顺丰控股、美柚、蜜雪冰城

顺丰控股分布区域：顺丰主要市场投放在国内各线城市客户需求：注重“安全、快速、准时、便利”客户群体特征：对运费价格不敏感、有速运需求客户注重对快件安全的重要性目标客户的选择顺丰精准的目标群体：以商务快递与中高端电商客户为主企业寄送文件追求时效和安全性，顺丰凭借“快速、准时、安全”的门到门服务能力，公司时效快递业务在国内市场占据绝对领先优势。选择目标客户的原因顺丰快递跨境电商对进出口商品需求大，要求物流公司能够提供全程跟踪、安全可靠的物流服务。电商客户企业对物流的需求较大，而顺丰拥有覆盖国内、辐射全球的多元化的物流网络，具备国内及国际端到端供应链服务能力。--目标客户选择与企业定位一致--目标客户顺丰已构建产品矩阵更完善、覆盖链条更完整、服务场景更多元的一站式综合物流服务版图。针对不同电商企业需求，十分了解。在物流多个细分赛道具有领先竞争力。顺丰服务能够渗透到客户从国内到跨境的端到端供应链条中。即时配快递服务快运服务冷运服务医药服务国际服务增值服务附加费核心服务配套服务面向所有客户的全场景同城物流配送，专人专送，为客户提供全城范围内的点到点急速配送服务。便利服务顺丰快递管家已上线自寄功能通用接口，满足企业员工24小时无需等待、随时随地附近柜机寄件需求。顺丰app提供可直接查询附近服务点、服务范围以及核心服务的产品信息服务。请在此添加您的文字内容，请在此添加您的文字内容。请在此添加您的文字内容，请在此添加您的文字内容。添加标题请在此添加您的文字内容，请在此添加您的文字容。请在此添加您的文字内容，请在此添加您的文字内容。添加标题渠道策略顺丰控股业务覆盖全国335个地级市，2,847个县区级城市，拥有约1.9万个自营网点。国际标快/国际特惠业务覆盖海外78个国家及地区，较上年末新增16个国家，国际小包业务覆盖全球225个国家/地区

。顺丰覆盖分布密集渠道策略仓储分布高效配送，缩短客户等待时间顺丰同城与小米之家正式达成同城即配战略合作。覆盖全国270+城市、4200+门店。在小米自有渠道下单后，通过“3公里内前置仓一键急送”的模式，产品可快捷、安全、省心地送达消费者手中，实现即购即达，让客户能快速享受到产品。调货、退货、换货易商家还可借助顺丰同城实现各门店仓储的灵活运转，解决调货及退换货难题。借助前置仓的即配优势，品牌商可有效打造一站式仓配布局、全场景的新零售生态。价格透明顺丰拥有运费计算的统一规定，客户可以参照顺丰的计费规则查询相对应的价钱，其价格透明化，为客户提供了更加清晰和可靠的物流选择。顺丰快递通过价格表能快速解决客户的疑虑，一切价格费用都是公开透明，客户不用担心乱收费的问题。顺丰提供价格计算工具，让客户能够轻松地获得准确的价格估算。通过工具，客户可以输入包裹的重量、收寄地点和派送地点等信息，即可获得实时的价格信息，帮助客户更好地规划其物流和快递费用。顺丰根据包裹的重量体积以及送货地区来制定价格普通快递收费标准：首重费用根据不同地区的价格标准有所不同，一般在10元左右。一般在每公斤2-3元之间。超长超重费用对于长、宽、高任意一边超过80厘米或重量超过30公斤的货物，将按照实际重量和体积重量中较大的一个计算。特快件收费标准：特快件是顺丰的高端快递服务，相对于普通快递和特惠快递收费更为昂贵。一般在20元左右。一般在每公斤4-5元之间。特惠快递收费标准：是针对个人用户推出的一项优惠服务，相对于普通快递收费更为优惠。一般在9元左右。一般在每公斤1.5-2元之间。差别定价*首重费用根据不同地区的价格标准有所不同，超长超重费用同普通快递，按照实际重量和体积重量中较大的一个计算*差别定价让顾客有更多服务选择，顺丰公开透明的定价使客户可以根据个人需求选择所需的服务广告宣传广告语“顺丰快递——服务快捷，安全必达！定位“快捷安全”现代人生活节奏快，对寄件收件的需求量大，主要诉求在于快速、便利、安全。顺丰广告恰好抓住了这类目标群体的消费心理。对于重视时间的客户群体，吸引力非常大。顺丰通过大规模的广告投放，以及与第三方合作途径增加曝光量，增强市场渗透力，提高品牌知名度，让大众更了解顺丰。广告宣传腾讯新闻广告展示广告宣传

宣传广告—服务宣传广告

顺丰宣传广告“安全包装”“准时送达”荣誉

顺丰控股在官网陈列出2022年收获的荣誉成就，引导以及增强客户对顺丰产生合理的可靠预期。品牌代言“快”是即时配送的最典型特征，“快”也是人们对苏炳添的最直观了解，即时配送和亚洲飞人可谓是天然的结合。苏炳添作为代言人，他展现的速度、专业和稳定性是顺丰产品最好的诠释。他身上所散发出来正能量的气质，与顺丰同城的气质十分的契合。践行企业使命与责任

顺丰是国内第一家将生鲜农产品以快递形式从农户手中直送城市消费者的快递物流企业，凭借强大物流网络、覆盖全国范围的农产品直送、直达模式。公关策略作为一家无处不在的物流企业，顺丰承载着客户的托付，将他们的物品送达目的地，同时也不断地传递着他们企业的核心。企业使命：顺丰控股的使命是让客户的生活更便利，无论身处城市还是农村。

产品价值高于预期为客户提供定制的产品服务针对私人定制针对企业定制企业搬家服务：为搬迁的企业量身定制搬迁方案，满足客户从规划、人员匹配、车辆匹配等各个环节的需求。真正让客户感受到顺丰优质的服务体验，能够应对各种搬家搬迁环境，让客户企业安心体验一站式搬迁服务。个人精品搬家服务：为客户提供拆卸、打包、运输和保价全链路搬家服务，实现全程托管，省心又安全。完善和统一的价格体系、服务作业标准、拆装标准和流程，从用户下单到服务结束，客户无需动手，全程保障客户体验。

产品价值高于预期不断创新顺丰控股以客户为中心，不断创新和提升企业服务，以满足顾客不断变化的需求，并以高效和可信赖的方式传递企业核心的托付。服务价值高于预期

（一）为客户提供高质量的产品服务 区域分明，信息清晰顺丰控股将寄件板块与其他相关服务内容进行区分，以确保顾客能够快速定位并选择适合自己的服务。客户在顺丰软件平台上能够方便地寄送物品，并享受到高效、可靠的物流服务。服务价值高于预期

（一）为客户提供高质量的产品服务

月结服务月结服务是顺丰提供给企业的服务，一月结算一次，方便企业进行结算。除此企业享有一定的预先消费额度，提高企业资金效益。月结服务于企业需要，企业的费用支出涉及到公司的财务问题，因此需要账单管理、开具发票等功能，方便财务人员进行快速准确的财务核对，也省去了企业员工个人处理报账的麻烦。

服务价值高于预期顺丰的客服机器人以惊人的速度为客户提供服务。平均只需一到两秒的时间，就能回复客户提出的寄件问题、信息更改、快递信息查询以及售后等相关问题。客户在遇到紧急情况时，可以依靠顺丰提供的帮助，这超出了他们的预期。这种高效率和卓越的服务让顾客感到非常满意，并对顺丰的服务印象深刻顺丰致力于为客户提供出色的专属快递员服务体验该服务不仅能迅速回应客户需求，还能确保在最短的时间内解决问题。这种高效率和卓越的服务让顾客感到满意，并对顺丰的服务印象深刻。

货币成本低于预期寄件：以各类优惠套餐活动降低客户的货币成本近期端午节免费寄件券发放充值特惠套餐，客户可以购买到较低价格的折扣顺丰提供低价、折扣或特惠套餐等选择让顾客能够根据自己的情况和要求做出理性的选择。通过提供有竞争力的优惠方案，顺丰能够吸引更多顾客以满足他们的预算和需求。

精神价值低于预期运输安心保障在运输途中，托寄物丢失或损坏，按照保价金额和托寄物实际价值的投保比例，结合托寄物的实际损失金额（损坏为维修费）进行赔偿。足额保是顺丰新推出的保价服务，在足额投保情况下，托寄物全部丢失或损坏情况下，可在保价金额内享受足额赔偿，同时将有专人对接优先处理，最快12小时赔付到账。保价服务基础保、定额保、足额保

精神价值低于预期细致周到、温暖的服务基于客户需求，为客户提供家具、家电、智能锁、卫浴等安装、拆卸、维修等相关服务。代收货款顺丰按照寄件客户与收件客户达成的交易协议，为寄件客户提供快捷的货物（商品）专递，同时向收件客户收取货款并按约定时间转交至寄件客户的服务。密钥认证高价值或特定行业的项目物流场景中，寄方客户出于保障自身交易及货物安全等特殊场景需要，在基本收寄服务的基础上，要求使用指定密钥派送，即系统动态发出密钥或由寄方指定的密钥，对收件人完成验证后进行交付的服务。奖励客户忠诚

1.奖励长期购买促进客户多购老客户升级成为顺丰速运青铜/白银/黄金/铂金/钻石/黑钻会员。每一次升级可享在线领取一份升级惊喜礼盒，礼物随着客户等级越高越丰富。

老客户升级白银及以上会员有紧急类快件需求时，可发起该项特权权益，客户享受由顺丰提供的快件全环节优先保障服务，并在超时后进行主动退费。奖励客户忠诚

2.生日特权奖励长期购买促进客户多购每个会员账户于一个自然年内只能领取一次生日礼盒，使客户对顺丰的品牌建立更好的印象。快件免费保管铂金会员可享额外+1天免费保管期，钻石/黑钻会员可享额外+3天免费保管期；在合理的会员权益，使会员会多次购买。顺丰速运个人会员每个月根据系统提示寄满指定票数，可以领取相应满赠权益礼包。奖励客户忠诚

3.消费积分奖励计划4.积分奖励的用处到会员专区，兑换优惠券或者兑换商品可登录顺丰速运微信公众号【会员福利】或APP【发现】查询积分赠送明细。成为顺丰个人会员方可享受消费积分奖励，支付方可获得积分。积分将在运单签收后7个工作日内赠送至会员账户中。增强客户信任与情感顺丰高度重视和保障用户的个人信息安全对快递单上的用户个人信息进行隐藏处理，不直接显示在快递面单上。顺丰亦上线了虚拟号码功能，用虚拟号替代用户真实手机号码，收派员仅能通APP一键外呼进行拨打，严控用户数据访问。顺丰还推行数据存储加密，对后端存储的敏感数据实现加密保护。信任：顺丰安全保障机制增强客户信任与情感顺丰高度重视客户沟通积极提出对顾客使用产品或服务的建议，根据客户的情况和实际需求推荐最合适的产品和服务。主动告知及时更新的优惠信息，向客户提供更好的服务，让客户能够明白顺丰速运的优质服务。情感：顺丰积极沟通，密切交往品牌定位美柚3亿多女性用户创办于2013年130多个高活跃女性话题圈社区月互动量超1300万美柚app是一款记录经期的APP，自成立以来始终专注于为女性提供线上智能服务。以经期管理为切入点，全方位服务于女性经期、备孕、孕期和育儿等整个生命周期全面提供健康管理、孕育科普、社区交流和垂直电商等线上服务。美柚以“让女人更美更健康”为理念，逐渐发展成为女性和母婴经济的平台型入口。简介美柚选择的客户15—45岁互联网用户中具有中高收入水平的、关注自身生理健康的女性选择的客户特征15—45岁的中高消费的女性群体关注自身健康的意识有足够的经济能力为自己投资，购买健康、美容相关的商品有寻找同类倾诉沟通的情感需求，以及关注八卦消息、热点资讯的好奇心，在她她圈中互动交友、打发时间1选择客户的指导思想2选择客户的指导思想3选择客户的指导思想4选择客户的指导思想选择有潜力的客户选择“好客户”——有一定的消费能力与需求，能够给企业带来盈利选择“好客户”

——愿意通过互联网的方式来关注自身健康选择与企业定位一致的客户123总的来说，是一款记录经期的App，更是集合了社区、商城、工具等多个属性与一体的综合型女性平台产品作为女性健康生活的入口，包含备孕、怀孕、育儿模式，服务女性的各个阶段，并为用户提供学习，交流，和购物的平台其理念为“让女性更美更健康”，定位于为女性提供智能线上服务的电商平台，让女性更够通过线上的方式来更好地检测自身健康。美柚定位选择与企业定位一致的客户定位用户定位美柚选择关系客户时，从自身的实际出发，根据它自身的定位和目标理念来选择经营对象。其选择的客户定位于年轻（15-45岁）、中高收入的女性用户：这类用户群体关注自身健康、主动学习更多的生理与心理知识想要变得更美与更健康与美柚的品牌理念不谋而合。选择与企业定位一致的客户1.越来越大的工作压力使得更多女性希望通过一些更简单的途径对自己的健康状况有一个基本了解。2.互联网的发展，为女性对自己健康状况的了解提供渠道，越来越多的女性借助平台记录自己的健康状况。4.这些也是未来健康领域的一个趋势选择“好客户”

——愿意通过互联网的方式来关注自身健康3.在女性的年龄层中，相较于更年长或是年幼的群体，15-45岁群体是更愿意尝试用手机APP的形式来记录自身健康的15-45岁女性群体对比其他的年龄层，更为希望和同性群体进行交流与倾述。美柚的“她她圈”正是为她们提供了一个互相交流的平台女性群体可以在“她她圈”中分享自己的身体状态、孕期或是育儿经等等，女性之间能够形成良好的互动状态。选择“好客户”

——愿意通过互联网的方式来关注自身健康IIIIIIIVQuestMobile发布的《“她经济”洞察报告》报告显示，在移动互联网整体增速放缓的背景下，女性用户已然成为移动互联网的新增主力军。中国移动互联网女性人群消费主体地位确立，80后和90后更是位列前二。其具备一定的经济实力，愿意给自己投资。这也正是15-45岁年龄阶段的女性所需要的用品，也更有可能产生购买行为，进而为企业带来盈利。而美柚在提供女性健康检测服务之外，也为客户提供许多女性或孕妇及母婴用品。选择“好客户”

——有一定的消费能力与需求，能够给企业带来盈利美柚的盈利空间主要在于为怀孕女性提供商品，但是美柚选择用户时不仅仅选择孕期的女性，还选择青春期的女性。美柚打造记录女性经期的服务，为比较懵懂的青春期女性提供了专业的检测服务，让其更好地观测自身健康。这部分客户由于美柚所提供的经期记录服务从而产生了用户黏性。当她们长大后怀孕或者处于哺乳期时，就会更加偏向于在一直陪伴她们的美柚上购买产品。虽然她们目前只是使用记录经期的服务，没有为企业带来很大的贡献，但是她们具备很大潜力。选择有潜力的客户据《2018上半年度中国移动女性健康平台市场研究报告》报告显示：用户使用美柚类女性健康app最主要的目的是经期记录和预测，其次是备孕、健康统计和社区讨论等。客户的主要基本需求还是在于记录经期，这部分群体在以后就是有消费潜力的用户，能够对美柚提供的产品产生更大的需求，因此，美柚支持这些比较年轻的用户，就是在支持自己。选择有潜力的客户蜜雪冰城

品牌定位CustomerSelection目录contents蜜雪冰城简介在下沉市场成就「超级体量」01选择该用户的原因定位一致、好客户、有潜力、客户忠诚、门当户对03蜜雪冰城选择的客户定位：质高价低+下沉市场0201蜜雪冰城简介在下沉市场成就「超级体量」蜜雪冰城简介“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”——专为年轻人打造新鲜冰淇淋与茶饮的全国连锁品牌自1997年创立以来，始终坚持高质平价原则，打造极致的性价比自建工厂、自建供应链，自产核心原材料，茶饮首个「万店品牌」诞生：在下沉市场成就「超级体量」强大的供应链优势+走市场下沉战略+开放加盟+品牌赋能线下门店。凭借3元的冰淇淋、4元的柠檬水，低价给予了蜜雪冰城在下沉市场首屈一指的位置，使其用二十多年时间扩张出了现在的规模发展历程1977张红超开始摆摊卖创冰2006推出新鲜冰激凌“超级冰淇淋，一元一支，广受欢迎2000开实体店，命名为蜜雪冰城2007开启加盟模式，仅靠口口相传，门店数量剧增2018全面升级新的品牌形象一-雪王位列中国茶饮十大品牌榜第三2021第一个门店破万的茶饮品牌门店数量突破2万家，完成融资02蜜雪冰城选择的客户品牌定位:质高价低+下沉市场蜜雪冰城选择的目标群体分布区域：三四线城市的城中村、学校旁、商业街、交通枢纽以及各地的大学城消费群体特征：早期种子用户：学生，年轻人群为核心——以价格优势收割被头部茶饮品牌门槛挡住、又想喝奶茶的那部分人群中后期用户：主要是女性，且年龄在18-25岁之间。——用更加物美价廉的奶茶饮品，让每一位消费者都能够感受到蜜雪冰城的实惠价格与独特的口味。消费特征更具大众化、年轻化。吸引客群因素：足够的低价和不错的口味，高质平价，而非是品牌调性或者其他因素。下沉市场：目标群体主要是小镇青年和学生党03选择该类客户的原因定位一致、好客户1.选择与企业定位一致的客户目标客户需求蜜雪冰城具体业务口感：需要新鲜、健康、美味的饮品采⽤鲜萃技术，⼝感新鲜，留住⽔果⾹浓的滋味。现场制作，全程透明化，不添加添加剂保证新鲜健康利用原料的多次搭配创造新品