xx省xx电信公司外呼执行方案-12月7日_第1页
xx省xx电信公司外呼执行方案-12月7日_第2页
xx省xx电信公司外呼执行方案-12月7日_第3页
xx省xx电信公司外呼执行方案-12月7日_第4页
xx省xx电信公司外呼执行方案-12月7日_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

XX电信公司外呼执行方案营销优惠政策用户开通“动漫超市”3元业务包中任一项进行体验，次月（次月30日前）即可获赠3元话费奖励。同一业务重复开通只可享受一次奖励。外呼执行计划外呼执行安排：由xx信息外呼中心执行外呼开始时间和结束时间：2008年外呼坐席个数：200个外呼主叫号码显示：10000外呼业务：动漫超市预计成功订购用户：1.2万外呼客服服务由xx电信客服中心手机动漫大赛外呼咨讯表，XX信息提供24小时客户服务电话，电话号码0731-xxxxxxxx外呼质量管理由外呼系统提供用户账号和密码给xx数据部管理员。查看外呼录音和每天成功的情况。外呼号码开通所有外呼成功的号码于2月12日上午10：00外呼语句和脚本问题区域1简述：问候题目：您好，我是xx电信的客户代表，请问您是1*******手机号码的机主对吗？答题区域：О是的О不是如客户选择不是，则进入问题区域2，如果客户选择是的选项，则进入问题区域3问题区域2题目：请问机主在您旁边吗？如客户说是的，请客户转让机主接听电话，进入问题区域3，如果客户说机主暂时不在，则回答：对不起，打扰了，我们稍后再打电话过来，祝您生活愉快！问题区域3简述：为了感谢您对xx电信的支持，特赠送您一个动漫大礼包，里面有1项业务动漫超市，本来这个业务是3块钱一个月的，现在进行先收后返的1个月的免费使用，获赠的3元话费将在次月30日前计入您的账户。非常超值。您需要开通吗？○愿意○考虑一下○费用太高○不会使用○为表示原因而拒绝○直接挂机客户如果选择愿意，则进入问题区域5，如果客户选择第二、第三、第四项，则进入问题区域4，如果客户选择后两项，则进入问题区域6问题区域4简述：挽留用户先生（小姐）是这样，目前我们的这项业务，与很多动漫名家，如朱德庸、蔡志忠、黄玉郎合作，你每周都可以欣赏到这些名人经典动漫作品。体验期过后如果您觉得满意可以继续使用，功能费3元每月，不满意可以随时取消。您看我们帮您受理，请您放心使用,好吗？○愿意○考虑一下○不愿意客户如果选择愿意，则进入问题区域5，如果客户选择后两项，则进入问题区域6问题区域5简述：结束语题目：我们将尽快为您办理，非常感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！（成功）问题区域6简述：结束语题目：不好意思，打扰了，以后有更好的业务再来拜访您，感谢您的接听，祝您生活愉快！。再见！外呼结束最新资料，word文

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论