“专升本”学生对高校服务质量满意度调查问卷-以甘肃省为例（试测2）

“专升本”学生对高校服务质量满意度调查问卷——以甘肃省为例（试测2）同学：

您好！为了解“专升本”学生对所在本科院校提供服务质量的看法和感受，我们设计了这套问卷。本问卷为匿名，答案无对错之分。我们保证，数据仅做科研使用，不会对您和您所在学校造成不利影响，请您放心作答。

衷心感谢您的支持与合作！祝您生活愉快、学习进步！兰州大学高等教育研究院课题组2023年5月25日一、基本信息1.您的性别：[单选题]*○男○女2.您的专业所属学科门类为：[单选题]*○哲学○经济学○法学○教育学○文学○历史学○理学○工学○农学○医学○军事学○管理学○艺术学3.您所在的年级：[单选题]*○大三○大四4.您的学校是：[单选题]*○公办学校○民办学校5.您父亲的受教育程度：[单选题]*○小学○初中○高中或中专○大专○本科及以上6.您母亲的受教育程度：[单选题]*○小学○初中○高中或中专○大专○本科及以上7.您家庭所在区域属于：[单选题]*○东部地区（北京、福建、广东、海南、河北、江苏、辽宁、山东、上海、天津、浙江）○中部地区（安徽、河南、黑龙江、湖北、湖南、吉林、江西、山西）○西部地区（甘肃、广西、贵州、内蒙、宁夏、青海、陕西、四川、西藏、新疆、云南、重庆）8.您的家庭住址：[单选题]*○城市○农村二、下列题目是您大学的一些服务内容，请您根据自己的实际感受填写。（一）有形性：指大学的仪器、设施、设备、图书资料，校园环境，教职员工仪表等。9.学校的教学、学习设施能够充分满足“专升本”学生学习需求。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○10.学校的实践实习基地能够充分满足“专升本”学生实习实践需求。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○11.学校的生活设施能够充分满足“专升本"学生生活需求。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○12.学校的学习、生活设施现代化、方便使用，对“专升本”学生具有吸引力。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○13.接触“专升本”学生的教职工衣着得体，干净整洁。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○14.丰富的图书馆馆藏、电子资源能够充分满足“专升本”学生学习需求。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○（二）可靠性：指大学准确、及时地为“专升本”学生提供所承诺服务的能力。15.学校对“专升本”学生做出的承诺能够按时兑现。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○16.“专升本”学生遇到问题时教职工能尽力帮助解决。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○17.学校对“专升本”学生的管理精准细致。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○18.学校有对“专升本”学生的专门管理制度和办法。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○19.学校对“专升本”学生有有效的安全保障措施。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○20.学校制订的“专升本”人才培养方案科学合理。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○21.学校对“专升本”学生开设的课程合理。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○22.任课教师对“专升本”学生责任心强。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○23.为“专升本”学生授课的教师授课质量高。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○24.教师对“专升本”学生的教学准备和组织工作有序。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○25.教师对“专升本”学生的考核评价准确、公平。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○（三）反应性：指大学教职员工乐意帮助“专升本”学生并能迅速有效地解决问题。26.学校能够及时向“专升本”学生传递各项规定和通知。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○27.教职工对“专升本”学生态度和蔼，乐意提供帮助。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○28.“专升本”学生生活上的问题及建议能够得到重视并及时反馈。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○29.“专升本”学生学习上的疑惑和困难能够得到及时解答。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○（四）保证性：指大学教职员工个人职业素质，以及能对学生一视同仁。30.“专升本”学生信任学校教职工。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○31.学校提供必要的资金支持“专升本”学生学习交流。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○32.学校奖、助、贷的设置和评定对“专升本”学生一视同仁。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○33.学校对“专升本”学生提供服务的程序和标准能够做到明确、简洁。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○34.学校的教职工礼貌对待每一位“专升本”学生。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○35.学校管理人员有能力为“专升本”学生提供良好的服务。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○（五）移情性：指大学和老师能设身处地为“专升本”学生着想并对其给予个性化关注。36.学校重视“专升本”学生的个性化需求。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○37.教师能为“专升本”学生提供针对性的指导和帮助。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○38.教师了解“专升本”学生的兴趣，能够组织其感兴趣的活动。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○39.学校各部门能在“专升本”学生有需要的时候提供服务。[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○（六）综合评价40.您对所在本科学校提供服务的综合期待/评价是？[矩阵量表题]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服务质量○○○○○您所感知的服务质量○○○○○三、您的未来行动41.如果有机会深造，您是否还会选择继续在所在本科学校学习？[矩阵量表题]*肯定不会不会不一定会肯定好选择○○○○○42.您是否会向家人朋友推荐就读所在本科学校？[矩阵量表题]*肯定不会不会不一定会肯定好选择○○○○○43.您毕业