客运中心站务岗位题库2022年5月30日填空

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客运中心站务岗位题库2022年5月30日填空

客运中心站务岗位题库2022年5月30日填空

1.严禁任何人员在非紧急情况下，操作FAS系统的（___）、消防联动盘上的任何开关或按钮。[每空1分]

2.当车站消防系统发生报警时，应及时对报警点（___），并到现场查看，若确有灾情，及时采取（___）措施，以（___）为原则，并汇报调度。[每空1分]

3.应急情况报告的基本原则是（___）、（___）、（___）、（___）、（逐级上报）。[每空1分]

4.车站工作人员在电客车接、发车过程中，要维护好站台乘客(___)秩序，并协助司机关好车门，遇有危及行车与人身安全时，立即使用(___)等安全措施，确保行车与人身安全，并将情况及时报告(___)并立即转报行调。[每空1分]

5.电客车车次号为8位数，前3位为(___)，中间3位为(___)，后两位为(___)。[每空1分]

6.车站在处理单个安全门故障时，应尽量避免对运营的影响，在未发生其他突发状况情况下，将故障处理时间（___）控制在（___）以内。[每空1分]

7.处理安全门故障时，应坚持（“___”）的原则。[每空1分]

8.当站台发生（___）及（___）时，站台站务员通过按压站台首尾两端的紧急停车按钮实现对列车的紧停控制。[每空1分]

9.轨行区是指土建施工单位完成结构施工并移交给轨道施工单位进场后，轨道的车辆（___）限界范围内均为轨行区。区间及距车站站台边缘（___）范围内，正线、车场线、辅助线包括与运营线路相通的区间出入口、隧道、线路必须遵守本管理办法。[每空1分]

10.站台站务员负责维护站台秩序，当客车进站时应尽量于（___）附近站岗，发现（___)时及时通知司机或按压紧急停车按钮。[每空1分]

11.需清客时列车车门开启后，应立即进入车厢，进行清客工作。经确定车内无乘客后向司机显示(___)手信号。[每空1分]

12.站厅站务员或保安员运营时间内每(___)巡视一遍出入口并将巡视情况报车控室，车控室作记录。发现有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止，并及时报告车控室。[每空1分]

13.车站显示发车信号的地点在（___）。[每空1分]

14.列车出发时刻是指（___）为准。[每空1分]

15.联锁是指为保证行车安全，通过技术方法使（___）、（___）和（___）间建立的一种相互联系、相互制约的关系。[每空1分]

16.电客车在正线线路最高运行速度为（___）。[每空1分]

17.外单位施工领导人（___）在地铁范围内出入须持“临时出入证”施工须持“（___）、（___）”。[每空1分]

18.交接路票时必须核对的内容有日期、车次、（___）、（___）、行车专用章、行车值班员签名等。[每空1分]

19.一切建筑物，在任何情况下，不得侵入地铁（___）；一切设备，在任何情况下，不得侵入地铁（___）；机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（___）。[每空1分]

20.正常情况下，在进行启动、停止、换向操作前，必须确保梯级和扶手带上（___）。[每空1分]

21.发生安全门故障时，应坚持（___）“”的原则。[每空1分]

22.工作中必须按规定穿戴好防护用品，禁止穿（___）鞋、（___）鞋、（___）鞋。[每空1分]

23.错开车门系指客车未对好站台开启车门（___）或开启（___）一侧的车门。[每空1分]

24.（___）是指车轮挤上道岔，使尖轨与基本轨离开或挤坏、挤过。[每空1分]

25.（___）系指客车、机车、工程车、轨道车等车轮脱离钢轨轨面（___）。[每空1分]

26.办理TVM少出车票时，须由当班（___）到现场确认并在《乘客事务处理单》签字。[每空1分]

27.根据《客服员日营收结算单》填写规定，“单程票含故障退款”根据操作凭条填写正常单程票退款金额和TVM故障退款金额合计数。TVM售无效票、卡币、卡票等未打印故障单的故障退款视为（___）。[每空1分]

28.客服中心服务员的出售车票时的流程（___）。[每空1分]

29.哈尔滨市《敬老优待证》、且70周岁以上（含）的老年人，持城市通老年卡享受非高峰期（___）免费乘坐地铁优惠，高峰期乘车按（___）收费。[每空1分]

30.报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹，更改数字必须用（___）。[每空1分]

31.客运组织工作的原则是（___）。[每空1分]

32.客服员补收的20元票款应填写在（___）。[每空1分]

33.乘客在付费区内最多可停留120分钟，超出则视为超时，需按（___）收票款。[每空1分]

34.哈尔滨地铁仪表着装标准：工号牌配戴在最外侧大衣的（___），呈水平状态。[每空1分]

35.哈尔滨地铁乘坐（___）个区间的票价为3元。[每空1分]

36.售票员当班期间身上带有钱款（___）或地铁车票（___）属于（___）类票务违章行为。[每空1分]

37.站厅站务员岗位服务要求，不间断巡视（___）等，并根据乘客需要及时主动提供服务。[每空1分]

38.站厅站务员岗位服务要求，负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行（___）和___）。[每空1分]

39.正常客流组织下站台站务员负责接发列车，维持站台乘客候车秩序，注意乘客动态，监控（___）和（___）。[每空1分]

40.正常客流组织下（___）负责客服中心问讯、兑零、售票和处理车票问题。[每空1分]

41.客服中心站务员遇下列情况的处理,当乘客兑零、购票排队达（___）人时，应主动加快兑零、售票速度。[每空1分]

42.站厅站务员见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其（___）或（___），必要时提供扶助以避免客伤事件发生。[每空1分]

43.站厅站务员当遇到超过自已处理能力的事情时及时请求（___）或（___）和其它同事协助。[每空1分]

44.客服中心站务员发现客服中心前出现较大客流排队超过（___）人并维持（___）分钟以上应电话通知客运值班员，加派人手或人工广播引导。[每空1分]

45.站台站务员岗岗位服务要求，监视列车（___）。监视是（___）、抢上抢下或（___），防止列车夹人夹物动车。根据情况及时采取正确的处理办法。[每空1分]

46.站务员应熟悉车站（___）等服务知识，快速、准确的回答乘客问讯。[每空1分]

47.站厅站务员应积极引导进站乘客到乘客较少的（___）等处购票、进/出站。[每空1分]

48.接到需处理乘客事务的通知后，站厅站务员要在（___）分钟内赶到现场处理乘客问题，如不能及时赶到，必须马上汇报（___），听从车控室安排。[每空1分]

49.解行票款短款金额超出（___）元时，银行不入账，并在电子版《X月X日地铁存款明细单》中备注退回及短款情况，将现金封包于（___）收取票款时返还车站。[每空1分]

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