效果。因此，作为企业“脸面”的网站建设必需留意以下几点：特色经营。假设一个Web内容没有特色，那么它很快Internet想Web主页的版面设计、编排必需围绕企业的目标顾客群，而不只是一幅绚丽的图片和空泛的文字说明。信息内容的更与进展。Web更和栏目的调整，信息的时效性很强，需求随时更，使消费者准时了解和猎取企业及产品的信息。栏目的调整主要指栏目的增减，使栏目更具特色，内容的进展是指在原有基础上向纵深进展。牢靠的信息质量保证。质量是企业的生存之本，这是商界的准则，同样，Web视的问题。信息不准确所带来的负面损失是巨大的，这要求Web同时精良和专业网站的设计，如同制作精巧的印刷品，会大大刺激消费者的购置欲望。加强网站的推广与宣传。优秀网站同样需要辅之以成功的推广。利用搜寻引擎、互惠链接等方法大力宣传企业的网站，具有针对性的广告会大大提高企业的知名度。也可以通过电视广告、闻媒体等传统方式来扩大企业网址的影响。准时回应顾客的需求。网络化经营的企业对于顾客反馈必需准时反响，建立客户信息反响系统，设特地职能部门处理，利用视频、E-mail、线上答疑等方式与顾客做双向沟通。如利用线上谈天的功能，进展消费者联谊会，通过沟通沟通增加感情。〔五〕消退消费者对网上购物安全性的疑虑网上购物的安全性包括相关的法律、政策、技术标准以及网络安全，加速商品防伪宝珍网络系统工程的建设和提高网络营销网站的信誉程度，是网上交易的关键。为此，政府有关部门第一要加快现行法规的修改步伐，制定相关的电子商务法律，通过法律解决网络营销中发生的各种纠纷；其次要制定相关的电子支付制度、网络营销规约，对其中引起的纠纷做到有章可循，有法可依，有据可查；第三要建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个网络营销的交易秩序，促使更多的人放心网上购物。网购用户心理行为分析人们在网上购物的过程中，会表现出各种心理及行为习惯，本次分析，旨在建立更好的体验，作为一些B2C建站或企业电子商务的根本参考。从众行为；表现在团购、热销产品的购置上。奇异心；表现在对广告、颖特、潮流资讯以及别人怎么评价这个网站。返点积分，赠送与活动。疑心；人天生就会疑心各种事物，缺少阅历和了解的网购也不例外。用户还会疑心产品的出身，价值，性能，这个网站的诚信值，是不是正规注册公司，能不能准时送货，面对琳璃满目的商品，杂乱的界面，混乱的色差，简洁让用户迷惑。惊喜；品牌打折了，询问体验良好，收到订购商品时，收货满足时，都会让用户惊喜。期盼；用户期盼被重视，询问特定的客户。人宠爱呆在自己生疏的地方，和自己生疏的人打道，用自己生疏的方式行动。信任；当前，可以让网民购物的网站很多，但用户的朋友和亲人以及他自己熟知并了解的并不多，所以，一旦他下定决心购置，得到良好体验时，就会产生信任，习惯性的在--让每个人公正地提升自我24一个网站购物。直到下一次的不快活让他流失。忠诚；忠诚是建立在长期的交往之后，对另一方有格外深入的了解和认同。网民的忠诚表现一个网站成不成功，就看网民下不下单。而其中很重要的一部份，就是了解用户行为及心理活动习惯。解决存在的问题，促使用户养成习惯，产生信任，在长期的回访中建立忠诚。好网站和不好的网站差异并不大，就在一点一滴的细节间打算成败。篇三：中国消费者网购行为分析中国消费者网购行为分析摘要：首先分析消费者购物行为的构成，进而介绍网络购物的消费者行为及该购物方式的进展状况，并与传统的消费者行为进展比较。总之，伴随着个人电脑的普及和使用人口的增加，网络销售在众多的销售渠道中脱颖而出。技术革命引发产业构造变革，导致市场的竞争规章也会跟着发生变化。关键词：消费者；行为；网络购物消费者行为可以看成是由两个局部构成，一是消费者的行动；二是消费者的购置决策过程。购置决策是消费者在使用和处置所购置的产品和效劳之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动则更多的是购置决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个局部相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。1随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依靠越来越猛烈，网络正在不知不觉中转变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。15XX数仅占0.1的潜在市场；另一方面也说明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能供给增加收入的时机和吸引顾客网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购置动机进展分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。从本质上讲，消费者是由一个期望满足他们需求的欲望而驱动的。被人们感觉到的需求能够分为两大类：有用主义的需求，引导消费者去考虑目的，产品的功能属性；享乐的比方，一个消费者或许为了有用目的，驾车上下班，而去购置一辆车，但同时考虑到享乐目的，享受驾驶，最终会选择一辆跑车。当消费者存在未被满足的需求时，通常会产生一股力气，即动力--使一个人对需求做出反响的力气，它来自内部刺激，是由愿望状态到实际状态的趋势所引起的。有了力气，人们再通过恰当行动的学习，最终导致一种动机或一系列动机的进展。消费者期望基于动机上的行动能够产生结果，这就形成一个目标，最终导致一个能够完成此目标的行动。购物动机是消费者为什么实行购置行为的缘由，即为驱使消费者购置活动的内在动力。一般消费者的购物动机分为生理性的购物动机和心理性的购物动机两类。生理性的购物动机建立在生理需求上，具有常常性、重复性和习惯性的特点；心理性的购物动机是由于心理需求而产生的购物动机，具有深刻、隐匿、多样化的特点，是人所特有的。消费者购物行为常常不是由单一的购物动机引起的，而是由几种购物网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中，能使消费者产生网上购置行为的某些内在的驱动力。消费者除了通过网上购物实现生理上和心理上的需求外，还有其他一些具体的购物动机。网上购物之于传统购物优势网络购物作为一种兴的商业模式，与传统购物模式有很大差异。①网络商