任职资格标准管理三级

任职资格原则管理三级通用目录第一单元工作任务的管理 21.1制订工作计划 21.2组织实施工作计划 3第二单元组织氛围的建设 42.1在组织内部建立和保持良好的工作关系 42.2发明、哺育和维持良好的外部工作关系 5第三单元环境资源的管理 53.1建立工作环境 53.2保持和维护良好的工作环境 6第四单元决策信息的提供 74.1收集、调研和选择所需信息 74.2解决并提供所需信息 7第五单元工作流程的制订、实施和优化 85.1制订流程 85.2流程的实施和优化 9第六单元绩效的改善 96.1挖掘本身潜力，提高本身绩效 96.2协助提高低属绩效 10第一单元目的的制订与监控 131.1、制订合理的目的与计划 131.2、组织实施计划 13第二单元组织氛围建设 142.1内部工作关系 142.2、外部工作关系 15第三单元工作资源管理 153.1现有资源的管理 15第四单元影响与增进决策 174.1、进行决策 174.2、增进上级决策 17第五单元绩效的改善 185.1、本人及下属的绩效改善 185.2流程优化 18第一单元方针管理 221.1参加公司目的的制订 221.2形成公司方略和方针 22第二单元组织及文化建设 232.1设计本系统组织构造及文化导向 232.2建立本系统的组织构造并贯彻文化导向 24第三单元资源和环境 253.1制订资源和环境建设的公司方针 25第四单元促成决策 264.1就内部变动因素促成决策 26第五单元增进发展 275.1个人发展及培养下属 27第一单元工作任务的管理1.1制订工作计划行为原则：①根据上级部门的规划或布署，与上级共同制订部门的目的，明确各项工作任务和改善方向。②根据工作的优先次序分派资源（涉及人、财、物、信息等），充足考虑资源成本，以使其得到有效合理的运用。③与有关人员商讨，面对目的，在公司规定范畴内拟定执行计划的具体工作办法和活动。④根据工作任务的具体规定和特点，进一步分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计对应的监控点及防备方法。基础知识：上级部门的目的及重要性优先次序SMART原则和5W2H原则，PDCA专业领域的有关技术制订工作计划的办法及工具(PERT,GANTT等)目的优化次序变更以及未预见状况的解决办法时间管理办法协调资源和任务的办法本部门工作任务的风险及防止方法本岗位的工作角色和职责下属的工作角色与职责与工作有关的公司章程与规定本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式本部门资源状况1.2组织实施工作计划行为原则：①组织多种资源及时到位，向下属明确阐明工作任务规定和职责、衡量原则，并加以统计和保存。②人力等资源未到位的因素应立刻查清，提出对应的补救方法并上报主管及有关人员。③指导团体组员制订对应的个人工作计划。基础知识：任务分派及统计的办法和格式制订工作计划的办法及工具(PERT,GANTT等)本岗位工作角色和职责下属的特点及工作角色和职责1.3指导和控制工作计划的实施行为原则：根据工作计划的监控点，检查、分析和评定各项工作成果。根据工作进展及检查、评定成果，对下属工作办法或活动进行有效的指导。③找出偏离计划目的的因素和工作中的失误，提出改正方法，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。④在自己的职责范畴内立刻实施改正方法，必要时，主动协调有关部门并提供协助，促成问题的解决。基础知识：沟通技巧根据目的，检查、分析和评定工作成果的办法对的指导下属的办法监控目的计划实现状况的办法解决计划目的偏差的办法报告问题和建议的程序自己采用改正方法的职权范畴公司有关规定与流程求助的办法基层具体运作的程序及要点第二单元组织氛围的建设2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系行为原则：①主动理解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立主动、和谐的工作关系。②倡导下属之间建立主动、和谐的关系，公正解决本部门下属之间的矛盾冲突。③在商定的时间范畴内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。④当下属有切实需要或碰到困难时，应在自己的工作程度内主动提供有关信息和援助。⑤ 适时开展部门活动，活跃部门氛围，达成能更加好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。基础知识：与同事沟通交往不当的后果沟通办法和技巧解决不同意见和冲突的办法建立团体关系的办法激励的办法激励和影响别人的办法公司、部门对沟通的有关规定2.2发明、哺育和维持良好的外部工作关系行为原则：根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，具体制订与外部门联系的工作办法并确保其实施。主动考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。在自己的权限范畴内，快速、精确、礼貌地回复有关部门的规定，根据公司规定保守机密。当与外部门协调碰到困难时，主动协商解决，必要时向有关人员求助。基础知识：寻找和交换信息、建议和援助的办法沟通办法和技巧解决机密信息的办法与别人就问题和建议进行通报和商讨的办法团体间建立合作伙伴关系的方式与办法自我解决外部关系的权限范畴部门工作对有关接口部门的影响公司的报告程序第三单元环境资源的管理3.1建立工作环境行为原则根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作环境。工作环境的建立和布置要有助于工作的开展和工作效率的提高，充足运用现有的工作环境资源。根据业务实际需要并适宜考虑发展，按照公司规定改善工作环境。基础知识有助于高效率开展工作的工作环境建立办法业务及其发展对工作环境的需求公司对仪器设备等办公、实验环境的申报、申领的规定公司对布置工作环境的有关规定3.2保持和维护良好的工作环境行为原则：根据公司的规定、规定和国家的有关法律条例（如：消防、环保等），充足考虑影响工作环境的多种因素，制订工作环境管理制度、检查制度。经常巡视检查工作场因此确保制度的有效实施，按照规定和程序监督下属对的使用和维护办公仪器设备，精确地统计和上报不符合规定的工作环境和不按程序操作的状况，督促有关人员即时改善工作场合。根据公司的规定和程序解决紧急状况。充足重视部门知识环境的管理，采用适宜的形式确保工作技能的积累继承（如：文档、手册、案例培训等），避免类似工作性质的员工犯类似的错误。基础知识：5S管理制订有效的工作环境管理制度的办法检查和监督工作环境的办法公司有关工场安全、卫生的规定及设备现状工作环境出现紧急状况时的解决程序影响工作环境的因素及后果国家有关的工作环境的条例公司有关设备使用和维护的规定第四单元决策信息的提供4.1收集、调研和选择所需信息行为原则：①明确上级主管和有关部门所需的信息及其对本部门的规定。②在允许的范畴内，找出适宜的信息来源，广泛收集必要信息并精确统计。③分析、筛选所收集信息，以使之精确并与规定的需要有关。基础知识：公司信息系统的使用拟定信息需要的办法沟通办法和技巧信息调研的办法计划和组织调研的办法信息调研的统计办法信息来源公司的保密原则和办法4.2解决并提供所需信息行为原则：①在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。②信息表述的格式符合公司的规定或输出对象的格式规定。③确保信息的安全和保密。④当不能在规定的期限内完毕信息收集工作时，应及时告知有关人员。基础知识：公司信息系统的使用汇总和解决信息的办法确保信息的安全和机密的办法上报有关信息的途径、程序和办法信息表述的方式和格式第五单元工作流程的制订、实施和优化5.1制订流程行为原则：根据公司ISO9000的规定和工作需要，列出需要制订的流程，确保流程的全方面性和完整性。与有关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程，重视部门间的接口程序，并按规定对流程文献或操作指导书进行会审。根据工作的特点，在兼顾工作效率的基础上，在流程中设计适宜、可操作的核心控制点。建立有效解决突发事件的程序。基础知识：ISO9000知识评定流程成本和效益的办法核心控制点设计的办法流程文献的类型和制订规范流程文献的审批程序和文献控制规定本岗位在流程开发和制订过程中的权限获取对流程建议的途径有关部门的工作流程5.2流程的实施和优化行为原则：①给流程的使用者提供精确、清晰和全方面的培训和指导。②监督并确保与本部门有关的业务流程的贯彻实施。③收集分析流程控制点有关信息，对流程的合理性、可行性及有效性进行评定。④针对流程实施过程中碰到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范畴内对流程问题进行优化。基础知识：流程文献的实施方法IT、BPI、BPR的有关知识流程KPI与统计办法（流程绩效的测量办法）给流程使用者提供指导和培训的办法监察、评定流程有效性的办法流程文献的修订规定公司业务流程管理体系及有关部门的工作流程流程文献的类型和应用范畴第六单元绩效的改善6.1挖掘本身潜力，提高本身绩效行为原则：①根据现在的工作规定和本身能力状况来拟定改善目的及自我发展方向，必要时，与上级主管商议。②制订对应的学习计划和可操作的发展改善方法。③评定、自检学习、改善的进展状况。④本身工作与团体相协调以达成所规定的绩效。基础知识：分析自己发展需要的办法拟定自我发展目的的办法业绩和改善状况自检的办法协调本身与团体工作的办法知识管理的办法本岗位的工作定位和职责6.2协助提高低属绩效行为原则：根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目的和培训办法、改善方法。实施并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采用适宜的调节方法，以确保培训活动的有效开展。及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见，培养下属效果明显。基础知识：考核下属绩效的办法沟通办法和技巧拟定发展需要的办法咨询和辅导办法对绩效改善状况提供反馈信息的技巧设计、评定培训活动的办法。下属的任职资格原则培训实施程序附：英文简写注释1、SMART：Specific具体的Measurable可衡量的Attainable可达成的Relevant有关的Time-table以时间为基础2、5W2H：what,when,why,where,who,howmuch,howtodo3、PDCA：Plan计划Do运作、辅导Check检查Action改善、实施4、PERT：网络计划评审技术GANTT：甘特图5、5S管理：整顿、整顿、清扫、清洁、修养6、IT：InformationTechnology信息技术7、BPI：BusinessProcessImprovement业务流程改善8、BPR：BusinessProcessRearrangement业务流程重整

《任职资格原则管理四级》目录第一单元目的的制订与监控1.1制订合理的目的与计划1.2有效实施计划1.3监控及评定工作活动第二单元组织氛围建设2.1内部工作关系2.2外部工作关系第三单元工作资源管理3.1现有资源的管理3.2资源的获取、分派和控制第四单元影响与增进决策4.1进行决策4.2参加同级决策4.3增进上级决策第五单元绩效的改善5.1本人及员工的绩效改善5.2流程优化附：英文简写注释

第一单元目的的制订与监控1.1、制订合理的目的与计划行为原则：根据公司战略目的及本系统有关方略与方针，与有关人员共同拟定本部门中短期工作目的及优先次序。根据目的及优先次序来制订挑战性的工作计划，确保对上级目的的继承性和部门工作的牵引性，牵引性着眼于部门工作的绩效改善。计划应具体阐明要达成目的所进行的工作内容和所需资源，明确时间、衡量原则、成本预算、文档统计、负责人和过程监控点。基础知识：公司战略目的及本系统有关方略与方针公司及部门核心业绩指标（KPI）体系SWOT分析法SMART原则及5W2H原则制订工作计划的办法及工具（PERT，GANTT等）目的分解的办法1.2、组织实施计划行为原则：按计划分派任务，使下属各部门清晰地理解各自在实现计划过程中的职责和目的任务，并对下属的工作计划进行审定。工作开展要充足合理运用可获得的人、财、物、信息等资源，并与公司制度及国家法律条例规定一致。对计划进行例行审核，定时向上反馈，并根据多种变化作出反映，必要时及时修改、调节计划，报上级部门审核后执行。基础知识：计划评审的办法合理运用资源的办法部门计划审核制度1.3、监控及评定工作活动行为原则：对过程监控点进行审核并分析和评定所获信息。根据分析的成果，制订对应方法以减少不利影响，及时协商和实施补救方法，并将变化告知有关人员，必要时及时修改调节计划报上级部门批准后执行。对非直接下属任务安排的变化要与其直接主管及时沟通。对计划实施的成果进行评定，并提出可操作的改善方法。基础知识：监控信息的种类、来源及获取办法对实施过程进行评定检查的办法解决计划执行偏差的办法过程检查及评定的办法统计过程控制工具的使用（如SPC等）第二单元组织氛围建设2.1内部工作关系行为原则：倡导和建立主动、进取、和谐的工作关系，引导下属同心合力朝共同的目标努力。综合使用激励手段，客观公正地评价下属并及时进行有效沟通。妥善解决下属之间的矛盾冲突，并协调下属各部门之间的关系。支持并激励下属主动解决工作中的问题和对部门的工作提出建设性意见，当下属在工作中出现过失时及时予以指导和纠正并勇于承当责任。基础知识：考核、激励员工的办法解决不同意见和冲突的办法沟通技巧不同管理风格对绩效的影响评价组织氛围的办法2.2、外部工作关系行为原则：主动考虑本部门工作对有关部门的影响，及时通报有关进展及变动状况，与有关部门就共同关注的问题交换意见。主动解决有关部门提出的改善建议或配合规定，并将成果及时予以反馈。关注并分析影响工作关系的多种部门外因素，主动理解有关部门的规定，适时提出建设性意见，防患于未然。当部门间出现冲突时，以公司利益为重，不推诿不指责，主动协商解决。基础知识：公司有关部门工作职责范畴及跨部门流程公司内各部门之间沟通的办法第三单元工作资源管理3.1现有资源的管理行为原则：以工作计划为根据，以发挥所属部门最大综合效益为原则，对现有人、财、物、信息等资源的使用进行合理规划和建设，确保使用过程中人力资源的增值和技术资源的积累。增进建立以成本预算、核算为基础的资源管理体系，运用信息技术维护该体系，并确保其有效运作。制订对资源运用过程中特殊状况的解决程序，及时调配资源确保下属工作任务的完毕。增进制订和监督执行对不同保密级别信息的管理制度。基础知识：本部门工作计划对资源的需求资源有效运用的办法成本管理的办法IT基本知识3.2资源的建设、获取、分派和控制行为原则：根据中短期目的的规定，制订资源需求计划，获取或建设所需资源（关注技术资源的积累），对资源的获得和使用应符合公司程序和原则。资源分派要确保部门工作的有效开展，并兼顾效益最大和久远发展。有效监控资源的运用，定时对资源的投入和产出比进行评定，适时调节分派计划。基础知识：资源需求预测的办法公司有关资源申请审批的程序和原则监控和评定资源分派和运用的办法第四单元影响与增进决策4.1、进行决策行为原则：在职权范畴内进行程序化的决策，采用科学的办法对决策信息进行分析，决策方式要符合公司规定。通过办公会议决策时，开始应明确会议目的，适时提供信息并激励别人建设性地参加讨论，共同做出决策，从贤不从众。精确统计决策过程和决策成果，监控实施状况、评价决策和执行成果。基础知识：本身决策权限及应负责任有效组织会议的技巧决策信息的收集办法和分析技巧决策的办法4.2、增进上级决策行为原则：按上级规定提供决策信息，确保信息的及时、精确、有效并与决策亲密有关。预测本部门工作的发展，及时、简洁、针对性强地主动向上级提供有关决策信息，有助于上级决策的可行性、精确性。基础知识：与决策人有效沟通的办法用数据论证的办法4.3、参加同级决策行为原则：预先理解需要参加的决策及可能对本部门产生的影响。所提供的信息及时、精确、有效并与决策亲密有关。以解决问题、拟定解决方案为努力方向，主动听取并征求别人建议，为其实施的可操作性提出自己的意见。基础知识：本部门的职责范畴沟通技巧第五单元绩效的改善5.1、本人及下属的绩效改善行为原则：按照公司及部门的规定确认现有的能力及需要发展提高的方面。根据绩效目的与有关人员讨论讨论绩效改善计划，改善方法必须含有可操作性。根据个人特点及公司发展需要与有关人员讨论制订个人发展目的，贯彻现实可行的培养计划，并提供培训机会。亲密监控实施过程以达成目的，当条件变化时采用适宜的调节方法。给下属提供反馈信息和建设性的意见方便其改善绩效。基础知识：绩效考核的办法判断下属及自己现有能力的办法识别本人及下属发展需要的办法公司核心业绩指标（KPI）体系5.2流程优化行为原则：监控和评定部门活动，适时提出流程优化方案，以更加好地满足业务需要。与有关部门及决策者讨论并通过流程优化方案。执行流程优化方案，不停获取流程运行中的有关信息，并不停进行分析和评定，提高流程效率。基础知识：IT、BPI、BPR的有关知识ISO9000知识附：英文简写注释1、SMART：Specific具体的Measurable可衡量的Attainable可达成的Relevant有关的Time-table以时间为基础2、5W2H：what,when,why,where,who,howmuch,howtodo3、PDCA：Plan计划Do运作、辅导Check检查Action改善、实施4、PERT：网络计划评审技术GANTT：甘特图5、5S管理：整顿、整顿、清扫、清洁、修养6、IT：InformationTechnology信息技术7、BPI：BusinessProcessImprovement业务流程改善8、BPR：BusinessProcessRearrangement业务流程重整

《任职资格原则管理五级》目录第一单元方针管理1.1参加公司目的的制订1.2形成公司方略和方针1.3监督、检查公司目的、方略和方针在本系统的实施第二单元组织与文化建设2.1设计本系统的组织构造及文化导向2.2建立本系统的组织构造并贯彻文化导向2.3评价组织构造的有效性及组织氛围第三单元资源建设3.1制订资源建设的公司方针3.2监督公司资源建设方针执行的有效性第四单元促成决策4.1就内部变动因素促成决策4.2就外部变动因素促成决策第五单元增进发展5.1个人发展及培养下属5.2公司绩效的改善5.3为公司的久远利益与合作伙伴缔结利益共同体附：英文简写注释第一单元方针管理1.1参加公司目的的制订行为原则：从所管系统的角度，基于对公司价值观及管理理念的理解，对公司的长、短期目的的形成提出个人意见。时间、组织构造、技术等限制因素考虑在内。为公司目的所提的建议必须是通过精心调查的，含有可操作性，且能将预见到的资源,提建议时所采用的方式是激励别人提出建设性意见并有助于决策的。对达成共识的公司目的转化为可衡量的成果性指性(业绩指标)，作为形成公司对外方略与内部方针的基础。必备知识：其它公司如何设立公司目的的信息。公司目的制订时本人的角色及应负责任。行业发展趋势及国家政治经济政策变化的信息。公司目的制订过程中有关市场营销方面的国家法规规定及道德责任。有效会议中维系及增进技巧。与决策者沟通的办法与途径1.2形成公司方略和方针行为原则：按照公司战略目的的规定，制订对应的公司方略和方针所制订的方略和方针是可执行的，无歧义的，并已将现在及可预见到的资源、时间、组织机构、技术等限制因素考虑在内。为在所管系统实施已获同意的公司方针建立适宜办法和操作程序。必备知识：与公司现在战略和方针有关的来自公司内部和外部的信息和网络。公司使命及公司目的。将方略及方针所涉及到的资源量化的办法，为决策提供数据化参考根据。与有关政府的法规规定及道德责任及违反政府法规规定的后果。有竞争对手及客户经营方略方面的信息。1.3监督、检查公司目的、方略及方针的实施行为原则：建立监督、检查公司目的、战略及方针在所管系统实施的方法和环节，该方法和环节要经济有效。建立与公司目的、方略和方针有关的所管系统的核心业绩指标(KPI)，并区别优先级贯彻责任单位。组织本系统的管理人员讨论通过KPI指标，并拟定衡量原则。精确预计监督、检查的方法与环节对部门的影响，并经部门管理层讨论达成共识。必备知识：衡量部门业绩的办法部门运作的办法评定监控系统的有效性的办法。其它公司如何对公司目的、方略和方针建立监督、检查方法和环节的渠道。第二单元组织及文化建设2.1设计本系统组织构造及文化导向行为原则：确认公司有关方略、方针已获本系统有关管理委员会的同意。根据目的和市场竞争环境,考虑人力和财务的预算及对周边部门的影响，设计对应的组织构造，并确保各个层次的应负责任及衡量原则。制订方针时要有明确条款考虑组织的自我批制与员工的自我批制的氛围形成及公司文化的延续和升华，并在组织上得到确保。必备知识：组织构造设立的原则和办法影响组织构造的因素组织建设与公司目的的关系KPI分解的办法公司文化的精髓2.2建立本系统的组织构造并贯彻文化导向行为原则：用合理的方式与有关部门的人员具体交流有关组织建设的信息，激励别人提出建设性意见。形成组织建设贯彻方案，对所选人员进行任职资格审定，会签任命文献，并对组织功效建设成果的衡量原则达成共识。将文化宣传的责任贯彻到部门。必备知识：激励别人参加的技巧任职资格及人员选拔规定其它公司组织建设的信息人力资源规划的办法2.3评价组织构造的有效性行为原则：对组织建设的贯彻过程设立监控方法，当出现较大偏差时，采用必要方法以确保明现预定目的。定时评定组织设计的有效性及组织氛围，提出并实施改善方法。根据外部和内部组织影响因素的变化状况，及时、对的地优化组织设计。必备知识：组织建设贯彻过程的信息收集渠道及办法组织运作的评价办法组织变革的办法修改组织构造的建议渠道和办法组织氛围的评价办法第三单元资源和环境3.1制订资源和环境建设的公司方针行为原则：①制订公司方针时要有明确条款考虑环境和条件的安全、适宜并不停优化。②制订公司方针时要有明确条款考虑人、财、物、信息等资源的配备及不停优化并对资源的成本进行管理。③资源和环境建设方针政策符合公司发展方向及国家法律规定和道德责任。必备知识：人力规划及IT规划预算制度的理解成本管理合理配备资源的办法国家有关工作环境及条件法规和道德责任以及违反的后果3.2监督方针体系的有效性行为原则：①制订评价体系并与有关人员交流有效性。②就监督方针执行过程中的多种变化，及时告知对应人员，对方针政策进行修订。必备知识：评定资源有效管理的办法违反有关法规和道德责任的后果修订方针政策的渠道和办法第四单元促成决策4.1就内部变动因素促成决策行为原则：①精确判断和统计影响公司利益的内部因素(组织构造、员工行为、财务、技术)，并排出先后解决次序。②对权限范畴内的事及时予以解决。所做解决必须符合公司利益和发展方向。③对权限范畴以外的事及时向决策人及有关方面通报，所通报信息必须完整精确，并附有个人分析及建议。④精确的统计公司总裁办公会议作出的对应决策并将其向有关下属及时传达，并监督、跟踪贯彻执行，能对不相干人