房地产销售人员个人礼仪与形象魅力

销售人员个人礼仪与形象魅力引言任何销售首先销售的是自己良好的个人礼仪修养令人印象深刻礼仪风范是上等人的行为规范礼仪的精髓就是“道理加上状态”

——助你走上成功之路

1.目光语的认识和养成

一、销售从业人员个人礼仪一、销售从业人员个人礼仪平视俯视仰视注视凝视盯视斜视蔑视窥视轻视1.1目光语的认识常规、平和、友善、职业亲切、友善、欣赏、专注重视、欣赏、倾听、尊重1.2服务礼仪目光投射部位服务对象的面部三角区（眼睛到嘴部三角区）服务对象的脸胸三角区（眼睛到胸口一掌处）服务对象的脸到上身躯体（眼睛到上肢躯干）1.3服务礼仪目光诉求亲切、热情、友好善良、体谅、专注关怀、同情、平等温和、尊重、真诚1.4服务礼仪目光语训练结合日常工作专业案例情景展开2.职业微笑相伴一生

2.1服务与微笑表情后面的心理背景专业心理学家的发现（佛氏理论解析）美国交际学家的研究(好人缘的必备条件)日本销售专家的试验(原一平个案启示)）2.2职业微笑的分类眼睛在微笑（修养级微笑)四颗牙微笑（职业笑容）八颗牙微笑（灿烂笑容）无限制微笑（由衷的笑容）2.3职业微笑心理认知训练十秒钟内对微笑进行抢答表述例：微笑让我们心灵走近微笑让我们感觉心里舒服微笑是最低成本获得好人缘的途径微笑是发生业务投诉时第一安抚方法3.社交基本礼仪

一、销售从业人员个人礼仪社交基本礼仪握手介绍递接名片约会寒暄聚餐礼仪电话礼仪礼品馈赠商务娱乐商务主题活动3.1.1握手的原则：

尊者为先由尊贵一方先伸手3.1.2握手的意义：表示友好渴望结识愿意联络加深印象3.1.3握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手主人与客人之间由主人先出手3.1.4握手的要求：

目视对方

面带笑容

稍事寒暄

稍许用力3.1.5握手忌讳与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。与人握手时眼睛别飘忽不定。一般不与人双手相握也不晃动手臂。与异性握手注意分寸切忌握的太紧。握手时间不宜长久一般是三秒左右。注意与人握手时的身体姿态二、介绍礼节3.2.1介绍的原则：尊者优先了解情况3.2.2自我介绍

——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范3.2.3介绍别人

——谁当介绍人（代表对客人的待遇）——介绍的先后顺序（客人优先了解情况）3.2.4介绍礼仪的要素先递名片简短清晰内容完整印象深刻语言深动3.2.5介绍的顺序：男人与女人相遇时，将男士引见给女士上级与下级相遇时，将下级引见给上级长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者3.3.1名片礼仪

名片的制作与使用名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残

名片使用三不准:

——不得随意涂改——不提供两个以上的头衔——不提供私人联络方式

交换名片的礼仪——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务——接受名片后，不宜随手置于桌上

交换名片的礼仪——经常检查皮夹——不可递出污旧或皱折的名片——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西——不要无意识地玩弄对方的名片——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片一、约会礼节3.4.1约会的原则事先预约按时赴约爽约致歉3.4.2约会的形式口头约定电话约定信函约定三、寒暄礼节3.5.1寒暄的意义

表示友好和关心，也是问寒问暖的意思。3.5.2寒暄的忌讳改变国人喜欢问“吃了没有？上哪去啊？”的陋习不问“年纪收入学历婚姻配偶体重价格”等问题3.5.3寒暄的技巧与人初次见面可以“谈天”开始与人寒暄可以“以景为题”开始寒暄时借机会适时转移话题多聊与对方相关的话题和内容media------环境meeting----约会money-----费用3.6宴请商务客人的五M原则menu------菜单manner----举止meeting

——约会时间----最好事先征求被邀请主宾的意见，选择彼此都合适的时间以示尊重。避开禁忌日和西方的13号——周五、特定的节日提前预约通知地点----应该是就对方方便。约会三要素确认：时间地点对象

media——环境宴请的环境可根据宴请目的、规模、形式和费用来确定。可选择有盛名的老字号或有特色的餐馆或酒家选择彼此都喜欢或熟悉的酒家和餐馆注意关照来宾的意愿和地方特色的酒家或餐馆若是商务洽谈宴请注意安静和便于交谈money-----费用可事先了解来宾口味和喜好点菜时邀请来宾同往或征求对方意见量力而行也不浪费或热情过度有大量剩余应该打包回去结帐注意回避来宾menu------菜单考虑菜单注意对方喜好和口味菜单带有地方特色和照顾各种口味考虑开支丰俭得当菜单应注意健康营养、味道多样化晚宴比午宴、早宴都隆重些酒水的品种和价格都应考虑进去

manner----举止正式的宴请要注意就餐仪表、确认就餐地点千万别迟到落坐前考虑位置尊卑尽量坐在符合自己身份的位置上（就餐位置礼仪：右高左低里高外低南高北低墙高门低）商务聚餐考虑男女比例、座位最好男女相间落座注意餐桌绅士、淑女风度（行为、谈吐、表情、动作）

注意餐桌“忌八筷”（敲筷飞筷泪筷挑筷迷筷剔筷裸筷帮筷）

二不干（不起身与人碰杯干酒不大声说话或接打电话）

三不劝（不劝酒不劝饭不劝烟）

四不交叉（不交叉递名片不交叉握手不交叉干杯不交叉递烟）

宴请结束先送主宾或女性、主动打包剩菜manner----举止接听电话的注意事项——认真做好记录——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点、3.7电话礼仪——事由和数字等重要词语——电话中应避免使