某某中小企业信息化云服务平台-运营方案说明

./中小企业信息化"云"服务平台运营方案2011-10-22.目录第1章产品定位11.1.平台内容及服务对象定位11.1.1.平台服务内容定位11.1.2.平台服务对象定位11.2.平台价值21.3.平台角色定位31.3.1.政府角色定位31.3.2.某某角色定位31.3.3.Xx角色定位4第2章运营目标62.1.总体目标62.2.平台产品发展目标62.2.1.2012年销售收入预估62.2.2.平台三年目标82.3.行业用户发展目标9第3章目标客户群分析113.1.中小企业行业分析113.2.中小企业IT应用系统建设现状123.3.信息化建设的投入情况133.4.分析结论13第4章市场分析144.1.SAAS案例应用模式154.1.1.八百客154.1.2.Xtools164.2.PASS案例应用模式174.2.1.国家中小企业信息化公共云服务平台174.2.2.龙脉在线194.2.3.XX某某中小企业信息化平台194.2.4.商务翼云214.3.电信及联通中小企业信息化分析224.3.1.商务领航224.3.2.某某ADC234.3.3.联通商务时空244.4.市场分析结论25第5章营销策略265.1.平台的营销策略265.1.1.运营方宣传265.1.2.某某方推广275.1.3.政策引导275.1.4.联合推动285.2.产品的营销策略295.2.1.渠道营销295.2.2.会议营销315.2.3.促销政策325.2.4.产品打包335.2.5.积分赠送33第6章运营团队的组建346.1.平台运营团队结构346.1.1.组织结构及第一年人员配备356.1.2.部门职能356.2.平台三年规划376.2.1.组织架构扩展376.2.2.各部门人员配备376.3.预计三年内的投入386.3.1.三年总投入386.3.2.每年投入计划39第7章运营保障427.1.平台保障427.1.1.平台的技术保障427.1.2.ISV及产品的引入保障457.2.服务保障497.2.1.平台系统升级及维护保障497.2.2.产品的服务质量保障507.2.3.平台产品的升级及维护保障527.2.4.呼叫中心系统54.产品定位平台内容及服务对象定位平台服务内容定位中小企业信息化云服务平台是整合了先进的IT及CT技术,利用互联网、通讯和软件的聚合优势,专为中小企业提供标准的基于"云计算"的SaaS软件产品及标准的信息化产品的托管、应用及服务。平台将始终关注中小企业的信息化营销管理问题,而企业信息化经验不足及人才短缺阻碍了中小企业信息化的发展。如何向企业提供丰富标准的信息化产品及多样化的信息化线下咨询、沙龙交流会及信息化诊断服务,提升营销水平和能力、降低信息化投入成本、提高管理效率,最终为中小企业解决营销、成本及管理问题、提升中小企业竞争力是本平台服务的重点内容。平台产品服务内容规划：平台初期,产品规划着重以解决企业基础通信、企业办公管理、企业产品推广、销售管理、企业推广等标准的SaaS产品。平台中期,在平台初期建设的基础上,深度研究行业应用标准,使初期上线的标准SaaS产品广泛应用于相关行业。平台后期,除丰富中小企业的各行业应用外,继续深入中小企业的生产流程等过程控制研究,并升级成相对标准的信息化产品。还将针对中大型企业信息化进行个性化需求收集,再自动与平台供应商的服务匹配,开展"一对一"有针对性的信息化综合服务,从而扩大平台服务中小企业的服务范围。平台服务对象定位国家对中小企业的定义：中小型企业职工人数在800人以下,或销售额1.5亿元以下,其中,中型企业须同时满足职工人数400人及以上、销售额3000万元及以上的标准,其余为小型企业。截止到2010年底,XX地区符合国家规定的中小企业约2万余家。某某公司在2010年5月通过市场细分及行业形态调研,结合某某公司的"四万计划",平台在前三年将着重关注年收入在500万——5000万,企业人数在10人以上的中小型企业。平台价值针对中小企业而言平台提供的软件租用模式,降低企业信息化投入成本；平台应用统一部署在云端,无需企业投入专门的IT人员；平台提供标准的SaaSOA+某某产品服务包,提升企业的办公效率；平台提供标准的推广类产品+某某产品服务包,扩宽企业的营销渠道；平台提供标准的SaaSCRM+某某产品服务包,增强企业的客户关系管理及梳理企业的销售流程；平台提供的沙龙、咨询、诊断等线下服务,让企业更加清晰的认识自身所在行业的特性,提升信息化意识及水平。针对某某公司而言加强某某在集客市场竞争力；提高集团客户转网屏障；辅助某某实现产品精准营销；加强某某对集客市场的营销支撑；使客户经理服务更加的高效,流程更加的规范；实现某某业务的新增长；助力某某成为卓越的信息化服务提供商。平台角色定位政府角色定位XX中小企业信息化云服务平台作为服务于广大XX中小企业的大型平台,将涉及到包括企业自身业务数据、平台账户结算、平台统计数据、某某BOSS接口等多方重要数据。因此政府作为平台的监管者,对平台的监管将贯穿其整个生命周期。其职责如下：政策支持：政府需要提供相应的政策支撑,同时联合XX某某,制定出对平台承建方、维护方、运营方的要求,并选定平台的建设方、维护方和运营方；协助调研：政府方面需要联合XX某某,协助平台建设方对信息化需求企业进行行业调研,并审核建设方提交的设计方案,提出意见和建议；建设监管：对平台建设方的工作进行指导和监管,确认建设各阶段目标是否达到；成果核查：接收平台的建设成果,核查最终是否符合平台建设需求；资格审核：在平台的运营过程中,审核所有的平台产品供应商和服务商平台产品提供商的资格；运营监管：监管运营商和平台维护商的工作,确保不会造成数据的泄露；宣传推广：定期召集相关各方通过现场办公、会议、视频等方式就某一信息化专题进行讨论交流,形成推广效应。某某角色定位就目前,某某运营商拥有良好的声誉、品牌认知度、强大的网络资源、丰富的客户资源、优秀的人才队伍、完善的集团客户解决方案及服务体系,作为XX市本地信息化建设领域的领头羊,为了更好服务本地中小企业,推动两化融合在XX的发展,因而主动承担社会服务职责,以创新的模式,投资建设XX中小企业信息化云服务平台。某某公司对平台的运营职能：搭建软硬件环境及网络环境；平台建设及平台品牌的营销推广；制定相应政策,发展产品供应商；产品接入、发布及管理〔自有及它有；产品资费的制定；产品的统一计费及费用收取；产品分成模式制定及费用分成结算；产品售前、售中、售后服务闭环的执行监督；运营团队的共同组建〔包含产品规划、市场营销、销售、客户服务。某某公司对平台的运营战略职能：创建及引领中小企业信息化服务新模式；从以往被动以及点状的提供企业信息化服务方式变主动向面状覆盖方式转型；出台优惠政策,招募更多的ISV,并引领各ISV向标准产品过渡,达到丰富平台的标准及SaaS产品目的；吸引和发展更多的平台销售合作伙伴,并将各销售伙伴的优势资源及优质企业客户吸纳成为平台的目标客户；和平台运营方共同将平台发展及打造成可服务全国中小企业信息化服务的基地平台。在十年的中小企业信息化服务过程中,公司不断分析及总结中小企业信息化的现状及需求,针对中小企业面临的资金、人才、信息化经验都不足的情况下,如何在社会复杂的竞争环境下生存和发展,并利用信息化手段提高企业管理效率,拓宽市场营销渠道,从而最终提升企业市场竞争力。对平台的运营职能：为平台的建设提供技术研发团队；负责平台产品的规划及产品上线；为平台的运营提供运营保障团队；为平台及平台产品的营销推广,组建市场营销团队；为平台的发展及产品销售,组建销售团队；将自己积累的上万家企业资源发展成为平台客户；与某某运营商共同发展ISV,及对ISV的产品及服务进行监督；全力协助某某公司将平台打造成服务全国的"中小企业信息化云服务基地"。运营目标总体目标截止2010年底,XX现有约2万家中小企业。据统计,符合平台服务对象的中小企业数目标客户占比约为15%,因此平台三年内计划发展的目标客户数量约为3000家。根据我司10年来服务10000余家中小企业的经验,通过对1000家年收入在500万以上的中小企业抽样调查,中小企业信息化建设的年均投资约为5000元。由此可预计,平台三年后发展3000家中小企业,累积收入约为4500万元。平台产品发展目标2012年销售收入预估平台产品2012年销售总收入预计将达到2575.1万元,平台收入构成如下所示：某某产品2012年销售收入预估平台某某产品2012年销售收入预计将达到382.6万元。某某产品产品价格价格单位使用人数销售套数使用总人数年市场预算效能快信￥200元/月173746,358￥897,600某某400￥125元/月171472,499￥220,500某某专线￥300元/月1734578￥122,400企信通￥500元/月171322,244￥792,000BlackBerry￥498元/人/月248￥47,808集团V网￥5元/人/月172323,944￥236,640集团彩铃￥5元/人/月171592,703￥162,180短彩信应用￥3元/人/月171652,805￥100,980某某企业邮箱￥25元/人/月171672,839￥851,700手机邮箱￥10元/人/月171933,281￥393,720合计：1,60727,259￥3,825,528某某产品2012年销售收入预估表〔注：其中"效能快信"、"某某400"两项产品将与SaaS产品绑定,销售明细参见标准云产品销售收入预估表标准云产品2012年销售收入预估表平台标准云产品2012年销售收入预计将达到334.3万元。SAAS产品及绑定产品包产品价格价格单位销售套数年市场预算云主机￥560元/台/年134￥75,040云备份￥100元/月85￥102,000云网站￥90元/套/月193￥208,440广告发布引擎￥385元/套/月123￥568,260SEO优化￥420元/套/月157￥791,280商机发布引擎￥320元/套/月164￥629,760邮件群发系统￥100元/套/月139￥166,800云邮箱￥15元/人/月128￥23,040官网商城￥10元/套/月139￥16,680官网商城+效能快信￥200元/月66￥158,400官网商城+某某400￥125元/月73￥109,500在线客服￥25元/套/月132￥39,600在线客服+效能快信￥200元/月58￥139,200在线客服+某某400￥125元/月74￥111,000SaaSOA￥220元/套/月120￥316,800SaaSOA+效能快信￥200元/月120￥288,000SaaSCRM￥260元/套/月130￥405,600SaaSCRM+效能快信￥200元/月130￥312,000小计1644￥3,343,300标准云产品2012年销售收入预估表通过平台标准云产品的销售,可为某某带来企业用户增量约105家,按每个企业平均人数17人计算,个人用户增量可达1785人,XX某某在个人用户的市场占有率约为65%,则其中回流用户数约605人。〔注：标准云产品与某某产品捆绑带来的收益已计入某某产品收益中标准非云产品2012年销售收入预估表平台标准非云产品2012年销售收入预计将达到385万元。软件产品产品价格价格单位销售套数年市场预算OA办公自动化系统￥10,000元46￥460,000CRM客户关系管理系统￥20,000元55￥1,100,000进销存管理系统￥30,000元33￥990,000财务管理系统￥15,000元12￥180,000人力资源管理系统￥20,000元36￥720,000网络视频会议系统￥50,000元8￥400,000小计：190￥3,850,000标准非云产品2012年销售收入预估表某某IDC业务2012年销售收入预估表某某IDC业务2012年销售收入预计将达到79万元。软件产品产品价格价格单位销售套数年市场预算服务器租用￥10,000元/年38￥380,000某某IDC业务2012年销售收入预估表平台三年目标预计平台年收入将以30%的增长率增长,则平台2013年销售额预计将达到1482.7万元,2014年销售额预计将达到1928.2万元。平台2012-2014年销售额总计可达4550.8万元。平台产品2012-2014年销售收入目标如下：产品类别年度单位企业数销售套数年销售额三年销售额某某CT产品2012元3651,607￥3,825,528￥15,299,6282013元4692,089￥4,988,7002014元6052,716￥6,485,400某某IDC产品2012元638￥380,000￥1,510,0002013元1049￥490,0002014元1564￥640,000标准云产品2012元3321,644￥3,343,300￥13,336,4002013元4392,137￥4,343,0002014元5722,778￥5,650,100标准非云产品2012元49190￥3,850,000￥15,361,5002013元60247￥5,005,0002014元78321￥6,506,500总计：300013,880￥45,507,528￥45,507,528平台产品2012-2014年销售收入预估表平台带来的IDC增值收益平台SaaS产品中包括网站、邮箱、OA、CRM等产品,单个企业网站默认100M空间,数据库容量默认500M,SaaSOA一个租户默认500M空间,数据库容量默认2G,而用户实际使用过程中必定将需要扩容。根据公式计算可得出,平台三年发展3000用户后产品扩容总量约为226.349T,按0.1元/M的容量收费计算,某某IDC空间租用收入将达到2263.49万元。〔注：计算公式参见《技术篇》节网络和存储行业用户发展目标在3000家目标客户中,具体行业分布情况为：制造企业1621家,服务行业768家,IT/高科技企业约452家,贸易行业159家。平台行业客户三年发展目标如下表：行业情况分布占比企业数量预计创造收入制造行业机械制造28.57%857￥12,999,900.00医疗设备9.00%270￥4,095,700.00食品饮料加工8.47%254￥3,852,900.00服装加工7.20%216￥3,276,600.00仪表制造0.80%24￥364,000.00服务行业25.60%768￥11,649,900.00IT/高科技企业15.07%452￥6,856,500.00贸易行业5.30%159￥2,412,000.00合计：3000￥45,507,500.00行业用户发展目标表目标客户群分析中小企业行业分析本次分析涉及IT/高科技、制造、能源、交通、贸易、服务等众多行业,其中IT/高科技企业占10.9%、制造业企业占76.8%、能源行业企业占1.8%、交通行业企业占2.3%、贸易行业企业占1.4%、服务行业企业占5.5%、其他行业企业仅占1.3%。样本的行业特征〔数据来源：中国经济研究所以上行业中,我们将着重关注IT/高科技企业,制造业、贸易行业、服务行业。那么按XX中小企业总量约2万计算,我们的目标客户群总数量：IT/高科技企业2180家,制造企业15360家,贸易行业280家,服务行业440家,共计18260家。在此次调查中,制造业企业占了绝对多数,成为样本的主要部分。但经进一步细分,其中关注的细分行业为机械制造、食品饮料加工、设备、仪表制造、服装加工等；这几类制造业总共占比46%,约9200家。那么平台关注的总目标群体为：2180+9200+280+440=12100〔家,按平台前三年30%的覆盖率计算,平台将最终服务中小企业总量在约3000家左右。制造业特征〔数据来源：中国经济研究所中小企业IT应用系统建设现状目前,中国中小企业在IT系统的应用上越来普及,尤其是在财务管理上,调查显示64.5%的中小企业已经实现了财务管理信息化,并且有43.2%的中小企业用户建立了自己的企业网站,用来进行公司形象和产品的宣传以及电子商务；在企业内部的管理上,有19.8%的中小企业建有OA系统,在客户管理上,有7.6%的企业采用了CRM；在企业管理高端应用上,有6.8%实现了销售管理,从整体上看,中小企业IT系统应用逐步向财务电算化 ,信息网络化,管理信息化迈进。企业信息化建设投入分析信息化建设的投入情况调查结果显示,中国中小企业用于信息化建设的预算和力度都在加大,但是从企业投入绝对额占总资产的比重来看,占比0.75%。2010年中小企业信息化投资规模达到2565亿元,同比上升了8.2%。在中小企业信息化投资中,硬件、软件、IT服务的比重依次为59.3%,16.0%,24.7%。这其中,华中区投资210.2亿元,投入占比8%,根据软件及IT服务比重,那么在软件及IT服务投资总规模达84亿元,类推XX省的总投资额度约28亿元,按XX市占全省投资额的4.8%来计算约有1.34亿元。分析结论综上分析得出如下结论：平台将最终服务中小企业总量在3000家左右。3000家当中行业分布是：IT/高科技企业约452家,制造企业1621家,贸易行业159家,服务行业768家。平台前期IT产品规划分别为：基础通讯类产品、云网站〔包含推广类产品、企业办公管理、CRM等。按比例推算,XX市中小企业在2010年对IT产品及服务的投资总额为1.34亿元,同样按15%的目标占有率,平台首年预计可创造2500万左右收入。市场分析当前中国SaaS产业处于发展的初级阶段,目前国内SaaS产业软件运营主要有两种模式：一种是以自身产品为核心进行运营,以金算盘和金蝶友商网为代表的围绕电子商务提供关键性应用和S、800APP为代表以在线CRM为核心应用切入到SaaS市场。另一种是作为在线软件服务的第三方平台,即PAAS平台。这种平台是依赖于合作伙伴提供相关应用从而构建在线软件服务的生态系统,以中国电信的商务领航和神码在线为代表。即下图所示：SaaS运营产业链分析根据调研,目前国内利用SaaS和PaaS模式为中小企业提供信息化服务的典型案例有：<SAAS平台:企业维生素><SAAS平台:八百客><PAAS平台:国家中小企业云服务平台><PAAS平台:风云在线><PAAS平台:XX某某中小企业信息化平台><PAAS平台：上海电信"商务翼云"><PAAS平台：龙脉在线>下面从SAAS和PAAS两种模式对市场现有平台和产品进行详细的分析。SAAS案例应用模式八百客八百客是中国首家提供大型企业级CRM<客户关系管理>的托管商。八百客CRM系统是集销售、客户服务、市场营销、合作伙伴关系管理、分析、定制、集成、某某、企业套件多模块的系统,根据客户需求有多个版本可进行选择,收费形式以每月每账户为单位的形式,同时根据选择版本不同而开放的功能、单账户的收费等不一样。八百客网站排名流量数据分析：八百客网站排名流量数据分析八百客商业模式分析：通过发展遍布全国乃至全球的销售机构、客户与合作伙伴,自主研发,独立运营。八百客上线产品及定价：在国外以S为代表的SaaS模式应用得到市场广泛认同,Salesforce公司同样也是提供客户关系管理〔CRM软件运营服务。Salesforce与八百客的对比分析价格表Xtools2011年4月,XTools在经过蓬勃发展,积累了8761家企业客户<截止2011.3.31>的基础上,形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化的软件群。Xtools网站排名流量数据分析：Xtools网站排名流量数据分析Xtools商业模式分析：XToolsCRM<>入选"最佳商业模式评选之商业模式未来之星"是因为其SaaS<软件即服务>的商业模式,即：由服务商XTools购买和维护服务器等硬件资源,提供客户管理的系统,企业不需要在本地购置任何硬件和软件,只需要向服务商申请账号就可以通过互联网使用相关的各种服务,按月向服务商支付使用费用。有人把这种模式叫做"印钞机"模式,这种服务已经绑定了企业的核心行为,服务商的客户将随着时间而积累,并且客户的流失率很少,另外,这种模式使服务商通过长期与大量客户交流而随时修订和升级产品,增加功能,使产品日臻完美,企业理所当然也愿意长期租用。Xtools上线产品及定价：Xtools上线产品及定价：PASS案例应用模式国家中小企业信息化公共云服务平台2011年1月1日,国家中小企业信息化公共云服务平台正式上线。该平台由工业和信息化部软件与集成电路促进中心<CSIP>主导,北京神码在线科技有限公司提供技术支撑和运营服务支持,双方以深入践行"两化融合"、促进中小企业信息化发展为目标共同建设和联合运营。国家中小企业信息化公共云服务平台该平台上产品有saas和客户端安装并存,采用在线销售模式。同时,存在该平台建设公司的自有产品。可以理解为一个软件资源站,或是卖软件的电子商城。这类平台在互联网上有很多,此站与其他平台相比,除了有当地政府支持的背静外,毫无任何竞争优势可言,运营模式相当普通。在推广上,由于没有完善、持续地运营团队保障,以及对良好商业运营模式地可持续性执行,导致该平台没有被大众所熟知,即便平台上产品再多再详细价格优势再大,平台地生命周期不长。下图为该网站站点排名结果：国家中小企业信息化公共云服务平台排名龙脉在线龙脉在线龙脉在线是XX市龙脉信息股份有限公司携手XX电信基于国际最新的SaaS模式充分利用互联网技术,通过在线管理软件帮助中小企业实现信息化管理的服务平台。平台上全为龙脉在线的自有产品：ERP、进销存、仓储系统、财务系统。都配有简单的功能说明和使用截图。同时发现其网站并不完整,很多行业分类和软件使用分类都是空链接。通过与代理商的合作,实现龙脉在线与合作伙伴共享市场资源,提高代理商的产品及品牌竞争力,实现龙脉在线产品的规模销售。目前该平台正在处于发展阶段,正在寻找发展技术伙伴、客户伙伴、培训伙伴、咨询伙伴、实施伙伴、服务伙伴和分销伙伴。XX某某中小企业信息化平台XX某某中小企业信息化平台平台介绍：XX某某信息化平台,主要目的是推进中小企业某某信息化进程。该平台主要包括中小企业信息化平台和某某信息化培训基地两部分内容。信息化平台〔WWW.CMCCSOFT.COM是XX某某集团客户部的创新整体市场推广方案。该平台运用先进的SaaS〔软件即服务模式,为中小企业提供基于某某终端与互联网、托管式的信息化解决方案,在有效降低中小企业投资风险和运营成本的前提下,为中小企业提供涉及某某办公、生产控制、内部管理和营销管理等全方位信息服务。集团客户通过登录平台门户可选择XX某某所有的集团业务和信息化产品,在线申请或联系客户经理申请相关业务和专业服务。通过整合优质合作伙伴资源,形成"联合舰队",为中小企业提供全面信息化解决方案。某某信息化培训基地以培养现代企业信息化人才、普及企业某某信息化产品为目标,搭建XX中小企业信息化培训体系,通过讲解、培训、操作、体验等方式,将某某信息化产品融入到各中小企业的应用中去,提升中小企业对某某信息化产品的认知。创建、高效、合理的中小企业信息化商务模式,形成了由运营商主导的合作、共赢的产业环境,提升了价值链的掌控能力和资源整合能力。中小企业信息化平台推出后立即得到广大中小企业的肯定。目前平台已拥有注册用户千余家。大量中小企业通过信息化培训体验到某某信息化产品为企业管理带来的便捷。平台产品及运营：该平台产品提供服务的行业包括制造、流通、服务三大块的各个中小企业,主要涉及产品有128余款,具体包括有中小企业的建站、内站管理软件〔人力资源管理软件、财务软件、销售管理软件等、行业应用软用〔某某CRM应用包服装行业版、制造业ERP软件等、某某的产品〔无线商机、集团E网等等。其中部分产品在用户注册后,可以进行在线试用和体验。平台同时有两个特点：特点一：用户注册后特点在于注册后的会员及时拥有会员的一个管理系统"EIP门户",主要的两个功能有：企业管理〔企业基本信息和部门公告管理、业务管理、客服服务、12580某某商城〔地址链接。特点二：会员可以通过网站上方案超市的测量仪工具拿出基本的解决方案。但测量的标准存在着比较粗象,存在着大部分搜索相差不大,解决方案基本一致。无法做到真正的对症下药。针对XX某某中小企业信息化平台,在产品订购中价格和售后服务存在着比较模糊,专业性体现不足。平台的影响力和运营推广数量显示比较薄弱。该平台在建立开始运营在2010年3月,目前的在线流量统计如图：XX某某中小企业信息化平台流量统计商务翼云商务翼云平台介绍：该平台于2011年10月12日上海电信推出面向广大中小企业的"商务翼云"云计算平台。该平台的推出,主要以上海市中小企业提供高性价比、使用便捷、高效实用的云计算服务,还可以有效降低企业的创业成本,提高运营效率。"商务翼云"云计算平台使用作为平台登录门户,客户、开发商、合作伙伴统一登入该平台进行使用和管理。上海电信还针对初创型企业、信息服务企业、商贸连锁企业、现代制造等企业,分别设计提供不同的产品组合优惠包,帮助企业快速部署光网+云计算,应用到企业的生产和管理中。比如,在扶持中小企业的专项优惠包中,面向"初创企业"提供了零成本搭建信息平台、轻松租用IT部、10M光纤、云主机、协同通信等融合服务。目前,上海电信"商务翼云"中小企业云计算平台已聚集了IBM、微软、HP、沃力森、金算盘、华炎软件、和辰信息等一批国内外优秀的IT企业,形成了4大类24个云应用产品以及20万以上用户级的服务能力。平台承载云主机、云备份、云存储、云桌面、云呼叫中心、协同通信、外勤管理等适合中小企业的云计算应用,涵盖资源云<IaaS>、能力云<PaaS>、应用云<SaaS>三个层面。平台产品及运营：该平台云产品分类且精晰,主要三大类：基础产品、专业产品、通用产品。大致总共有产品23款,主要包括云主机、云备份、OA、进销存、综合办公、协同通信、在线安全、销售管家、物流E通等。平台特点：网页界面简洁清晰,本身栏目拥有一个开发测试云栏目,可以让用于测度和体验。但不足的是平台上线时间不长,平台的讨论社区并未发布出来,还不能使用。同时云测试栏目也不能完全供用户完整使用,运营推广才刚刚开始。电信及联通中小企业信息化分析根据调研,目前国内其它电信运营商中小企业提供信息化服务的典型案例如下：商务领航商务领航中国电信商务领航面向所有企业客户推出各种信息化建设和行业应用服务,致力为客户搭建专业、安全、高效的电信级办公网络和服务平台。产品包括各种办公软件、定制终端、远程视频会议和监控、内网管理、网络应用以及各种信息化解决方案。通过平台上的信息了解到在建立平台前没有做充分的规划和定位,平台上的供应和求购信息过多过杂,没有产品核心。并且对于会员没有严格的管理,发布信息没有做出相应的要求,资料不全面,平台资料展现的排版、美观都给人一种不够规范、缺乏管理、萧条的感觉。这样直接会导致会员对平台的重视度降低,浏览习惯难以形成,平台依托性降低,逐渐让平台失去人气和运营的效果。某某ADCADC模式采用"变卖为租"的方式,主要是通过某某终端进行某某办公、生产控制、营销服务等信息化需求,由中国某某为客户集中建设应用托管中心<ADC>,以此来提供信息化所需要的应用、运营和支撑等系列服务。初步设计了企业营销系列、办公系列和生产系列产品,首批产品包括中小企业无线网站、某某财务管理、某某进销存管理、手机邮箱以及某某OA。某某ADC业务发展目前还有诸多不足之处：第一,缺少大规模的系统平台；目前中国某某在中国的ADC系统平台,虽然系统的建设需要与市场保持协调,但面对未来大规模的市场需求,如何安排系统建设,如何适应不同业务需求之间的平衡,以及各省份具体需求等,都将是困扰中国某某ADC业务发展的重要问题。第二,缺少业务沟通平台；

中国某某如何快速培养业务人员,搭建快捷有效的沟通交流平台,使内部业务人员不但能掌握某某ADC业务的用途,而且通过沟通平台,进行业务开拓知识的分享,更是一个重要的发展课题。第三,缺少宣传及资源合作；目前,中国某某信息化推进联盟的成立,可以说是解决此问题的一种有效方式,但更重要的,还是需要运营商与集成商双方保持开放的心态,不断地推进合作业务的发展。某某ADC业务必须加大对用户需求的挖掘及宣传力度,并加强与系统集成商的合作,在完善的平台基础之上,将三种力量融合到一起,才能取得长足的发展。联通商务时空联通商务时空联通商务时空十大功能：商业信息发布、商业情报搜索、网络黄页登陆、搜索引擎登陆、客户关系管理商务资源管理、知识库管理、计划任务管理、在线智能升级、邮箱群发管理。商务时空工作原理：通过集中搜集网络上面最著名的商贸网站发布平台,并与这些网站建立连接,您只要一次性将您的产品信息在软件上面填写一次,轻点鼠标,就可以将这些信息发布在软件上面的几千个网站；商务时空是以客户端的方式下载到客户桌面,并非提供SAAS服务或PAAS平台的形式,产品的局限性很大,且不符合当今IT技术发展的趋势。市场分析结论如何才能真正利用SaaS模式成功运营一个PaaS平台,综上分析得出如下结论：1、电信运营商：更多的优势体现在品牌价值、网络质量、品牌信誉、规模和资金、强大的服务体系等方面的不可替代的优势,但在平台技术研发、SaaS产品发展、行业需求的理解及平台的运营上一定要充分利用互联网运营商的作用。互联网运营商自身在行业关系和业务能力方面有着先天的优势。2、互联网运营商：虽然在软件开发、专业营销和行业经验的优势,但却没有网络质量、品牌信誉、规模和资金等方面的劣势。同时,由于SaaS市场仍处于培育阶段,在短期内大多数ISV独立开展此项业务无法支撑公司的运转,选择与电信运营商在SaaS领域合作将成为他们的唯一选择。3、电信运营商+互联网运营商模式：电信运营商凭借自身资源优势,整合互联网运营商资源,联合各软件、平台的供应商,依托IAAS基础,为中小企业打造和提供信息化云服务平台。平台的建设完成后,平台需要依托健康、完善的商业模式,同时提供全程平台客户服务来保证平台的持续性和延续性。营销策略平台的营销策略中小企业信息化平台建设和运营的关键在于系统服务的推广和运作。因此,本着"合作、共享、效率、品牌"的原则,遵守市场经济的规律,在项目建设期,以实行项目法人制管理；在项目运行期,以会员制为基础,以成立虚拟联盟为目标；与一切有意且有能力为中小企业提供服务的的机构和个人建立广泛联系和合作,建立业务拓展部门,尽快将业务覆盖到全市中小企业；充分依靠政府、协会、中介组织等渠道作用,努力打造为中小企业服务的诚信品牌；不断建立和开发有需求的服务系统,不断满足中小企业的相应需求；重视人才培养和引进,建立有效的激励机制等。通过上述营销策略来推广本项目开展的各项服务。运营方宣传作为平台的建设方,XXXx在中小企业领域耕耘了十年之久,现服务一万多家中小企业客户,积累了丰富的营销运营经验,我们将组织形式多样的宣传方式对XX中小企业信息化平台。1.定期进行电话拜访。运营方将按照一定的时间周期,定期进行电话拜访已有的中小企业客户。拜访主要内容为给客户进行XX中小企业平台的介绍,针对不同行业的中小企业客户,进行有针对性的平台介绍。2.在线演示。根据客户关系的维系忠诚度,进行有计划的拜访。拜访的主要内容为中小企业实际能够解决客户目前存在的问题,并进行在线演示,以达到试用的目的。3.定期组织沙龙座谈会。组织Xx的中小企业客户,进行沙龙座谈会的交流,一方面宣传中小企业信息化平台的功能,另外一方面,让中小企业之间增进交流,寻找彼此使用中小企业信息化平台的心得。4.邀请ISV厂家进行洽谈。中小企业平台将为ISV厂家提供广阔的市场前景,提供丰富的客户资源,拉拢优质的ISV厂家入驻到中小企业平台上来。某某方推广某某运营商作为某某信息化专家,有着丰富的信息化方案和经验,在长期服务于某某集团客户的过程中,非常了解集团客户的需求。结合某某运营商的自身优势,我们将做如下推广：1.营业厅宣传。在营业点发放宣传资料,利用营业点庞大的人流量,借助推广专员的宣传,扩大中小企业信息化云服务平台的知名度。2.某某网站宣传。在某某公司的网上营业厅开辟中小企业信息化云服务平台宣传专栏,增设平台链接,利用网厅高居不下的访问量,宣传推广中小企业信息化云服务平台。3.体验厅展示。在XX市设立无线城市和信息化平台的演示厅,在中小企业高层中建立推广渠道。4.召开新闻发布会。在新闻发布会上,将XX的数家标杆企业作为引线,对其进行重点支持,最终引导广大中小企业一同加入平台会员。到会的标杆企业将作为首批信息化建设指导对象〔或扶持对象,会获得一个XX中小企业信息化云服务平台的VIP会员身份,会员后台初始便有一定数额的积分可用作兑换相应的信息化产品或服务,鼓励XX标杆企业先带头与平台"互动"起来。〔这里也可以以现场抽奖的形式将VIP会员账号内定到部分标杆企业。5.会议交流。后期中小企业信息化云服务平台将作为中介方举办各种形式的会议〔交流会、研讨会、高峰论坛,邀请厂商和会员单位共同参与。厂商支付会务费参与会议,每个厂商在会场外会有一个展位。另外,厂商可支付赞助费获得冠名和上台发言的机会,发言的内容需要切合会议的主题。6.评选奖励。将通过XX中小企业信息化云服务平台推进企业信息化建设的中小企业以及为企业提供高质量解决方案的厂商进行深度剖析和对比,评选出信息化优秀企业、信息化优秀解决方案,为企业和厂商提供专项资金或投融资扶持,让中小企业信息化不再是无米之炊。政策引导2011年1月,工业和信息化部软件与集成电路促进中心〔CSIP正式提出中小企业信息化公共云服务平台。在2010年的两院院士大会上,胡锦涛主席提出了实现可靠、低成本信息化的要求。国家中小企业信息化公共云服务平台可以帮助中小企业实现无IT基础设施的信息化。不需要购买或托管服务器,不需要建立数据中心,也不需要招聘IT人才,十分符合国内中小企业可靠低成本信息化的要求。XX市政府一直致力于中小企业的长远发展,已经营造出中小企业发展的优良生态环境,为了促使中小企业更快速成长,XX市政府将借助XX市政府的影响力,通过如下形式进行有针对性的推广。1.专家会诊。通过组织会议的形式〔包括专家、技术员讲座,现场售前、售后服务、售中演展及亲情服务等,进行有针对性的推广。2.建立良好的舆论导向。定期调研中小企业信息化的使用情况,并负责编订良好的中小企业信息化云服务平台建设发展的舆论导向。3.利用政府媒介宣传。组织全市广播、电视、报刊、互联网等多种媒体,加大对云服务平台的宣传力度,形成全市中小企业普遍认同和积极参与的良好氛围。关于平台的新闻以及精品软文在省经信委官网、市经信委官网、XX市信息产业办公室官网、XX市企业信息化推进中心官网、e-works、XX信息化网、荆楚网、长江商报、大楚网、新浪网、赛迪网、IT168信息化频道上同期发布。同时,中小企业云平台应和以上媒体机构的网站将建立友情链接。4.户外广告宣传。在XX地区标志型的商业写字楼投放电梯楼宇广告,在XX地区商业中心地段投放户外广告。联合推动中小企业信息化平台将成立专业的服务团队,结合上游厂家,某某运营商,政府部门,运营方进行中小企业信息化的实际问题进行望、闻、观、切。专业的咨询团队中小企业信息化平台将提供在线咨询服务,根据中小企业提供的信息化现状,进行初步的信息化产品推荐,并记录中小企业的信息化联系人及联系方式。咨询团队会根据了解的信息化现状,安排对应的客户经理进行拜访。全方位的诊断运营方结合目前中小企业的信息化状态,结合运营商、政府、上游厂家形成问卷文档,由对应的客户经理进行问卷调查。我们根据中小企业的问卷,逐个的对中小企业的信息化进行回访。回访人员会根据中小企业信息化的程度,安排对应的人员进行拜访,或者上游厂家、或者客户经理。在问卷调查完毕之后,运营方会对问卷调查进行总结,找出中小企业的大范围的需求。在需求整理之后,在政府和某某的引领下,利用各种宣传方式,加以普及和推进。优良的实施队伍平台提供24小时的在线客服人员,中小企业用户根据客户提供的需求及相关的证明文件,在平台上开通中小企业定制的产品。在线客服在开通之后,会提交对应的表单给上游厂家,上游厂家将根据客服提供的信息,进行产品进行配置和培训,并针对中小企业提出的问题进行解决。完善的服务体系400电话体系。针对中小企业平台的客服体系,某某公司将提供400客服电话,客服电话会统一的将客户咨询问题反馈到运营方。运营方将根据客户对产品的要求将对应的需求电话转接到对应的ISV厂家,由ISV厂家进行电话跟踪、回访、拜访等。在线客服体系。在线客服将会第一时间处理中小企业用户提出的问题,并将问题进行归类和整理。客服人员会通过平台将在线罗列的问题提交给运营方,运营方会在当天联系ISV,由ISV进行回访、跟踪。客户经理体系。中小企业客户将需求提交给自己对应的某某客户经理,客户经理将客户的需求直接反馈给平台运营方,由运营方将需求需求整理给对应的ISV厂家,由ISV厂家进行回访、跟踪。产品的营销策略为了更好的完善中小企业信息化云平台的推广,将会推出丰富的产品营销手段,吸引更多的中小企业。渠道营销根据XX市服务外包协会〔WSOA统计情况,XX市IT外包服务企业主要分布如下：IT服务类型IT企业数量服务内容ITO数据中心服务23家主机托管、设备租赁、贷款租赁、异地备份、软硬件设备代维等服务ITO桌面服务12家提供设备维护、数据保护、软件系统维护、IT资产评估服务ITO网络服务21家提供网络规划、网络设置、服务器管理、网络设备管理服务ITO企业应用服务160家提供应用开发与测试、系统集成、IT管理、套装软件应用与维护BPO需求管理13家提供客户选择、客户保持、客户获取、客户扩展服务BPO供应链管理10家提供采购管理、物流管理、仓储和库存管理服务BPO企业服务11家提供人力资源、行政管理、财务与会计、支付服务BPO运营服务180家提供金融服务、通信、政务服务、零售服务、离散制造、医疗保健服务KPO知识流程服务178家提供工业设计、电子产品设计、动漫网游创意设计、工程设计、建筑设计、分析学和数据挖掘、知识产权研究、教育课件研发、医药和生物技术研发和测试从上表中可以看出,XX市外包服务企业主要集中在ITO企业应用服务企业,BPO运营服务企业,KPO知识流程服务企业,这些企业占有较大的比例,同时也拥有较大的客户资源。结合上面两项数据,我们将重点筛选如下行业的企业作为渠道的重点发展对象。拥有较多制造业,IT/高科技企业,贸易行业,服务行业客户的IT服务商将作为我们重点发展的渠道商。为了吸纳更多更优质的渠道商,将采取如下营销策略：搭建扁平化的渠道。汇总终端营销资源,减少中间环节,帮助各渠道商获取最大的利益。统一资源平台共享。通过平台的汇聚优势,和多个厂家进行合作,能够在一个平台上汇总尽可能多的厂商资源,为渠道商提供一站式综合服务。形成规范结算体系。考虑到中小企业及其服务商的资金链关系,平台充分利用自身的资源优势,和厂商结成互利互助关系,帮助渠道商获得结算账期,为渠道商的营销活动创造便利。考核严谨形成品牌。平台通过严格的考核机制,通过结算考核、服务考核、质量考核三级考核模式,筛选具有服务能力、商业信誉的厂商与渠道商参与市场活动,形成行业自律。奖励多样鼓励先进。平台将采取会员模式,通过返点、特价、月奖、季奖、年奖和特别奖励等多种模式鼓励渠道商进行市场拓展。会议营销会议营销是最直接,最直观,最有影响力的营销方式。围绕会议营销,将会举办如下的营销活动。沙龙座谈会参与对象：信息化营销专家、各中小企业CEO会议主题：如何利用信息化手段,提升企业营销能力会议内容：1.各中小企业CEO针对自身营销中遇到的困惑提出问题,由专家进行解答,引导其通过平台信息化产品予以解决；2.各中小企业CEO自行交流、讨论信息化产品在提升销售能力的应用心得。参与对象：信息化技术专家、中小企业管理人员会议主题：如何提高信息化平台的先进性和安全性会议内容：1.各中小企业CIO针对中小企业平台及产品的技术先进性、安全性、功能的完备性等提出自己的问题,由信息化技术专家进行答疑,并。2.各中小企业CIO自身沟通和交流各自所在企业的信息化产品,借鉴和使用,以提高自己中小企业信息化实力。达到目的：让中小企业CIO认可产品的功能,产品实现的技术实力。参与对象：ISV厂家、中小企业各级人员会议主题：产品功能使用培训,部署及需求整理会议内容：针对平台产品的功能进行产品培训和讲解,产品部署培训。整理中小企业产品的使用需求,进行产品优化和改进。行业推介会参与对象：各ISV厂家,各行业负责人会议主题：中小企业信息化平台的产品宣贯会议内容：找出各行业信息化方面共性的需求,进行产品的推广,并针对不同行业进行灵活的产品配置和定制。列举各行业的共性需求,演示行业的个性需求。促销政策年限促销根据申请的服务年限制定不同的促销政策。赠送服务根据申请的某一款产品赠送一定的服务。打包折扣对于申请多个产品组合,将对整体的打包产品进行打折。限时优惠通过媒介对外宣传中小企业平台限时优惠政策,在约定的时间内购买了产品,将采取一定的折扣优惠。会议折扣在召开的会议中,不定期的进行产品的营销,对于会议现场签署购买协议的,将采取一定的折扣优惠政策。会员政策根据预存款的不同,制定不同的会员政策,分别享受不同的优惠政策。续费优惠对于服务期到期续费继续使用的,将给予一定的优惠政策。产品打包序号打包产品种类1云网站+在线客服+SEO+广告发布引擎+邮件群发等自由组合。2官网商城+在线客服+SEO+商机发布+效能快信+某某400等自由组合。3广告发布+商机发布+邮件群发+SEO等自由组合。4SaaSOA+SaaSCRM+效能快信等自由组合。5域名+云主机+云邮箱等自由组合。6云邮箱+邮件群发等自由组合。7某某专线+云OA+云CRM自由组合。积分赠送中小企业信息化平台设置积分制,所消费的产品都将按照积分累积起来。积分累积到一定的数值,可以兑换平台奖品,也可以用于会员充值费用。运营团队的组建团队,即是介于组织与团体之间目前最流行的一种合作方式。其精髓是沟通、分工、合作、共同进步,以形成一个目标明确、有战斗力的团队。一个优秀的团队,它至少应具备3个条件：1、优秀的核心;2、制度完善;3、团队文化。作为一个现代化的运行良好的服务于中小型企业的云服务平台,必须是有一个强力有效的工作团队来进行维护营运。由某某公司和Xx公司联合组建以"中小企业信息化服务中心"为名的独立运营团队及配备来负责XX中小企业信息化云服务平台的整体运营。平台运营团队结构战略委员会战略委员会产品规划部技术支撑部客户服务部市场营销部销售部组织结构及第一年人员配备部门职能1.战略委员会由某某公司和Xx公司分派高层管理人员监管,负责平台的整体规划及各阶段发展策略的制定；根据平台全年目标计划,制定全年的运作规划及运作方案。2.产品规划部由Xx公司派专人监管,全面负责平台所有产品线的规划及管理；负责整合各方面资源,根据公司战略,挖掘、跟踪、分析产品需求；深度研究竞争对手,制定产品发展策略；根据产品实施效果以及业务发展状况,不断改进产品,深度挖掘用户需求；建立规范的部门工作标准和工作机制,制定相关产品从需求到实施的流程、规范；负责产品的策划、配套、整合、接入。3.销售部由某某公司和Xx公司共同建设团队,由Xx公司监管,全面负责产品销售工作,会同市场部制订平台的销售战略与销售计划,并将平台销售计划指标分解,制订、执行实现计划指标的具体措施；负责组织市场销售的运作,提出调整价格、产品种类、产品分配流向和改进销售办法的建议、措施；负责组织产品营销工作,确保销售量、销售额、市场占有率计划的实现和资金的按期回收；按照公司制定的规范化、标准化作业要求,提出、拟订各地区的具体销售细则和办法。按部门回款制度组织销售款项的催收或结算,努力完成销售计划及回款任务；负责各区域销售网络的建设、规划、调整和业务的管理；掌握市场变化,及时召开销售工作会议,研究解决销售工作中存在的问题；协助处理客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查；代表公司参加有关的会议,开展企业宣传、产品促销工作；深入了解本行业,把握最新销售信息,为平台提供业务发展战略依据；完成公司领导交办的其他营销工作任务。4.市场营销部由某某公司和Xx公司共同建设团队,由Xx公司监管,协助战略委员会制定平台发展战略；负责策划平台产品年度市场工作目标和营销方案；负责开拓市场业务,进行相关的宣传推广,包括管理以及进度的推进,建立平台的市场运作体制；分析和预测销售市场、把握市场趋势,为决策提供准确的相关信息,开拓和发展销售市场；规划和管理市场活动的预算,合理有效、最大限度地使用预算执行广告和市场活动；制订市场营销战略和实施计划,完成企业的营销目标。5.技术支撑部由Xx公司派专人监管,负责技术项目的人力协调与进度掌控；与产品部门紧密合作,分析需求,制定合理的开发计划；保证平台的性能、稳定性及可靠性,确保平台正常运行。6.客户服务部由Xx公司建立呼叫中心并由Xx公司监管,负责电话营销及对客户投诉、客户建议、客户表扬、客户预约、业务咨询、业务处理等进行预处理,对于顾客的意见做好跟踪及存档工作。平台三年规划组织架构扩展为了提升销售部门的整体专业水准和产品的销量,所以按产品类别划分销售部门。各部门人员配备第一年部门人员配备第二年部门人员配备第三年部门人员配备管理人员6人管理人员6人管理人员12人市场营销部1人市场营销部2人市场营销部4人产品规划部1人产品规划部3人产品规划部4人销售部7人销售部28人销售部40人技术支撑部2人技术支撑部5人技术支撑部8人客户服务部3人客户服务部6人客户服务部12人合计20人合计=SUM<ABOVE>50人合计=SUM<ABOVE>80人预计三年内的投入三年总投入投资方投资项目金额某某投资平台建设480万Xx投资运营团队162万某某、Xx共同投资推广797万平台投资平台维护45万合计1484万每年投入计划中小企业信息化云服务平台首年投入平台建设〔某某投资480万推广〔某某、Xx共同投资线上推广百度搜索排名40万80万SEO网络优化20万其他搜索引擎、网站推广等20万线下推广楼宇户外广告40万135万平台推介会20万产品发布会15万客户交流会10万电子幕墙10万车身广告10万媒体广告30万运营团队〔Xx投资15人*2500元*12个月27万平台维护〔平台投资10万预计第一年总投入约732万中小企业信息化云服务平台第二年投入推广〔某某、Xx共同投资线上推广百度搜索排名35万100万SEO网络优化25万其他搜索引擎、网站推广等20万全省大型门户网站推广20万线下推广楼宇户外广告50万167万平台推介会22万产品发布会15万客户交流会15万电子幕墙15万车身广告10万媒体广告40万运营团队〔Xx投资25人*2500元*12个月45万平台维护〔平台投资15万预计第二年总投入约327万中小企业信息化云服务平台第三年投入推广〔某某、Xx共同投资线上推广百度搜索排名40万115万SEO网络优化30万其他搜索引擎、网站推广等25万全省大型门户网站推广20万线下推广楼宇户外广告60万200万平台推介会25万产品发布会5万客户交流会15万电子幕墙15万车身广告15万媒体广告50万运营团队〔Xx投资50人*2700元*12个月90万平台维护〔平台投资20万预计第三年总投入约425万运营保障平台保障平台的技术保障网络保障我们将通过先进的IDC数据中心,1000多组高性能集群服务器,超过50G总带宽容量,专业的电信级防火墙、防病毒网关等设施,保障XX中小企业信息化云服务平台"网络不断、系统不宕、应用不停、数据不丢"；同时借用先进的智能DNS和CDN技术实现跨运营商网络加速,在中国电信、中国联通、中国教育网、中国铁通、中国某某等多个电信运营商骨干网络上部署CDN边缘分发节点,保证用户访问的速度及质量。具体措施如下：集群部署服务器集群部署,应用负载均衡设备,专用的NAS存储设备保障数据安全、高速处理。跨平台浏览使用XHTML+CSS技术,适应不同设备读取网站数据。支持跨平台浏览,而无需多支付费用。系统可自动识别访问设备,提供最优的浏览方案,自动降低手机等设备访问时的流量,提高访问速度并降低访客浏览产生的资费。网络安全保障采用先进的防火墙、负载均衡,防DDOS攻击；IDS设备定期安全扫描,及时发现漏洞,实时安全分析。虚拟服务器管理,IDC安全监控,保障服务器安全；J2EE技术架构保障数据安全；Acegi加密传输技术保障传输安全。网络稳定保障主备两路市电,10KV三相线路,互为主备用,是电房动力的可靠保障；双路冗余大功率智能UPS系统,能够在极短的时间内切换电力供应,保证持续供电；NAS存储冗余,所有网络设备双点备份,避免单点故障,确保网络安全稳定。网络连通保障可提供骨干网级别的网络带宽,托管服务器可安全的接入互联网。运行保障在电信级的网络基础之上,我们将采用以下技术保障平台运行稳定。可用性可用性是指系统一旦投入使用,系统正常工作时间与系统总运行时间之比。平台通过多结点冗余备份技术可以实现99.95%的高可用性。正常情况下,系统可以做到永不停机。可靠性平台在设计阶段对运行过程中可能出现的各种问题和异常进行了全面考虑和反复论证,在编码和测试阶段进行了大量严格、苛刻的测试。如果发生错误,提供自动处理手段,屏蔽错误,尽最大可能保证系统可以正常运行。平台具有先进的自我恢复能力,局部的失效不会影响整个系统的正常运行,并会尽可能地尝试自我恢复,如果出现无法恢复严重的问题,平台提供即时的监控管理手段和详尽的日志功能,以便分析问题的原因并进行人工干预。可伸缩性面对内部作业范围扩展、内部作业复杂程度和内部作业流量增加对平台的计算能力提出的更高的要求,平台具有伸缩自如的扩展能力,既可以通过硬件方式垂直升级,又可以通过分布式方式实现水平升级。内部作业能力的扩展：内部作业能力的扩展通过定制操作管理器和通信管理器的功能实现,扩展工作通过参数配置完成,不需要额外的开发工作。接入能力的扩展：接入能力的扩展通过增加通信管理器的实例或新的通信管理器来实现,扩展工作通过参数配置完成,不需要额外的开发工作。处理能力的扩展：处理能力的扩展通过增加操作管理器来实现,扩展工作通过参数配置完成,不需要额外的开发工作。存储能力的扩展：存储能力的扩展通过升级资源管理器的软硬件配置实现,如果仍不能满足内部作业需要,可以采用分布式数据库管理系统。可维护性可以对平台的运行情况进行实时监控和事后的统计分析,同时集成了全面、直观的测试功能,便于系统的维护和二次开发。所有管理功能都可以通过菜单操作完成,管理界面简洁、友好并具有丰富的联机帮助,只需简单学习即可掌握。具备强大的联机日志和审计跟踪功能,可以对日志进行直接浏览和计算机辅助分析。模块之间采用松散耦合的方式关联,错误隔离在本模块之内,便于在查出问题的原因后实施修改、排除故障。提供标准的测试方案,内容包括数据准备、条件分支、并发参数、结果分析等相关与测试有关的各个方面。可移植性平台在开发过程中遵循开放式系统的相关建议,采用符合业界标准的软件技术和开发工具,具有良好的可移植性。平台适应大部分主流的操作系统和数据库管理系统,支持TCP/IP、HTTP等标准网络通信协议,核心代码全部用JAVA语言编写,不依赖于特定的硬件系统和底层环境,具有广泛的适应能力。同时,平台提供简洁方便的安装手段,和详细的安装说明,允许在线安装,便于使用单位操作。平台从一个环境转移的另一个环境时,符合统一的标准和约定,外部视图在不同的环境之间要保持一致性。如果出现需要在某个特定环境下,用本系统替换原来的运行软件的情况,平台提供方便的手段,可以快速稳定替换原有系统,减少修改工作。安全性平台网络环境具有电信级的安全性,保障主要体现在三个层面：基础设施层面：严格的机房出入管理、独立的门禁系统及视频监控系统、专业保安7×24小时值守、机房温度、湿度、烟雾监控、双机热备、磁盘镜像、定时数据备份等,确保了服务器物理级安全。网络安全层面：基于电信级的安全策略,设置专用虚拟局域网<VLAN>、高频度的漏洞扫描、加装防病毒软件、网间部署多级防火墙等,以多种安全机制确保了服务器和应用安全。信息应用层面：设立多种角色授权模型,实施权限级别、设置功能和数据的访问控制。ISV及产品的引入保障评估体系运营评估体系用于评估组织整体效力,包括产品供应商数据中心资源库、员工信息、系统可用性、应对时间、信息处理量、客服中心解决问题量和提交的报告等,此评估体系有助于确定产品供应商组织的运行情况。产品评估体系,用于在产品执行阶段对产品进行评估,产品执行评估体系能够确定新能力如何发挥,已有能力如何改善的情况。评估体系和产品始终与客户密切相关。客户注重的是产品效果、以及产品对组织整体所做出的贡献,同时改善质量、缩短市场投放时间以及其他评估也是非常重要的。诚信评估体系,所有进入平台中的厂商产品都要通过独立第三方认证系统的认证。在申请认证时,认证中心会提出对该厂商产品的信用评估要求,并进行相应的信用评估服务。在对申请认证的企业客户完成信用评估后,将信用评估结果注册到智能网络平台系统,放映到平台网站上。通过注册的厂商产品才能进入中小企业信息化云服务平台系统的平台网站上进行下一步的行动。在平台网站上,访问者可以搜集信息,查询对方信用度,遭受不公平待遇时向有关部门投诉等。所有平台合作厂商及产品经过评估体系后将根据评估情况通过一系列奖惩措施予以公布。奖惩信用的奖励方式有：表彰、授牌、平台宣传、政策扶持等；惩戒方式有：警示、警告、曝光、责令停止经营相关商品、吊销证照、重点监管等。对产品供应商的信用奖惩,根据其市场准入行为、经营服务行为、商品质量的综合评价结果,区别对待,按照信用等级的高低,分成A〔AAA、AA、B、C、D四类进行实施信用奖惩。接入流程ISV是IndependentSoftwareVendors的英文缩写,意为"独立软件开发商",特指专门从事软件的开发、生产、销售和服务的企业。中小企业信息化平台上所指的ISV主要为和平台进行产品方案合作的"独立软件开发商"。目前中小企业信息化平台的ISV合作模式拟定如下：产品托管模式：ISV的应用托管部署在中小企业信息化平台上。平台提供：IDC租用服务,包括软硬件、网络等hosting环境资源。统一的平台portal、用户登录入口并运营平台；配合ISV做产品接入；产品的运营、管理及维护服务；产品的市场推广及销售；统一的callcenter服务；ISV提供：合作申请书和商业策划书；产品接入,包括接口改造等；培训平台网络的相关人员；配合平台网络做好售后服务。产品集成模式：通过Internet将ISV的应用集成到中小企业信息化平台。平台提供：统一的平台portal、用户登录入口并运营平台；配合ISV做产品接入；产品的市场推广及销售；统一的callcenter服务。ISV提供：合作申请书和商业策划书；应用运行的hosting环境；产品接入,包括接口改造等；ISV提供产品的运营、管理及维护服务；培训平台网络的相关人员；配合平台网络做好售后服务。协议保障为了更好的明确平台产品接入厂商的服务范围和水平,确定双方的权利和责任,避免或减少协议实施过程中的争议,建议按照如下措施对协议进行管理：建立谈判准则,确保达成的协议能满足和客户方的业务目标。建立报价准则,确保以一致的方式确定服务价格。依据报价准则确定服务价格,估计服务成本,并验证定价是否合适。通过对中小企业咨询内容的记录、实施过程中需求文档及售后服务过程中的售后文档收集来分析客户需求、市场信息,以更好地了解客户的需求,并拓充产品内容。基于平台需求起草和签订协议,可包括服务范围、服务水平、付费方式、产品厂商和平台的角色职责、知识产权归属及处理方式等。在商业条件发生变更时,分析变更的影响,确定是否需要修订协议。技术保障为了产品接入的稳定性和规范性,我们将采用如下措施予以保障：〔1提供平台统一的SDK和集成开发环境供ISV使用,以保证平台应用开发标准的一致性,从而提高ISV开发的可控性及规范性,同时也为ISV使用平台提供了更好的支持。〔2提供平台模拟测试环境,供ISV进行测试,以满足ISV应用的测试需求。〔3提供平台产品安装及部署规范,并在SDK中提供标准应用上载服务。〔4提供应用的上线、升级、维护和下线管理,以及应用运行状态监控和配置等服务。财务保障为了控制平台服务交付成本,提高平台收益,明确帐务关系,建议建立下述制度予以规范：确定服务的财务管理范围和目标。估计服务交付成本,制定预算,对成本和预算进行跟踪和监控。管理服务相关资产,建立资产清单,跟踪资产价值。进行服务交付的财务审计。对线下交易进行财务管理。根据不同的协议类型和收费方式,采取不同的财务管理方式。安全保障为了满足相关方的安全需求,规避安全风险,增强客户对平台的信任,建议采取下述措施予以保障及管理：识别来自相关方及法律法规的安全要求,包括人员、技术、工作环境和资产等方面。建立安全管理策略,指定人员负责安全管理。识别安全风险,并进行安全风险控制。识别需要保护的资产,建立清单,指定责任人。提供满足安全要求的工作环境,并对其进行持续维护。依据"最小化原则"进行访问控制管理。建立事件处理流程,响应突发的安全事件,使灾难对服务交付的影响最小化,以满足业务连续性要求。知识产权保障为了保护客户和平台的知识产权,规避来自第三方的知识产权风险,建议采取下述措施予以保障及管理：识别、管理来自客户的知识产权,防止不当使用和泄露。识别、评审和管理来自第三方的知识产权,特别是软件著作权和专利权,规避知识产权风险。获得服务交付所必需的知识产权授权。在服务协议中明确知识产权的归属及处理方式,在服务交付过程中按照协议执行相关活动。跟踪知识产权的使用状况及其权利、责任、所有者的变化,在适当的时候采取行动。合规性保障为了规避相关方的法律风险,满足客户需求,建议采用下述措施予以保障及管理：识别适用于地域、行业及服务的法律法规。分析法律法规对自身的影响,包括过程、人员、基础设施和技术等方面。采取必要行动,使其遵从已识别的法律法规。跟踪适用法律法规的变更,并在适当的时候采取行动,包括修改协议中的术语、条款,保证对适用法律法规的遵从。风险保障为了避免或降低风险给平台和客户带来的损失,在风险发生时,满足服务连续性的要求,建议建立下述制度予以保障及管理：制定风险管理方针,定义风险类型,确定风险分析方法及风险跟踪和控制的策略。主动识别、分析并管理服务的相关风险,特别是在需求分析和服务设计阶段。识别、分析和平衡同时交付多个服务给平台带来的风险。服务保障平台系统升级及维护保障平台升级及维护准则平台升级是指平台系统在生产环境的系统更新的过程,由平台运维人员及运营商负责相关管理工作。管理平台升级的目的是通过规范升级流程、控制升级次数,达到定期升级的目标,保证平台运行的顺畅。为了保证平台的安全稳定运行,准升级系统数据与应用程序与生产环境进行同步升级管理,一般要求周二完成准升级系统环境升级测试,周四完成生产环境升级。紧急更新是指,平台系统因软件故障影响该系统的继续使用和运行或生产系统的系统功能已经无法满足业务开展,且该影响将对业务造成较大的破坏或造成较大范围的业务停顿,而此时必须进行软件系统处理,同时已经具备了紧急处理所需用的各项条件而执行的软件系统变化的软件系统维护操作。生产环境软件系统的系统升级遵循安全、稳定、慎重的原则,以保证业务流程的顺畅及生产环境的稳定为最大目标,分为：例行升级、紧急升级。平台系统升级操作步骤平台系统运维人员以E-mail及电话等形式通知业务部门和技术支撑组负责人升级的时间进度安排。相关人员回复对系统升级计划的意见。首先进行系统的数据、程序、配置脚本等相关资料的备份。备份完成后,当涉及数据库升级时,系统运维人员使用脚本语言进行服务器端的数据库升级；系统运维人员将升级包中的应用程序拷贝至应用服务器,进行系统软件升级,如有配置变动,同样做相应的修改。启动应用服务器,如启动不正常,检查操作步骤是否正确、相关配置是否正确。如应用服务器启动正常,并经过常规验证后,联系业务部门或技术支撑部负责人进行升级验证。验证通过市委系统升级成功；反之,为升级失败,系统运维人员联系技术支撑部负责人协助判别失败原因,根据实际情况,必要时则将系统环境恢复至升级前的备份版本。系统运维人员填写《生产环境维护日志》,记录此次升级情况,并将升级结果以E-mail等形式通知相关人员。产品的服务质量保障服务级别管理目的：定义、协商、记录并管理服务等级。措施：将交付的每一项服务进行定义,