物业前台接待岗位职责7篇

Word版本，下载可自由编辑物业前台接待岗位职责(7篇）物业前台接待岗位职责（1）

1、负责公司前台接待及电话转接。

2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、受理睬议室预约，并负责会议服务工作。

4、负责检查公司环境卫生。

5、负责休息室内物品整理。

6、负责公司固定资产的管理。

7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总状况。

8、协作物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

9、协作花卉公司进行每周的养护工作。

10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

物业前台接待岗位职责（2）

1、负责公司前台接待及电话转接。

2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、受理睬议室预约，并负责会议服务工作。

4、负责检查公司环境卫生。

5、负责休息室内物品整理。

6、负责公司固定资产的管理。

7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总状况。

8、协作物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

9、协作花卉公司进行每周的养护工作。

10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

物业前台接待岗位职责（3）

1、负责前台电话的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项做好记录并传达给相关人员;

2、负责来访客户的接待、基本询问和引见;

3、保证前台所需物资的充分(如水、纸、设备、单据表格等)，每月月末盘点用量月初申请，并准时领取;

4、准时更新和管理员工电话号码等联系信息，反馈当月总数及变更状况;

5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作;

6、前台各项表格登记、管理，月底汇总上报;

7、完成领导交代的其他工作。

物业前台接待岗位职责（4）

工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

(一)工作职责：

接待顾客询问和投诉，接听顾客的询问和投诉电话，解答顾客的询问和投诉，并做好记录，准时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

依据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

负责办理车位租用手续，仔细核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

严格依据公司规定，依据装修验收状况办理装修退款手续。

每周统计入住状况和其它业务信息。

每月最终一天向部门主管汇报当月工作状况，定时与同事进行业务沟通。

负责管理处修理及家政服务回访，准时将回访状况具体记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

完成上级领导交办的其他工作。

(二)沟通职责：

外部沟通：

与顾客沟通，认识他们对管理处各项工作，特殊是业务手续办理流程及前台工作的建议和看法，不断地改进工作。

内部沟通：

与上级沟通，对在各项手续办理过程中发觉的问题和需改进的方面提出建议。

与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺当开展，提升服务品质。

物业前台接待岗位职责（5）

接待顾客询问和投诉，接听顾客的询问和投诉电话，解答顾客的询问和投诉，并做好记录，准时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

依据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

负责邮件、文件收发登记。

每月向部门主管汇报当月工作状况，定时与同事进行业务沟通。

负责管理处修理及服务回访，准时将回访状况具体记录。

完成上级领导交办的其他工作。

物业前台接待岗位职责（6）

严格遵守集团及物业公司各项规章制度;

负责接待来电、来访、报修工作;

负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;

负责公寓租户门禁卡的售卖工作;

负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;

负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;

负责空置房钥匙管理工作;

负责市场广播管理工作;

听从领导，完成上级领导交办的各项工作。

物业前台接待岗位职责（7）

物业前台岗位职责

1.接待顾客询问和投诉，接听顾客的询问和投诉电话，解答顾客的询问和投诉，并做好记录，准时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.依据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，仔细核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

5.严格依据公司规定，依据装修验收状况办理装修退款手续。

6.每周统计入住状况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作状况，定时与同事进行业务沟通。

8.负责管理处修理及家政服务回访，准时将回访状况具体记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

职责二：物业前台岗位职责

1.对物业主任负责，完成领导交办的`工作;

2.热忱迎接客户，积极问好，仪态端庄，仪表干净;

3.接待台内严禁空岗，遇有特别状况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;

4.快速礼貌地接听电话，准时做好电话记录，并精确     无误的将电话内容传达给相关人员;

5.接待电话询问，回答要精确     、清楚，有的问题留意要替客户保密;

6.急躁回答客户的各种询问，做到百问不厌;

7.熟识掌控金地中心应急大事处理程序，协作金地中心处理突发大事的疏导工作;

8.熟识精确     记住客户姓名，并遵守保密制度;

9.熟识金地中心全部的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;

10.认识金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;

11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并一直访客户讲清位置;

12.客户要求供应服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，快速赐予供应;

13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并具体记录投诉看法，马上上报上级领导;

14.将客户对中心设施及服务质量方面的看法或建议，准时汇报给上级领导，并做好具体记录;

15.遇到特别状况，如不能准时处理，要快速报告上级领导;

16.填写工程报修单并做记录;

17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣扬资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;

18.定期对所需办公用品做出方案报办公室;

19.准时完成上级交办的特别目标，做好交接班工作，仔细填写交接班记录;

20.认识并准时记录工作中所消失的问题和交接的事项;

21.每日巡察检查工作中有责任订正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。

22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。

职责三：物业前台岗位职责

1.听从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理

3.娴熟掌控公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.协作接待主管完成部分文件的打英复英文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的干净，进行该区域内的报刊杂