管理学原理-第1章-管理学概论

管理学原理管理科学，兴国之道。——朱镕基Part1课程介绍在人类历史上,还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛,对人类具有更为重大和更为激烈的影响。——彼得·德鲁克为什么要学习管理学？Part1课程介绍

在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。

不管人们从事何种职业，人人在参与管理：或管理国家，或管理业务，或管理家庭，或管理子女,或管理自我。

国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。为什么要学习管理学？为什么学习管理学？这门课程学什么？如何学好这门课程呢？Part1课程介绍你为什么要学习管理？1．每一个人都面临着管理和被管理的局面。2．改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力.

管理学学什么？本课程是经济管理类必须的基础课。管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。熟悉各种管理工作中普遍适用的原理和方法培养管理知识、技能、态度、素质。运用基本的管理知识解释现实中的管理现象运用基本的管理知识解决现实中的管理问题教学目的第一章管理概论第二章管理理论第三章管理环境与管理道德第四章决策第五章计划第六章组织设计第七章人员配备第八章领导第九章激励第十章沟通第十一章控制第十二章创新（二）教学内容的组织与安排目标：培养中基层管理者综合管理技能与素质职能与实务模块管理基础模块管理系统、管理思想计划职能：决策与计划组织职能：机构与人员领导职能：指挥、激励；沟通、合作控制职能：监控与评价图1教学内容结构管理学怎么学？如何学好这门课程呢？思考论练学悟Part2考核方式对教学有什么建议，请通过班长转告我，也可通过电话或Email直接和我联系。课程成绩平时（40％）过程考核课堂练习小组讨论课堂作业项目实训期末（60％）结果考核小组活动组织：20第一章管理概论Management第1讲管理概述基本问题问题1：管理是什么?问题2：管理者做什么?学习内容第1章管理概论基本问题问题1：管理是什么问题2：管理者做什么问题3：管理的机制与方法是什么？学习内容一、管理的含义泰罗管理就是确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好的方法去干法约尔管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制西蒙管理就是决策盖茨管理就是经由他人去完成一定的工作孔茨管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标学生质疑[讨论题]管理到底是什么？管理管理悟一、管理的含义管理定义P2：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制、创新等职能来优化配置，协调人、财、物、信息等资源，以有效实现既定目标的过程。目的性为了实现既定目标PeterDrucker名言DothingsrightDorightthingsDothingsfast管理工作的好坏可以用管理的有效性来评价

效率：指投入与产出之比。一定的投入能取得多大的产出，主要取决于我们所采取的工作方式和方法。因此，讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目的。效率就是“正确地做事”。

效果：指目标的达成度。如果我们通过管理所获得的产出并不是我们所需要的，那么这种产出再多，对我们也毫无意义，相应地，这种管理就是无效管理。只有当我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。效果就是“做正确的事”。

管理工作的好坏可以用管理的有效性来评价

效率：指投入与产出之比。一定的投入能取得多大的产出，主要取决于我们所采取的工作方式和方法。因此，讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目的。效率就是“正确地做事”。

效果：指目标的达成度。如果我们通过管理所获得的产出并不是我们所需要的，那么这种产出再多，对我们也毫无意义，相应地，这种管理就是无效管理。只有当我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。效果就是“做正确的事”。

做正确的事比正确做事更重要一、管理的含义管理定义P2：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制、创新等职能来优化配置，协调人、财、物、信息等资源，以有效实现既定目标的过程。主体从事管理活动的人管理的对象一切可以调用的资源客体人力资源财力资源物质资源信息资源关系资源时间资源一、管理的含义管理定义P2：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制、创新等职能来优化配置，协调人、财、物、信息等资源，以有效实现既定目标的过程。管理的内容协调吃饭应酬——公关开会讨论——决策计划组织——分配资源与人谈话——做思想工作考核奖惩——激励一、管理的含义管理定义P2：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制、创新等职能来优化配置，协调人、财、物、信息等资源，以有效实现既定目标的过程。管理的职能计划、组织、领导、控制、创新法约尔的五职能说古利克的七职能说法约尔的五大管理职能管理的五项职能最早是由亨利法约尔在一般行政管理理论中提出的。

法约尔指出：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划，就是探索未来，制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。”

古利克的管理七项职能在1937年出版的由古利克和厄威克合编的《管理科学论文集》内，古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。Planning(计划)Organising(组织)Staffing(人事)Directing(指挥)Coordinating(协调)Reporting(报告)Budgeting(预算)五职能说计划组织指挥协调控制管理者的职能管理的职能计划确定目标，制定战略，开发分计划组织决定做什么，怎么做，谁去做领导指导、激励、解决冲突控制监控活动按计划完成创新因地制宜，因人而异，不断创新四、管理职能、实务与技能

（一）管理职能（二）中层管理者的十大管理实务（三）管理核心技能的内容与“1+3”模式（四）管理职能、实务及技能模型（一）管理职能管理职能是管理者实施管理的功能或程序。计划。计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织。组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。领导。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。举例说明（二）基层管理者的十大管理实务1.确定目标2.制定计划3.建立机构4.配备人员5.指挥6.激励7.沟通8.协调9.监控10.评估现身说法问题1：管理到底是什么？管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象（客体）：一切可以调用的资源主体：管理者职能：计划、组织、领导、控制、创新问题1：管理到底是什么？人的资源无限的有限的矛盾管理人的欲望管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望.管理学的实质问题1：管理到底是什么？人的资源无限的有限的矛盾管理人的欲望资源有限性欲望无限性

稀缺性

选择

机会成本管理学的实质『西经』与『管理』的区别西经：假定所有人都一样的，都是“经济理性人”。来研究资源充分利用和配置管理：假定人们都是不一样的，都是“动物性社会人”。来研究促使所有人都来充分利用和配置资源。33西经是本，管理是木。西经是源，管理是水。西经比较抽象，接近哲学；管理比较现实，接近金钱。管理的特征：科学与艺术的统一科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。科学艺术

3.管理的属性：管理既是科学又是艺术

管理是一门科学；管理又是一门艺术；管理是科学与艺术的结合。就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”。（一）管理的概念与属性学生质疑管理的性质：双重性生产过程生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力维护发展生产关系基本职能具体职能计划组织领导控制创新问题2：管理者做什么？作业人员直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者指挥他人完成具体任务的人。P7：广义上讲，所有执行管理职能，并对组织目标作出实质贡献的人管理者要为他人的工作成果负责，而操作者则只对自己的工作负责！管理者的层级高层管理者中层管理者基层管理者中层管理者：4万-10万基层管理者：3万-5万高层管理者：100万问题：他为什么挣钱多？管理者的分类管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且是最易消逝的资源……

德鲁克管理者做什么？县令买饭:P9南宋嘉熙年间，江西一带山民叛乱，身为吉州万安县令的黄炳，调集了大批人马，严加守备。一天黎明前，探报来说，叛军即将杀到。如果你是黄炳，该怎么办？应考虑几个问题？注意：事情发生在黎明前！管理者做什么？管理者的角色人际方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色管理者的能力

技术能力

人际能力概念能力明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动人际关系方面1.挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2.领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动3．联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面4.监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的)，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触5.传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织中有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6.发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划监督某些方案的策划，开发新项目8.混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9．资源分配者负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行的合同谈判角色的重要性小企业管理者的角色大企业管理者角色发言人企业家挂名首脑领导人传播者资源分配者联络者监听者混乱驾驭者谈判者企业家高中低管理者的角色基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者人际关系角色信息角色决策角色不同层次管理者的角色侧重

管理者的角色你认为高中低层管理者在能力要求上各有什么侧重点?管理层次与管理技能

人际关系技能

概念性技能

技术性技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员组织管理职能领导目标：组织绩效人的满足与发展计划确定目标制定计划建立机构选聘人员指挥激励沟通协调监控评估管理实务/技能人际技能概念技能技术技能管理核心技能行政技能控制（四）管理职能、实务与技能模型图1.1-5管理职能、实务与技能系统模型讨论题目：管理者干什么?P8：蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？互动话题讨论题目：管理者干什么?管理者的首要任务是明确目标管理者的职责就是围绕目标寻找各种方法、整合各种资源，并激励员工有效达成目标。因此，管理者应该让下属知道要达到的目标是什么，并让下属知道做事的方法。作为管理者蒋华应该查找发错书的原因，进而找出解决该问题的方法，然后告知下属如何做。讨论题目：管理者干什么?如何理解不是员工不努力而是老板太努力？在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。鏖战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是：A.该军领导因不炮兵连长的表现而错误地处分了他B.炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导C.炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求D.炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手问题3：管理的机制方法是什么？管理机制是指管理系统的结构及其运行机理。以管理结构为基础和载体。组织功能与目标；组织的基本构成方式；组织机构；环境结构。运行机制动力机制约束机制管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。问题3：管理的机制方法是什么？管理方法是指用来实现管理目的而运用的手段、方式、途径和程序等的总称。行政方法法律方法经济方法思想教育方法1.行政方法行政方法

是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法形式命令、指令规定、指示决议、通知2.法律方法法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。

国家的法律、法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁。形式3.经济方法经济方法是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。形式奖罚价格信贷利润工资税收4.思想教育方法思想教育方法形式

宣传教育、思想沟通

指借助社会学和心理学原理，运用教育向组织成员宣传认可的价值观念、行为准则。本次课讨论题1.做正确的事比正确做事更重要？2.如何理解不是员工不努力而是老板太努力？本章结束第2讲

认识管理学基本问题问题1：管理学是什么?问题2：管理学理论有哪些，怎么用?学习内容问题1：认识管理学管理学是什么？P9系统研究管理活动和管理过程的基本规律和一般方法的科学1管理学历史2性质和职能3基本原理4管理方法5管理者问题1：认识管理学管理学如何研究？P11案例分析系统方法比较研究法归纳演绎法历史研究法问题2：管理学理论工业革命之前天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治家庭可通过亲情和家法实施管理没有对管理进行系统研究的迫切需要问题2：管理学理论工业革命之后１８世纪下半叶从英国开始的工业革命，导致了工厂制度的产生。专业化协作的发展、生产基本组织的变革，带来了一系列新的管理问题。这些前所未有的管理问题需要人们去研究解决，在这种情况下，管理理论研究开始。新兴的工厂制度所提出的管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题。新制度下的管理人员不能用以前的任何一种管理办法来确保各种资源的合理使用。问题2：管理学理论管理科学产生于19世纪末20世纪初，是随着资本主义工业的发展而逐渐形成和发展起来的。一般认为,管理科学是从美国管理学家弗雷德里克·温斯洛·泰勒开始出现的，至今历经古典管理理论、行为科学理论和管理理论丛林三个发展阶段。当然,三个阶段并不是截然分开的,更不是前一阶段结束后,下一阶段才告开始。古典管理理论基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。(一)泰勒——科学管理理论(二)法约尔——一般管理理论(三)韦伯——理想行政组织理论

(一)泰勒的科学管理理论泰勒（1856-1915），美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。科学管理的中心问题—提高劳动生产率。主要内容标准化生产科学制定工作定额合理用人：能力与工作相适应有差别的计件工资制分离计划职能和执行职能实行“例外原则”搬铁块试验原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85

铁锹试验实验前:干不同的活拿同样的锹

铲不同的东西每锹重量不一样实验后：铲不同的东西拿不同的锹实验发现21磅时效率最高生产效率得到大幅度提高

(一)泰勒的科学管理理论工时研究与劳动方法的标准化科学挑选与培训工人课堂讨论阅读资料铁锹试验、搬铁块试验讨论内容：1.如何实施科学管理理论？2.请应用科学管理理论对送货司机的动作进行分析，设立送货司机的工作标准。67科学管理理论的实施创建科学的方法找10-15个不同的人（最好来自国内各个部门各个企业），这些人对所要分析的工作具有特殊的专长研究其中每个人在完成所要调查的工作时所采用的基本操作或动作确切顺序，以及他所使用的工具用秒表测算工人做这些基本动作时每一步所需要的时间。进而确定选择用最快速度完成这项工作时其动作的组成部分消除一切虚假的、慢的和无用的动作在消除一切不必要的动作后，把最快的动作和最合适的工具形成一个序列然后，就用这种包含了一序列最快和最合适动作的新方法取代以前使用0-15年的落后的方法。这种最先进的方法就成了标准，在一段时间内，把这种最先进的方法作为标准。老师首先要掌握它，然后再传授给企业里的每个工人，直到有一系列更快更好的动作取代它为止科学管理理论的实施传统的做法科学管理的原则工人们按各自的经验来开展工作提出工人操作的每一动作的科学方法，以代替过去单凭经验从事的方法。由工人选择各自的工作，并各尽所能地进行自我培训科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才。与工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。几乎所有的工作和大部分责任都由工人们承担管理者和工人的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作案例：联合邮包服务公司的科学泰勒作为开创性的管理大师，其追随者很多，主要有：巴思：一位数学家，帮助泰勒进行了科学计算；甘特：在多个方面维护并发展了泰勒的思想，并在1917年发明了甘特图；吉尔布雷斯夫妇：主要扩大对劳作和疲劳的研究，并使建筑业在管理上实现了制度化。

(一)泰勒的科学管理理论对泰勒制的评价科学管理的创始人：泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上：科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件。劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件；把人当“经济人”；局限于基层管理。72讨论与交流泰勒的科学管理的主要思想在今天条件下是否仍然使用？（二）法约尔的一般管理理论法约尔（1841－1925），法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。法约尔重点研究整个企业的组织与管理。主要内容企业的六项基本活动管理的5项职能企业管理的14条原则重视对组织理论的研究法约尔桥等级链与跳板企业管理中的等级制度是从最高管理人员直至最基层管理人员的领导系列。为了保证命令的统一，各种沟通都应按层次逐渐进行。但这样可能产生信息延误现象。为了解决这个问题，法约尔提出了“跳板”原则。即在需要沟通的两个部门之间建立一个法约尔桥。Ｉ-A-S双梯形式的企业(三)韦伯的行政组织理论马克斯•韦伯（1864－1920）出生于德国爱尔福特的一个律师家庭，是与泰罗和法约尔同时代的人.韦伯是古典管理理论的代表人物，著名的社会学家，由于对古典组织理论的杰出贡献，韦伯被称为“组织理论之父”。

韦伯的理论主要体现在他提出的“官僚集权组织”上。主要内容分工明确规范录用管理职业化公私分明等级严明遵守纪律理性处理组织管理权力与组织韦伯提出：任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。韦伯认为：权力与权威是不同的两个概念，权力是无视人们的反对，强制人们服从的能力；而权威则意味着人们在接受命令时是出于自愿。理想的行政组织的6项特征：

①按照公开原则进行成员的选用；

②对组织成员进行专业分工与技术训练；

③按照既定的奖惩与升迁制度确定组织成员的工资与职位升迁；

④组织成员拥有固定和正式的职责并依法行使职权；

⑤组织内按照职位的高低，规定命令与服从的关系；

⑥组织成员间的关系为“对事不对人”。法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束MG2-19传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力人类社会存在的三种权力简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。79二、行为科学管理理论行为科学管理理论产生的背景

从古典管理理论到现代管理理论过渡的重要历史事件就是1929—1933年的经济危机。经济危机中产品大量积压，企业纷纷倒闭，生产大幅度下降，失业人数剧增，信用关系严重破坏，整个社会经济生活陷于混乱和瘫痪。在1929年经济危机之前，资本主义社会经历了一段繁荣期。企业管理者为了获取更高的利润，充分利用泰勒的科学管理原理加紧对工人的剥削，工人的生活水平急剧下降，劳资矛盾达到高峰。为了摆脱经济危机，化解严重的劳资矛盾，众多企业管理者与学者开始不断探索，寻找新的药方。在20世纪二三十年代，行为科学开始兴起。行为科学是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。行为科学走上管理学研究舞台成为主角的重要标志性事件就是著名的“霍桑试验”行为科学管理理论梅奥的霍桑试验1.试验过程2.试验结论

人际关系学说3.“经济人”假设向“社会人”假设转变第一阶段，照明实验。第二阶段，福利实验。第三阶段，大规模访谈。第四阶段，群体实验。（1）工人是社会人而不是经济人。（2）生产效率的取决于工人的工作态度及他与周围人的关系。（3）企业中存在着非正式组织。霍桑实验引发管理学界的大地震，企业管理者与学者认识到管理是与社会科学密切相关的工作。科学管理是建立在“经济人”假设基础之上的。行为科学建立在“社会人”假设基础上，即人不仅追求个人利益，人的社会属性如归属感、人与人的相互关系、集体利益等对人的行为具有强烈的引导作用。梅奥的霍桑试验1924-1932年分三个阶段进行：“照明实验”、“福利实验”。测定工作条件、工作日长度、休息时间长度与次数及与物质环境有关的其他因素对生产率的影响.“访谈实验”。3年大规模访谈21000人次，发现行为动机的内隐性。“群体实验”。对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。行为科学理论的兴起霍桑试验之后，以研究人的社会属性和心理属性为目标的行为科学研究者大量出现。1949年在美国芝加哥大学召开的“组织中人类行为”的理论研讨会上，“行为科学”正式定名。虽然“行为科学”研究者的研究领域和目标各不相同，但总体来说行为科学研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而实现组织的目标。行为科学融入了心理学、社会学、人类学、经济学等多种学科，取得了世界公认的若干重要研究成果。1.马斯洛的需要层次理论2.X理论与Y理论3.管理方格理论1.马斯洛的需要层次理论亚伯拉罕·H.马斯洛（AbrahamHaroldMaslow，1908—1970）提出人的“需要层次理论”，形象地将人的五级需要比喻成金字塔形状最基础的是第一级的生理上的需要，如食物、水、传宗接代等。第二级是安全上的需要。这两个层次的需要属于基本需要，人与动物并无本质区别。在满足了基本需要之后，人类还有特殊的社会属性需要，即第三级的感情和归属上的需要以及第四级的地位或受人尊重的需要。最高层次的追求是第五级的自我实现的需要，即追求自我梦想，实现自我价值。2.X理论与Y理论

美国社会心理学家道格拉斯·麦克格雷于1957年提出了著名的X理论与Y理论，即存在X与Y两种人性假设。X假设是“性恶”论，管理必须采取惩罚性措施；Y假设是“性善”论，管理应采取引导与鼓励性措施。

X理论、Y理论与中国古典的“性善论”与“性恶论”的基本思想是一致的。X理论（1）人天性懒惰、好逸恶劳，只要有可能就会逃避劳动与责任，因此指挥、监督、惩罚都必不可少。（2）由于天生的懒惰，大多数人都是被动受领导的，并无远大目标，安全、稳妥、稳定是追求的首要目标。2.X理论与Y理论

美国社会心理学家道格拉斯·麦克格雷于1957年提出了著名的X理论与Y理论，即存在X与Y两种人性假设。X假设是“性恶”论，管理必须采取惩罚性措施；Y假设是“性善”论，管理应采取引导与鼓励性措施。

X理论、Y理论与中国古典的“性善论”与“性恶论”的基本思想是一致的。Y理论（1）大多数人对工作的热情来源于工作本身的满足感，如果工作能有效满足人的需要与兴趣，大多数人能够在工作中充分运用智慧与体力，能够实现有效的自我监督与控制。（2）大多数人都存在自我实现和尊重的需要，在适当的引导和鼓励下能够发挥出高水平的想象力与创造力，实际上大多数人的智慧和才能并没有得到有效的激发与运用。3.管理方格理论管理方格理论研究的核心是企业的领导风格问题，由美国管理学家布莱克和莫顿于1964年正式提出。之所以被称为方格，是因为两位管理学家用带有横纵坐标的矩阵图表示企业不同的领导风格，矩阵中的每一个小方格都代表领导风格的一种组合状况，因此被称作管理方格，见下图所示。图中横坐标代表企业领导对生产的关心程度，1为最弱，9为最强，对生产的关心也可以扩展理解为对企业总体各项业务与事务的关心。纵坐标代表企业领导对人的关心程度，其强弱分布与横坐标相同。企业领导风格用坐标方式表示，即（X，Y）。3.管理方格理论在81种领导风格组合中，有5种典型的领导风格：（1）（1，1）型为贫乏型。（2）（9，1）型为任务型。（3）（1，9）型为俱乐部型。（4）（9，9）型为战斗集体型。（5）（5，5）型为中游型。三、管理理论丛林第二次世界大战之后，管理理论得到高度重视，获得了巨大发展，进入了繁荣时期。研究管理不再是企业家的任务，很多不从事管理工作的学者也加入了研究行列。由于从事管理研究的企业家和学者的工作与经验背景、知识结构各不相同，因此他们的理论假设、研究对象、视角都存在较大差异，由此出现了众多的管理学派以及著名的企业家和管理学者。这种现象被孔茨称为“管理理论的丛林”。三、管理理论丛林学派代表人物基本思想管理过程学派哈罗德•孔茨西里尔•奥唐奈等主要研究管理者的管理过程及其功能，并以管理职能作为其理论的概念结构。经验学派彼得·德鲁克欧内斯特·戴尔等这一学派最关注的是管理者的实际管理经验，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。决策理论学派赫伯特•西蒙管理的关键在于决策，管理必须采用一套制定决策的科学方法及合理的决策程序。社会系统学派切斯特·巴纳德把组织看成是一个社会系统，是一个人们之间相互关系的体系；它是受社会环境的各个方面所制约的，是更大的社会系统的一部分。讨论与交流知识链接：管理理论新发展战略管理思想1企业再造理论2“学习型组织”理论

3组织文化4知识链接：管理理论新发展20世纪70年代末80年代初以后，管理思想上的转变：首先是从过程管理向战略管理转变。管理由内向管理往外向管理转变，企业必须不断地调整自己的发展方向，不断地设立自己发展的有效途径，以适应环境的剧烈变化。其次是从产品的市场管理向价值管理转变，即企业向市场提供的产品和服务升值，从而提高企业的管理效率。最后是从行为管理向文化管理转变，管理的客体含有文化因素的，而文化是渗透到人类文明的任何一个地方和环节的。这些都影响着企业的生存和发展。（一）战略管理思想第二次世界大战以后，随着全球化进程的加速以及科学技术水平的迅速提高，人类社会以前所未有的速度向前发展，企业面临着前所未有的环境变化。在这种环境背景下，20世纪60年代安德鲁和克里斯滕森等学者提出的SWOT分析框架堪称经典，至今仍是企业战略分析中最常用的工具。SWOT将企业的“强项和优势”（strength）、“弱点或劣势”（weakness）、“机会”（opportunities）、“威胁”（threats）作为企业战略分析框架的四个基本要素，认为在开发环境机会、抵御环境威胁时，能够运用内部实力同时避开内部弱点的企业比其他类型的企业更有可能获得竞争优势。（一）战略管理思想当代公认的战略管理大师是美国哈佛商学院教授迈克尔·波特。1980年，他的著作《竞争战略》，把战略管理的理论推向了顶峰.波特的理论和分析工具：战略定位、五力模型、钻石模型、价值链等提出企业构建竞争优势的三种基本战略。寻求降低成本的成本领先战略；使产品区别竞争对手的差异化战略；集中优势占领少量市场的集中化战略。波特认为企业可以采取三种基本竞争战略，除了自身能力与条件外，采取哪种竞争战略取决于竞争的基础，以及企业的竞争定位。以产品种类为基础的战略定位，应采取成本领先的竞争战略；以需求为基础的战略定位，应采取差异化竞争战略；以接触为基础的战略定位，应采取聚焦化竞争战略。（一）战略管理思想波特的理论和分析工具，如战略定位、五力模型、钻石模型、价值链等，大大丰富了SWOT框架的内涵和实用性，波特的理论与分析工具秉承了SWOT分析“内外结合”的思想，如战略定位、五力模型、钻石模型等理论着重分析企业外部因素，而价值链理论着眼于企业内部因素分析。波特认为企业竞争优势虽然是由企业所处产业的状况及其在产业内的位置所决定，但是企业竞争优势的生成是在企业价值链中完成的。波特理论与SWOT分析框架最主要的不同在于波特的分析过程是“先外后内”。（二）企业再造理论1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默博士与詹姆斯·昌佩合著了《再造企业——管理革命的宣言书》一书，正式提出了企业再造理论。企业再造是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程做根本的重新思考与彻底翻新”。主要内容⑴诊断原有流程⑵选择需要再造的流程⑶了解准备再造的流程⑷重新设计企业流程（三）“学习型组织”理论“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。要建立学习型组织，必须进行五项修炼主要内容：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同远景目标⑷开展团队学习⑸锻炼系统思考（三）“学习型组织”理论这本书由当代最杰出的新管理大师彼得·圣吉撰写的著作，被誉为21世纪的管理圣经、20世纪屈指可数的几本管理经典、世界上影响最深远的管理书籍之一《第五项修炼》描述了公司如何通过采用学习型组织的战略和行动对策，来排除威胁组织效率和事业成功的“学习障碍”。在学习型组织中，新型的、扩展性的思考模式得到培育，集体的热望得到释放，大家不断在学习如何开创自己真心向往的成就组织成员的五项修炼未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。（四）组织文化20世纪80年代后管理理论的新发展——文化管理广义上：组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义：组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。主要内容：物质文化制度文化精神文化企业文化由三个层次构成：（1）表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。（2）中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。（3）核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。讨论题1、有人说：泰罗制过时了，应当抛弃！对此你有什么看法？2、案例分析：新老经理的困惑管理思想的新趋势

管理理念的人性化管理形态的知识化管理组织的虚拟化管理手段和设施的网络化管理文化的全球化知识链接：我国早期管理思想春秋战国时期是我国第一次文化大发展的灿烂时期，百家争鸣的时代产生了各种流派的思想，最负盛名的有儒家、道家、法家等，各个流派最本质的争论是管理哲学的争论。1.儒家的管理哲学儒家管理哲学的核心是“仁”字2.道家的管理哲学道家的管理哲学的核心是“无为而治”3.法家的管理哲学法家对人性的判断是“恶”，人都是利益驱动的本章结束第3讲管理学原理原理是指具有普遍意义的基本规律。管理原理是指在管理过程中具有普遍意义的基本规律。实践活动管理活动一、人本原理人本原理：P23组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展。不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。人本原理的涵义管理必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，充分调动人的能动性和创造性、激发人的积极性，最大程度地发挥人的潜力。其一，人是管理系统的核心。其二，管理活动应把如何发挥人的主动性、创造性和积极性作为首要任务。其三，发挥人的主动性、创造性和积极性应建立在对人的思想、感情和需要充分了解的基础上。一、人本原理管理理论中人性假说的回顾受雇人社会人经济人

自我实现人复杂人一、人本原理人本原理的内容人是管理系统的主体员工参与是关键促进人的自由和全面发展（一）人本原理的内容1.人是管理的主体职工是企业的主体要素研究阶段：把人看作生产的要素，是机器的附属物，等同于资本和物的观点。行为研究阶段：开始重视人，但仍旧把人作为管理的客体。主体研究阶段：人是管理的主体，管理的目的最终还是为了人。（一）人本原理的内容2.有效管理的关键是员工（全员）参与管理的两条途径：一是高度集权，从严治厂，严格管理，铁的纪律，重奖重罚。二是适度分权、民主治厂，科学管理，职工参与，自觉努力。想一想，你认为那一种途径对于今天的管理环境是可行的？宝洁的“倒金字塔”、杰克·韦尔奇的“时常沟通时常鼓励”…宝洁的“倒金字塔”倒金字塔传统管理模式：最上层：决策者，总经理；中间层：部门经理、车间主任；最下层：一线员工，也叫政策的执行者。“倒金字塔”构架是：最上层：一线工作人员，也叫现场的决策者；中间层：部门经理、车间主任；最下层：总裁，也叫政策的监督者。将传统金字塔组织图形倒过去，使最基层的员工处于至高无上的地位，以此来激发他们的积极性，这是管理层尊重员工最简单的方法，也是企业获得最大利益卓有成效的方法。宝洁的“倒金字塔”一把坚实的大锁冷面无情地挂在门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，来回折腾数个回合，还是无法把他撬开。钥匙姗姗而来，它玲珑的身子转进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”

一线员工的心，就像上锁的大门，任管理者用再粗的铁棒也撬不开。

那么如何才能赢得员工的心呢？（一）人本原理的内容3.促进人的自由与发展管理是为人服务的：企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、为客户、为所在社区，总之是为了人！管理的目的是为了组织目标的实现，是为了效率与效果的提高。但归根结底，管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人！麦当劳的“太太奖金”，3M公司“你可以把公司电脑搬回家”…日本麦当劳的“太太奖金”“后院激励”在日本麦当劳对员工的激励中有一种特别的方式——“太太奖金”。1、在员工太太生日的时候给他们送上一束鲜花；2、除了一些节日外，还5个月发放一次奖金，奖金不发放给员工，而是发给员工的太太，并且给太太们一封信，表达公司对她们照顾先生的感谢；3、每年都在一流饭店开一次聚会，招待员工夫妇，在会上对太太们致谢道：“各位太太，你们的先生在公司工作都很认真，可是有关先生的健康问题还请各位太太多多关注。”

案例：Google员工的工作环境不久前，美国《时代周刊》又发布了一组有关Google总部Googleplex的照片，看罢不禁感慨：人家怎么能把美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳池……都搬到公司里！作为世界最著名的搜索引擎之一，Google公司的市值已飙升至500亿英镑。想象中在这种大公司工作必定会忙得呼喘气都得计算时间，事实上Google美国总部内部的工作环境却以不拘一格出名：员工没有专门制服，他们爱穿什么就穿什么。甚至连老板的办公桌上也乱糟糟地堆着一堆儿童拼装玩具！前去采访的美国记者都大跌眼镜。Google员工使用滑板车往来于不同的工作场所桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了Google宽松的工作环境

Google员工在公司总部的迷你泳池内游泳Google员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡在员工休息室打桌球午休时间，Google员工在公司沙地球场打排球Google每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为Google员工自己所作公司内部员工子女托管中心，当然各类电动玩具必不可少Google员工可到公司赞助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲劳Google的员工甚至可以带上自己的宠物狗到公司上班！（三）人本原理的实现动力管理柔性管理人才管理案例：马思图拉发薪制巴西有一个家族式的机械加工企业，历经三代。现任董事长马思图拉是一个有做大事气魄的人，他接任后将公司的规模扩大了将近一倍，员工数量也就有了相应的急剧增加。有段时间，马思图拉发现企业的利润呈周期性的波动，每个月的第一个星期，业绩和获利均会下滑。这是企业扩大规模前从没有出现过的现象。马思图拉于是安排人事部门负责调查。两周后，一份调查报告摆放在马思图拉的案头。原来，前些时间员工扩招，企业招进了大量北部山区的青壮年。他们会在每个月月初发薪的那几天，下班后结伴到酒吧喝酒。北部山区的人喝酒又一个习惯，就是在酒里掺一些当地产的一种野果的汁液。添加了野果汁液的酒味道醇厚，口感很好，但是刺激性非常强，喝下去后人非常兴奋，酒醒之后人却非常疲倦。案例：马思图拉发薪制为了招揽生意，酒吧老板自然是有求必应，专门弄来了北部山区的野果榨汁。因为是结伴去的，场面热闹，所以每次员工们喝的都会过量。这就使得那几天上班时他们异常困倦，自然也就影响到了工作效率。原因调查出来了，几个管理人员建议：1、将来自北部的员工开除。2、找酒吧老板商量，让他们放弃在酒中添加野果汁的做法如果你是马思图拉你会采用上述办法吗？马思图拉认为这是酒吧老板和员工的权利和自由，他想从企业自身的角度寻找解决的办法，经过思考，他决定改革发薪制。案例：马思图拉发薪制他将原来实行的每月固定月初第一天为发薪日改为月初、月中、月末三个发薪日。公司规定愿意在后面两个发薪日领取薪水的员工，可以相应多拿到半个月或一个月的利息。这个制度实施以后，员工们再也不想原来那样在月初扎堆饮酒了，企业的效益又恢复到原来的良性状态。马思图拉的聪明之处在于成功运用了人本原理？二、系统原理系统原理20世纪