智家工程师技能大赛练习测试卷

第页智家工程师技能大赛练习测试卷1.按照安全生产要求，下列错误的是：A、施工和维护作业前，必须对作业现场和周围环境进行必要的检查。B、作业人员必须穿绝缘皮鞋，禁止赤脚、穿拖鞋作业C、作业时，必须对线缆及附件先进行验电；若带电，应立即停止作业，并沿线查找与电力线接触点，处理后再作业。D、作业人员应正确使用个人防护用品；必须戴好安全帽，并系紧帽绳；使用的安全带必须扣牢【正确答案】：B2.光缆入户后，由于ONU安装点（户内线缆汇聚点）无电源可用时，在用户允许情况下，可使用（）解决供电问题。A、拉接线板B、PoEC、电池D、充电器【正确答案】：B3.当数据由计算机A传送至计算机B时，不参与数据封装工作的是：A、物理层B、数据链路层C、应用层D、网络层【正确答案】：A4.在多个频道同时工作的情况下，为保证频道之间不相互干扰，要求两个频道的中心频率间隔不能低于：A、15MHZB、22MHZC、25MHZD、35MHZ【正确答案】：C5.网关设置路由模式时，新建宽带链接服务类型选择（）。A、TR069-INTERNETB、INTERNETC、TR069_VOICE_INTERNETD、VOICE_INTERNET【正确答案】：B6.入户随销中融合套餐用户家庭成员有异网号卡，而家庭成员异网号卡不愿换号，可以用以下哪种推荐策略？A、坚持给用户推荐新开融合副卡B、给用户推荐将异网号码销户C、给用户推荐异网号码携入再纳入融合D、给用户推荐提值套餐【正确答案】：C7.以下不属于沃家应用的营销功能的是？A、优惠券B、体验卡C、积分商城D、智能推荐【正确答案】：D8.下列有关计算机网络叙述错误的是：A、利用Internet网可以使用远程的超级计算中心的计算机资源B、计算机网络是在通信协议控制下实现的计算机互联C、建立计算机网络的最主要目的是实现资源共享D、以接入的计算机多少可以将网络划分为广域网、城域网和局域网【正确答案】：D9.在TCP/IP协议族中，下列哪一个协议可以为本网络内的主机自动分配IP地址：A、IP协议B、DHCP协议C、ARP协议D、ICMP协议【正确答案】：B10.采用“路由器+无线AP”的组网模式，路由器放置在场景内综合布线汇聚点，选用带有POE功能的无线AP，将其分布在每个用户需要位置房间的吊顶或天花上方，并将AP的SSID与密码设置成与主路由器一致，所有用户终端将根据信号的强弱自动切换连接设备，所有的AP需要设置成：A、FIT模式B、FAT模式C、DHCP模式D、桥模式【正确答案】：B11.在佩戴安全帽前应根据自己的头型将（）调至适当位置，避免过松或者过紧。A、帽箍B、帽衬C、下颏带【正确答案】：A12.人字梯中间的绳子要（），方可作业。A、拉牢B、松开C、解开【正确答案】：A13.石料中含泥量,按重量计不得超过（）。A、0.02B、0.03C、0.04D、0.05【正确答案】：A14.掌沃通“现场开户”菜单，归属于哪一应用类别？A、移网B、宽融C、办理D、查询【正确答案】：A15.（）就是把产品和服务做到最好，超越客户预期。A、客户思维B、极致思维C、平台思维D、社会化思维【正确答案】：B16.在售后关系357标准动作中，3指的是哪种维系动作？A、3天后微信方式问候客户；B、3天内后台电话回访用户使用感知C、3天内将客户微信置顶；D、3小时内电话回访用户使用感知【正确答案】：B17.()是连接近距离计算机的网络，覆盖范围从几米到数公里。例如办公室或实验室的网、同一建筑物内的网及校园网等。A、局域网B、广域网C、城域网D、因特网【正确答案】：A18.用户使用Android系统手机，订购智慧沃家App沃云盘，包月黄金会员资费是：A、0元B、10元C、18元D、38元【正确答案】：C19.智家工程师在作业过程中遇有不明用途的线条，一律按()对待，不准随意剪断。A、废弃线缆B、电力线C、通信线缆D、同轴电缆【正确答案】：B20.沃云盘普通用户支持批量上传文件是多少个？A、100B、1000C、2000D、5000【正确答案】：A21.架空光缆每杆作一处伸缩弯，伸缩弯在电杆两侧的挂钩间下垂（）mm，并用塑料管保护。A、150B、200C、250D、300【正确答案】：C22.企业微信登录时，员工通信录导入后，导入（）会收到企业微信推送的“邀请通知”。A、手机号码B、OA账号C、任意个人微信账号D、手机绑定的个人微信【正确答案】：D23.两条以上光（电）缆同沟敷设时，应平行排列。相距≥（）mm时，不得交叉或重叠。A、30B、40C、50D、60【正确答案】：C24.TCP和UDP协议的相似之处是（）A、面向连接的协议B、面向非连接的协议C、传输层协议D、以上均不对【正确答案】：C25.智家工程师在施工完毕后，应向用户简单介绍业务使用方法、故障申告和（）注意事项等。A、缴费方式B、故障申告C、维护电话【正确答案】：A26.WIFI术语里里经常提到的SSID，指的是：A、WIFI信号的名称B、WIFI加密方式C、支持的无线协议D、无线中继【正确答案】：A27.拉线地锚的实际出土点与规定出土点之间偏移应≤（）mm。A、20B、30C、40D、50【正确答案】：D28.塑料管铺管时,塑料管材标志面应朝：A、下方B、外侧C、内侧D、上方【正确答案】：D29.谈判主要任务是对对方的要求都能表现出理解与同情的角色是：A、白脸B、死硬者C、代打者D、黑脸【正确答案】：A30.下列哪个选项属于二级栏目名称？A、电影B、剧集C、少儿D、热播排行【正确答案】：D31.一个宽带账号最多能绑定多少个沃家神眼云存储套餐？A、1B、5C、10D、不限制【正确答案】：C32.以下哪种类型的内容沃家影视业务中完全不涉及？A、少儿类B、游戏类C、教育类D、电影类【正确答案】：B33.在室内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆时应使用：A、螺钉扣B、卡钉扣C、波纹管D、光缆固定槽【正确答案】：B34.不考虑QinQ，交换机可配置的VLAN数量可达到()个。A、4000B、4096C、4094D、

4095【正确答案】：C35.企业产品测试定位是对企业进行产品创意或产品测试，即确定企业提供何种产品或提供的产品是（）A、为谁服务B、满足谁的什么需要C、是否满足需求D、如何满足需要【正确答案】：C36.如果网络传输速率为40kbps，那么下载10MB文件大约要（）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟【正确答案】：D37.路由器在两个网段之间转发数据包时，读取其中的()地址来确定下一跳的转发路径。A、目标IPB、MACC、源IPD、ARP【正确答案】：A38.流量意味着体量，体量意味着分量。免费往往是获取流量的首要策略。描述的是：A、客户思维B、迭代思维C、平台思维D、流量思维【正确答案】：D39.PON网络上行数据流采用（）技术。A、WDMAB、TDMACDMAD、FDMA【正确答案】：B40.沃云盘尊享会员删除照片后，在回收站中最多保留多久？A、7天B、15天C、30天D、60天【正确答案】：B41.以下不可以工作在2.4GHz频段的无线协议是：A、802.11aB、802.11nC、802.11gD、802.11b【正确答案】：A42.虽然从蓝牙4.0开始引入了低功耗蓝牙（BLE）的技术，但蓝牙也有很明显的短板，它的理论连接设备能连接（）个设备。A、5B、6C、7D、8【正确答案】：C43.沃云盘目前有几档付费会员权益？A、1档B、2档C、3档D、4档【正确答案】：C44.绝缘靴是由特种橡胶制成的,用于人体与()绝缘的靴子。A、导体B、半导体C、电【正确答案】：C45.对于积极倾听技巧“不判断、不批评、不依附”，下列描述正确的是：A、重述对方的原话。B、不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。C、不改变对方所说的内容或意思，使用略微不同的词语进行复述。D、保持开放的心态，批判和批评会让人产生防御心理，不愿交谈。【正确答案】：D46.若PON口下的一个ONU用户业务中断，其它ONU业务正常，可能原因为：A、分光器全部坏掉B、主干光纤中断C、OLTDOWN掉D、此ONU或连接ONU的接入纤出问题【正确答案】：D47.引入光缆应在用户设备终端处余留适当长度以便用户使用，不可过长，（）米为宜，且必须规范绑扎并向用户强调光纤的维护要求和注意事项A、1~3B、3~5C、5~7D、6~8【正确答案】：B48.一般情况下，当用户家庭网络签约速率不低于（）M时，我们推荐用户更换Wi-Fi6组网设备。A、200B、300C、500D、1000【正确答案】：C49.以下哪一项不属于智家工程师入户前的话术准备内容？A、登门开场话术B、产品话术C、异议处理话术D、外呼话术【正确答案】：D50.高处作业时应佩戴安全帽，使用安全带，作业人员应有人()，不允许单独一人进行作业。A、监护B、监督C、检查【正确答案】：A51.六类线永久链路的长度不能超过()M，信道长度不能超过100m。A、60B、70C、80D、90【正确答案】：D52.沃家固话的核心卖点是哪个？A、播放新闻B、查询天气C、看护老人D、亲情畅聊【正确答案】：D53.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中应用及权益包括哪两项内容？A、联通黄金PLUS会员、沃家电视B、沃家固话、沃家神眼C、沃家云盘、沃家组网D、腾迅会员、沃家电视【正确答案】：A54.在引导融合用户中家庭成员异网号码携入时，用到的关键营销工具是：A、幸福算账单B、网络测速单C、智家体验终端DM宣传单【正确答案】：A55.FTP和TFTP是()层的协议。A、物理层B、

网络层C、传输层D、

应用层【正确答案】：D56.沃云盘普通用户存储空间是多少？A、10GBB、2TC、6TD、8T【正确答案】：A57.如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（）对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。A、过路盒B、缠绕管C、入户暗管D、防水胶布【正确答案】：B58.PON在网络中的位置属于：A、核心网B、用户驻地网C、接入网D、传输网【正确答案】：C59.通信管道工程所用塑料管材有聚氯乙烯(PVC一U)管和高密度聚乙烯(HDPE)管。其塑料管的型号及尺寸应符合（）要求。A、建设单位B、监理单位C、设计规范D、设计单位【正确答案】：C60.下列认证方式是属于硬件认证而非用户认证的是：A、共享密钥认证B、EAP认证C、MAC认证D、SSID匹配【正确答案】：C61.用户将文件“飞传”给其他云盘成员，云盘成员在哪里查看文件？A、家庭空间B、个人空间C、手机本地D、飞传接收站【正确答案】：D62.以下哪个合作产品可以使用户在沃云盘中打游戏？A、沃畅游B、沃视频C、沃邮箱D、沃视频【正确答案】：A63.在家庭组网中，对无线信号衰减最大的是：A、金属柜B、办公室窗户C、玻璃墙D、砖墙【正确答案】：A64.智家工程师在和客户预约上门服务时间时，下面说法正确的是：A、尽量以装维经理方便时间为准B、尽量以营业员提出的预约时间为准C、尽量以客户提出的预约时间为准D、尽量以客服代表提出的预约时间为准【正确答案】：C65.智家工程师在进行入户服务时，当客户开门时，做法错误的是：A、问候并出示工号牌B、核对客户资料C、核对办理业务内容D、直接进入室内【正确答案】：D66.若FTTH用户，出现单纯无法上网现象，可能是()原因产生。A、软件版本问题B、ONU未注册C、组播数据未添加D、ONU宽带端口故障【正确答案】：D67.关于IEEE802.11b射频调制使用的调制技术和最高数据速率，下列正确的选项是：A、跳频扩频，5MB、跳频扩频，11MC、直接序列扩频，5MD、直接序列扩频，11M【正确答案】：D68.无线局域网（WIFI）的最初协议是：A、IEEE802.11B、IEEE802.5C、IEEE802.3D、IEEE802.1【正确答案】：A69.19寸标准机柜内设备安装所占高度用一个特殊单位“U”表示，1U=（）mm。A、44.45B、45C、6D、80【正确答案】：A70.以下关于掌沃通APP主要页面模块的描述，错误的是：A、首页支持搜索应用B、“营销”页支持将商品添加到首页常用商品区C、“我的”-“个人资料”可以查看姓名等基本信息D、“应用”页支持将菜单添加到首页常用菜单区【正确答案】：D71.某客户在联通NPS第三方测评中打了“9分”，请问该客户属于：A、推荐者B、贬损者C、中立者D、满意者【正确答案】：A72.以下哪个选项是智慧到家App生成的模拟评估热力图所根据的Wi-Fi指标？A、信号强度B、手机与Wi-Fi设备距离C、下载速率D、上传速率【正确答案】：A73.蝶形引入光缆穿墙入户时用工具在墙上打穿孔洞时，倾斜方向是内高外低，室内应高于室外（），以防止雨水沿蝶形引入光缆流入户内。A、5～15mmB、10～20mmC、15～25mmD、20～30mm【正确答案】：B74.常见的网络测速方法错误的是：A、第三方测速软件测速(如360测速）B、http下载测速C、专业网站测速D、打开网上邻居【正确答案】：D75.智家工程师在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：A、沟通方式是什么B、使用什么沟通语言C、对方的需求是什么D、沟通的结果是什么【正确答案】：C76.智慧沃家APP中一个账号最多可以同时绑定多少个摄像头？A、1B、5C、10D、无限制【正确答案】：D77.以下哪个选项是我们常说的路由器Wi-Fi5常用协议标准？A、802.11gB、802.11axC、802.11acD、802.11n【正确答案】：C78.关于智家工程师在掌沃通“综合报表”查看“服务评价”信息，以下描述错误的是：A、数据周期为周、月、日B、可查看针对“是否准时到达”的评价情况C、可查看当前选中的时间维度的总评分D、可查看个人总评分在本省的排名【正确答案】：D79.在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为：A、20cmB、40cmC、60cmD、80cm【正确答案】：C80.以下哪个选项不是集团公司配置的沃家组网产品类型？A、服务型B、网络型C、套餐型D、网络服务型【正确答案】：B81.智家工程师在施工完毕后，应：A、向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等B、对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票（对于预约索要发票的）C、.请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡D、以上选项都正确【正确答案】：D82.ZigBee无线通信技术的标准传输距离一般是（）。A、100m-1kmB、10—75mC、1km－2kmD、无限远【正确答案】：B83.10月2日用户订购一个包月20元的沃家电视业务，按天收费时，则当月收取业务费多少元？A、20B、19.3C、18.6D、18【正确答案】：A84.一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（）；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。A、1B、0.8C、0.6D、0.4【正确答案】：B85.在同一个无线传感网中下列选项表达错误的是：A、MAC地址不可以相同B、PANID必须一致C、通道号可以不同D、PANID，通道号都必须一致【正确答案】：D86.国内首款免费的视频剪辑软件是（）A、爱剪辑B、快剪辑C、迅捷视频剪辑软件D、CamtasiaStudio【正确答案】：A87.除客户原因外，智家工程师对同一客户的入户服务不能出现（）次失约。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B88.通信管道工程宜使用自来水或洁净的：A、天然水B、纯净水C、矿泉水D、河水【正确答案】：A89.通常其它成员都会三缄其口让其畅所欲言，直至达成谈判目标为止的角色是：A、领导人B、死硬者C、代打者D、黑脸【正确答案】：B90.在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为老人家庭，喜欢看无广告插播的连续剧，可首推什么产品？A、沃家固话B、沃家神眼C、沃家组网D、沃家电视【正确答案】：D91.必须在短时间内___，即高频率的接触（不能讨人厌烦），才有机会建立客情关系。A、多次拜访B、多次推销C、电话推销D、多次拜访家人【正确答案】：A92.符合课程开发规律的简单流程是：A、理论-架构-PPT-演练-整理B、架构-理论-整理-PPT-演练C、理论-架构-整理-PPT-演练D、理论-架构-PPT-整理-演练【正确答案】：C93.沃家固话是基于以下哪种通话技术，依托家庭宽带与手机热点等网络接入，与智能终端相结合，面向家庭用户推出的智能语音通话服务？A、IMSB、ABSC、DMSDOS【正确答案】：A94.工程验收一般分四个阶段，即随工检查，初验，试运行和（）（竣工验收）。A、终验B、审计C、决算D、转固【正确答案】：A95.300M业务若要实现达标速率则应该改为强制A、1MbpsB、10MbpsC、100MbpsD、1.0Gbps【正确答案】：D96.在社区场景营销中，下列不属于营销现场功能区的是：A、礼品区B、休息区C、体验区D、受理区【正确答案】：B97.在智能照明系统中，为了实现“人来灯亮，人走灯灭”的节能效果，不需要使用以下哪项设备?A、人体传感器B、智能开关C、智能灯D、门窗磁传感器【正确答案】：D98.一个手机号可以办理几个沃云盘会员？A、1个B、2个C、3个D、4个【正确答案】：A99.企业获得和维持忠实客户的基础就是和（）建立良好的关系。A、合作方B、老板C、主管D、客户【正确答案】：D100.脚扣的蹬必须铆固，绑带皮条必须坚韧耐用，（）者才可使用。A、无损伤B、有损伤C、稍有破损D、以上均可。【正确答案】：A1.以下哪个因素属于非WLAN干扰：A、蓝牙B、ZigbeeC、WiMAXD、USB3.0【正确答案】：ABCD2.沃家影视包含哪两个会员体系？A、高清会员B、超清会员C、三千兆会员D、VR会员E、5G会员【正确答案】：AB3.案例描述包含哪些方面？A、背景B、事件C、问题与难点D、其实与反思E、分析与过程【正确答案】：ABCE4.制作网线常用的工具包括：A、网线钳B、网线测试仪C、RJ45水晶头D、美工刀【正确答案】：AB5.以下哪个选项是对沃家组网业务受理流程的正确描述？A、选择受理渠道B、省分中台进行沃家组网业务预受理C、省分中台将预受理订单向后台运维派单D、工程师接到工单，上门服务E、系统返档，工单报竣【正确答案】：ABCDE6.以下哪些可以作为办理云存储套餐的号码？A、电信手机号B、移动手机号C、联通手机号D、微信号E、邮箱账号【正确答案】：ABC7.有关广播域和冲突域的概论，下面说法正确的是：A、一个交换机的端口是一个冲突域B、一个Hub的所有端口都是一个冲突域C、交换机中，同属于一个VLAN的端口是一个广播域D、一个交换机的端口是一个广播域【正确答案】：ABC8.智慧家庭服务内容包括哪几个层面?A、光宽接入B、智能硬件C、智能组网D、智慧家庭应用【正确答案】：ABCD9.802.11n是新一代高速WLAN新规范，数据传输速率理论可达到600Mbps得益于（）技术的结合。A、OFDMB、MIMOCKKD、TDMA【正确答案】：AB10.4KIPTV机顶盒一般具备哪些硬件接口？A、USBB、HDMIC、VGAD、网口【正确答案】：ABD11.PC的IPv4地址获取方式为：A、DHCP中继代理B、自动获取C、手动设置D、通过DHCP获取【正确答案】：CD12.通信用塑料管材主要有两种：A、聚氯乙烯B、低密度聚乙烯C、中密度聚乙烯D、高密度聚乙烯【正确答案】：AD13.在蝶形光缆敷设时，钉固件主要用于：A、户内水平敷设B、室外沿墙敷设C、室外架空D、管道敷设【正确答案】：AB14.以下哪些服务技巧有助于建立客情关系？A、多一些情感投资B、不冷落回头客C、以客户需求为中心的服务技巧D、借助老客户助阵，拜访新客户E、关心客户需求【正确答案】：ABCDE15.下面哪些产品属于智慧家庭组网范围：A、POE供电交换机B、分配器C、AC控制器D、Wi-Fi放大器【正确答案】：ACD16.在高速公路附近作业时，必须将施工的()报高速公路管理部门，经批准后方可作业。A、施工地点B、施工时间C、施工人员D、施工方案【正确答案】：ABD17.光缆穿越墙孔后，应采用（）等填充物封堵外墙面，以防雨水渗入或虫类爬入。A、封堵泥B、水泥C、硅胶D、木头【正确答案】：AC18.墙拉线的拉攀距墙角应≥（）mm，距屋檐≥（）mm。A、200B、250C、300D、350E、400【正确答案】：BE19.以下哪些属于市场营销的基本原则：A、诚实守信B、义利兼顾C、互惠互利D、理性和谐E、绿色共享【正确答案】：ABCD20.下列选项是公司企业微信运营目标的是：A、建立社交连接B、做强深度运营C、打造极致体验D、提升客户价值E、减少用户接触【正确答案】：ABCD21.在讲授中，听众经常会因为感到枯燥而不愿认真聆听，所以培训师应努力使自己的演绎变得生动，而案例就是吸引听众的最好佐料。请问这要在课程设计步骤中的哪个步骤中完成：A、搭结构B、拟大纲C、填内容D、做预案【正确答案】：D22.PON是一种典型的无源光网络，以下属于PON组网架构组成的是（）A、OLT（OpticalLineTerminal）光线路终端B、ONU（OpticalNetworkUnit）光网络单元C、ODN（OpticalDistributionNetwork）光分配网络D、AON（ActiveOpticalNetwork）有源光网络E、SFU（SingleFamilyUnit）单家庭住户单元【正确答案】：ABC23.下列关于智能音箱的安装，说法正确的是：A、智能音箱可安装在离声源较近的位置B、智能音箱可通过家庭局域网(即外网中断的情况下)实现对万能遥控器的语音控制C、一套房子可安装多个智能音箱实现来全屋语音控制D、智能音箱应安装在离声源较远的地方，以提高其工作稳定性【正确答案】：CD24.直播开场互动可以选择（）方式，想办法让第一批进入直播间的人留下来，等粉丝大部队、同城客户到来，并不断留人。A、签到抽奖B、关注粉丝团抽奖C、5分钟红包D、即时红包E、不断强调互动抽奖的安排【正确答案】：ABCDE25.智家工程师基础业务新装服务包括：A、入户线路熔接B、网关及路由器调测C、宽带测速D、IPTV产品订阅E、IPTV及智能产品调测【正确答案】：ABCE26.企业微信建立群发消息时，可以进行发送的客户包括哪几种类型？A、单个B、全部C、部分D、按照客户标签E、根据客户性别【正确答案】：BCD27.以下哪些属于常见的市场营销方法：A、直复营销B、关系营销C、网络营销D、社会营销E、病毒营销【正确答案】：ABCDE28.管道施工开挖时,如发现间距不符合标准或危及其他设施安全时,应向建设单位反映,在未取得（）和（）同意时，不得继续施工。A、建设单位B、设计单位C、产权单位D、监理单位E、施工单位【正确答案】：AC29.入户前查询用户哪几类使用情况，可作为家庭套餐价值提升的策略参考？A、语音、流量B、宽带速率C、宽带流量D、在网年限E、宽带探针【正确答案】：ABCDE30.在社区营销中，宣传策划环节需要确定哪些内容？A、定主题B、定产品C、定分工D、定目标E、定奖励【正确答案】：ABCD31.GROW模型的有哪几个阶段？A、目标设定B、现状分析C、方案选择D、该做什么，何时，谁做以及这样做的意愿E、优势是什么【正确答案】：ABCD32.以下哪些选项是影响手机测速结果的因素？A、手机与路由器的距离B、手机连接路由器的频段C、手机性能D、测速服务器的出口带宽大小E、路由器的性能【正确答案】：ABCDE33.采用问卷法时问卷的设计要讲究哪些？A、科学性B、针对性C、不必有封闭式问题D、要有开放式问题E、理论性【正确答案】：ABD34.对于MIMO技术，以下说法正确的是：A、理论上，MIMO技术可以使路由器的传输速率成倍增加；B、MIMO是通过多天线分别进行数据的接受和发送的技术；C、4X4MIMO代表4天线+4条空间流（发送和接收）；D、只有802.11n和802.11ac两种协议能支持MIMO技术；【正确答案】：ABCD35.管理AP的方式有哪些？A、

WEB界面B、Telnet远程登录C、

串口本地登录D、图形化界面网管【正确答案】：ABCD36.动脉出血的止血方法有：A、指压止血法B、按压止血法C、绑扎止血法D、止血带止血法【正确答案】：AD37.沃家云视在播放摄像头视频时，能够支持的视频分辨率有以下哪几个？A、720PB、1080PC、960HD、2KE、8K【正确答案】：AB38.上杆作业的注意事项，下列描述正确的是：A、上杆须使用脚扣或脚钉以及保安带B、上杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险C、上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应距杆梢30cm以下D、在同一根杆上不准两人同时上下【正确答案】：ACD39.用户订购沃家影视包月（自然月）业务，如用户无退订操作，根据选择的支付方式不同，理论上业务有效期可以是多少天？A、28天B、29天C、30天D、31天E、不会失效【正确答案】：CE40.沃云盘具有家庭共享功能，群组可以通过以下哪些方式邀请新成员？A、微信邀请B、QQ邀请C、短信邀请D、二维码邀请E、家庭群组邀请【正确答案】：AC41.以下哪些选项是同时支持Wi-Fi2.4G和5G频段的网络协议？A、802.11bB、802.11nC、802.11acD、802.11ax【正确答案】：BD42.光配线网络（ODN）主要为OLT与ONU之间提供光传输手段，完成光信号的功率分配任务。ODN包括：()部分。A、主干馈线段B、支路馈线段C、配线段D、入户引入段【正确答案】：ACD43.下列属于“POE交换机+AP面板”组网模式的优势有：A、精致美观B、无外置设备C、价格便宜，经济性好D、信号覆盖均匀【正确答案】：ABD44.关于案例的掩饰的常用手法有：A、更改案例中的人名、组织名称；B、隐去日期或地理位置（前提是没有破坏重要的事实）；C、隐去竞争对手获益的相关数据（通常是乘以掩饰系数，比如0.93或1.1）；D、隐去或改变产品名称；E、隐去人物的行为动机。【正确答案】：ABCD45.对付“不合作型”谈判作风的策略有？A、软硬兼施B、感化策略C、制造僵局策略D、“荆棘地”策略E、润滑策略【正确答案】：BCD46.联盟商业主体之间可以实现如下哪些方面的合作？A、资源共享B、资源独享C、资源互用D、资源优化E、风险共担【正确答案】：ACD47.安全标志用以表达特定安全信息的标志，由()构成。A、图形符号B、安全色C、几何形状（边框）D、文字【正确答案】：ABCD48.架空电缆与供电用户线最小垂直角距（）米，与霓虹灯及其铁架最小垂直角距（）米。A、0.5B、0.6C、0.8D、1E、1.6【正确答案】：BE49.智家工程师在入户完工后，开展提值交付时需绑定链接的是：A、中国联通APPB、手机营业厅C、王卡助手D、网上营业厅E、微信公众号【正确答案】：AC50.下列属于微信营销形式的是：A、朋友圈B、微信群C、位置签名D、二维码E、公众平台【正确答案】：ABCDE51.作为有线网络的传输介质，光纤和双绞线相比有哪些优势？A、光纤比双绞线便宜B、光纤抗干扰性高于双绞线，不容易被干扰C、传输的距离更远D、可以支持更高的速率【正确答案】：ABCD52.入户营销时，使用“黄金三问”引导探寻客户需求。下列属于“黄金三问”询问内容的是：A、询问家庭宽带B、询问家庭成员C、询问关注焦点D、询问价格区间【正确答案】：ABC53.以下关于MAC地址的说法中正确的是：A、MAC地址的一部分字节是各个厂家从IEEE得来的B、MAC地址一共有6个字节，它们从出厂时就被固化在网卡中C、MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址D、局域网中的计算机在判断所收到的广播帧是否为自己应该接收的方法是，判断帧的目的MAC地址是否与本机的硬件地址相同【正确答案】：ABC54.沃云盘暂不支持以下哪些功能？A、家庭共享B、资源搜索C、在线游戏D、在线预览E、图片美化【正确答案】：BE55.下列天数哪个是沃家神眼云存储套餐支持的回看天数？A、5天B、7天C、15天D、30天E、120天【正确答案】：BD56.下列属于营造社群仪式感的是：A、要有规范的入群申请B、要有统一的欢迎仪式C、要接受统一的群规约束D、社群成员要有明确的分工【正确答案】：ABC57.掌沃通登录时人脸识别过程中，页面可能提示做出哪些活体动作？A、左右摇头B、张开嘴巴C、眨一眨眼D、请低头E、请笑一笑【正确答案】：ABCD58.在微信营销中，下列哪些符合发圈内容的要求。A、生活展示B、产品体验C、转发内容D、商品角度E、兴趣爱好【正确答案】：ABCDE59.架空通信线路距市区树木（）m，距郊区树木（）m。A、1B、1.25C、1.5D、1.75E、2【正确答案】：BE60.常见家庭组网有线承载方式包括：A、网线B、电力线C、同轴电缆D、电话线【正确答案】：AB61.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内的移网流量包订购规则说法正确的是以下哪些项？A、可订购定向内容包B、可订购4G加速包C、可订购港澳台、国际漫游流量包D、5G副卡订购的流量包仅能本号卡使用E、5G主卡订购的流量包可与5G副卡共享【正确答案】：CDE62.高处作业必备的防护用品是：A、脚扣B、安全带C、安全帽D、试电笔【正确答案】：BC63.光纤按照光纤模式分类,可分为哪几种？A、单模B、多模C、裸光纤D、塑料光纤【正确答案】：AB64.国家标准《安全色》（GB2893-2008）规定哪种颜色为安全色？A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色【正确答案】：ABCD65.宽带装机完成后，需要进行宽带测速。当用户不认可联通测速平台时，可使用以下哪些APP测速？A、SPEEDTESTAPPB、装维助手APPCellular-zAPPD、掌沃通APP【正确答案】：AC66.在电话营销礼仪中，主动拨打电话要做到的是：A、问候客户B、介绍自己C、确定客户的身份D、说明电话来意E、认真汇总确认【正确答案】：ABCDE67.光路交换系统所涉及的技术有哪几项？A、空分交换技术B、时分交换技术C、波分/频分交换技术D、码分交换技术E、复合型交换技术【正确答案】：ABCDE68.在故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？（）A、PINGB、TRACERTC、IPCONFIGD、SHOWVERSION【正确答案】：AB69.在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的（），避免光纤被缠绕扭转损伤和踩踏A、拉伸强度B、弯曲半径C、接口干净D、放线【正确答案】：AB70.智家工程师在入户服务完毕后，还需要做：A、介绍业务使用方法及注意事项B、讲解报障、缴费等服务渠道C、讲解影响宽带网速的知识D、现场拨测E、测速【正确答案】：ABCDE71.组织召开头脑风暴法的会议程序包括：A、明确创意主题B、建立工作组C、会前准备D、脑力激荡E、筛选评估【正确答案】：ABCDE72.以下哪些选项是智慧到家App模拟评估功能的使用场景？A、直观模拟用户家庭原有网络现状B、热力图展示组网优化前后效果，让组网营销更简单C、为用户展示真实的测量效果D、帮助用户检测原有Wi-Fi下载速率E、辅助智慧家庭工程师进行组网方案设计【正确答案】：ABE73.以下哪些选项是沃家组网业务的典型应用场景？A、经常与网友组队开黑玩游戏，对网络时延要求高。B、老人独居在家，但子女多，回家无网络，来的匆忙去的快。C、被陌生人蹭网，宽带被别人占用。D、家中卧室信号差，网络卡顿不稳定E、家中智能设备很多，都需要连接网络【正确答案】：ABCDE74.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐的基础套餐中(不包含付费可选包业务）都包含哪些服务内容？A、沃家组网B、5G主卡C、5G副卡D、联通PLUS钻石会员E、沃家电视【正确答案】：ABCE75.异业联盟的优势主要表现在如下哪几个方面？A、刺激顾客消费B、实现资源整合C、增加广告投入D、培养顾客忠诚度E、实现资源共享【正确答案】：BDE76.以下哪些选项是沃家组网业务包含的终端设备？A、千兆双频路由器B、Wi-FiAPC、电力猫APD、面板式APE、Mesh无线路由器【正确答案】：ABCDE77.智能家居设备的常见网络接入方式主要包含哪些？A、Wi-FiB、ZigbeeC、蓝牙D、CDMA【正确答案】：ABC78.以下哪些选项是对Wi-Fi质量决定因素的正确描述？A、国家标准辐射功率范围内，发射功率越大，信号覆盖越广B、单天线时，802.11ac协议支持的最大速率是389MC、相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比D、设备支持下，天线阵列越多，速率越快E、同样设备下，连接使用的设备越多，每台设备的平均速率越低【正确答案】：ACDE79.TV增值业务的付费方式有哪些？A、信用卡支付B、沃支付C、宽带支付D、支付宝E、微信【正确答案】：CDE80.掌沃通“家庭视图”菜单，可以查询到家庭相关哪些信息？A、家庭宽带基本情况B、家庭产品信息C、家庭成员基本信息D、出账收入构成E、网络质量情况【正确答案】：ABCDE81.计算机网络常见的分类依据是网络覆盖的地理范围，按照这种分类方法，可将计算机网络分为：A、局域网B、广域网C、城域网D、因特网【正确答案】：ABCD82.销售人员的素质是当今社会销售发展方面的一个重要因素，主动营销要做到：A、摆正位置B、端正态度C、谨记职责D、锲而不舍E、多谋善断【正确答案】：ABCDE83.在掌沃通办理宽带新装，支付环节前需完成以下哪些操作？A、选择受理套餐B、录入客户信息C、填写装机信息D、一键生产E、选号【正确答案】：ABC84.千兆无线路由器应具备以下哪些属性：A、具备千兆WAN口B、具备千兆LAN口C、支持802.11ac协议D、具备WPS功能【正确答案】：ABC85.PON系统中常用的分光器有哪几种？A、1：4B、1：6C、1：32D、1：64【正确答案】：ACD86.安全标志中，指令标志的几何图形是：A、圆形B、绿色背景C、蓝色背景D、白色图形符号【正确答案】：ACD87.管道段长应按人孔位置而定。在直线路由上，水泥管道的段长最长不能超过（）m，塑料管道段长最大不能超过（）m。A、120B、150C、180D、200【正确答案】：BD88.接头每一侧预留长度架空和管道（）米，埋式（）米。A、5—8B、6—9C、6—10D、7—10E、8—11【正确答案】：CD89.在掌沃通“现场开户”受理流程中，写卡环节可能因以下哪些情况而写卡失败？A、手机未开启蓝牙B、蓝牙读写卡一体机未开机C、未与正确的蓝牙读写卡一体机匹配D、未插入白卡E、手机未链接wifi【正确答案】：ABCD90.关于智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐合约规则说法正确是：A、预存款600元B、预存款分12个月返还C、预存款可抵扣客户账户内所有通信消费D、融合套餐合约期24个月E、套餐合约统一在套餐办理成功的当月生效【正确答案】：ABC91.下列哪些设备可以对AP造成干扰：A、微波炉B、蓝牙设备C、2.4GHz无绳电话D、双向寻呼系统【正确答案】：ABCD92.化解谈判障碍的策略有哪些？A、营造良好的谈判氛围B、先同意，后反驳C、难点问题，暂时搁置D、更换谈判人员E、“大事化小”，打破僵局【正确答案】：ABCDE93.家庭网关WLAN应用终端设备容易遭到（）的干扰。A、微波炉B、2.4G无绳电话C、同无线信道设备D、手机4G信号【正确答案】：ABC94.在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的（），避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。A、拉伸强度B、弯曲半径C、接口干净D、放线【正确答案】：AB95.智家工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应：A、

以客户提出的预约时间为准B、尊重客户的“时间优先选择权”C、

按照自己工作计划时间安排D、可随时修改预约时间【正确答案】：AB96.可以用于环境监测的传感器有：A、温湿度传感器B、粉尘检测器C、PM2.5传感器D、花草检测器【正确答案】：ABC97.在安装智能家居产品时，下列哪些做法是正确的?A、安装时，对于不熟悉的各类线缆，都可按网络线处理B、安装设备时，尽量应该将所有产品安装在同一个无线网络内C、安装智能墙壁开关时，应该先拿电笔进行验电操作D、安装智能灯泡时，应先关闭电源，确保用电安全【正确答案】：BCD98.WIFI网络的质量主要通过以下哪些指标反应?A、信号强度B、发射功率C、无线速率D、天线增益【正确答案】：AC99.光分路器的生产工艺有两种，一种是（）,另外一种是：A、熔融拉锥式/FBTB、盒式C、平面光波导/PLCD、托盘式【正确答案】：AC100.假设AP使用2信道，下列哪些设备会对WLAN信号造成干扰?A、微波炉B、使用6信道的APC、蓝牙D、使用7信道的AP【正确答案】：ABC1.沃家固话用户通过语音呼叫通讯录中联系人姓名或者号码，可以进行通话。A、正确B、错误【正确答案】：A2.HUB和交换机一样，都是工作在数据链路层的设备。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

HUB物理层）3.企业策划是以企业生产经营活动为对象的策划活动。A、正确B、错误【正确答案】：A4.互惠互利是进一步针对企业营销活动的性质，提出的交易中的基本信条。A、正确B、错误【正确答案】：A5.修障服务应在故障维修承诺时限到达之前先期排查客户入户线之外的故障点。A、正确B、错误【正确答案】：A6.2018年起，中国联通启动面向智能网关的自主C操作系统研发，C操作系统相交于原OSGI系统在版本方面具有统一的优势A、正确B、错误【正确答案】：A7.沃家组网业务提供的服务不包括用户自备设备组网。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

包括用户自备设备组网）8.遇有电力线在电信线杆顶上方交越且间距较小的特殊情况时,必须停电后作业,且所用的工具与材料不准接近电力线及其附属设施,作业人员的头部禁止超过杆顶。A、正确B、错误【正确答案】：A9.Wi-Fi网络的5.8GHz中国频段中，可提供5个互不重叠、互不干扰的信道，每信道占用20MHz频带带宽。A、正确B、错误【正确答案】：A10.组播技术的初衷是在IP网络中，以"尽力而为"的形式发送信息到某个目标组，这个目标组称为组播组。A、正确B、错误【正确答案】：A11.沃家固话开通便捷，不需要上门施工安装。A、正确B、错误【正确答案】：A12.GPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽A、正确B、错误【正确答案】：B13.开展异业联盟时商家之间广告位互换主要目的是提升品牌曝光率。A、正确B、错误【正确答案】：A14.使用“黄金三问”引导探寻客户需求，需要每次都把三个方向的问题都问到，明确主推产品。A、正确B、错误【正确答案】：B15.客户关系管理可以提高服务质量，同时通过信息共享和优化商业流程可以有效降低企业经营成本。A、正确B、错误【正确答案】：A16.智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。A、正确B、错误【正确答案】：B17.营销策划按照策划活动是否以直接营利为目的划分为营利性策划和非营利性策划。A、正确B、错误【正确答案】：A18.直播营销可以利用互联网的杠杆扩大营销力、影响力，将沉淀的粉丝资产转化为客户，将流量转化为成交。A、正确B、错误【正确答案】：A19.在智慧沃家App中可以显示沃家固话的固话余额。A、正确B、错误【正确答案】：A20.农村营销场景主要有平安乡村、数字乡村。A、正确B、错误【正确答案】：A21.营销人员可以通过小区平面视图表，登记摸查各类客户信息，以便建立客户信息档案。A、正确B、错误【正确答案】：A22.入户前查询准备中，如用户为融合套餐用户且无家庭副卡，可推荐办理副卡或异网号码携入。A、正确B、错误【正确答案】：A23.诚实守信是基本层的道德要求的最基础部分，是企业经商最重要的品德标准，是其它标准的基础。A、正确B、错误【正确答案】：A24.智慧沃家App用户可免费享用10GB沃云盘空间。A、正确B、错误【正确答案】：A25.在通过消费属性定位目标人群过程中，收入、职业、社会阶层、家庭特征、生活方式属于社会特征。A、正确B、错误【正确答案】：A26.当用户通过智慧沃家APP无线测速后，可通过点击立即预约功能，预约智慧家庭工程师上门服务。A、正确B、错误【正确答案】：A27.由于准4K电视只支持4K分辨率下30帧/秒的视频，当使用全4K机顶盒时视频会有明显卡顿，所以准4K电视不能搭配全4K机顶盒使用。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

能）28.智家工程师在入户服务中，如与公司内部人员有矛盾时，严禁在用户面前争吵。A、正确B、错误【正确答案】：A29.与客户沟通，一定要讲究技巧，在别人说错话的时候，不要当面指出，而是讲究策略。不轻易给人承诺，但是一旦承诺必须做好。A、正确B、错误【正确答案】：A30.不论是基于熟人经济的微商，还是基于个人品牌效应的微店，“人”都成为了新的商业入口A、正确B、错误【正确答案】：A31.家用智能门锁可以通过APP远程开门。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

家用智能门锁不能通过APP远程开门）32.沃家固话拨打异地普通固话号码时，需要在号码前加区号。A、正确B、错误【正确答案】：A33.POE交换机可以使用4芯网线进行连接组网。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

8芯网线）34.IPv4的地址中网络地址和广播地址也可以作为网络设备的IP地址。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不可以）35.WiFi5wave2支持160MHz频宽。A、正确B、错误【正确答案】：A36.延伸服务施工中发现客户端无内线或内线不通，客户又不愿意布明线时，可以建议购买电力猫，通过电力线路传输网线信号，避免二次布线。A、正确B、错误【正确答案】：A37.智能门锁在市电停电后无法正常工作。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

智能门锁在市电停电后可以正常工作）38.智慧沃家和沃家云视可以同时和摄像头进行对讲。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不可同时进行对讲）39.因特网路由器在选路时不仅要考虑目的站IP地址，而且还要考虑目的站的物理地址。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

因特网路由器在选路时仅需考虑目的站IP地址，而不需要考虑目的站的物理地址。）40.大数据思维的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值。A、正确B、错误【正确答案】：A41.光缆中填充石油膏的目的是为了防滑。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

润滑)42.智慧家庭工程师在为用户提供沃家组网服务后，应保留经用户确认的组网服务完工交付报告。杜绝出现“仅提供终端，不上门服务”的情况。A、正确B、错误【正确答案】：A43.沃家固话由集团统一建设的集中IMS平台提供网络服务。A、正确B、错误【正确答案】：A44.OLT设备具有网络汇聚层的功能，负责用户接入网的汇聚和业务的分离。A、正确B、错误【正确答案】：A45.RIP（RoutingInformationProtocol）是一种路由协议。A、正确B、错误【正确答案】：A46.管道式电缆建设，在一个管孔中最多可放二条电缆。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

在一个管孔中宜穿一条电缆）47.智家工程师上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰，不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜，不随地吐痰。A、正确B、错误【正确答案】：A48.对异网用户六步营销策略为查、问、邀、算、定、办。A、正确B、错误【正确答案】：A49.智家工程师上门后，如确需打电话，需向用户示意歉意，并放低声音，简短通话。A、正确B、错误【正确答案】：A50.网络域名地址便于用户记忆，通俗易懂，可以采用英文也可以用中文名称命名。A、正确B、错误【正确答案】：A51.最低限度目标是谈判者必须坚守的最后一道防线。A、正确B、错误【正确答案】：A52.家庭网关终端设备类型命名格式为为：上行方式/m+n+WiFi(网络频段)，其中m表示下行LAN口的数量。A、正确B、错误【正确答案】：A53.成功的培训会在讲台上精彩呈现，让学员提升。但在精彩呈现之前，培训师首先得认真设计好自己的教案。A、正确B、错误【正确答案】：A54.家庭网关支持路由工作模式、桥接工作模式、桥接路由混合工作模式。A、正确B、错误【正确答案】：A55.对于新建、改建的建筑物，楼外预埋的通信管道应与建筑物的建设同步进行，并应与公用通信管道相连接。A、正确B、错误【正确答案】：A56.一般直径为10mm的过墙孔可穿放3条蝶形引入光缆。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2条）57.沃家固话和手机号码都遵循“一证五户”原则。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

沃家固话不在手机一证五户的规则内）58.用户收到沃家应用订购业务短信60分钟后，按照提示回复验证码，可以取消业务订购，当月不收取业务费用。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

60分钟内，为业务订购犹豫期，用户按照提示回复指定的4位验证码，即可对业务进行订购取消）59.在日常工作中，当米勒钳一时找不到时，为节省工作时间，可用斜口钳小心剥开光纤涂覆层后，再进行切割，熔纤操作。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

在日常工作中，不可用斜口钳小心剥开光纤涂覆层）60.一个沃家神眼摄像头最多可分享给不同的5个智慧沃家APP账号来同时查看。A、正确B、错误【正确答案】：A61.在智慧沃家App订购沃云盘支持支付宝连续包月订购。A、正确B、错误【正确答案】：A62.在社区营销中，宣传策划要有实惠，目的是为了给客户一个购买的理由。A、正确B、错误【正确答案】：A63.当用户提出咨询或投诉问题时，如不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。A、正确B、错误【正确答案】：B64.ARP的请求和应答报文都是一对一的，这样可以进行正确解析。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

ARP的请求报文是广播报文，应答报文是一对一的65.市场营销策略中的4Cs是指：顾客、成本、沟通、便利。A、正确B、错误【正确答案】：A66.监控摄像机需要进行单独供电，在进行强电接线时，同样应该注意安全，可用万用表、测电笔先进行测试，保证断电之后再进行接电。A、正确B、错误【正确答案】：A67.面板AP接到