电子商务网站调研报告

电子商务网站调研报告京东商城（buy）网站基本概述：京东商城是中国最大的综合网络零售商之一，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。2008年，京东商城网360buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。（一）主页整体设计:就总体设计而言中，从京东的主页看出其主色调为白色，看上去比较和谐；左上角就是京东商城的LOGE（标志），右边就是搜索栏和账号登陆按扭和购物车；商品的分类也都在顶部导航条下面一一呈现，给人感觉层次分明，布局较合理，精晣明了。主要的是售后服务也在页面右上部重点突出，十分明显，是其他网站没有做到的，十分细致入微。网站的风格十分清晰自然，十分合理，布局也很精密，很合中国人浏览网页的习惯，不知不觉也提高京东商城的销量。（二）导航系统：1.顶部导航条：京东网站的导航条为高亮鲜红色，且将鼠标指针指向导航条栏目时，所指栏目分类会变成十分明显的暗红色，十分引人注目，解决了老年人视力不佳的问题,给人一种喜庆的感觉；同时也方便了用户能够清楚地知道自己现在所处的位置，所处在哪一个页面，非常有位置感，极大提高了网站的易用性。不足：可以在导航条下添加几上导航菜单，或者把售后服务也添加在上面。2.左侧导航：首页的左部就是京东的左侧导航，主要显示了商品的大概分类，当把鼠标移上去时会显示更详细的商品分类，进一步把网页和商品分层，使顾客更方便、更容易地找到自己想要的物品，快速而便捷。导航下还有一个“全部商品分类”的链接，里面将是更加细致的分类，体现了顾客就是上帝的原则，清楚地告诉用户要买的东西在哪里。3.站内搜索（搜索栏）：京东的站内搜索栏相当于网站的一个大门口，如同卫星定位一样，能更加准确地帮助顾客找到自己要买的商品。用户很“懒”，而搜索栏，却节约了用户查找商品时间，提高购买转化率，弥补了导航系统的一些不足，是购物网站最重要的一个站内搜索工具。京东的搜索栏和其主页的风格一样，呈红色，处于LOGE和账号登陆与购物车的中间，十分醒目，使购买的转化率得到了很大提高。（三），网站的各大版块&内容:商品分类与导航大图片广告购物快报与充值促销与疯狂抢购限时抢购首发推荐商品各大商品专区品牌旗舰店时尚资迅与团购热门晒单热门活动在线阅读与特价促销购物指南与配送方式和服务各地分公司情况虽然京东电子商务网站的布局都十分紧密，有点让人眼花缭乱的感觉，但是层次却十分清楚，简单明了而清晣；中间的FLASH动画十分吸引顾客眼球，而且能使顾客知道目前最新的商品信息，在搞什么活动和促销等；合理的分块使我们非常容易了解网站的情况与内容,同时也易于网站的管理。（四）购物车：通俗地说，购物车其实是使顾客购买商品的最后时机，设计一个好的购物车可以提高转化率；京东的购物车在某些方面设计得是非常独到的，就比如我们在点击要买的东西时，进入页面就会看到一个非常大的深红购物车按扭；不但如此，我们在查看商品的规格和一些参数时，不管怎么滚动鼠标滚轮都会有一个悬浮菜单和购物车在页面顶部，紧跟着页面，这样就避免了用户在查看产品性能等参数时因为网页介绍过长，而要重新滚动到页面的最上面菜单，十分麻烦，因为时间就是金钱，每多动一次滚轮，多点一次鼠标，就会多留失一批顾客。不足:悬浮栏上的购物车不是非常明显，不容易被发现，且将要滚动到页面最后面时，悬浮栏与悬浮购物车会消失。建议在页面的末尾下方再加一个购物车，对页面其他的购物车做出适当调整，提高顾客交易率。(五)、付款流程与方式：1、付款流程：京东商城的支付流程：注册成为会员—我的购物车—填写核对订单信息—成功提交订单。选择商品，然后将选好的商品加入购物车，随即产生购买商品的订单。下一步填写核对订单信息，订单信息包括收货人信息、支付及配送方式、商品订单信息、发票信息、订单备注等内容；最后一步就是提交订单，等待京东商城的订单处理。2、支付方式：京东商城的支付方式有以下几种：在线支付、货到付款、分期付款、公司转账、邮局汇款。其中在线支付包括一些大的银行的直接支付，如工商银行、建设银行等，它还支持财付通、支付宝、快线、手机支付这些第三方平台的支付。而货到付款方式还支持pos刷卡的方式，比如结算信息中可以选择使用优惠卷抵消部分总额和使用京东礼品卡两种，以降购物成本。付款方式总结：总的来说，京东的付款流程与方式还是比较好的，在许多方面都比较出众，但是不管什么网站，在物流