市场营销理论知识练习试题（一）

第页市场营销理论知识练习试题1.在掌沃通“现场开户”受理流程中，选号环节操作携号转网无需填写以下哪一项？A、携入号码B、授权码C、设置有效期D、号码运营商【正确答案】：D2.以下属于低层协议的是：A、FTPB、IPC、UDPD、TCP【正确答案】：B3.宽带无法上网，提示远程计算机没响应的代码为（）。A、678B、691C、645D、623【正确答案】：A4.沃云盘普通会员删除照片后，在回收站中最多保留多久？A、7天B、15天C、30天D、60天【正确答案】：A5.现网主流的视频流封装格式为：（）A、TSB、

ESC、

PSD、

ISMA【正确答案】：A6.客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（）A、客户网卡被禁用B、客户网线没有接好C、客户网卡硬件故障或是驱动异常D、客户网线损坏【正确答案】：C7.（）的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信A、OLTB、ODNC、ONUD、ONT【正确答案】：A8.在以下描述是Zigbee协议的哪一项功能：增加或删除一个节点，节点位置发生变动，节点发生故障等等，网络都能够自我恢复并对网络拓扑结构进行相应调整，无需人工干预，保证整个系统仍然能正常工作。（）A、自愈功能B、自组织功能C、碰撞避免机制D、数据传输机制【正确答案】：B9.课程训练的目的，往往涉及四个主要的层面，下面正确的是：A、了解、学习、掌握、运用B、认知、了解、掌握、运用C、认知、学习、了解、运用D、认知、学习、掌握、运用【正确答案】：D10.用户使用IOS系统手机，订购智慧沃家App沃云盘，包月钻石会员资费是：A、0元B、12元C、18元D、40元【正确答案】：D11.直梯工作角度以()为宜。A、65°±5°B、75°±5°C、85°±5°【正确答案】：B12.埋式电缆距建筑红线（平行）最小净距（）米。A、0.5B、1C、1.5D、2【正确答案】：B13.VLAN的划分不包括以下()方法。A、

基于端口B、

基于MAC地址C、基于协议D、基于物理位置【正确答案】：D14.()是指接收并处理本地网段主机发送的报文并转发到目的网段的设备。A、网关B、路由器C、交换机D、HUB【正确答案】：A15.在下列传输介质中，哪种传输介质的抗电磁干扰性最好？A、双绞线B、同轴电缆C、光缆D、无线介质【正确答案】：C16.WLAN采用的哪种信道复用方式：A、

CSMA/CAB、CSMA/CBCSMA/CCD、

CSMA/CD【正确答案】：A17.以下哪个频道不属于沃家影视？A、电影B、教育C、剧集D、综艺【正确答案】：B18.光分路器设置位置在光交接箱时，ODN支线含有用户接入层光缆的是：A、

主干光缆B、

配线光缆C、中继光缆D、汇聚光缆【正确答案】：B19.以下哪种不是高清分辨率？A、

720*576B、

1280*720C、1080iD、1080p【正确答案】：A20.电脑上网配置固定IP地址的步骤是：A、1，打开网络和共享中心；2，找到以太网，点击并选择属性；3.点击更改适配器设置；4，找到Internet协议版本4（TCP/IPv4），点击属性；5，设置IP地址，子网掩码，默认网关和首选DNS服务器地址；B、1，打开网络和共享中心；2，点击更改适配器设置；3，找到Internet协议版本4（TCP/IPv4），点击属性；4，找到以太网，点击并选择属性；5，设置IP地址，子网掩码，默认网关和首选DNS服务器地址；C、1，打开网络和共享中心；2，点击更改适配器设置；3，找到以太网，点击并选择属性；4，找到Internet协议版本4（TCP/IPv4），点击属性；5，设置IP地址，子网掩码，默认网关和首选DNS服务器地址；D、1，打开网络和共享中心；2，点击更改适配器设置；3，找到Internet协议版本4（TCP/IPv4），点击属性；4，找到以太网，点击并选择属性；5，设置IP地址，子网掩码，默认网关和首选DNS服务器地址【正确答案】：C21.（）在大雾天气里进行高处作业。A、不准B、允许C、可酌情【正确答案】：A22.802.11定义了两种类型的设备，一种是无线工作站，通常是通过一台PC机器加上一块无线网络接口卡构成的，另一个称为：A、有线接入点B、无线接入点C、无线网络D、有线网络【正确答案】：B23.智慧家庭工程师使用装维APP，无法做（）操作。A、恢复光猫出厂设置B、重启光猫C、修改LOIDD、关闭光猫电源【正确答案】：D24.下列那个不属于公网IP地址：A、B、4C、4D、04【正确答案】：C25.在售后关系357标准动作中，7指的是哪种维系动作？A、7天内再次上门调查客户使用感知B、7小时内电话回访客户使用感知C、7小时将客户微信置顶D、7天内以微信方式问候并跟踪用户使用情况。【正确答案】：D26.凡参加高处作业的人员，必须要体检合格，患有精神病、癫痫病、（）、视力和听力严重障碍者，一律不允许从事。A、糖尿病B、高血压C、近视眼【正确答案】：B27.沃家组网业务是为家庭用户提供家庭组网设计、（）、设备安装调测、日常维护服务，并按用户需求提供组网终端产品，满足用户家庭网络环境的高质量需求。A、宽带接入B、机顶盒及IPTV安装C、Wi-Fi覆盖及质量优化D、免费家庭综合布线【正确答案】：C28.沃云盘黄金会员删除照片后，在回收站中最多保留多久？A、7天B、15天C、30天D、60天【正确答案】：C29.水泥预制品生产前,必须按水泥类别、标号及混凝土标号，做至少一组混凝土试块，具体组数由（）单位根据需要确定。A、建设B、设计C、生产D、监理【正确答案】：C30.Internet网络是一种（）结构的网络。A、星型B、环型C、树型D、网型【正确答案】：D31.现阶段，沃家固话主要以哪类智能终端为业务载体？A、智能音箱B、智能摄像头C、智能门锁D、智能传感器【正确答案】：A32.802.11b协议规定最低速率为：A、1MbpsB、2MbpsC、6MbpsD、54Mbps【正确答案】：A33.已经进行过“破冰”工作，或者教学双方彼此熟悉的情况下，适合下列哪种开场：A、自我介绍B、开门见山C、问题引导D、实时动态【正确答案】：B34.在使用移动式直梯时，立梯角度以()为宜。A、55°+-5°B、60°+-5°C、65°+-5°D、75°+-5°【正确答案】：D35.安全带宽度不小于()mm。A、30B、40C、35【正确答案】：B36.线缆在跨越街巷、院内通道等位置时，最低点跟踪地面的高度不得小于（）米。A、3.5B、4C、4.5D、5【正确答案】：C37.以下哪个选项是对PING命令的正确描述？A、PING命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径（路由器）情况B、PING命令适用于大型网络，测试是否和代理服务器联通C、PING命令获取到数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间D、PING命令主要是用来查看到目的地址的时延和丢包情况【正确答案】：D38.()是一种面向非连接的传输层协议，传输可靠性没有保障。A、TCPB、UDPC、ARPD、RARP【正确答案】：B39.为了防止网络风暴，应采用()操作。A、划分VLANB、采用生成树协议（STP）C、黑洞路由D、端口环回【正确答案】：A40.安全帽的帽衬、衬带的顶部和帽壳内顶之间应保持（）mm的空间A、10-20B、20-50C、0-15【正确答案】：B41.企业获得和维持忠实客户的基础就是和（）建立良好的关系。A、合作方B、老板C、主管D、客户【正确答案】：D42.在促进达产的过程中，通常采用CDDC异议处理法，第一个“C”的含义是：A、倾听并进行澄清B、真诚并表示理解C、解释并给出解答D、确认并推进成交【正确答案】：A43.()是由业务节点接口和相关用户网络接口之间的一系列传送实体所组成的，它是一个为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统。A、接入网B、长途网C、中继网D、公用电信网【正确答案】：A44.对中暑患者快速降温时，当体温降至（）摄氏度以下时，要停止一切冷敷等强降温措施。A、37B、37.5C、38D、38.5【正确答案】：C45.强电线路正常运行状态时，光（电）缆金属构件上感应电动势应不大于（）伏。A、80B、70C、60D、50【正确答案】：C46.以下哪个选项是集团配置的网络服务型Wi-Fi6产品包中，单组网终端租赁时的年租费用？A、200元B、240元C、300元D、360元【正确答案】：D47.下列有关计算机网络叙述错误的是：A、利用Internet网可以使用远程的超级计算中心的计算机资源B、计算机网络是在通信协议控制下实现的计算机互联C、建立计算机网络的最主要目的是实现资源共享D、以接入的计算机多少可以将网络划分为广域网、城域网和局域网【正确答案】：D48.()作为传输控制协议，可以为主机提供可靠的数据传输，主机在通信之前，需要在它们之间建立可靠的传输通道。A、TCPB、UDPC、ARPD、RARP【正确答案】：A49.智家工程师在进行入户服务时，应根据季节的不同穿着具有（）的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志，工装合体，个人形象卫生、整洁。A、智家工程师标志B、省公司统一标志C、中国联通标志D、代维人员公司标志【正确答案】：C50.人字梯应具有坚固的饺链和限制开度的()。A、链接B、绳索C、拉练【正确答案】：C51.以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测？A、用户反映手机上网慢B、路由器无法上网C、智能网关红灯不联网D、Wi-Fi速率不稳定【正确答案】：C52.智家工程师在进行客户服务时，以下说法错误的是：A、不准擅自改变工单内容施工B、不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准以谋取私利。C、可以虚假报竣、代替客户签名。D、不准对客户的申告或举报进行打击报复【正确答案】：C53.下列会经常意味着批评并会引发防御心理的疑问词是哪个？A、什么B、为什么C、何时D、谁【正确答案】：B54.超级管理员或分级管理员可创建企业消息，如何发送到客户？A、成员收到管理员分配的消息，通过”群发助手“编辑发送B、成员将收到管理员分配的消息发送任务，确认后发送C、超级管理员可直接选择客户类型发送D、超级管理员或分级管理员均可直接选择客户类型发送【正确答案】：B55.培训教室的主要作用是培训智慧家庭工程师的实操练习，一定要容纳若干套（）设备为宜。A、政企创新产品B、AR、VRC、空调D、智慧家居【正确答案】：D56.组播是指网络中点到多点的通信形式。组播技术的核心就是把报文复制工作尽可能的放到离接收者最近的地方来完成。在组播中，组播组的概念比较重要。组播组使用以下哪个范围的IP地址：（）A、～55B、～55C、～55D、～55【正确答案】：D57.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品共有哪几档资费？A、239/299B、239/299/399C、239/299/399/599D、199/239/299/399/599【正确答案】：C58.以下哪个选项是智慧到家App模拟评估功能中可以放置模拟评估设备的最多数量？A、1个B、2个C、5个D、不限个数【正确答案】：D59.通过正常的编撰开发步骤后，需要以目标为导向，然后把操作流程分解。比如，一般从进户施工到网络业务完成需要5～8步，把每个步骤的关键要点寻找出来，结合本地公司的业务要点进行讲授。这是指下列哪项课程开发类型？A、企业类课程B、知识类课程C、业务类课程D、服务类课程【正确答案】：B60.下列关于IPv4地址的描述中错误是：A、IP地址的总长度为32位B、每一个IP地址都由网络地址和主机地址组成C、一个C类地址拥有8位主机地址，可给254台主机分配地址D、A类地址拥有最多的网络数【正确答案】：D61.PON网络下行采用（）nm的光。A、850B、1310C、1490D、1550【正确答案】：C62.双绞线对由两条具有绝缘保护层的铜芯线按一定密度互相缠绕在一起组成，缠绕的目的是：A、提高传输速度B、降低成本C、降低信号干扰的程度D、提高电缆的物理强度【正确答案】：C63.信号在传输线上传输，由于传输线本身的原因，信号强度将逐渐变弱，并且随着传输距离的增加，这种衰减会越来越严重因此，长距离传输信息必须设立（），把衰减了的信号放大以后再转输A、减小器B、衰减器C、中继站D、路由器【正确答案】：C64.以下对掌沃通注册方式说法错误的是：A、账号注册时可以不做账号绑定B、掌沃通注册需要实名认证C、掌沃通注册可以不填归属省分、地市D、掌沃通注册时必填手机号码【正确答案】：C65.用户使用Android系统手机，订购智慧沃家App沃云盘，包年黄金会员资费是：A、0元B、120元C、160元D、456元【正确答案】：C66.除客户原因外，智家工程师对同一客户的入户服务不能出现（）次失约。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B67.以下哪个选项是对路由器5G频段特点的正确描述？A、传输距离相对较远B、穿墙效果相对较好C、传输速率相对较慢D、信号干扰相对较少【正确答案】：D68.宽带无法上网提示错误691，具体含义是（）A、帐号密码错B、远程无法联接C、终端故障D、线路中断【正确答案】：A69.在社群营销中，所谓（），就是社群要有一些特定的形式和动作来彰显社群特征。A、仪式感B、参与感C、组织感D、归属感【正确答案】：A70.我们终端设备能搜索到的WIFI名称，在WIFI的术语里叫做：A、SSIDB、无线桥接C、无线分布式系统D、无线中继【正确答案】：A71.IPv4地址长度为()个二进制位。A、32B、48C、64D、128【正确答案】：A72.出血的急救原则，对大出血病人首先要进行：A、包扎B、止血C、就医D、消毒【正确答案】：B73.PON技术采用的拓扑结构是：A、

P2PB、P2MPC、MP2MPD、MP2P【正确答案】：B74.沃家影视线上百视巧虎（少儿教育）月包的全国标准定价是多少？A、5元/月B、10元/月C、15元/月D、20元/月【正确答案】：C75.智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中B、注意讲话的速度C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉D、注意保持自己的语速一直缓慢状态【正确答案】：D76.用户家中采用WDS技术，使用智能手机连接网络，智能手机分配到的ip地址是来自：A、主路由器B、副路由器C、光猫D、交换机【正确答案】：A77.室内布线时内角两侧第一个线卡距墙角（）CM。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：A78.栅格塑料管群应间隔（）m左右用专用带绑一次蜂窝管应采用专用支架排列固定。A、3B、5C、10D、20【正确答案】：A79.用户通过中国联通APP预约家庭网络检测服务活动，智家工程师会如何收到通知？A、收到推送微信B、收到推送短信C、收到用户电话D、收到上级通知【正确答案】：B80.沃家固话的核心卖点是哪个？A、播放新闻B、查询天气C、看护老人D、亲情畅聊【正确答案】：D81.以下关于沃云盘业务的速度方面的描述正确的是？A、沃云盘各个会员档位上传及下载均不限速B、沃云盘黄金及以上会员不限速C、联通PLUS会员不限速D、沃云盘上传限速，下载不限速【正确答案】：A82.在引导融合用户中家庭成员异网号码携入时，用到的关键营销工具是：A、幸福算账单B、网络测速单C、智家体验终端DM宣传单【正确答案】：A83.以下哪个选项是我们常说的路由器Wi-Fi6常用协议标准？A、802.11gB、802.11axC、802.11acD、802.11n【正确答案】：B84.A接口是手机APP和智能家庭网关之间的（）接口，可以实现对智能家庭网关以及加载应用的配置及管理等功能。A、远程逻辑B、本地逻辑C、本地物理D、远程物理【正确答案】：B85.以太网交换机工作在()，用于在同一网络（网段）内进行数据转发。A、数据链路层B、网络层C、传输层D、应用层【正确答案】：A86.跨越高速公路作业时，必须在距离作业点（）m处设置安全警示标志。A、300B、400C、500D、600【正确答案】：C87.以下哪个不是有效的IP地址：A、11B、6C、21D、58【正确答案】：D88.广播报文的目的MAC地址是：A、

FFFFFFFFFFFFB、000000000000C、55D、

【正确答案】：A89.在以下传输介质中，带宽最宽，抗干扰能力最强的是()A、双绞线B、无线信道C、同轴电缆D、光纤【正确答案】：D90.能独立进行管理及配置，但无法统一管理的组网设备，一般我们称它为：A、胖APB、瘦APC、WIFI放大器D、AC管理器【正确答案】：A91.在售后关系357标准动作中，3指的是哪种维系动作？A、3天后微信方式问候客户；B、3天内后台电话回访用户使用感知C、3天内将客户微信置顶；D、3小时内电话回访用户使用感知【正确答案】：B92.沃家教育30天业务使用到期后，业务订购关系会（）。A、自动续订B、优惠订购C、自动解除D、0元续订【正确答案】：C93.帧在OSI七层模型里，属于()层的数据格式。A、应用B、传输C、表示D、数据链路【正确答案】：D94.通信管道工程所用塑料管材有聚氯乙烯(PVC一U)管和高密度聚乙烯(HDPE)管。其塑料管的型号及尺寸应符合（）要求。A、建设单位B、监理单位C、设计规范D、设计单位【正确答案】：C95.在802.11i标准中，需要通过硬件实现加密的协议是（）,所以，需要网卡硬件支持。A、WEPB、AESC、PSKD、TKIP【正确答案】：B96.人字梯中间的绳子要（），方可作业。A、拉牢B、松开C、解开【正确答案】：A97.用户使用Android系统手机，订购智慧沃家App沃云盘，包月钻石会员资费是：A、0元B、10元C、18元D、38元【正确答案】：D98.电线变网线，插座变网口是哪种组网技术的产品特点：A、PoEB、PLC电力猫C、EoCD、无线AP【正确答案】：B99.在梯上的工作人员，应将另一足骑跨穿过踏脚的上面()，并勾往，以取得较好的支持.A、一档B、二档C、三档D、一档或二档【正确答案】：B100.对2.4GHz的RF信号的阻碍作用最小的是：A、混凝土B、金属C、木板D、玻璃【正确答案】：D1.沃家云视PC客户端查看云回看视频时，支持以下哪些倍速查看？A、1B、2C、4D、5E、8【正确答案】：ABC2.智家工程师基础业务新装服务包括：A、入户线路熔接B、网关及路由器调测C、宽带测速D、IPTV产品订阅E、IPTV及智能产品调测【正确答案】：ABCE3.智能音箱作为新型固话终端，除通话功能外，还支持以下哪些功能？A、家居控制B、网络管理C、天气查询D、音乐播放E、设置闹铃【正确答案】：ACDE4.用户在沃云盘内创建的家庭群组中可编辑修改的家庭内容有哪些？A、家庭名称B、家庭头像C、我在家庭中的昵称D、家庭成员会员等级E、家庭成员头像【正确答案】：ABC5.下列属于企业微信添加客户方式的有：A、从微信好友添加B、通过微信附近的人添加C、将企业微信名片分享到微信D、通过手机号码搜索加微信E、面对面扫一扫【正确答案】：ACDE6.智家工程师在入户服务时，以下哪些属于举止不当的行为？A、叉腰B、抱胸C、无精打采D、与同事开玩笑【正确答案】：ABCD7.以下哪些选项是沃家组网业务包含的终端设备？A、千兆双频路由器B、Wi-FiAPC、电力猫APD、面板式APE、Mesh无线路由器【正确答案】：ABCDE8.下列关于5GHz无线信号的优缺点说法正确的是：A、穿墙效果好B、传输距离近C、传输速率快D、信道干扰严重【正确答案】：BC9.架空电缆与供电用户线最小垂直角距（）米，与霓虹灯及其铁架最小垂直角距（）米。A、0.5B、0.6C、0.8D、1E、1.6【正确答案】：BE10.拨号故障代码691，以下可能的原因是（）A、链路故障B、账号过期或已欠费C、设备或端口故障D、账号密码错误E、账号和端口对应关系错【正确答案】：BDE11.智家工程师在与客户交谈时，应注意（），身体稍向客户倾斜，与客户对话要彬彬有礼，不卑不亢。A、声音适中B、提倡使用普通话C、语言清晰简练D、保持一定距离【正确答案】：ABCD12.销售人员的素质是当今社会销售发展方面的一个重要因素，主动营销要做到：A、摆正位置B、端正态度C、谨记职责D、锲而不舍E、多谋善断【正确答案】：ABCDE13.客户服务完毕应向客户介绍（）、业务咨询等服务渠道（包括10010、网厅、手厅等）功能。A、业务使用方法B、设备使用注意事项C、报障D、缴费【正确答案】：ABCD14.目前ONU设备安装方式有哪些？A、桌面安装方式B、壁挂安装方式C、室外多媒体箱安装方式D、室内多媒体箱安装方式【正确答案】：ABCD15.以下哪些选项是沃家组网业务的典型应用场景？A、经常与网友组队开黑玩游戏，对网络时延要求高。B、老人独居在家，但子女多，回家无网络，来的匆忙去的快。C、被陌生人蹭网，宽带被别人占用。D、家中卧室信号差，网络卡顿不稳定E、家中智能设备很多，都需要连接网络【正确答案】：ABCDE16.应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信。如预计晚于确认的上门时间，但在当天可以到达时，应该施行如下动作：A、提前通知客户B、取得客户谅解并征得客户同意的前提下C、通知客户预计到达时间D、按时上门【正确答案】：ABCD17.以下哪些选项是智慧到家App模拟评估功能的使用场景？A、直观模拟用户家庭原有网络现状B、热力图展示组网优化前后效果，让组网营销更简单C、为用户展示真实的测量效果D、帮助用户检测原有Wi-Fi下载速率E、辅助智慧家庭工程师进行组网方案设计【正确答案】：ABE18.智家工程师检测服务包括：A、家庭内网检测优化B、WIFI信号检测优化C、家庭网关检测优化D、IPTV机顶盒检测优化【正确答案】：ABC19.异业联盟的开展方法包括：A、广告位互换B、会员互通C、优惠券/消费券互置D、活动相互支持E、联盟事项入协议【正确答案】：ABCDE20.管理AP的方式有哪些？A、

WEB界面B、Telnet远程登录C、

串口本地登录D、图形化界面网管【正确答案】：ABCD21.以下哪个是智能摄像头安装在室外的注意事项？A、摄像机镜头应避免强光直射，保证摄像头不受损伤B、摄像机镜头应从光源方向对准监视目标，逆光安装C、应在网线及电源连接处需做防水处理，加装防水胶布或波纹管D、室外摄像机具有IP66级以上防水等级，设备本身具备一定的防水能力，所以不用遮挡可以直接安装E、安装高度，室内宜距地面2.5～5m；室外应距地面3.5～10m，建议不低于3.5m【正确答案】：ACE22.掌沃通现场开户菜单中，支持以下哪些支付渠道？A、微信支付B、支付宝C、沃支付D、POS机E、云闪付【正确答案】：ABC23.在商务谈判让步策略中描述正确的是：A、坚持自己的立场，绝不随意向对方让步B、在谈判中让步次数可以频繁。C、让步时要头脑清醒，尽量在主要目标中作出让步D、不做单方面让步，有舍有得E、在谈判中，让步是常见的，也是必要的。【正确答案】：ADE24.下面有关网络互连设备说法正确的有哪几项？A、在物理层实现网络互连的主要设备有中继器和HUBB、在数据链路层实现网络互联的主要设备有二层交换机和网桥C、在网络层实现网络互连的主要设备有三层交换机和路由器D、在传输层（包括传输层）以上实现网络互连的设备有网关【正确答案】：ABCD25.以下哪些选项属于委托外部策划的缺点？A、费用较高B、保密性差C、周期较长D、针对性弱E、经验丰富【正确答案】：ABCD26.掌沃通中业务受理流程内，发票填写信息包括哪些？A、发票抬头B、联系电话C、纳税人识别号D、注册地址E、银行户号【正确答案】：AB27.电话营销礼仪的基本要求有哪些？A、加强自身修养B、树立良好形象C、语速要平稳D、用声音感染客户E、着装要规范【正确答案】：ABD28.ONU主要完成的功能有哪些？A、选择接收OLT发送的广播数据B、响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整C、对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送D、其它相关的以太网功能【正确答案】：ABCD29.802.11n技术特点有哪些?A、更高的接入速率B、更高的吞吐量C、更大的覆盖范围D、更多的并发接入用户数【正确答案】：ABCD30.在掌沃通“现场开户”受理流程中，选号环节支持以下哪些操作？A、输入关键字查询号码B、按靓号等级筛选C、操作携号转网D、按号段筛选E、当前页的号码用户不喜欢，换一批号码【正确答案】：ABCDE31.下列哪些信道与信道11是互不干扰完全独立的：A、信道7B、信道8C、信道1D、信道5【正确答案】：CD32.智家工程师在入户服务完毕后，还需要做：A、介绍业务使用方法及注意事项B、讲解报障、缴费等服务渠道C、讲解影响宽带网速的知识D、现场拨测E、测速【正确答案】：ABCDE33.安全生产中，在线缆布放时，线缆不得：A、打死弯B、打背扣C、打U型弯D、在树杈上拖磨【正确答案】：ABD34.在入户走访前的准备工作主要包含以下哪些？A、形象准备B、资料准备C、产品准备D、工具准备E、话术准备【正确答案】：ABCD35.美化布线工艺中波纹管布缆常用器材有：A、波纹管B、管卡C、过路盒D、过路盒锁扣【正确答案】：ABCD36.关于WLAN的覆盖范围，下列说法哪些是正确的?A、距离越远速率越低B、不同使用环境（信号干扰、衰耗）下最大覆盖范围也不一样C、

覆盖范围与天线类型及发射功率有密切关系D、802.11g的理论覆盖与802.11b的相同，比802.11a覆盖距离增加50％【正确答案】：ABCD37.下列哪些标准使用的是2.4GHz的频段：A、802.11aB、

802.11bC、802.11gD、802.11n【正确答案】：BCD38.在沃家云视客户端中开启轮巡功能后，支持设置以下几档轮巡时间间隔？A、15秒B、30秒C、45秒D、60秒E、3秒【正确答案】：BD39.下列关于智能音箱的安装，说法正确的是：A、智能音箱可安装在离声源较近的位置B、智能音箱可通过家庭局域网(即外网中断的情况下)实现对万能遥控器的语音控制C、一套房子可安装多个智能音箱实现来全屋语音控制D、智能音箱应安装在离声源较远的地方，以提高其工作稳定性【正确答案】：CD40.管道施工开挖时,如发现间距不符合标准或危及其他设施安全时,应向建设单位反映,在未取得（）和（）同意时，不得继续施工。A、建设单位B、设计单位C、产权单位D、监理单位E、施工单位【正确答案】：AC41.以下对掌沃通账号注册说法正确的有：A、掌沃通注册可不做账号绑定B、掌沃通注册需要实名认证C、掌沃通注册可以不填归属省分、地市D、掌沃通只能联通号码注册E、掌沃通注册不需要实名认证【正确答案】：AB42.网络故障原因可能有（）A、病毒B、机房设备问题C、线路问题D、以上均不可能【正确答案】：ABC43.智家工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应：A、

以客户提出的预约时间为准B、尊重客户的“时间优先选择权”C、

按照自己工作计划时间安排D、可随时修改预约时间【正确答案】：AB44.销售人员在促成交易时，要善于使用“证据说服”，没有实证材料的，也要学会“讲故事”，讲一个（）的故事。A、具体的B、知晓细节的C、有确证感的D、简单的E、抽象的【正确答案】：ABC45.设备安装下列说法正确的是：A、尽量用FTTH接入终端设备的多端口满足家庭网络的业务需求B、如需端口扩展，应优先采用多端口千兆交换机，也可利用多端口AP的交换功能C、尽量使用高端路由器D、如PON上行的网关设备不安装在家庭信息箱内或固定在墙上，应采用光纤面板插座并通过光跳纤连接终端设备，避免因终端经常移动损坏光缆接头。【正确答案】：ABD46.Wi-Fi放大器的优点有：A、使网络更加稳定B、使网速更快C、增强信号强度D、扩大信号范围【正确答案】：ACD47.两个路由器通过无线实现同一网段，同一无线名称，可使用：A、ELINK组网B、同时PPPOE拨号C、无线桥接D、无线中继【正确答案】：CD48.接入网按其所用传输介质的不同分为哪几类（）。A、铜线接入网B、光纤接入网C、混合接入网D、无线接入网【正确答案】：ABCD49.掌沃通中受理沃家组网主产品模式，有哪些环节？A、身份认证B、选址C、选套餐D、支付E、生产【正确答案】：ABCDE50.规范适用中国联通集团各分、子公司，用于规范化、标准化中国联通（装维入户人员及委托外包和代维公司所属装维入户人员以及其他相关人员）的装维入户服务工作。A、装维入户人员B、委托外包人员C、代维公司所属装维入户人员D、其他相关人员【正确答案】：ABCD51.PON系统主要的组网方式有（）。A、环型B、树型C、总线型D、星型【正确答案】：ABC52.入户营销时，使用“黄金三问”引导探寻客户需求。下列属于“黄金三问”询问内容的是：A、询问家庭宽带B、询问家庭成员C、询问关注焦点D、询问价格区间【正确答案】：ABC53.智能摄像头的安装步骤分为以下哪几个？A、选定安装点B、电源线、网线走线，完成连接C、通过APP完成摄像头绑定配置D、将摄像头固定在安装位置E、为智能网关通电【正确答案】：ABCD54.宽带装机完成后，需要进行宽带测速。当用户不认可联通测速平台时，可使用以下哪些APP测速？A、SPEEDTESTAPPB、装维助手APPCellular-zAPPD、掌沃通APP【正确答案】：AC55.企业微信的常用功能有以下哪些？A、客户画像B、维系助手C、业务查询助手D、培训课堂E、投票助手【正确答案】：ABCD56.在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的（），避免光纤被缠绕扭转损伤和踩踏A、拉伸强度B、弯曲半径C、接口干净D、放线【正确答案】：AB57.7.0米深水泥电杆埋深，在普通土为（）米，水田、湿地为（）米。A、1.1B、1.2C、1.3D、1.4E、1.5【正确答案】：CD58.智家工程师接单后应落实并核实哪些信息？A、不具备条件可向用户说明，建议用户取消业务。B、业务必要的地址C、号线等资源信息D、是否具备安装条件E、信息有误或缺失及时调整信息。【正确答案】：BCDE59.TV增值业务的付费方式有哪些？A、信用卡支付B、沃支付C、宽带支付D、支付宝E、微信【正确答案】：CDE60.在掌沃通办理宽带新装的录入客户信息环节，包含以下哪些操作？A、蓝牙读取身份证B、活体检测C、拍客户现场照D、拍身份证正反面E、输入客户联系地址【正确答案】：ABCD61.GPON技术相对于传统的接入技术的技术优势有哪些？A、传输距离远B、高带宽C、节约线路资源D、提供多种业务【正确答案】：ABCD62.在（）内作业时，使用的照明灯具及用电工具必须是防爆灯具。A、地下室B、机房C、地下通道D、管道人孔【正确答案】：ACD63.使用第三方测速软件（SPEEDTEST和Cellular-z），影响测速结果的因素可能有：A、路由器WAN口性能B、手机性能C、测速节点位置D、签约带宽【正确答案】：ABC64.智能家居的通信协议有哪些?A、RF射频B、蓝牙C、aWi-FiD、ZigbeeE、Z-wave【正确答案】：ABDE65.用户预办理沃家影视业务可以通过哪种方式？A、进入沃家影视App,找到任意带“高清会员”角标的节目，点击订购B、拨打客服电话C、去当地营业厅D、找到“4K会员”角标的节目，点击订购E、找到“限时免费”角标的节目，点击订购【正确答案】：ABC66.智慧沃家App上订购沃云盘的支付方式有：A、支付宝B、沃钱包C、微信D、话费购E、银行卡【正确答案】：AC67.智慧家庭服务内容包括哪几个层面?A、光宽接入B、智能硬件C、智能组网D、智慧家庭应用【正确答案】：ABCD68.机顶盒开机后指示灯不亮，可能的问题有哪些？A、电源适配器没有连接，应正确连接适配器。B、电源适配器损坏，应更换新的电源适配器。C、电源插座无电，保证电源插座电压正常。D、机顶盒未连接电视机【正确答案】：ABC69.以下采用OFDM调制技术的802.11PHY层协议是：A、802.11aB、802.11eC、802.11gD、802.11b【正确答案】：AC70.关于安全生产的一般要求，下列正确的是：A、施工和维护作业前，不必对作业现场和周围环境进行必要的检查B、高处作业人员与地面人员之间不准扔抛工具和材料C、作业时，必须对线缆及附件先进行验电D、施工和维护作业中所使用的各类工具、用具、设备及防护用品等由于经常用，所以不必进行检查【正确答案】：BC71.沃云盘的业务订购渠道有哪些？A、线下营业厅B、智慧到家AppC、联通话费购D、智慧沃家AppE、中国联通App【正确答案】：ACDE72.以下哪些选项会出现在智慧到家App组网测试报告中？A、Wi-Fi强度信息B、同频邻频干扰信息C、丢包率D、平均速率E、测试设备型号【正确答案】：ABCD73.下列关于沃家影视的描述正确的是？A、海量片库B、没有广告C、极速联通宽带D、一个会员全家看E、玩游戏、K歌【正确答案】：ABCD74.关于安全帽使用规范，下列正确的是：A、严禁使用帽内无缓冲层的安全帽B、施工人员在现场作业中，不得将安全帽脱下C、在现场室内作业不需要戴安全帽D、使用安全帽时应保持整洁，不能接触火源【正确答案】：ACD75.收集谈判对手信息时，需要掌握以下信息？A、决策者的情况B、客户需求的情况C、客户的倾向D、客户的价格底线E、客户收入信息【正确答案】：ABCD76.以下哪种类型的沃家应用业务不支持退订？A、道具B、包天C、包月D、包季E、包年【正确答案】：ABDE77.沃家组网“网络服务型”套餐服务内容包括以下哪些选项？A、室内Wi-Fi环境评测B、7*24小时免费上门服务C、网络设备安装调测D、向用户销售千兆组网设备E、联通每月收取网络服务费【正确答案】：ACE78.光分路器组件外型分为：A、托盘式B、机框式C、盒式D、立式E、微型【正确答案】：ABCE79.植物枝条编织的安全帽有效期为()，塑料安全帽的有效期限为()，玻璃钢（包括维纶钢）安全帽的有效期限为：A、1年半B、2年C、2年半D、3年【正确答案】：BCD80.下列选项是公司企业微信运营目标的是：A、建立社交连接B、做强深度运营C、打造极致体验D、提升客户价值E、减少用户接触【正确答案】：ABCD81.对于注册掌沃通能人，以下说法正确的有：A、注册成能人必须要绑定cb工号B、注册成能人需要绑定推介人C、注册能人类型为社会人员或店铺D、注册成能人需要手机号码E、注册成能人不需要审批【正确答案】：BCD82.谈判团队组建以后,核心谈判成员应该是：A、情绪稳定B、脾气暴躁C、沉着冷静D、行为激进E、责任心强【正确答案】：ACE83.AP面板有哪些模式可以选择：A、FATB、FITC、HIGHD、LOW【正确答案】：AB84.入户随销中，客户答复已有多个路由器但仍信号不好，不愿办理沃家组网，以下话术正确的是：A、我们的专业组网方法可避免多个路由器干扰，信号更稳定B、已经有这么多了，再多一个也无所谓C、网络不好是路由器还不够多D、我们的专业组网方案全屋1个信号覆盖，不用更换登陆账号E、您用的都是杂牌，我们提供的是品牌路由器【正确答案】：AD85.以太网交换机的主要功能是：A、路由选择B、地址学习C、转发过滤D、避免环路【正确答案】：BCD86.培养正确的谈判心理，需要消除哪些心理？A、主动心理B、恐惧心理C、自信心理D、抵触心理E、积极心理【正确答案】：BD87.无线放大器的主要优点有：A、扩大无线覆盖范围B、网速加快C、增加信号强度D、操作简单【正确答案】：ACD88.属于课程训练目的的认知层面的选项是：A、礼仪知识B、公司的历史C、企业文化D、品牌文化E、产品知识【正确答案】：BCD89.针对联通定制版小度X8音箱，支持开通办理哪些联通产品？A、沃家固话B、沃家神眼C、沃云盘D、沃视频E、视频彩铃【正确答案】：ABD90.常用的家庭宽带故障处理方法有（)A、排除法B、替换法C、分段测试法D、告警、日志分析法【正确答案】：ABCD91.一个标准的智慧家庭工程师培训教室需要下列那些内容？A、PPPOE网络B、U2000网管C、基本的安全作业工具D、消防安全设施E、能够处理外伤的医药急救包【正确答案】：ABCDE92.处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好（）方能实施操作。A、应急防范B、数据备份C、征得客户同意D、自动升级【正确答案】：ABC93.按照策划活动涉及营销活动的范围划分，可划分为：A、综合策划B、营利策划C、项目策划D、非营利策划E、公益策划【正确答案】：AC94.PPP协议的特点是什么？()A、PPP协议与其他链路层协议不同，既支持同步链路又支持异步链路，而如X25、framerelay等数据链路层协议只对同步链路提供支持B、具有各种NCP协议，如IPCP，IPXCP更好地支持了网络层协议C、具有验证协议CHAP、PAP，更好了保证了网络的安全性D、易扩充【正确答案】：ABCD95.价格策略又称定价策略，主要目标有：A、维持生存B、利润最大化C、市场占有率最大化D、产品质量最优化E、服务最优化【正确答案】：ABCD96.为了通过IPv6网络进行通信，各接口必须获取有效的IPv6地址，以下()方式可以用来配置IPv6地址的接口ID。A、网络管理员手动配置B、通过系统软件生成C、采用扩展唯一标识符（EUI-64）格式生成D、自动获取【正确答案】：ABC97.在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的（），避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。A、拉伸强度B、弯曲半径C、接口干净D、放线【正确答案】：AB98.以下哪个选项是对沃家组网业务受理流程的正确描述？A、选择受理渠道B、省分中台进行沃家组网业务预受理C、省分中台将预受理订单向后台运维派单D、工程师接到工单，上门服务E、系统返档，工单报竣【正确答案】：ABCDE99.在线上维系中，电话外呼维系的主要目的包含以下哪些？A、客户关怀B、信息收集C、需求挖掘D、建立联系E、完成外呼指标【正确答案】：ABCD100.关于智家工程师上杆作业的注意事项，下列描述正确的有哪些？A、上杆须使用脚扣或脚钉以及保安带B、上杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险C、上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应距杆梢30cm以下D、在同一根杆上不准两人同时上下【正确答案】：ACD1.智家工程师新装服务不包括光猫二维码的贴张及服务卡的发放。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（包括）2.市场营销策略中的4R营销理论分别指：Relevance（关联）、Reaction（反应）、Relationship（关系）和Reward（回报）。A、正确B、错误【正确答案】：A3.智慧家庭工程师使用智慧到家App测速时，测速结果与所处位置无关。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（强相关）4.智慧沃家App不支持通讯录联系人信息批量导入。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（支持批量导入）5.蝶形引入光缆穿越墙体的一端应留有一定的弧度，以保证光缆的弯曲半径。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（两端）6.智家工程师在与用户沟通时，可以打断用户说话并营销产品。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（有话让用户先说，非必要不打断用户说话。）7.光交换技术可分成光路光交换类型和分组光交换类型A、正确B、错误【正确答案】：A8.联通沃家组网服务型产品指仅为用户提供家庭网络评测、家庭组网设计、设备安装调优及日常保障服务，不包括硬件终端产品的销售。A、正确B、错误【正确答案】：A9.中国联通“慢必赔”服务承诺中，修障时限标准为：剔除挂起原因（客户原因不能修障的除外），客户报障后24小时内修复A、正确B、错误【正确答案】：A10.产品推介已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节。A、正确B、错误【正确答案】：A11.上杆迈出第一步即扣好保安带、下到最后一步才准取下保安带。上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应在距杆梢30cm以下。高处作业必须佩带安全帽。A、正确B、错误【正确答案】：A12.现阶段，沃家固话暂不支持与联通VoLTE用户进行视频通话。A、正确B、错误【正确答案】：A13.智家工程师是公司实现营销与服务一体、装维与交付一体、增量与存量一体，为客户提供一站式服务的流动营业厅。A、正确B、错误【正确答案】：A14.登高作业必须佩带安全帽（减震帽），上杆须使用脚扣或脚钉以及保安带。A、正确B、错误【正确答案】：A15.两根光纤外径不同，若损耗值合格，可看作质量合格。A、正确B、错误【正确答案】：A16.中国联通上门组网服务只面向联通本网宽带用户提供。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（面向全网客户）17.在智慧沃家App中可以显示沃家固话的固话余额。A、正确B、错误【正确答案】：A18.在智慧沃家App中可以查询沃家固话的通话详单。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（详单不支持在智慧沃家App查询）19.cb工号首次登录掌沃通可以不绑手机号。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（cb工号首次登录掌沃通必须绑手机号）20.“安全第一、预防为主”是我国安全生产的基本方针。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（“安全第一、预防为主、综合治理”是我国安全生产的基本方针）21.每个商盟配置至少两名联通人员作为服务专员。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（1名）22.每天发朋友圈的次数不宜过多，最好控制在3~5条，发圈内容应以销售类内容为主。A、正确B、错误【正确答案】：A23.掌沃通中，一个CB工号只允许一个手机号绑定。A、正确B、错误【正确答案】：A24.沃家固话是由集团统一规划、统一运营的核心网产品。A、正确B、错误【正确答案】：A25.盈利模式是企业与市场的关系结构，是一种价值互换方式。A、正确B、错误【正确答案】：A26.局间中继线应全部采用光缆。A、正确B、错误【正确答案】：A27.Traceroute命令获取到数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间。A、正确B、错误【正确答案】：A28.智家工程师应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包，工具包应保持整洁。A、正确B、错误【正确答案】：A29.光纤带光缆的光纤带接续后应理顺，不得有S弯。A、正确B、错误【正确答案】：A30.智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（无权替代客户签字）31.在家装水电布线时，强弱电管道交叉处需要使用锡箔纸进行包裹，以防止强电对弱电信号的干扰。A、正确B、错误【正确答案】：A32.FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（入户线不是光纤)33.客情关系是服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。A、正确B、错误【正确答案】：A34.本地计算机上是否安装TCP/IP以及配置是否正确可以通过Ping命令验证。A、正确B、错误【正确答案】：A35.基于企业微信，企业能够触达使用微信的客户并沉淀客户关系，实现数字化、场景化、精准化赋能。A、正确B、错误【正确答案】：A36.关键人物是指有需要的、有决定权的、有购买能力的人。A、正确B、错误【正确答案】：A37.家庭网关支持路由工作模式、桥接工作模式、桥接路由混合工作模式。A、正确B、错误【正确答案】：A38.OSI的参考模式仅包括物理层，网络层，会话层，表示层，应用层。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（7层）39.二层以太网交换机根据收到的数据帧中的目的MAC地址和IP地址决定数据帧应发向交换机的哪个端口。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（仅MAC地址）40.路由器LAN口IP与WAN口IP不能相同。A、正确B、错误【正确答案】：A41.梯子靠在吊线时，其顶端至少应高出吊线0.3m（梯子顶部装有钩子的除外）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（0.5m)42.在进行ONU光功率测试时，光功率计是串联在OLT和ONU之间。A、正确B、错误【正确答案】：A43.遵守操作规程，进入通信管道人孔（井）作业之前必须先进行通风和检测，确认没有可燃、有害气体或其浓度在安全值以内时再下井作业A、正确B、错误【正确答案】：A44.在智慧沃家App中将智能音箱配置网络，需要通过“网络”模块。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（在“智生活”）45.开展异业联盟时会员互通主要目的是实现客户群体最大化。A、正确B、错误【正确答案】：A46.安全生产要求做到“四不伤害”即：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害。A、正确B、错误【正确答案】：A47.802.11a标准中每个子信道的带宽是22MHz。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（5.8G信道带宽20MHz）48.智家工程师入户推荐5G极享三千兆产品话术中，可向用户传达此产品是品质用户最佳选择，也是身份的体现。A、正确B、错误【正确答案】：A49.802.11n标准使用的频段是5.8GHz。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（2.4和5.8GHz）50.千兆以太网口的英文缩写是GE。A、正确B、错误【正确答案】：A51.网络中机器的标准名称包括域名和主机名，采取多段表示方法，各段间用圆点分开。A、正确B、错误【正确答案】：A52.智能门锁安装时开孔直接用锤子开凿。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（智能门锁安装时开孔不能直接用锤子开凿）53.在互联网上，只能企业单向的去寻找他们的目标客户。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（在互联网上，消费者可以找到企业，而企业也可以去寻找他们的目标客户，这是一个双向的过程。）54.掌沃通展示“营销”菜单配置的热销或常卖产品，可自主将常用商品增加到首页。A、正确B、错误【正确答案】：A55.社区营销通常准备的宣传礼品包含：办理礼品、邀约礼品、游戏礼品等。A、正确B、错误【正确答案】：A56.掌沃通首页广告图不支持轮播和跳转。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（掌沃通首页广告图支持轮播与跳转）57.智慧家庭工程师在使用智慧到家AppWi-Fi测速功能时，可以查看当前登录的智家工程师账号的所有历史测速记录。A、正确B、错误【正确答案】：A58.无线ap有fit模式和fat模式。A、正确B、错误【正确答案】：A59.智慧到家AppWi-Fi扫描仪的波形图表示的是某个频段信号的同频或邻频干扰数量，同频段干扰数量越多，Wi-Fi质量越差。A、正确B、错误【正确答案】：A60.工作时必须选择合适的工具，正确使用，不得任意代替。工具应保持完好无损，牢固适用，定期进行检查。发现有缺损的及时更换。A、正确B、错误【正确答案】：A61.集团配置的网络服务型产品调测费不可减免。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（可以减免）62.智家工程师上门施工结束后，邀请用户对联通服务进行10分好评。A、正确B、错误【正确答案】：A63.掌沃通可以使用CB工号+密码方式登录。A、正确B、错误【正确答案】：A64.微生态圈建设是基于微信生态建设线上商盟，帮助合作商户把公域流量转化为私域流量。A、正确B、错误【正确答案】：A65.智慧沃家APP账号可登录沃家云视。A、正确B、错误【正