网络营销作业-网站分析报告

典型电子商务网站案例分析实验报告一、实验题目：典型电子商务网站案例分析实验目的：了解国内外主要类型电子商务网站的现状，了解电子商务网站的基本组成结构，功能与发展。学会对电子商务企业网站从外观风格，业务功能，等进行深入全面评估分析的方法。建立专业意识，提高学生综合分析问题的能力。通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。实验要求：熟练掌握快速分类搜索浏览国内外较优秀电子商务网站的方法和技能。掌握对不同类型的电子商务网站按需选择确定评估指标，进行分析，对比，评估的方法和工具的使用。掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。实验内容：选择下列六种类型的网站及其典型优秀网站：拍卖网站：拍拍网，淘宝网上超市：一号店网上超市，e家人网上超市易物网站：易物网，换啦网网上书店：当当，卓越亚马逊旅游网站：携程旅行网，e龙旅行网知名企业：海尔，戴尔对选择的不同类型网站按需选择并并确定评估指标体系，选择分析所需要的工具。可供选择的分析评估指标如下：网站类型，网站简介，主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，访问者平均浏览时间和深度，网络广告类型，网上订购系统，支付方式，订单跟踪，配送系统，社区讨论，客户联系，友情链接，行业分析。按评估指标体系对选定的6种类型的典型电子商务网站进行分析，比较和评估。实验步骤与结果：拍卖网站拍拍网:1.拍拍网简介拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。2.拍拍网主页样式拍拍网目前主要有网游、数码、女人、男人、运动、学生、特惠等几大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务。（图1-1拍拍网主页图）图1-1拍拍网主页图拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，希望通过不断努力降低电子商务门槛，促进电子商务在中国的全民普及和发展。基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同建立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。3、拍拍网的功能结构拍拍网的平台特征非常明显，它提供以下的机制和功能：•信息发布功能•信息浏览、检索、过滤功能•身份确认、信用度审核机制•交易确认机制•交易行为记录功能•交易费抽取功能•沟通功能（bbs、email、站内即时消息、QQ）•个人店铺的建立、推荐•个人店铺的信用度审核•在线支付平台功能•电子商品杂志•站内指导、交易教学•站内投诉。拍拍网还设计了丰富的产品种类，提供了丰富多彩的电子商务服务类型：共有42个大类，300多个小类别的服务项目。作为该平台的拥有者腾讯公司，他不需要去费心照顾每一笔交易行为，只需要维护和运作交易平台，维持平台的正常运转，节约出精力投入到宣传方面，争取更大的用户群，从而良性循环。而如果平台的某一环节发生错误，使交易行为发生滞带，则会使用户对交易平台失去信心。4.交易与支付方式拍拍可提供银行卡外又推出了“财富通付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入拍拍特设的一个账户中，一旦钱到位，拍拍会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，拍拍才会将钱支付给卖家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案。在拍拍网上进行交易的支付途径是财付通，作用等同于淘宝网捆绑的支付宝，这也是拍拍网的一大特色服务，通过财付通的作用，实现了在线交易的支付与交易的顺利完成。4.1财付通财付通作为在线支付工具，在B2C、C2C在线交易中，起到了信用中介的作用，同时为CP、SP提供了在线支付通道以及统一的计费平台，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了在线交易的资金和商品安全。同时，财付通极大的推动了中国电子商务的发展，而且为用户在线消费创造了更大的价值需求。图3-1财付通界面财富通的作用可总结为如下几点：1.交易时使用财付通在线支付，待你收到货确认后，钱才会给对方，在整个交易的过程中钱是在拍拍财付通帐户上，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了网上购物的资金和商品安全。2.省掉银行汇款的麻烦，网上在线支付，操作简单使用方便。3.在线支付无需手续费，即时到帐。4.可查询任意时间进出帐记录明细表，帐单一目了然，让的钱花得不再糊涂。5.为的交易提供全额保障，交易多少保障多少，让无任何后顾之忧。5.交易安全措施拍拍在信用方面做得很好，拍拍建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；拍拍会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。拍拍的信用也分为几个级别,可分为钻石级，四星级，三星级，二星级，一星级5个级别，它是在交易成功后可以给购买者一次信用评价，评价分好中差3种，每种评价对应一个信用度分值，具体有好=1，中=0差=-1等。奖杯级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。拍拍通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。拍拍从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。保证了信用，在进行交易时，有了信用体制作为保证，买卖双方出于长远考虑，违规操作或者欺诈行为会大大减少。图3-2-1拍拍网自述交易安全图拍拍网站针对技术以及支付问题采取了多种手段的保护措施。对于关键信息的传输采取加密手段，保证不泄露；数据安全问题上，采取软备份和硬备份相结合的方法，都会祈祷很好的防范作用。图3-2-2拍拍网自述隐私安全图图3-2-3拍拍网自述资金安全图针对网上支付，是通过公司与技术雄厚，经验丰富的银行和技术公司紧密合作建立完成的支付平台进行的！在具体操作过程中，各种敏感的银行卡信息通过平台的加密打包被直接传送到银行。6.物流与配送方式6.17天无条件退货服务在一项关于“C2C网站用户关心的物流问题”调查显示：有关货物丢失和破损等方面的顾虑占到四成以上。而拍拍网首推“7天无条件退货服务”，无疑为网友的网上购物的安全性了“双保险”。据了解，拍拍网“诚保计划”在C2C市场率先提出了“7天无条件退货”理念。该计划规定，网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题，买家在14天内与卖家协商未果，拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。此外，拍拍网上还有一些特别支持“7天无条件退货”的诚保商品，消费者在购买这类商品后7天内可以无任何条件退货给卖家。要使“诚保计划”更好地服务于客户，配送物流是最为关键的一环。“先行赔付”最大化地保护了买家的利益。6.2快递服务亟待完善有网上购物经历的网友，对送货环节都会有此许微词：一是费用，二是时间。费用过高，尤其是一些低价值商品往往单件商品配送费用高于值商品价格，在这很大程度上制约了网友的消费行为。再者就是送货时间延迟。出现送货延迟，主要是快递公司的问题，为了降低公司成本，快递公司的配送网络分布不到位，在卖家附近没有配送站时，会采取集中取货的方式，这样难免会出现送货延迟的状况。与B2C和B2B的电子商务模式相比，C2C的优势在于无库存，而这种优势，往往成为C2C企业的最大劣势。无库存也就无法控制商品数量和质量。C2C电子商务企业，作为依托IT技术建立起来的交易平台，承“下”启“下”，连结着买卖双方，但它又无法掌控商品的流通，只能委托第三方物流企业。针对存在的问题与不足，应该在应对物流的管理时，C2C服务提供商应选择第三方物流厂商时，需考虑地域覆盖面广、送货及时的厂商，并考虑C2C平台与第三方物流公司的IT系统对接，使得用户可及时查询物流的进程。C2C企业应该时刻关注客户对第三方物流企业的评价，并基于用户满意度的动态建立第三方物流公司服务考核机制，优化物流服务。”淘宝：1.淘宝网简介淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。2.淘宝网首页模块组成淘宝网首页由9大模块组成：用户登录注册管理公告模块搜索服务模块竞价广告宣传模块淘宝网服务内容导航模块淘宝网商品分类模块淘宝网热卖模块淘宝网交易流程及安全介绍模块友情链接模块工商注册及法律责任模块3.淘宝网首页风格淘宝网首页以浅深适度的暖色调风格为整体，让用户感觉到淘宝网的诚挚与人情，简洁而真实，清晰而大方。4.淘宝网首页商品类型特点①女士用品明显多于男士用品，②年轻人用品明显多于老年人和小孩用品，③服饰化妆品类产品明显多于其他产品5.淘宝网交易规则①买方：免费注册，先付款到支付宝，在收货，收货后货款到达卖家②卖方:免费注册，先发货后收款，与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。淘宝商城：淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务；淘心得：淘宝最新引进的SNS形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起，促进了淘友之间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会。每周质量报告；新版淘宝搜索淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价，对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。迅淘网淘客城等一大批专业的淘宝导购网站的出现，在淘宝网与消费者之前搭建了一个高效沟通的桥梁，方便消费者更容易找到高更高信誉度的淘宝卖家和更高性价比的商品。6.淘宝配送现有方式：EMS，包裹，自己提货，其他速递机构提供的有偿服务，2010年6月18日,淘宝正式对外宣布其酝酿已久的淘宝大物流计划，核心包括淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。大物流计划的推出将提升淘宝上有潜力网店的成长速度。网上超市一号店网上超市：一号店网上超市简介：1号店将“家”做为经营主题，涵盖与家息息相关的各类商品，包括食品/饮料，美容/护理，家居/家具，厨卫/清洁，家电/数码，母婴/玩具，服饰/箱包，运动/户外，文具/图书/影音，建材/装修等十大类产品。1号店的服务理念是“选择1号店，超市到您家！”易购网是中国领先的在线导购门户，汇集数百家中国最好的网上购物网站，拥有70多万网购会员。2.一号店网上超市支付方式：网银支付，邮局汇款，货到付款3.一号店网上超市配送方式以及运费：EMS，普通快递e家人网上超市：1.e家人网上超市：e家人网超大联盟充分利用社区商超的地域优势，帮助社区商超创建与其一一对应的网上超市，方便本区域的网购人群在网上购买“柴米油盐”等生活必须品，让网购真正走进百姓的生活，“e家人”温暖、细腻、准确、周到的服务从根本上解决网购所存在但又无法有效解决的商家诚信经营、购买后续服务、准时准确配送等等问题。e家人网超大联盟针对电子商务发展现状和广大消费者的购买习惯，在国内率先采用“扎根社区精准服务”的市场方案，旨在解决“生产商与消费者的信息垂直互动以及后续产生的一系列有关交易、仓储等问题。”真正砍掉不合理成本，大大提高生产流通各环节的效率，以实现“低碳、高效”服务新模式！网上订购系统e家人网超开“消费者与生产商直接交易”电子商务新模式之先河。e家人网超大联盟建立了广大生产商与消费者直接交易的线上、线下互动的渠道，从根本上解决了产品流通环节过长、产品市场价格虚高所导致的消费者购买成本的“水份”过多；生产商无法精准而便捷的获取来自消费者的一手购买信息从而无法做到“最低成本创造最大效益”；从根本上解决生产商过渡依赖知名的“大流通、大连锁”的渠道而使自身陷入被“压榨、盘剥”的生存困境。e家人网超大联盟是建立在消费者与生产商之间的“信息桥梁”，它彻底改变生产商依赖过时和模糊的信息而采取的“平均化生产的传统模式，通过输出大量的经过科学过滤和筛选的市场信息让广大生产商的商业决策准确而从容；从而提升我国广大生产企业的信息化水平和市场综合竞争力。易物网站易物网：1.易物网简介：“易物网”正致力于为中国的网络用户打造一个全方位、立体的网上换物空间。网站一改之前易物网站的交流性不强问题，用论坛的模式为用户提供了即时开放的交流平台。现在，“易物网”正在不断的发展和壮大。“易物网”的服务：网站上专门开辟了企业的“易物”通道，让企业与企业之间也能形成“物物交换”的交易关系，帮助企业妥善解决剩余物资的问题，从而避免了不必要的资源浪费。“易物网论坛”的开放给中国网络用户提供了一个开放的讨论平台，将易物网以论坛的方式开放，为换客们提供了即时的交流平台。在论坛中不仅可以发布及搜索需要交换的物品，还可以有问题求助,没问题可以交流,也可以为别人的问题给予解答，论坛的交流性较强，可以大量的聚拢人气，可以让换客们在快乐换物的同时交到更多的换客朋友。换啦网:1.换拉网简介换啦网,是中国最早成立的换物网站之一，遵循“需求决定价值”理念，把每个人的需求转化成物品的价值，通过寻找需求把物品的价值得到最佳的体现。网站的口号是“换你想换”。2.换拉网网站结构换啦网是电子商务物品,信息交换平台，网站于2005年5月1日上线发布运营。目前主要有数码、女人、男人、厨卫、大学、综合等几大频道。换啦网拥有功能强大的在线发布管理，为用户提供全面的信息服务和最佳体验。依托于现代网络优势资源，换啦网具备良好的发展基础。并且通过专业的团队运作在短短时间的迅速成长，换啦网已经成为中国最有影响力的物品交换平台，致力于打造一个换物网站的门户形象。目前，换啦网在流量、交换、用户数等方面获得了全方位的飞速发展。凭借丰富多样的旧物和高人气的粘性互动，换啦网已发展成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的物品交换平台。换啦网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，换啦网希望打造一个全新的“社区化物品交换平台”，为网大用户提供诚信、安全的在线物品交换新体验。换啦网最先推出了业内领先的交换担保业务，实现换物无地域化的概念，让你在家既能轻松换到理想的物品，换啦网一直为营造诚信、热情、时尚的交换平台而努力。企业易货——换啦网上专门开辟了企业的“企业易货”专栏，让企业与企业之间也能形成“物物交换”的交易理念，帮助企业妥善解决剩余物资的问题，从而避免了不必要的资源浪费，也帮助企业用最省钱的方式得到生产材料。网上书店当当：1.当当网简介当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。2.当当网首页模块组成①用户登录注册管理公告模块②当当网横向分类导航模块③搜索服务模块④竞价广告展示模块⑤左侧商品分类模块⑥特价商品展区⑦商品展区⑧当当网交易流程、服务、安全、支付等说明情链接模块商注册、法律责任等模块3.当当网首页风格当当网首页以较浅的暖色调为整体，突出其简洁大方的理念，给用户一清晰透彻的的体验，比淘宝网的页面更清晰。4.当当商品特点①以读书音响体育电子产品居多②女士用品多于男士用品③家用日用品多于工业产品5.当当网交易规则①会员免费注册②货到付款③当当网有自己的物流6.当当网购物流程：搜索商品→放入购物车→登录注册→选择订单→填写收货人信息→选择送货方式→选择付款方式→提交订单当当网耗时近7年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。7.当当网辅助服务：售后服务：退还货说明、退换货流程、退货申请、换货申请、申请余额提现特色服务：当当礼品卡、商店街、积分兑换、手机当当网、出售二手书卓越亚马逊：1.卓越亚马逊简介2000年5月，卓越网作为综合电子商务网站正式发布。到目前已是全球最大的中文网上图书音像商城之一，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。卓越网作为中国网上购物的领导者，以销售图书、影视、音乐、软件和游戏等文化产品为主。卓越网诞生以来，秉承“创新、务实、诚信”的企业理念，销售音像、图书、软件、游戏、礼品等文化产品，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具商业价值网站100强”。2.结构及特点：计算机和网络书籍书籍品计算机和网络书籍书籍品发货后勤发货后勤类别作者主题首次用户指南搜索新闻发布安全保证和电子支付系统中间商和合作伙伴商品打折礼品赠送具体作品简介儿童书籍和音像制品畅销作品和排行版获奖作品影视视音乐促销产品亚马逊书店主页类别作者主题首次用户指南搜索新闻发布安全保证和电子支付系统中间商和合作伙伴商品打折礼品赠送具体作品简介儿童书籍和音像制品畅销作品和排行版获奖作品影视视音乐促销产品亚马逊书店主页服务服务3.亚马逊书店的经营特点新——技术设备和系统功能不断更新：亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统，使读者尽可能全面地了解所需要的信息。快——搜索、购买与送货快速。实——实惠的折扣价格。全——全方位提供服务：包括书评、安全支付、遍布世界各地的营销网络卓越的精品类商品其中的音像频道是国内第一大音像发行渠道，图书类则为国内前五大图书发行渠道之一，有“网上第一音像店”和“网上第一图书店”的4.卓越亚马逊的产品:在产品方面也一改以前单一的产品线，目前已经将产品线扩展到图书，音像，影视，软件游戏，家居化妆，玩具礼品，母婴，数码手机，小家电等十几大类，更从最初只提供几百种商品发展成为具有提供40余万种商品规模的大型网络购物商城。其页面布局大致上可以看成左右两大幅，左窄右宽。网页顶端为导航条非常显目，左边竖条篇幅为卓越商品分类条目，右边篇幅则为一些热销产品和促销产品的广告图片和一些类目录下的相关最新信息，比如影视、图书、音乐、典藏、玩具母婴、家具化妆、数码、加盟店8类占了很大篇幅，而且在各类篇幅之间用一些小广告图片做间隔。5.卓越网购物流程：挑选商品→放入购物车→选择特惠商品→进入结算中心→用户登录、注册→填写收货人信息→选择送货方式→选择支付方式→选择货物拆分→订单确认在卓越的购物体验流程如下：卓越网的配送时间和服务：客观的说卓越亚马逊的配送是不错的。如果你选择了“加急”并且多交了配送费，那么服务质量基本可以得到保障，而且送达时间也基本令人满意。免费配送的服务质量也基本参差不齐。6.卓越网的物流配送服务卓越网具有它独特的配送优势，今年还斥巨资在苏州拿下了1.1万平米的土地，建立一个规模巨大而且未来还将继续扩张的运营中心。而且它在北京和广州还拥有两家类似规模的运营中心，和一支庞大的配送团队。它的配送是相当大规模的,并且其优秀的送货上门，货到付款基本是目前中国覆盖城市最多的B2C网7.卓越亚马逊付款支付方式：7.1.货到付款货到时使用现金支付，货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部，商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您选择其它支付方式。7.2.国内银行卡或信用卡在线支付7.3.国际信用卡在线支付：VISA，MASTERAmericanExpress7.4.支付宝及首信会员帐户在线支付7.5.邮局汇款7.6.银行电汇7.7.支票支付：以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。7.8.卓越亚马逊礼品卡在线支付7.9.电子帐户在线支付而卓越网的退还货政策也相当的不错，它承诺自客户收到商品之日起15日内，如商品及包装保持卓越网出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务。承诺自客户收到商品之日起30内，如出现质量问题，且商品及包装保持卓越网出售时原状且配件齐全，将提供换货的服务。8.卓越网辅助服务：帮助和购物指南：付款与退款、汇款单招领、发货与配送、退货与换货合作信息：我要开店、加入我们、合作伙伴旅游网站携程旅行网：2.携程网简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过10000人。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。2.产品及服务：目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。3.体系规范：先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。e龙旅行网：1.e龙旅行网简介：艺龙旅行网(NASDAQ:LONG)是中国在线旅行服务行业的领导者，依靠和两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。目前艺龙可以提供国内338个主要城市的近4,300家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内70个主要商务、旅游城市的出、送机票服务。艺龙1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2,000多名。2004年10月艺龙在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。2.经营业务：[1]目前艺龙已经建成完善的全国酒店销售预订网络，直接可以预订国内338个城市的近9,300家酒店及海外120个国家和地区的40，000多家星级酒店，并建立了长期稳定的合作关系，能为消费者提供这些酒店2～7折优惠价格的预订服务。同时，艺龙海外酒店预订系统开始通过Expedia向用户提供全球720个目的地优惠的国际酒店预订服务。[2]艺龙与国内所有航空公司、国际数十家航空公司及全国各地机票服务机构建立了长期、稳定的战略合作伙伴关系，可以提供这些航空公司从全国各大机场飞往世界各地的机票，还可根据用户需求为其量身定制合理的飞行计划及旅行路线等。3.服务平台：艺龙出行关怀计划（elongTravelCare）“艺龙出行关怀计划”是艺龙将服务作为一种产品推出，正式打出服务的品牌，主要是根据会员不同的出行需求提供相应的服务。电话呼叫中心技术支持M平台，是艺龙引进的微软企业应用开发平台。ETM（EnterpriseTravelManagement），是艺龙与集团客户交互的系统平台eBooking系统，是艺龙依托网络技术MIS（ManagementInformationSystem），是艺龙独立研发的用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统。营销渠道：除了组建庞大的销售队伍活跃在中国50个商务及旅游城市，艺龙与著名电信集团（中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等）、著名航空公司（国航、东航、南航、海航等）、著名银行（中国银行、工商银行、建设银行、招商银行等）、著名保险公司（中国平安、中国人寿、中国泰康等）等合作，为他们的会员提供旅行服务；并与遍布全国的4000多家代理商结成战略联盟，代理艺龙的酒店预订及消费旅行卡业务。知名企业海尔：1.海尔公司简介海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币，同比增长9%，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元。2010年海尔品牌价值已达207.65亿元，连续六年蝉联《中国品牌500强》，2011“中国最有价值品牌”于9月9日发布，海尔集团以907.62亿的品牌价值连续十年位居榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2.海尔公司首页3.订购系统为了保证整体项目的成功和顺畅运行SAP在充分听取了海尔的运行意见并考察了海尔的实际情况后，于2000年3月开始为海尔设计实施基于协同电子解决方案的BBP（原材料网上采购系统）项目。经过双方7个月的艰苦工作，于2000年10月，SAP公司提供了R/3系统下的MM、PP（生产计划模块）、FI（财务会计模块）和BBP子系统正式上线运营。至此海尔的后台ERP系统已经覆盖了整个集团原材料的集中采购、原材料库存、及立体仓库的管理、19个事业部PP模块中的生产计划、事业部生产线上的原材料配送、事业部产品下线的原材料消耗倒冲以及物流本部零部件采购公司的财务等业务，构建起了海尔集团的内部供应链。5.网上销售背景：随着信息化时代的成熟，网上购物已不再是一少部分消费者的购物方式，网上购物不仅是时尚的象征，更是人们生活中越来越方便的一种消费种类，海尔产品种类繁多，知名度如此之高，虽然大多数都习惯亲自光家电厂商去购买家用电器以及数码产品，但海尔过硬的质量即便是在网上销售，也同样可以让消费者放心购买。所以网上销售海尔产品是非常有市场的。

代理产品：海尔所有产品，着重中小型数码产品。7.销售与售后服务阶段：

尽力保证网店时刻有服务人员在线，以便与买家能进行及时的沟通、疑难解答。

耐心通过各类聊天工具与买家进行深入沟通，以便达到最好的促销效果。

交易成功后，我们会尽快送货上门，并且在今后的时间里，始终保持定期的跟踪调查、售后服务。

所选专家平台：淘宝网,阿里巴巴戴尔：1.戴尔公司简介（DellComputer）（NASDAQ:DELL）(港交所：4332),是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。创立之初公司的名称是PC'sLimited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品2.主页的结构与特点：家用和办公室用笔记本家用和办公室用笔记本工业用带网络环境工业用带网络环境台式机工业用带网络环境工业用带网络环境台式机工作站工作站产品工作站工作站产品D型和O型比较D型和O型比较服务器服务器一般产品的价目表一般产品的价目表用户自定义设计、订货流程产品定价和购买计算机公司主页用户自定义设计、订货流程产品定价和购买计算机公司主页零件购买零件购买公司信息、新闻发布公共关系公司信息、新闻发布公共关系教育、政府、家用；大公司、小公司营销市场细分教育、政府、家用；大公司、小公司营销市场细分幻灯片介绍广告幻灯片介绍广告软件软件查询软件软件查询硬件用户问题解答技术支持和服务硬件用户问题解答技术支持和服务技术服务软件升级的通知技术服务软件升级的通知公司信息用户网上产品自定义设计公司信息用户网上产品自定义设计早在1996年7月，Dell公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机。Dell公司凭借这种创新的根据定单进行生产并直销的营销模式，使得传统渠道中常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失，同时Dell公司的库存成本大大降低，与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比，Dell公司的计算机占有10%--15%的价格优势。3.订购系统Dell公司的网上直销站点还提供技术支持与订购信息，包括直接从站点下载软件。该站点每周回答12万个技术问题。Dell公司90%的销售收入来自企业，10%来自普通客户。但在线销售量是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户，Dell公司的大客户则主要通过站点查询产品信息、定单情况和技术帮助，并不直接从网上订购。为吸引大客户进行网上采购和网上服务，Dell公司设置专门“客户首页”提供针对大客户的个性化服务，客户只需要通过客户首页直接进行折扣采购。Dell公司为中国大陆小型企业提供的定制服务，客户只需要点击就可以购买想要产品，同时还可以直接在网站获得技术支持与服务。为方便客户在网上购买，Dell公司将客户分成大型企业（1500人以上）、中型客户（500-1499人）和小型企业（499人以下），以及一般的消费者。在提供给客户的主页上，客户可以根据自己需要选择Dell公司提供的各种台式机、笔记本电脑、工作站和服务器，Dell公司提供这些产品是专门针对小型企业进行设计和定做的。客户购买时，可以查看网站中对各种型号电脑的详细介绍和提供的有关技术资料，客户不出门就可以对电脑的性能进行深入了解。思考与讨论：1、典型的优秀电子商务网站有哪些共同的特点？答：1.网站的设计专业化，商业化。从网络营销角度来分析，不能给企业带来盈利的网站都是病态的，一个网站要在网上盈利，不仅要争取一个较好的搜索引擎排名，更重要是网站的设计必须专业化和商业化。2.快速得到高质量的销售线索。如何将目标访问者转换成您的销售线索?这是您电子商务实现赢利的关键一步。3.让你的目标客户容易找到你。搜索引擎营销已被证明是目前网络中效率最高的网络营销方式。4.内容需求①开发者需要设计的内容模块需要显示在页面上②用户需要了解的内容模块需要显示在页面上5.用户体验①操作简单，即点即用，稍懂计算机的就会操作交易流程②视觉舒适，要让用户感到页面舒适，不能有烦躁之感6.赢利模式①增值业务费②广告费，在主页打广告的前提是不能使用户感到页面混乱7.工商注册、法律责任①要有本公司的工商注册信息②要注明严谨涉黄、暴力、走私等违法犯罪信息8.公司联系方式①客服电话②业务联系电话、邮箱③投诉信箱等4.实现盈利并使经济效益最大化。例如：阿里巴巴可视化设计：一般分为上，中，下三部分。上面是网站的主导航条，方便访问者在不同的分区穿梭浏览。中间是最主要的信息内容，分类目录或其他信息。一般还配有很有用的查询栏，下面是关于网站和公司的导航条。亚马逊：为了尽量利用网页空间，亚马逊把一些检索入口以不同的形式放到几乎每个页面中，便于读者随时查询。对于页面的图书目录，一般是整齐的放到一个框起来的醒目区域，让读者容易选择目录。图书的介绍更是图文并茂，价格及折价都很明显。易趣网：首页中心是有关网站的三个核心交易区的最新信息，两边有商品目录，热点，服务中心，精彩个人店铺，方便用户进入感兴趣的栏目。2、选其中1~2个网站，指出其不足之处，并提出你的修改意见。中国两大B2C网站巨头的对比（当当与卓越）从企业和消费者买卖关系的角度分析B2C的商务模式主要分为卖方企业—买方个人的电子商务及买方企业—卖方个人的电子商务两种模式。一、对“当当”的分析：当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。它是由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资建立，雄厚的资金实力令当当网具有强大的竞争力，当当网主要从事图书，音像，软件产品的网上零售。它提供繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。并利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，在这里，科技和两轮运输方式结成了互利的姻缘。当当运营模式称之为“鼠标+水泥”，即互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书或图样以及内容，顾客购物可以不受地域时间还有空间的限制，只要鼠标轻轻一点万种图书就在眼前，在其背后隐藏着当当庞大的物流体系。当当网之所以在这么多B2C网站中站住脚的原因有：其网站面对现实，找到自己的立足点；其网站争分夺秒的货物递送；保证金的作用。（顾客年龄层分布比例）二、对“卓越”的分析：1.卓越作为中国B2C网站的先行之一，它的真个商务过程是电子商务平台通过实现产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等全部在线进行从而实现完整的电子商务。而全面的、集成的、一体化的卓越电子商务平台，才能扩展市场、提高效率并留住客户。2.卓越网提供的电子商务平台，解决了传统企业在商业运作中与供应商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题；同时作为一个电子商务网站，它能够为客户提供在线销售管理平台和周到的便利服务，成为了大中型商业企业和众多的消费者之间的沟通桥梁。三、两者间的比对：1.从整体模式上的分析：当当与卓越都是国内B2C模式电子商务网站排名比较靠前的经营网站，两者的业务模式、所卖商品都极其类似，其中当当